【正文】 享受高速的無線上網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“動起來上網(wǎng)” [2] 什么叫無線寬帶一號雙卡 （一卡雙芯） 產(chǎn)品？ 答： 雙卡指用戶購買無線寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品，除了獲得無線寬帶數(shù)據(jù) UIM 卡（置放于無線寬帶（ 1x/3G）上網(wǎng)卡內(nèi)）外，還能免費(fèi)獲得無線寬帶語音 UIM 卡（語音UIM 卡的手機(jī)號碼即為無線寬帶 WLAN 帳號，且每月均能享受贈送的本地通話時(shí)長優(yōu)惠），兩張 UIM 卡合帳計(jì)費(fèi)。 ? 無線寬帶（ WLAN）上網(wǎng)（語音卡的手機(jī)號碼為客戶感知帳號）及通過上網(wǎng)卡進(jìn)行無線寬帶（ 3G） 、無線寬帶（ 1X）上網(wǎng)均能共計(jì)無線寬帶套餐，享受套餐內(nèi)的時(shí)長優(yōu)惠。 ? 產(chǎn)品說明 ? 手機(jī) UIM 卡（主卡）能享受贈送本地通話分鐘數(shù)優(yōu)惠。 六、 業(yè)務(wù)受理 及銷售品說明 用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過電信營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等自營渠道或其他社會合作渠道，進(jìn)行無線寬帶產(chǎn)品的新裝受理。 無線寬帶 (WLAN)上網(wǎng) 模式 1） 中國電信無線寬帶客戶端軟件接入 用戶使用具備訊馳無線技術(shù)的筆記本電腦，或使用具備 WIFI網(wǎng)卡的電腦，通過使用 無線寬帶客戶端連接由中國電信無線寬帶（ WLAN）熱點(diǎn)提供的無線接入網(wǎng)絡(luò)，帳號與密碼由用戶手動輸入并儲存于客戶端中，當(dāng)認(rèn)證通過并連接成功后，提示用戶連接狀態(tài)信息。 已接入天翼（ 3G）網(wǎng)絡(luò)，移動到?jīng)]有天 翼（ 3G）網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境， 自動切換到天翼（ 1X）網(wǎng)絡(luò) 。 四、 開放范圍 主要面向擁有手提電腦、對本地?zé)o線高速上網(wǎng)或異地漫游無線高速上網(wǎng)有一定需求的客戶。 無線上網(wǎng) 共享時(shí)長 無線寬帶產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)無線寬帶（ WLAN）、無線寬帶（ 3G）和無線寬帶（ 1X）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的上網(wǎng)時(shí)長共享。、 無線寬帶 (3G）網(wǎng)絡(luò)接入 無線寬帶用戶通過無線寬帶客戶端完成無線寬帶 (3G)網(wǎng)絡(luò)接入。 中中中 國國國 電電電 信信信 無無無 線線線 寬寬寬 帶帶帶 產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn) 品品品 客客客 戶戶戶 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 制制制度度度 手手手 冊冊冊 目錄 一、 產(chǎn)品簡介 ................................................................................................... 3 二、 主要功能 ................................................................................................... 3 三、 產(chǎn)品特點(diǎn) ................................................................................................... 3 四、 開放范圍 ................................................................................................... 4 五、 產(chǎn)品使用說明 ........................................................................................... 4 六、 業(yè)務(wù)受理及銷售品說明 .......................................................................... 5 七、 客戶問答 ................................................................................................... 6 (一 ) 業(yè)務(wù)介紹 ............................................................................................................. 