【正文】 不同層級人員之間的溝通 ?與上級（長輩）的溝通 ?與同級（親友）的溝通 ?與下級（兒女）的溝通 ?與外部（顧客）的溝通 ?與內(nèi)部（自己）的溝通 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 向上溝通（用膽識） ?不要給上司出問答題，而應出選擇題 ? 你什么時候有空呀？ ? 今天下午合適還是明天下午合適？ ?任何地點，隨時準備 ? 領導一般很忙，在辦公時間找不到，就在下班時間或在下班的路上等他 ? 領導的時間是擠出來的，不是等出來的 ?一定要準備答案 ? 沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為 ? 有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領導思考，（避免領導臨時想辦法）他只要說 Yes or No即可。 ? 成倍提高您的學習速度和效率，更快地學習新知識與復習整合舊知識。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達出來。思維導圖因此具有人類思維的強大功能。 ?SWOT分析案例演練： 請學員分小組對本公司進行 SWOT分析和總結，并依此 制定公司的發(fā)展計劃。 ? SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 六、 SWOT分析法 SWOT分析法的定義 ? SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于 20世紀 80年代初提出來的。 ?可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。 ?原因主要通過頭腦風暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機、料、法、環(huán)。 ? 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。如果哪方面的答復有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 二、 5W2H分析法 什么是 5W2H分析法 ? 5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 ?團伙： ?幾者可能互相轉換。 ? 團隊的核心要素： ? 共同的目標（正確的） ? 分工合作（互補最好，如唐氏集團） ? 共同體（至少 2人） ? 團隊核心要素的好壞決定團隊的優(yōu)劣 ? 共產(chǎn)黨、國民黨 ? 楚漢之爭 ? 沒有團隊精神的組織是一盤散沙 ? 沒有完美的個人，只有完美的團隊 ? 任何時候都需要團隊精神 ? 團隊協(xié)作能取得巨大的成就 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 哪些是團隊？ ?△ 龍舟隊 ?△ 旅行團 ?△ 中國足球隊 ?△ 候機旅客 ?△ 家庭 ?△ 部門 ?△ 現(xiàn)代丐幫組織 ?△ 黃年黨 ?△ 碰瓶黨 ? 。 很多中基層管理人員都是因為他 /她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領導者，隨著工作職能的轉換應及時完成由業(yè)務技術型向管理領導型角色的轉換， 但現(xiàn)實是因人的慣性思維， 被提升上來的中基層管理人員的工作習慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔管理職能，管理效率低下。 學會基本的 5W2H分析法及 PDCA改進循環(huán)，提高解決問題的效率。 ? PK結束后，第一名給予隊長和隊員五次愛的鼓勵，第二名 3次，第三名 1次， 倒數(shù)第一名隊長做俯臥撐 30個，第二名 20個，第三名 10個，各隊隊員比隊長少做 5個但不低于 10個（女生可以做下蹲運動）； ? 裁判有權決定加分或減分，有權決定學員繼續(xù)或中止學習； ? 無規(guī)紀不成方圓。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 提升中基層管理人員基本管理技能。 學會時間管理方法，合理安排工作事項，能熟練分清主次和輕重。 所以，管理者要從追求個人成就感轉變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導。 ?群體：為了各自目的聚集在一起的一群人。 ? 關于設定目標的一項調(diào)查 ? 27% 沒有目標（社會最底層） ? 60% 目標模糊（社會中下層） ? 10% 有清晰但比較短期的目標（社會中上層） ? 3% 有清晰且長期的目標（頂尖成功人士） 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 SMART原則及其解讀 ?S： 具體明確的 (Specific) ?M： 可衡量的 (Measurable) ?A： 可以達到的 (Attainable) ?R： 相關或可控制的 (Relevant) ?T： 有時限的 (Timebased) 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 目標設計的要點及其結構 ?名稱（定義） ?目標值（基本目標、挑戰(zhàn)目標） ?計算公式或計分標準 ?考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)） ?項目重要性（考核權重） ?考核頻率 ?信息來源（信息提供者、信息審核者） ?其他 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 SMART原則案例訓練 ?為自己部門或職位設計一份目標管理表，并上臺解說。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。 ? 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 魚骨圖的構成 ?它包括二部分：結果、原因。 分析問題原因 /結構。 D、分析選取重要因素。 ?采逐日或在工作活動后及記錄，可以避免遺漏。 ?對員工來說的確是一個很大的負擔，員工不樂意接受。 ? 運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。運用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。思維導圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導圖充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學與藝術、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。 ? 思維導圖具有極大的可伸縮性，它順應了我們大腦的自然思維模式。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 思維導圖分析法的應用 ? 思維導圖的作用是不容我們忽視的：隨著人們對思維導圖的認識和掌握，思維導圖可以應用于生活和工作的各個方面，包括學習、寫作、溝通、演講、管理、會議等，運用思維導圖帶來的學習能力和清晰的思維方式會改善人的諸多行為表現(xiàn)。 ? 讓您盡快掌握思維導圖這個能打開大腦潛能的強有力的圖解工具。 ? 切忌盛氣凌人（特別是新上任） ?體諒（獲得雙贏） ? 多從對方角度考慮，為對方增值 ?協(xié)作（獲得幫助） ? 我助人人、人人助我，我為人人、人人為我 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 向下溝通（用真心） ?多了解情況，熟悉每件事 ? 只有了解事件，才有正確的判斷和決策 ?不要只會責罵，包容下屬犯錯 ? 我們都是在錯誤中成長起來的 ?提供方法、緊盯過程 ? 過程中多過問進度 ? 提供力所能及的方法和輔導或集合其他人建議 ?征求意見，適時鼓勵 ? 這件事你怎么看？ ? 做得不錯，加油！ 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 ?年長者－－尊重 ?老員工－－示弱 ?新員工－－輔導 ?優(yōu)秀員工－－鼓勵 ?后進員工－－鞭策 ?性格特別員工－－因人而異