【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 發(fā) 展 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G I N G （） C O . , L T D . 編 號： ****— COP 版本號： A 程 序 文 件 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說明： 紅色印章為受控文件 括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章 聲明：程序文件未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：質(zhì)量管理部 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 **** 程序文件目錄 A/0 1/2 序號 編號 標(biāo) 題 頁碼 版號 /狀態(tài) 1 文件控制程序 3 A/0 2 質(zhì)量記錄控制程序 3 A/0 3 質(zhì)量目標(biāo)控制程序 2 A/0 4 內(nèi)部溝通控制程序 2 A/0 5 管理評審控制程序 2 A/0 6 人力資源及培訓(xùn)控制程序 4 A/0 7 基礎(chǔ)設(shè)施的控制程序 2 A/0 8 工作環(huán)境控制程序 2 A/0 9 服務(wù)過程的策劃程序 2 A/0 10 服務(wù)要求的評審程序 2 A/0 11 與顧客溝通程序 3 A/0 12 采購控制程序 3 A/0 13 供方評價和選擇程序 3 A/0 14 物業(yè)項目拓展控制程序 4 A/0 15 物業(yè)前期介入控制程序 2 A/0 16 物業(yè)接管 /入伙控制程序 4 A/0 17 日常服務(wù)控制程序 2 A/0 18 服務(wù)計劃控制程序 2 A/0 19 設(shè)備管理控制程序 6 A/0 20 清潔管理控制程序 1 A/0 21 綠化管理控制程序 1 A/0 22 裝修管理控制程序 2 A/0 23 安全管理控制程序 2 A/0 24 消防管理控制程序 2 A/0 25 公共設(shè)施控制程序 1 A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 26 會所管理控制程序 1 A/0 **** 程序文件目錄 A/0 2/2 序號 編號 標(biāo) 題 頁碼 版號 /狀態(tài) 27 社區(qū)文化控制程序 2 A/0 28 緊急情況控制程序 3 A/0 29 標(biāo)識和可追溯性控制程序 2 A/0 30 顧客財產(chǎn)控制程序 2 A/0 31 物品防護(hù)控制程序 2 A/0 32 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 3 A/0 33 顧客滿意控制程序 2 A/0 34 內(nèi)審控制程序 3 A/0 35 服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序 2 A/0 36 不合格品控制程序 3 A/0 37 數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序 2 A/0 38 糾正措施控制程序 2 A/0 39 預(yù)防措施控制程序 2 A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 **** COP 文件控制程序 A/0 1/3 1． 0 目的 通過對質(zhì)量體系文件和資料的控制管理，確保其有嚴(yán)格的分類、編號、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、管理和更改的規(guī)定。 2． 0 范圍 適用于所有質(zhì)量體系文件、資料的管理和控制。各單位是指各部門和各管理處的統(tǒng)稱。 3． 0 職責(zé) 3． 1 質(zhì)管部對各單位質(zhì)量體系文件的控制進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。 3． 2 各單位文件管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的接收、分類、編號、整理、存檔、更改及發(fā)放等工作。 4． 0 程序 4． 1 質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn) 公司所有質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn)按下列規(guī)定執(zhí)行。 序號 文件名稱 文件級別 制定及修改 審核 批準(zhǔn) 1 質(zhì)量手冊 一級 質(zhì)管部 管理者代表 總經(jīng)理 2 程序文件 二級 質(zhì)管部 質(zhì)管部主管 管理者代表 3 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 部門管理手冊 三級 各部門 部門經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 管理處工作手冊 三級 各管理處 管理處主任 管理者代表 4 質(zhì)量記錄表格 四級 相關(guān)單位 單位主管 單位主管 5 法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件 五級 外部機(jī)構(gòu) 單位主管 單位主管 4． 2 質(zhì)量體系文件和資料的發(fā)放 質(zhì)量手冊的《文件發(fā)放名單》由總經(jīng)理審批，由質(zhì)管部建立發(fā)放記錄。 程序文件的發(fā)放名單由質(zhì)管部確定，并建立發(fā)放記錄。 作業(yè)指導(dǎo)書由相關(guān)制定單位確定發(fā)放名單， 并建立發(fā)放記錄。 工程類標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖樣等由工程部建檔、編號，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等由工程部負(fù)責(zé)管理。 法規(guī)和條例由質(zhì)管部控制，蓋受控章發(fā)放，文件管理人員建立文件發(fā)放的記錄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 法律法規(guī)類文件由質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集，對收集到的文件組織相關(guān)人 員進(jìn)行識別，確定其時效 **** COP 文件控制程序 A/0 2/3 性和發(fā)放范圍等。 以上文件的發(fā)放情況應(yīng)由相關(guān)單位人員填寫《發(fā)放記錄》，各部門只需在《發(fā)放記錄》上簽字即可，管理處應(yīng)在收文后 2 日內(nèi)填寫《收文記錄》。 文件使用人員必須使用封面加蓋紅色受控章的受控文件。 4． 3 質(zhì)量體系文件和資料的保管 質(zhì)量手冊、程序文件、部門的工作手冊、項目管理方案、質(zhì)量記錄表格及法規(guī)、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類（工程、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)類文件除外）文件的原件，由 發(fā)出部門專人保存，并在質(zhì)管部備案一份復(fù)印件。文件保管人與持有人應(yīng)妥善保管文件，不得隨意損壞、復(fù)印、拷盤及丟失。 對各級文件的管理，各單位均應(yīng)建立相應(yīng)的《文件清單》，其內(nèi)容應(yīng)及時更新。 存檔作廢文件在封面加蓋“作廢章”。 4． 4 質(zhì)量體系文件和資料的有效性控制 為確保公司質(zhì)量體系文件和資料的有效性能夠得到控制，對其采用版本號、修改狀態(tài)號控制最新版本。版本號用 A、 B、 C??表示第一、第二、第三版??；用 0、 2??表示未經(jīng)修改、第一、第二次修改??。當(dāng)本冊內(nèi)容有三分之二以上的章節(jié) 發(fā)生修改或運行三年后，在本冊文件需更改的即由 A 版升 B 版、 B 版升 C 版等依次執(zhí)行。 相關(guān)部門在文件更改后，將最新更改頁及修改記錄發(fā)放至受控文件部門，并將原頁蓋作廢章收回，保留一份存檔，其余銷毀。 4． 5 質(zhì)量體系文件和資料的更改 文件的更改可由公司各級人員根據(jù)文件實施情況向有關(guān)部門提出更改意見，責(zé)任部門主管確定更改意見并執(zhí)行，填寫《文件修改記錄》報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 質(zhì)量體系文件和資料的更改一般由原審批人批準(zhǔn)， 如因特殊情況必須獲得審批的需提供依據(jù)的背景資料，以保證更改的適宜性。 4． 6 質(zhì)量體系文件和資料的分類和編號 質(zhì)量手冊： ****―― QM（標(biāo)準(zhǔn)號碼）（文件名稱） 程序文件： ****―― COP（要素序號）（文件名稱） 作業(yè)指導(dǎo)書： ****―― WI/（單位代碼） — （三位自然數(shù)序號）（文件名稱），如《人事工作 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 管理手冊》中 WI/R— 001 “人力資源部職責(zé)”。 部門單項工作手冊： ****—— WI/（相關(guān)文件簡稱），如工程部的《建筑、裝飾管理手冊》為 **** COP 文件控制程序 A/0 3