6 (二 ) 產(chǎn)品使用 ............................................................................................................. 8 (三 ) 業(yè)務(wù)受理及管理 ............................................................................................... 16 (四 ) 詳單及費(fèi)用查詢 ............................................................................................... 18 (五 ) 其他應(yīng)用 ........................................................................................................... 18 (六 ) 各 種錯(cuò)誤代碼描述及解決辦法 ....................................................................... 19 一、 產(chǎn)品簡介 無線寬帶（增強(qiáng)版）產(chǎn)品是中國電信部署天翼（ 3G）網(wǎng)絡(luò)后，將無線寬帶（ WLAN）、無線寬帶（ 3G）和無線寬帶（ 1X）三種網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)行融合后開發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱為無線寬帶產(chǎn)品。 無線寬帶 (1X)網(wǎng)絡(luò)接入 無線寬帶用戶通過無線寬帶客戶端完成無線寬帶 (1X)網(wǎng)絡(luò)接入。用戶可根據(jù)所處的環(huán)境，選擇最佳接入方式，隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)無線上網(wǎng)服務(wù)。 五、 產(chǎn)品使用說明 無線寬帶（ 1X/3G）上網(wǎng) UIM 卡裝進(jìn)天翼無線上網(wǎng)卡終端，插入電腦并安裝驅(qū)動程序和客戶端軟件，如果當(dāng)前天翼上網(wǎng)卡不可用，則提示 用戶設(shè)備不可用，如果設(shè)備可用，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行連接： ? 存在無線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)且數(shù)據(jù)卡及內(nèi)部的 UIM 卡滿足天翼（ 3G）網(wǎng)絡(luò)條件，則連接無線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)，通過 UIM 卡內(nèi)的認(rèn)證信息，認(rèn)證通過后連上互聯(lián)網(wǎng)。若已接入天翼（ 1X）網(wǎng)絡(luò)，移動到天翼（ 3G）網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，客戶端無明顯提示，用戶需要主動斷開天翼（ 1X）網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)信號顯示再連接天翼（ 3G）網(wǎng)絡(luò)。 模式 2） WLAN 登錄頁面（ portal 頁面）接入 ? 步驟一：通過筆記本搜尋并選擇 ChinaNet 無線寬帶上網(wǎng)標(biāo)識（筆記本電腦必須具備迅弛無線技術(shù)或具備 接口的 WLAN 網(wǎng)卡）。 產(chǎn)品受理成功后，用戶可獲得兩張 UIM 卡（數(shù)據(jù) UIM 卡和手機(jī) UIM 卡）。 ? 上網(wǎng) UIM 卡只具備國內(nèi)漫游、短信、 1x 上網(wǎng)和 3G 上網(wǎng)功能。 ? 無線寬帶贈送的移動語音通話時(shí)長必須當(dāng)月消費(fèi)，不允許累計(jì)消費(fèi)。 無線寬帶（ WLAN）、（ 1X）和（ 3G）的上網(wǎng)時(shí)長及費(fèi)用均能享受無線寬帶套餐優(yōu)惠 。如果您的語音卡沒有辦理天翼語音套餐，也能享受每月贈送通話時(shí)長的優(yōu)惠，但贈送的時(shí)長使用完后的移動業(yè)務(wù)資費(fèi)按照零月租，無功能費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的原則收取。 [7] 無線寬帶天翼網(wǎng)絡(luò)是什么？ 答： 無線寬帶天翼網(wǎng)絡(luò)是中國電信布設(shè)的天翼公共無線通信網(wǎng)絡(luò)只要能撥打中國電信天翼語音電話，都有天翼上網(wǎng)信號 。