城市軌道交通概論-wenkub
2023-02-25 21:03:35 本頁面
【正文】 十號 長江十號：李勇焜 下面以廣州地鐵運營事業(yè)總部為例介紹運營部門的組織結(jié)構(gòu) ， 如圖 82所示 。 是指起始點和目的地都在市內(nèi)的客流 。 主要是周一至周五的客流 。 是因工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生的客流 ， 由上班流和學(xué)生流組成 。 ，能夠?qū)嵤┘熬幹栖囌? 大客流應(yīng)急預(yù)案，能夠為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熟練操作車站級AFC設(shè)備。 、熱情有禮、認(rèn)真細(xì)心、沉著冷靜、遇亂不驚的職業(yè)素養(yǎng)。 日?？土?。 特殊日客流 。 市郊客流 。 車站人員組織結(jié)構(gòu)如圖 83所示 。 長江十號 長江十號：李勇焜 車站正常情況客運組織流程的控制關(guān)鍵點和相應(yīng)的乘客需求包含以下幾項： （ 1） 進站 （ 2） 問訊 （ 3） 購票 （ 4） 進站檢票 （ 5） 站臺候車 （ 6） 乘車 （ 7） 出站檢票 （ 8） 換乘 ① 站臺直接換乘； ② 站廳換乘； ③ 通道換乘； ④ 組合式換乘 。 ② 三級客流控制的方法 。 長江十號 長江十號：李勇焜 （ 2） 大客流疏散辦法 疏散大客流的宗旨是在保證安全的前提下盡快的疏散客流 ， 突出 “ 安全 、順暢 ” ， 疏散大客流的措施包括以下四點： ① 增加列車運能 。 （ 3） 大客流組織應(yīng)急準(zhǔn)備 運營控制中心 、 票務(wù)部和車站除了突發(fā)大客流時增加疏散措施之外 ， 更重要的是在平時做好大客流組織的準(zhǔn)備工作 。 （ 1） 乘客心里期望 站務(wù)工作人員在認(rèn)識乘客需求的同時 ， 還應(yīng)了解乘客心里期望 。 城市軌道交通企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量而進行的制定標(biāo)準(zhǔn) 、 實施標(biāo)準(zhǔn) 、 完善標(biāo)準(zhǔn)的活動都可以稱為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動 。 長江十號 長江十號：李勇焜 （ 1） 服務(wù)質(zhì)量控制 ① 安全管理 ② 操作管理 ③ 設(shè)備管理 ④ 衛(wèi)生管理 （ 2） 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 ① 內(nèi)部監(jiān)督 ② 外部監(jiān)督 （ 3） 服務(wù)指標(biāo)評價 ① 線路運營時間 ② 乘客有效投訴率 ③ 乘客滿意率 ④ 清潔度 長江十號 長江十號：李勇焜 任務(wù)二 票務(wù)系統(tǒng)及票務(wù)管理 一 、 軌道交通票務(wù)系統(tǒng) 軌道交通是承載城市客運的主干交通體系 ， 它能有效解決大客流 、 遠(yuǎn)距離 、 快速準(zhǔn)點等城市交通難點 ， 提供“ 舒暢 、 安全 、 舒適 、 清潔 ” 的交通服務(wù) ， 具有人性化 、 捷運化 、 信息化和生態(tài)化等基本特征 。 （ 1） 軌道交通自動售檢票系統(tǒng)工作內(nèi)容 ① 數(shù)據(jù)傳輸和處理 ② 完成車票制作 、 售檢票 ， 票務(wù)統(tǒng)計分析等工作 ③ 及時準(zhǔn)確的收集 、 分析數(shù)據(jù) ④ 清分結(jié)算 （ 2） 軌道交通自動售檢票系統(tǒng)的應(yīng)用背景 自動售檢票系統(tǒng)既適用于單條軌道交通線路 ， 也適用于多線路組成的軌道交通路網(wǎng) 。 ② 收集車站設(shè)備的信息并傳送到中央計算機 。 長江十號 長江十號：李勇焜 （ 4） 半自動售票機 （ 票房售票機或人工售票機 ） 半自動售票機結(jié)構(gòu) (見圖 811),包括以下組成部分 。 長江十號 長江十號：李勇焜 這六類業(yè)務(wù)管理工作主要職責(zé)如下： ① 票卡管理 ② 規(guī)則管理 ③ 信息管理 ④ 賬務(wù)管理 ⑤ 模式管理 ⑥ 運營監(jiān)督 地鐵公司一般在運營事業(yè)部下設(shè) AFC中心和票務(wù)部 。 乘客在車站內(nèi)換乘的主要形式有 站臺直接乘換 、 站廳乘換 、 通道乘換 和 組合式乘換 。 票卡按車票使用性質(zhì)可分為 單程票 、 儲值票 和 許可票 。 儲值票可通過 半自動售票機 、 自動加值機 進行加值 。 長江十號 長江十號：李勇焜 二、不定項選擇。 戴明環(huán)： 同樣適用于城市軌道交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制 。 清潔度： 統(tǒng)計期內(nèi) ， 線路車站和列車檢查合格次數(shù)占檢查總次數(shù)的比例 。 （ √ ） 服務(wù)質(zhì)量控制主要包括安全管理 、 操作管理 、 設(shè)備管理和衛(wèi)生管理四個方面的內(nèi)容 。 （ ） 半自
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