【總結】服務技巧溝通的概念?溝通是—?傳達和接受信息的過程?有效的溝通必須達到促進雙方了解.溝通言語非言語聆聽感知覺發(fā)問顧客您同感是:?羅杰斯曾說:“感受當事人的精神世界,就好象那是你自己的世界一樣,但又絕未失去‘好象’這一品質——這就是同感。
2025-01-13 07:54
【總結】服務運作管理2023年7月29日概要??服務的定義、作用與性質??服務競爭戰(zhàn)略與信息化??服務戰(zhàn)略管理案例分析與討論??服務質量??服務需求管理??物流服務系統(tǒng)案例分析與討論美國和中國的服務業(yè)?2023年美國GDP總值的80%是由服務行業(yè)所貢獻而在中國,快速發(fā)
2025-01-07 10:05
【總結】物業(yè)服務禮儀培訓,主講人:支瀟金姿雅堂形象禮儀首席講師國家注冊高級形象禮儀講師ACI國際注冊高級禮儀講師中國形象設計協(xié)會講師團講師注冊形體儀態(tài)導師徐州鼓樓區(qū)和信廣場金姿雅堂,服務是一個特殊的產品,雖然它具有不可復制、轉瞬即逝、無形的特征,但它卻能給人以回味,影響力有時會大于產品本身。,服務:心理服務+功能服務企業(yè)的每個員工都是企業(yè)的代言人,禮儀的重要性,1.規(guī)范個人形象,形成標準的
2025-03-02 14:04
【總結】交往禮儀交往禮儀1、客戶交往禮儀2、商務禮儀3、辦公禮儀迎接客戶時來客戶時總是保持自然的微笑迎接客戶時最基本的一點就是微笑,如果你的面部毫無表情,無論你的言談舉行如何高雅,也不會使客戶感到愉快,滿意,微笑要自然的發(fā)自內心的,無需裝出一幅假笑
2025-03-10 10:45
【總結】12章服務營銷策略第一節(jié)服務市場營銷的基本特征?一、服務的含義和類型?服務是一個或一系列的活動,這些活動或多或少具有無形的性質,它通常(但不一定必須)是在消費者與服務雇員、商品的實體資源與服務提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的,它向顧客提供問題的解決辦法,滿足顧客的期望。服務差不多總是包含了與服務提供者之間的某種相互作用。
2025-01-18 20:44
【總結】許慶方博士教授動物科技學院第六章牧草種子生產許慶方博士教授動物科技學院牧草種子生產存在的問題:數量少、質量差、種子混雜、經營混亂;良種選育與生產和市場脫節(jié);良種繁殖技術未能解決;良種繁育體系未能建立;牧草種子綜合標準體
2025-01-23 13:33
【總結】第六章礦物質(二)第八節(jié)鋅(Zn)第八節(jié)鋅(Zn)?一、生理功能?1.參與酶的組成?2.促進生長發(fā)育和組織再生?3.其他:如維持味覺、維生素A代謝、免疫第八節(jié)鋅(Zn)?二、吸收與代謝?1.小腸吸收?2.腸黏膜細胞含量鋅、調鋅?3.植酸、膳食纖維、銅
2025-01-02 12:06
【總結】第六章Inter網絡學習目標:?了解因特網的組成?掌握動態(tài)地址分配DHCP?理解域名解析系統(tǒng)DNS層次結構與工作原理?學會接入因特網方法?學會在Windows操作系統(tǒng)中配置IP地址、網關與DNSInter體系結構因特網簡介Inter的中文名稱為因特網,它是世界上最大的信息網,
2025-08-01 13:21
【總結】現(xiàn)代港口的運營調度方法國內現(xiàn)行港口生產調度的方法:目前,我國港口生產調度工作主要是通過編制生產作業(yè)計劃,召開各類生產調度會議以及現(xiàn)場調度指揮來開展的。我國港口生產調度在組織機構的設置、業(yè)務的基本流程、管理方式、方法等方面實行由集團統(tǒng)一領導、按公司分區(qū)管理的二級調度制度,即主要分為集團級生
2025-01-21 17:57
【總結】1/22/202312023第六章公共關系基本技巧2023?大連理工大學城市學院?一、公共關系演講二、公共關系說服三、公共關系文書第三節(jié)公共關系語言藝術2023?大連理工大學城市學院?一、公共關系演講演講,又稱演說、講演,是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語
2025-03-08 11:50
【總結】第六、七講服務接觸內容提要;;;;;。本章提綱?服務接觸概述?服務接觸中的三元組合?服務組織?與顧客接觸的員工?顧客?創(chuàng)建顧客服務導向?服務接觸中愉快或者不愉快的來源?服務利潤鏈開篇案例p99
2025-01-17 08:27
【總結】玩轉陜西9年中考真題、副題考點梳理重難點突破教材重點實驗基礎小實驗第一部分考點研究尺度及其測量、質量、密度玩轉陜西9年中考真題、副題考點梳理重難點突破教材重點實驗基礎小實驗考點梳理一知識精講長度和時間的測量長度的單位長度的測量時間的測量誤差玩轉陜西9年
2025-01-20 17:19
【總結】第六講并購重組本講內容第一節(jié)企業(yè)擴張第二節(jié)企業(yè)收縮第三節(jié)破產重組案例:中國石油行業(yè)重組上游中游下游石油部門★★★化工部門★★★地方政府★★★上游中游下游中石油★★★★★★中石化★★★★★★中海油
2025-01-22 07:26
【總結】農戶經營學第六講風險規(guī)避型農民(RiskAversePeasant)5/4/2023?發(fā)展中國家的農戶面臨著大量的不確定性。氣候變化對農作物的產量的影響嚴重。同時市場環(huán)境也很不穩(wěn)定,信息很不充分,而且非常不完善。政府政策的多變也給農民帶來不安全感。?由于經濟和社會地位低下而導致的貧困農戶缺乏應有的安全感,。
2025-03-09 02:58
【總結】生產與運作管理ProductionOperationManagementTheSchoolofManagementHDU第八章獨立需求庫存控制?庫存的作用?庫存問題的分析?單周期庫存問題的基本模型?確定性均勻需求庫存問題的基本模型?確定性非均勻需求的庫存問題基本模型?不確定型庫
2025-01-23 11:15