中國電信政企客戶售后維護(hù)服務(wù)管理辦法-wenkub
2023-04-22 22:47:27 本頁面
【正文】 行評定，本地集團(tuán)公司落地到本地網(wǎng)接應(yīng)的為集團(tuán)級客戶，省公司落地到本地網(wǎng)接應(yīng)的為省級客戶，本地B號）文件精神，現(xiàn)制定政企客戶服務(wù)管理辦法，請認(rèn)真執(zhí)行。一、客戶等級、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)客戶等級政企客戶分為集團(tuán)級、省級、本地級、本地AC級、本地級可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整評定。數(shù)字電路、MPLSVPN專線2．商務(wù)領(lǐng)航和通（4）ICT網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用協(xié)同通信、天翼對講（PTT）、位置定位、行業(yè)短信、全球眼、VPDN、警務(wù)通、煙草通4．固網(wǎng)語音類業(yè)務(wù)虛擬網(wǎng)、NGN級(2B)A級B級C級N級固網(wǎng)語音類業(yè)務(wù)普通電話普通電話≤20普通電話≤20小時(shí)≤24小時(shí)≤24小時(shí)；品牌政企客戶：24小時(shí)企業(yè)彩鈴≤20業(yè)務(wù)6090180240240240360480幀中繼業(yè)務(wù)6090180240240240360480ATM小時(shí)≤48小時(shí)≤48小時(shí)≤48小時(shí)虛擬主機(jī)故障響應(yīng)：7*24業(yè)務(wù)無線寬帶故障響應(yīng)：7*24小時(shí)商務(wù)領(lǐng)個(gè)工作日處理完航行業(yè)版物流個(gè)工作日處理完政企號百小時(shí)ICT小時(shí)信息化應(yīng)用服務(wù)及應(yīng)用通個(gè)工作日處理完工商個(gè)工作日處理完煙草個(gè)工作日處理完物流個(gè)工作日處理完二、政企客戶故障處理流程4(一)流程描述：1．客戶通過客戶服務(wù)中心接受到的客戶故障申告，如屬于政企客戶故障，轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心統(tǒng)一受理。4．監(jiān)控中心預(yù)處理不成功，則對故障性質(zhì)和
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