【正文】 銷售量下滑 ? 員工士氣不佳 ? 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因 ? 夫妻間不和的原因 ? 員工離職原因 113 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖制作要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 問題展開層次要相等 ? 問題描述要精確 ? 問題分類要恰當(dāng) ? 問題現(xiàn)象涵蓋要完整 114 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— — 交通堵塞 — ? 記錄分析（歷史記錄） ? 現(xiàn)場考察（計劃、標(biāo)準(zhǔn)） ? 人員訪談（現(xiàn)場記錄） ? 問卷調(diào)查 115 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 帕雷拖圖案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 生鮮超市客戶投訴分析（ 80/ 20定律） 速度 態(tài)度 清潔 新鮮 — 注意事項 — ? 從左至右排列 （由大到?。? 結(jié)帳臺 操作不熟 缺零錢 故障 不 足 116 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 腦力激蕩法 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 選擇主題 ? 腦力激蕩（每個問題寫一章） ? 定義類別 ? 進(jìn)行分類 ? 排列順序 ? 確認(rèn) 117 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 腦力激蕩法要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 輕松的氣氛 ? 隨意發(fā)言 ? 鼓勵不批評 ? 越多越好 ? 事后整理 118 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 判斷用哪樣工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 收集存在的各種問題 ? 分析問題的各項因素 ? 預(yù)測可能問題 ? 排列問題的優(yōu)先順序 ? 分析問題的相關(guān)性 119 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團(tuán)隊建設(shè) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 團(tuán)隊定義 ? 團(tuán)隊要素 ? 形成過程 ? 建設(shè)技巧 120 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團(tuán)隊建設(shè) —— 什么是團(tuán)隊 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定 目標(biāo) 而 共同合作 的人的共同體。 21 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 討論總結(jié) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— P D A C D A C D A C P P P D A C 22 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 會議類型 ? 成功要決 ? 會議準(zhǔn)備 ? 會議進(jìn)行 ? 狀況處置 23 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會議類型 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 共識型會議 ? 傳達(dá)型會議 ? 討論型會議 24 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會議類型區(qū)分 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 新產(chǎn)品上市發(fā)布會 ? 挑戰(zhàn)全國前三強誓師大會 ? 2023年營銷戰(zhàn)略研討會 ? 解決近期品質(zhì)問題小組會議 ? 集團(tuán)運動會籌備小組會議 ? 黨中央“三講”教育會議 25 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 共識型會議 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 預(yù)期結(jié)果 ? 活動設(shè)計 ? 準(zhǔn)備與磨合 ? 氣氛營造 26 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 傳達(dá)型會議 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 傳達(dá)主旨與目的流程設(shè)計 ? 引起注意 ? 產(chǎn)生關(guān)連 ? 傳達(dá)內(nèi)容 ? 處理異議 ? 促成行動 27 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 成功會議的要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 明確的目標(biāo) ? 正確的對象 ? 適當(dāng)?shù)闹鞒秩? ? 事前充分準(zhǔn)備 ? 會議管理能力 28 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 如何做好會前準(zhǔn)備 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 確定主題 2. 確定內(nèi)容 3. 決定主持人 4. 決定對象 決定時間 準(zhǔn)備材料 準(zhǔn)備場地 會前協(xié)調(diào) 29 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會議場地布置 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 單 向 雙 向 人少 人多 面對面 劇院 圓形 環(huán)形 30 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 資料準(zhǔn)備要點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 收集資料 ? 裝訂成冊 ? 閱讀要點 ? 思考問題 ? 指定閱讀 31 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會議程序 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 開場白 ? 主持人引言 ? 議題討論 ? 表決 ? 臨時動議 ? 總結(jié) 32 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會議開場引言 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 目的 ? 定位 ? 時間 ? 方式 ? 規(guī)則 33 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會后指示要點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 交付辦理 ? 交付研討 ? 待 ?? 再行處理 ? 下次再議 ? 暫時擱置 34 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 如何應(yīng)付狀況 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 情 況 技 巧 不說話 離 題 獨 占 指定發(fā)言 有關(guān)嗎？ 提醒主題 體會、做活動 主管在場 沖 突 沉 悶 留面子、不做結(jié)論 體會調(diào)、節(jié) 體會、做活動 35 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 如何做會議記錄 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 指定專人做記錄 2. 固定格式 3. 必要時準(zhǔn)備錄音設(shè)備 4. 內(nèi)容：主題 / 時間 / 地點 / 出席 /列席人 / 主持人 / 討論議題 / 發(fā)言內(nèi)容 / 臨時提議 /指示要點 5. 簽名 6. 發(fā)放備忘錄 36 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會后跟進(jìn)要點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 會議記錄發(fā)放 ? 任務(wù)分解 ? 定期追蹤 ? 報表管理 ? 下次檢查 37 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 有效溝通要決 ? 單雙向溝通理解 ? 溝通的表達(dá)方式（表達(dá) /傾聽） ? 溝通的提問技巧 38 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) —— 理解圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 反 饋 發(fā) 射 表達(dá)者 接收者 環(huán)境 / 設(shè)備 39 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) —— 小組討論 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 溝通過程中表達(dá)者的影響 ? 溝通過程中接收者的影響 ? 溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響 40 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) —— 有效溝通的要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 發(fā)送清晰度 2. 接收者能力 3. 環(huán)境因素 4. 角色因素 5. 設(shè)備工具 41 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) ——溝通的基本方式 10項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 單向溝通 2. 雙向溝通 3. 多向溝通 42 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) ——單雙向溝通體驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 體驗活動分為兩階段 ? 請仔細(xì)體會兩階段活 動的差異 43 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 44 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 45 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) ——單雙向溝通比較 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 單向溝通 雙向溝通 時 間 效 果 參 與 差 異 掌 握 短 低 少 大 少 長 高 多 小 多 46 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達(dá) ——溝通的態(tài)度 10 項 修 煉