【正文】 頁碼 版號 /狀態(tài) 27 社區(qū)文化控制程序 2 A/0 28 緊急情況控制程序 3 A/0 29 標(biāo)識和可追溯性控制程序 2 A/0 30 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 2 A/0 31 物品防護(hù)控制程序 2 A/0 32 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 3 A/0 33 顧客滿意控制程序 2 A/0 34 內(nèi)審控制程序 3 A/0 35 服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序 2 A/0 36 不合格品控制程序 3 A/0 37 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序 2 A/0 38 糾正措施控制程序 2 A/0 39 預(yù)防措施控制程序 2 A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 **** 程序文件目錄 A/0 1/2 序號 編號 標(biāo) 題 頁碼 版號 /狀態(tài) 1 文件控制程序 3 A/0 2 質(zhì)量記錄控制程序 3 A/0 3 質(zhì)量目標(biāo)控制程序 2 A/0 4 內(nèi)部溝通控制程序 2 A/0 5 管理評審控制程序 2 A/0 6 人力資源及培訓(xùn)控制程序 4 A/0 7 基礎(chǔ)設(shè)施的控制程序 2 A/0 8 工作環(huán)境控制程序 2 A/0 9 服務(wù)過程的策劃程序 2 A/0 10 服務(wù)要求的評審程序 2 A/0 11 與顧客溝通程序 3 A/0 12 采購控制程序 3 A/0 13 供方評價和選擇程序 3 A/0 14 物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序 4 A/0 15 物業(yè)前期介入控制程序 2 A/0 16 物業(yè)接管 /入伙控制程序 4 A/0 17 日常服務(wù)控制程序 2 A/0 18 服務(wù)計(jì)劃控制程序 2 A/0 19 設(shè)備管理控制程序 6 A/0 20 清潔管理控制程序 1 A/0 21 綠化管理控制程序 1 A/0 22 裝修管理控制程序 2 A/0 23 安全管理控制程序 2 A/0 24 消防管理控制程序 2 A/0 25 公共設(shè)施控制程序 1 A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 責(zé)任部門：質(zhì)量管理部 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2． 0 范圍 適用于所有質(zhì)量體系文件、資料的管理和控制。 4． 0 程序 4． 1 質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn) 公司所有質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn)按下列規(guī)定執(zhí)行。 工程類標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖樣等由工程部建檔、編號，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等由工程部負(fù)責(zé)管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 文件使用人員必須使用封面加蓋紅色受控章的受控文件。 存檔作廢文件在封面加蓋“作廢章”。 相關(guān)部門在文件更改后，將最新更改頁及修改記錄發(fā)放至受控文件部門，并將原頁蓋作廢章收回，保留一份存檔，其余銷毀。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 部門單項(xiàng)工作手冊： ****—— WI/（相關(guān)文件簡稱），如工程部的《建筑、裝飾管理手冊》為 **** COP 文件控制程序 A/0 3/3 WI/ZX。 4． 8 公開文件的控制 公開文件是指公司面向顧客公布或發(fā)放的各類文件，如業(yè)主公約、住戶手冊、住戶須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通知、公開信等。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 《文件發(fā)放名單》 《文件清單》 《文件修改記錄》 《發(fā)放記錄》 《收文記錄》 《借閱記錄》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 《五類文件清單》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 **** COP 質(zhì)量記錄控制程序 A/0 1/3 1． 0 目的 使質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確、清晰，能夠?yàn)橘|(zhì)量體系有效運(yùn)行及服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求提供證明，為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 4． 0 程序 4． 1 質(zhì)量記錄包括能夠直接或間接地證明質(zhì)量體系要素運(yùn)行的有效性，服務(wù)滿足規(guī)范要求、法規(guī)要求和合同要求的全部證據(jù)，分類如下： 1）質(zhì)量體系實(shí)施方面的記錄。 4． 2 質(zhì)量表格的分類編號 質(zhì)量表格采用以下形式分 類編號： 1）程序文件質(zhì)量記錄表格編號： ****—— QR —— —— 表格序號，從 01 開始依次排列 要素編號 質(zhì)量記錄標(biāo)志 公司名稱 2）各單位質(zhì)量記錄表格編號： QR —— ☆☆ 單位代碼，一個或三個字符 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 表格序號，從 001 開始依次排列 質(zhì)量表格標(biāo)志 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 **** COP 質(zhì)量記錄控制程序 A/0 2/3 單位代碼與單位名稱對應(yīng)如下： 公司領(lǐng)導(dǎo)： 董事長 — 01 總經(jīng)理 — 02 管理者代表 — 03 副總經(jīng)理 — 04 副總經(jīng)理 — 05 總會計(jì)師 — 06 助理總經(jīng)理 — 07 部門代碼 ： 質(zhì)量管理部 — M、 工程管理部 — G、 清潔綠化部 — Q、 教育培訓(xùn)部 — E、 人力資源部 — R、 社區(qū)文化部 — Z、 安保部 — B、 財(cái)務(wù)部 — C 、 辦公室 — O、 會計(jì)部 — K 管理處代碼 ： 五洲大廈 — WZG、 銀海山莊 — YSG、 銀海華庭 — YHG 管理處各班組代碼： 維修班 — WXB、護(hù)衛(wèi)班 — HWB、清潔班 — QJB、財(cái)務(wù)室 — CWB、車庫崗 — CKB、大堂崗 — DTB、 道口崗 — DKB、巡邏崗 — XLB、消防中心 — XFB、服務(wù)中心 — FWB、會所 — HSB、超市 — CSB。 發(fā)放號： WI/相關(guān)部門代碼 —— 相關(guān)文件簡稱 —— 單位代碼 如教育培訓(xùn)部 20xx 年培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)放給銀海華庭，則相應(yīng)文件發(fā)放號為： WI/E— PXJH— HLG。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 5 質(zhì)量記錄的收集保管 質(zhì)量記錄的收集保管由各單位指定專人負(fù)責(zé)，并在收文 2 日內(nèi)填寫《記錄表格清單》。 4． 6 質(zhì)量記錄的借閱 根據(jù)工作需要，經(jīng)單位主管批準(zhǔn)，本公司人員可借閱存檔的記錄， 應(yīng)填寫《借閱記錄》。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 《記錄表格清單》 《借閱記錄》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 **** COP 質(zhì)量目標(biāo)控制程序 A/0 1/2 1． 0 目的 質(zhì)量目標(biāo)控制程序是保證公司質(zhì)量方針開展，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的具體措施，是評價體系有效性的重要判定指標(biāo)。 3． 3 辦公室負(fù)責(zé)制定企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃和年度公司工作要點(diǎn)。 4． 0 程序 4． 1 質(zhì)量目標(biāo)的 內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面： 1） 對持續(xù)改進(jìn)方面的承諾的體現(xiàn)； 2） 物業(yè)項(xiàng)目的要求，包括其固有特性和賦予特性； 3）滿足實(shí)現(xiàn)顧客要求所需的資源、過程、文件、活動等。 質(zhì)管部根據(jù)公司批準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合公司工作要點(diǎn)內(nèi)容，制定公司《年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》，管理處據(jù)此制定合適的管理矩陣圖。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 各部門在每月前 3 個工作日內(nèi)，將本月工作計(jì)劃上報給公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并由部門負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)匯報上月工作完成情況。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行評議，在主要責(zé)任部門主管同意調(diào)整的條件下，由質(zhì)管部報公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫相關(guān)記錄，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 0 職責(zé) 3． 1 管理者代表負(fù)責(zé)