【正文】 豐 田、本田 、鈴木 2023/2/24 18 中 國供應(yīng)商以前的困境 一汽大 眾 、 上海大 眾 要求 上海 通 用 、 沈陽 金杯 、 江鈴 福特 、長安福特 要求 QS 9000 二汽 雪鐵龍、標致、 三江雷諾 要求 EAQF FIAT、 IVECO可能要求AVSQ 2023/2/24 19 QS 9000VDA EAQFAVSQ + + + =$$$$ 是否可以有一 個汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標準 ？ 讓 我 們 可以面 對 ： QS 9000 + VDA + EAQF + AVSQ 全球化： 世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題 2023/2/24 20 IATF的成立 1995年， 世界知名汽車制造廠 （ 寶馬 、戴 克 、菲亞特、福特 、 通用 、 PSA 標致 雪鐵龍 , 雷諾 、 大眾 and their respective trade associations AIAG (.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (.) AND VDA (Germany). ） 組成 (the International Automotive Task Force)國際汽車特別工作小組 ， 簡稱為 IATF。 與相應(yīng)的機構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實現(xiàn) IATF的目標。 4)開發(fā)及維持一個中心制的 IATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認證體系的管理。 2023年 8月聲明： 對于目前已通過 QS9000認證的供應(yīng)商，強烈推薦在 QS9000認證證書到期前升級為 ISO/TS16949： 2023， 但最遲不能超過 2023年 12月 14日或各 OEM顧客要求的更早的期限。 各大公司具體要求 2023/2/24 28 第四章： ISO/TS16949 的適用范圍 ISO/TS16949適用于 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如 提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織： a)生產(chǎn)材料； b)生產(chǎn)零件和維修零件； c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)； d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。 首先 ，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實踐和觀點，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的 管理方式和管理理念 ，被譽為濃縮的 MBA； 其次 ISO/TS16949以 ISO9001∶ 2023為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國 EAQF、美國 QS9000及德國 理體系特長，樹立了該標準的權(quán)威地位； 第三 ，該標準對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式 ——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標準的公布引起了世界制造業(yè)的重視。 注２ :TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范 ),目前僅是技術(shù)規(guī)范 ,能否升為標準看其每三年的評審 。 2023/2/24 40 推行 ISO/TS16949的好處 建立通用 的 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求 。 對供應(yīng)商 的 開發(fā) 有共同的 質(zhì)量體系 。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。 2023/2/24 45 八項質(zhì)量管理原則 （二）八項質(zhì)量管理原則的作用 八項質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用 ： 指導 ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國際標準和相關(guān)文件； 指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系； 指導廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學習、理解和掌握2023版 ISO9000族標準。 確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 2023/2/24 48 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則三： 全員參與 各級人員是組織之本。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔解決問題的責任。 2023/2/24 49 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則四： 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。 了解過程之間的相互依存關(guān)系。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的培訓。 2023/2/24 52 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則七： 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 權(quán)衡長、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 激發(fā)、鼓勵和承認供方及其成果。 第 3部分術(shù)語和定義 定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的 ISO術(shù)語。 第 7部分產(chǎn)品實現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用 過程方法 的審核是從 QS9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 ISO/TS 16949:2023的 關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn) 增值 、體現(xiàn) 顧客導向 。如人 員培訓、設(shè)備維護、品質(zhì)保證等） 2023/2/24 75 SP過程 （ Support Process ） 輸入 計劃和 項目確定 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 過程設(shè)計 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 FMEA 過程 流程 圖 試生產(chǎn) CP 編制 作業(yè) 文件 包裝 標準 產(chǎn)品實 現(xiàn)策劃 采購 過程 顧客要 求確定 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 過程是 有層次的 2023/2/24 76 過程方法 MP過程 （ Management Process 供方 組織 輸出 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 3 管理過程 指管理過程 ，為顧客導向的輸入和輸出交接處或 COP過程與過程之間的過程（如管理評審、資源配置等） 2023/2/24 77 輸入 計劃和 項目確定 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 過程設(shè)計 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 階段 評審 階段 評審 階段 評審 階段 評審 MP過程 （ Management Process）： 2/2 2023/2/24 78 32419108765 IATF規(guī)定 的組織績效分析的過程方法 ― 顧客導向過程形成的組織“章魚圖”模式 /顧客要求 (成本分析、核算 ) /要求 (合同評審 ) (產(chǎn)品 實現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā) ) /確認 (供應(yīng)商 ) (財務(wù)追蹤 ) /服務(wù) /顧客反饋 2023/2/24 79 過程識別 1． 顧客導向過程的識別生產(chǎn)確認PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競標詢價顧客反饋量產(chǎn)MP過程設(shè)計開發(fā)市場調(diào)研市場調(diào)查分析研究市場/ 產(chǎn)品信息確定申請投標顧客咨詢提出報價報價接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認顧客量產(chǎn)訂單成品儲存送貨通知服務(wù)請求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績效表現(xiàn)顧客滿意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP2023/2/24 80 過程職責 附件一：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖C1C2C3C4設(shè)計開發(fā)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗科COP訂單 /協(xié)議市場調(diào)研競標 /詢價市場營銷部工業(yè)運營部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運營部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進料檢驗市場調(diào)查/分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標 / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準備人力資源提供/ 培訓樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗和文件準備樣品完成搬運 / 貯存/ 入庫供應(yīng)商開發(fā) / 評估2023/2/24 81 過程職責 C5C6生產(chǎn)確認量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗儲存試生產(chǎn)件交付確認入庫出貨檢驗最終檢驗進料檢驗產(chǎn)品制造成品包裝成品儲存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預(yù)防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價格等文件修改培訓改善結(jié)果驗證顧客抱怨 / 績效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付2023/2/24 82 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)M1● ● ● ● ● ● ●M2● ● ● ● ●M3● ● ● ●M4● ● ● ● ● ● ●M5● ● ● ● ● ● ●M6● ● ● ● ● ● ●M7● ● ● ● ●M8● ● ● ● ●M9● ● ● ● ● ● ●M10● ● ● ● ● ● ●M11● ● ● ● ● ● ●M12● ● ● ● ● ● ●預(yù)防措施●持續(xù)改進●糾正措施●內(nèi)部審核●數(shù)據(jù)分析●記錄管理●管理評審●職責權(quán)限●文件管理●質(zhì)量方針●質(zhì)量策劃●MOPC7交付和服務(wù)業(yè)務(wù)計劃●2023/2/24 83 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)S1 ● ● ● ● ● ● ●S2 ● ● ●S3 ● ● ●S4 ● ● ●S5 ● ● ● ● ● ● ●S6 ● ● ●S7 ● ● ● ●S8 ● ● ● ● ● ● ●S9 ● ● ● ●S10● ● ● ●S11● ● ●S12● ● ●S13● ● ●S14● ● ● ●不合格品●實驗室管產(chǎn)品測量產(chǎn)品防護●計量設(shè)備內(nèi)外部溝●標識可追●采購供方管理●模具/夾具●工作環(huán)境●公用設(shè)施●生產(chǎn)設(shè)備●SOPC7交付和服務(wù)培訓 ●2023/2/24 84 過程流程圖 例 : 客戶要求 APQP 客戶下單 PPAP 倉庫 FQC 4 IPQC 出貨 出貨稽核 設(shè)計 MSA FMEA SPC 控制計劃 作業(yè)指導書書 方法 資格能力認可 人員激勵 品質(zhì)意識提高 訓練計劃 OJT 訓練成效評估 工模治具管理 設(shè)備 TPM預(yù)防保養(yǎng) 人員 機器 運搬處理 IQC 廠商交貨準時 MSA