在有 3G 信號的地方使用無線寬帶（ 3G）上網(wǎng)（速率最高可達(dá) ），沒有無線寬帶（ 3G）的地方用無線寬帶（ 1X）上網(wǎng)（速率最高可達(dá) ），全國基本無縫覆蓋，方便用戶隨時(shí)、隨地享受高速的無線上網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“動起來上網(wǎng)（目前福建省已經(jīng)實(shí)現(xiàn)城區(qū)和縣區(qū)的 3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在國內(nèi)至少 100 個(gè)城市具有無線寬帶（ 3G），并在快速增加、優(yōu)化中）。因此，無線寬帶帳號和密碼主要指無線寬帶 WLAN 接入的認(rèn)證號和密碼。 (二 ) 產(chǎn)品使用 [13] 當(dāng)我使用中國電信的無線寬帶，上網(wǎng)速度是多少？ 答： 用戶在無線寬帶（ WLAN）熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域可享受最高可達(dá) 54M 的高速上網(wǎng)服務(wù)；在無線寬帶 (3G)網(wǎng)絡(luò)下，可實(shí)現(xiàn)最高速度達(dá) 的上網(wǎng)服務(wù)，在無線寬帶（ 1X）網(wǎng)絡(luò)下，可最高速度達(dá) 的上網(wǎng)速率的上網(wǎng)服務(wù)。 [15] 如何使用無線寬帶（ 1X） /(3G)接入 答： UIM 卡裝進(jìn)天翼無線上網(wǎng)卡終端，插入電腦并安裝驅(qū)動程序和客戶端軟件，如果當(dāng)前天翼上網(wǎng)卡不可用，則提示用戶設(shè)備不可用，如果設(shè)備可用，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行連接： ? 存在無線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)且數(shù)據(jù)卡及內(nèi)部的 UIM 卡滿足天翼（ 3G）網(wǎng)絡(luò)條件，則連接無線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)，通過 UIM 卡內(nèi)的認(rèn)證信息，認(rèn)證通過后連上互聯(lián)網(wǎng)。 [18] 無線寬帶（ 1X）和無線寬帶（ 3G）能自動切換嗎？ 答：已接入無線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)，移動到?jīng)]有無線寬帶（ 3G） 網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，自動切換到無線寬帶（ 1X）網(wǎng)絡(luò)。 （ 9） UIM 卡或 無線寬帶上網(wǎng)卡終端不支持 3G 網(wǎng)絡(luò)。 [21] 老的 UIM 卡如何升級為 3GUIM 卡。 四、如果依然無法實(shí)現(xiàn) 3G 上網(wǎng)，轉(zhuǎn)網(wǎng)控中心排查（最好直接建議用戶到營業(yè)前臺更換為 3GUIM 卡） [22] 信號弱不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò) 答：可能有以下原因 （ 1）上網(wǎng)卡天線沒有拉出來 解決：完全拉出天線 （ 2）當(dāng)?shù)匦盘柌环€(wěn)定 解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會提示網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度 （ 3）客戶 端軟件版本比較老 解決：升級客戶端軟件到最新版本 （ 4）無線上網(wǎng)卡硬件問題 解決：更換上網(wǎng)卡試試。 用戶可直接到網(wǎng)上營業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動。 [27] 如何在電腦上添加 無線 寬帶的撥號連接？ 答： 具體步驟如下： 當(dāng)您添加無線移動終端 Modem 后，請回到 “控制面板 ”窗口； 雙擊 “網(wǎng)絡(luò)和撥號連接 ”圖標(biāo)； 雙擊 “新建連接 ”圖標(biāo)； 單擊 “下一步 ”按鈕； 選中 “撥號到 Inter”欄，單擊 “下一步 ”按鈕； 選中 “手動設(shè)置 Inter 連接或通過局域網(wǎng)（ LAN）連接 ”欄，單擊 “下一步 ”按鈕； 選中 “通過電話線和調(diào)制解調(diào)器連接 ”欄，單擊 “下一步 ”按鈕； 選擇 “選擇連接 Inter 所使用的調(diào)制解調(diào)器 ”下拉菜單中您曾經(jīng)添加無線移動終端 Modem 的名稱， “33600 bps 調(diào)制解調(diào)器 ”，單擊 “下一步 ”按鈕 在 “電話號碼 ”欄輸入 CDMA 1X 上網(wǎng)號碼（如 777），去掉 “使用區(qū)號和撥號規(guī)則 ”欄的黑勾，單擊 “下一步 ”按鈕； 在 “用戶名 ”欄輸入 CDMA 1X 上網(wǎng)用戶名賬號和密碼 （用戶名為，密碼為 ） ，單擊 “下一步 ”按鈕； 1在 “連接名 ”欄輸入 CDMA，單擊 “下一步 ”按鈕； 1選中 “否 ”欄，然后使用鼠標(biāo)左鍵單擊 “下一步 ”按鈕； 1添加無線移動終端 CDMA 撥號連接操作完成，單擊 “完成 ”按鈕。 （ 4） 客戶端軟件上配置了無線寬帶（ WLAN）接入帳號（如果事先沒有配置，連接