【正文】 安心感 ? 把握感 86 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 任務(wù)展開 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 使用目標(biāo)樹（或心理圖象法） ? 列出所需要任務(wù) ? 展開到能掌握為止 87 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 任務(wù)展開范例 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 2年內(nèi)建立 200家連鎖店 LSD100 拓展店面計劃 LSD200 經(jīng)營輔導(dǎo)計劃 店 面 設(shè) 計 …… LSD 110 LSD 210 培 訓(xùn) 輔 導(dǎo) …… 任務(wù)編號（例：目標(biāo)樹） ? 一次展開 XZ – 100 ? 二次展開 XZ – 110/100 ? 三次展開 XZ – 111/110 88 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 統(tǒng)計資源 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 、需要 89 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— PERT 圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 計劃評核術(shù) 1. 目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進度 2. 方法 ? 將任務(wù)編號 ? 排序 ? 找出關(guān)鍵路徑 ? 調(diào)整確認 90 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— PERT 圖運用體驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 活動見教材 — 91 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 重點管理 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 成功關(guān)鍵 ? 待解決問題 ? 里程碑（可辨認的任務(wù)節(jié)點） 92 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 4 項 技能：擬定計劃 —— 工作計劃書 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 封面 2. 目標(biāo) — 目標(biāo)說明（描繪結(jié)果） 3. 任務(wù)展開圖 4. 任務(wù)說明 5. 資源統(tǒng)計表 6. 進度控制 7. 重點管理項目 93 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 決策的重要性 ? 決策風(fēng)格 ? 決策誤區(qū) ? 決策程序 ? 決策工具 94 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的重要性 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 成敗的起點 (將帥無能 ,累死三軍 ) ? 行動的依據(jù) ? 效能的保證 (效率、效果 ) 95 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（公牛） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 運用思考 ? 動作快，事必躬親 ? 攻擊力強，控制欲強 ? 不用討論，直接指派 96 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（老鷹） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 靠直覺 ? 看機會，不看問題 ? 行動力強，虎頭蛇尾 ? 喜歡討論，激發(fā)熱情 97 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（獵犬） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 喜歡思考 ? 分析 ? 冷靜 ? 踩剎車 98 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（蜜蜂） 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 憑感覺 ? 討論、可否決 ? 以和為貴 ? 謹(jǐn)慎保守 99 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的誤區(qū) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 匆忙的：急就章 ? 逃避的：慢郎中 ? 瞎眼的：誤判信息 ? 假設(shè)錯誤（非洲賣鞋子） ? 目標(biāo)錯誤（治標(biāo)不治本 —發(fā)臭的池子） ? 跳越推論（不按邏輯 —加班，增加人員） ? 線性思考（每次都對的錯誤） ? 固有的偏見（男人都一樣） 100 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 決策的工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 檢查表 ? 十等級法 ? 加權(quán)指數(shù)法 101 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 檢查表 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 已經(jīng)有原則 ? 將原則列表 ? 逐一檢查 ? 通過一致 102 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 十等級法 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 沒有對錯 ? 主觀性 ? 心中的尺度 ? 110分 ? 八九不離十 103 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點選擇） ? 列必備條件、檢查 ? 列出需要的條件、指數(shù) ? 給予評分、統(tǒng)計 ? 檢驗感覺與風(fēng)險 104 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 5 項 技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法練習(xí) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 公司選擇干部 ? 挑選店址、廠址 ? 挑選供應(yīng)商 ? 買房、小孩就學(xué)、擇偶 ? 選擇工藝方式 ? 業(yè)績提升方案 ? 士氣激勵方案 105 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 問題的定義 ? 問題的類型 ? 解決程序 ? 解決工具 106 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 認識問題 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 目標(biāo) 現(xiàn)狀 107 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題類型 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 顯現(xiàn)型 ? 潛在型 ? 改善型 108 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 分辨問題類型 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 武漢某經(jīng)銷商欠款 ,目前不知去向 ? 王先生血壓高達 180 ? 李小姐家族有糖尿病史 ,她也有 ? 黃河已受污染 , 每年斷流 200多天 109 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題解決程序 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 問題現(xiàn)象 行動方案 問題分類 修 正 找出原因 評估測試 排列順序 假設(shè)方案 110 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題解決工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 魚骨圖 ? 帕雷拖圖 ? 腦力激蕩 ? 問題樹 111 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 主題至于前 2. 一次展開 3. 二次展開 4. 直到可掌控 5. 每次展開 46項 112 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖練習(xí) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 影響交通的原因 ? 遲到的原因 ? 銷售量下滑 ? 員工士氣不佳 ? 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因 ? 夫妻間不和的原因 ? 員工離職原因 113 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖制作要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 問題展開層次要相等 ? 問題描述要精確 ? 問題分類要恰當(dāng) ? 問題現(xiàn)象涵蓋要完整 114 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— — 交通堵塞 — ? 記錄分析（歷史記錄） ? 現(xiàn)場考察（計劃、標(biāo)準(zhǔn)） ? 人員訪談（現(xiàn)場記錄） ? 問卷調(diào)查 115 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 帕雷拖圖案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 生鮮超市客戶投訴分析（ 80/ 20定律） 速度 態(tài)度 清潔 新鮮 — 注意事項 — ? 從左至右排列 （由大到?。? 結(jié)帳臺 操作不熟 缺零錢 故障 不 足 116 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 腦力激蕩法 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 選擇主題 ? 腦力激蕩（每個問題寫一章） ? 定義類別 ? 進行分類 ? 排列順序 ? 確認 117 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 腦力激蕩法要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 輕松的氣氛 ? 隨意發(fā)言 ? 鼓勵不批評 ? 越多越好 ? 事后整理 118 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 判斷用哪樣工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 收集存在的各種問題 ? 分析問題的各項因素 ? 預(yù)測可能問題 ? 排列問題的優(yōu)先順序 ? 分析問題的相關(guān)性 119 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設(shè) 10 項 修 煉