【正文】 業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 每月 3日前提交上月工作報告 50% 82 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 目標型計劃的步驟 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 描繪結果 ? 任務展開 ? 統(tǒng)計資源 ? 排列進度 ? 重點管理 83 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 描繪結果 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 清楚的生動描繪期望結果 / 聽 / 想象 、模型、圖表 ? 感覺、好處、原則 ? 形象、外觀、狀態(tài) 84 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 目標檢驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 興奮感（喜悅、滿足） ? 安心感 ? 把握感 85 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 任務展開 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 使用目標樹（或心理圖象法） ? 列出所需要任務 ? 展開到能掌握為止 86 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 任務展開范例 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 2年內建立 200家連鎖店 LSD100 拓展店面計劃 LSD200 經(jīng)營輔導計劃 店 面 設 計 …… LSD 110 LSD 210 培 訓 輔 導 …… 任務編號（例：目標樹） ? 一次展開 XZ – 100 ? 二次展開 XZ – 110/100 ? 三次展開 XZ – 111/110 87 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 統(tǒng)計資源 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 、需要 88 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— PERT 圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 計劃評核術 1. 目的：找尋關鍵路徑，以控制進度 2. 方法 ? 將任務編號 ? 排序 ? 找出關鍵路徑 ? 調整確認 89 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— PERT 圖運用體驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 活動見教材 — 90 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 重點管理 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 成功關鍵 ? 待解決問題 ? 里程碑（可辨認的任務節(jié)點） 91 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 工作計劃書 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 封面 2. 目標 — 目標說明（描繪結果） 3. 任務展開圖 4. 任務說明 5. 資源統(tǒng)計表 6. 進度控制 7. 重點管理項目 92 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 決策的重要性 ? 決策風格 ? 決策誤區(qū) ? 決策程序 ? 決策工具 93 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的重要性 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 成敗的起點 (將帥無能 ,累死三軍 ) ? 行動的依據(jù) ? 效能的保證 (效率、效果 ) 94 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風格（公牛） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 運用思考 ? 動作快，事必躬親 ? 攻擊力強，控制欲強 ? 不用討論，直接指派 95 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風格（老鷹） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 靠直覺 ? 看機會，不看問題 ? 行動力強，虎頭蛇尾 ? 喜歡討論，激發(fā)熱情 96 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風格（獵犬） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 喜歡思考 ? 分析 ? 冷靜 ? 踩剎車 97 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風格（蜜蜂） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 憑感覺 ? 討論、可否決 ? 以和為貴 ? 謹慎保守 98 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的誤區(qū) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 匆忙的：急就章 ? 逃避的：慢郎中 ? 瞎眼的：誤判信息 ? 假設錯誤（非洲賣鞋子） ? 目標錯誤（治標不治本 —發(fā)臭的池子） ? 跳越推論（不按邏輯 —加班，增加人員） ? 線性思考（每次都對的錯誤） ? 固有的偏見（男人都一樣） 99 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 檢查表 ? 十等級法 ? 加權指數(shù)法 100 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 檢查表 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 已經(jīng)有原則 ? 將原則列表 ? 逐一檢查 ? 通過一致 101 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 十等級法 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 沒有對錯 ? 主觀性 ? 心中的尺度 ? 110分 ? 八九不離十 102 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 加權指數(shù)法 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 復雜議題（中國辦迪士尼地點選擇） ? 列必備條件、檢查 ? 列出需要的條件、指數(shù) ? 給予評分、統(tǒng)計 ? 檢驗感覺與風險 103 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 加權指數(shù)法練習 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 公司選擇干部 ? 挑選店址、廠址 ? 挑選供應商 ? 買房、小孩就學、擇偶 ? 選擇工藝方式 ? 業(yè)績提升方案 ? 士氣激勵方案 104 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 問題的定義 ? 問題的類型 ? 解決程序 ? 解決工具 105 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 認識問題 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 目標 現(xiàn)狀 106 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題類型 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 顯現(xiàn)型 ? 潛在型 ? 改善型 107 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 分辨問題類型 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 武漢某經(jīng)銷商欠款 ,目前不知去向 ? 王先生血壓高達 180 ? 李小姐家族有糖尿病史 ,她也有 ? 黃河已受污染 , 每年斷流 200多天 108 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題解決程序 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 問題現(xiàn)象 行動方案 問題分類 修 正 找出原因 評估測試 排列順序 假設方案 109 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題解決工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 魚骨圖 ? 帕雷拖圖 ? 腦力激蕩 ? 問題樹 110 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 主題至于前 2. 一次展開 3. 二次展開 4. 直到可掌控 5. 每次展開 46項 111 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖練習 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 影響交通的原因 ? 遲到的原因 ? 銷售量下滑 ? 員工士氣不佳 ? 產(chǎn)品質量不穩(wěn)定的原因 ? 夫妻間不和的原因 ? 員工離職原因 112 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖制作要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 問題展開層次要相等 ? 問題描述要精確 ? 問題分類要恰當 ? 問題現(xiàn)象涵蓋要完整 113 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— — 交通堵塞 — ? 記錄分析（歷史記錄） ? 現(xiàn)場考察（計劃、標準） ? 人員訪談（現(xiàn)場記錄） ? 問卷調查 114 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 帕雷拖圖案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 生鮮超市客戶投訴分析（ 80/ 20定律） 速度 態(tài)度 清潔 新鮮 — 注意事項 — ? 從左至右排列 （由大到?。? 結帳臺 操作不熟 缺零錢 故障 不 足 115 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 腦力激蕩法 10 項 修 煉 —— 中