【正文】 領(lǐng)和擴大國際市場為目標(biāo)，跨出國門開展市場營銷所進行的商務(wù)活動。 渠道開通戰(zhàn)略 ：以營銷渠道為主，其他要素為輔的營銷組合戰(zhàn)略。 綠色營銷 ：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，有利于環(huán)境保護、生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 質(zhì)量體系認(rèn)證： 是指由權(quán)威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機構(gòu)派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進行檢查和評價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部 活動。 工作質(zhì)量 ：指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作，對于穩(wěn)定地保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。根據(jù)總生產(chǎn)進度計劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進度計劃，對內(nèi)確定各生產(chǎn)部門進行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時間，對外安排各種零部件的采購數(shù)量和時間。 供應(yīng)鏈 ：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商、直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 產(chǎn)品基本功能 ：是與產(chǎn)品的主要目的直接有關(guān)的功能，是對象存在的主要理由。 技術(shù)評價 ：指對技術(shù)開發(fā)的過程及成果，進行全面審查、綜合分析和比較鑒別。 戰(zhàn)略決策的科學(xué)化 ：是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗進行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進行決策的過程。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 ：是維持現(xiàn)有水平的戰(zhàn)略。 麥肯錫矩陣分析法 ：是以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個綜合性指標(biāo)進行組合，形成矩陣，進行分析的綜合性方法。 戰(zhàn)略對策 ：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段。它由一系列觀念或觀點構(gòu)成，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾對經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問題的認(rèn)識和態(tài)度的總和。狹義的概念，是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實施和控制過程所進行的管理。 勞動保險 ：是以保險的形式，對勞動者在暫時或永久喪失勞動能力時提 供的一種物質(zhì)幫助，是員工享受的一種社會保障。 獎勵工資 ：又稱浮動 工資，是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和個人勞動成果的多少而確定的工資單元。 人力資源管理 (HRM）： 是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 制度文化 ：也叫中層的企業(yè)文化或企業(yè)文化的制度層，它主要是指企業(yè)文化中對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等被一定的制度所約束和規(guī)范的內(nèi)容。它強調(diào)員工的發(fā)展型學(xué)習(xí)，即不僅要獲取新知識、新能力，而且在工作中理解、轉(zhuǎn)化、整合這些新知識和新技術(shù)，并能夠分析、綜合、評價績效結(jié)果，促進自身的成長和再造能力。 矩陣結(jié)構(gòu) ：是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合，它的主要特點是既有按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按工程或項目劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形如矩陣。每個事業(yè)部在財務(wù)上向總公司負(fù)責(zé)，內(nèi)部實現(xiàn)獨立核算、自負(fù)盈虧。 管理幅度 ：是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。 法人治理結(jié)構(gòu) ：是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。 企業(yè)管理的職能 ：是對企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容和工作過程所作的理論概括。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ：是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。 企業(yè)組織形式 ：是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。 中外合資經(jīng)營企業(yè) ：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)。 中外合作經(jīng)營企業(yè) ：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織或個人按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同舉辦的契約式的合營企業(yè)。 公司制企業(yè) ：是指兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財產(chǎn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)組織形式。 虛擬企業(yè) ：是指為了實現(xiàn)某種市場機會，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)合作經(jīng)濟實體。 經(jīng)濟方法 ：是按照經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟手段（價格、工資、利潤、利息、獎金等）和經(jīng)濟方式（經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責(zé)任制等）來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務(wù)的方法。 股東大會 ：是一種定期或臨時舉行的由全體股東出席的會議，同時又是一種非常設(shè)的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權(quán) 力機構(gòu)。 直線結(jié)構(gòu) ：指揮和管理的職能，由企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行，不設(shè)專門的職能管理部門的最早、最簡單的企業(yè)組織形式。每個事業(yè)部都是一個利潤中心，并擁有相應(yīng)的獨立經(jīng)營的自主權(quán)。 學(xué)習(xí)型組織： 是美國學(xué)者彼得 圣吉提出的。 企業(yè)文化 ：是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。 物質(zhì)文化 ：也叫表層的企業(yè)文化或企業(yè)文化的物質(zhì)層，它是指那些通過 感覺器官司就能直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。 結(jié)構(gòu)工資制 ：是把幾項體現(xiàn)不同勞動因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度。 計時工資 ：是根據(jù)員工工資等級所示的工資額，按實際勞動時間來計算并支付勞動報酬的一種工資形式。 經(jīng)營戰(zhàn)略 ：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、措施、手段，為謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。 總體戰(zhàn)略 ：是指在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對市場需求、競爭狀況、資源供 應(yīng)、企業(yè)實力、國家政策、社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的統(tǒng)帥和指導(dǎo)企業(yè)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的謀劃和方略。 戰(zhàn)略目標(biāo) ：是指企業(yè)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對主、客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng) 達到的總水平。 戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 ：是將企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種因素結(jié)合起來進行的分析。 企業(yè)使命 ：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、經(jīng)營任務(wù)和在國家經(jīng)濟發(fā)展、社會進步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。 緊縮型戰(zhàn)略 ：是該產(chǎn)品逐年減產(chǎn)最后停產(chǎn)的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略決策的民主化 ：是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個人進行戰(zhàn) 略決策，轉(zhuǎn)為主要依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策的過程。 綜合評價法 ：是在定 量分析的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的整體概念出發(fā)，綜合各種因素的評價方法。 輔助功能 ：是為更好地實現(xiàn)基本功能而服務(wù)的功能，是對基本功能起輔助作用的功能。 預(yù)知維修 ：指在設(shè)備上安裝儀表，建立監(jiān)測系統(tǒng)，對設(shè)備運行狀況進行連續(xù)自動監(jiān)測，早期預(yù)報將要發(fā)生的故障，從而有針對性地進行維修。 適時生產(chǎn)方式（ JIT） 是以只在需要的時候、按照所需要的數(shù)量、為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計算機管理手段， 而建立起的包括企業(yè)經(jīng)營理念、管理原則到生產(chǎn)組織、計劃與控制以及作業(yè)管理、人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。 質(zhì)量職能 ：是產(chǎn)品的適用性過程中各部門應(yīng)發(fā)揮的作用或應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 社會營銷觀念 ：是在企業(yè)的市場營銷工作中，兼顧社會、顧客和企業(yè)三方面的利益，實現(xiàn)整個社會可持續(xù)發(fā)展。 整合營銷 ：企業(yè)把各種營銷技巧、營銷手段相互結(jié)合，優(yōu)勢互補，細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)潛在市場，創(chuàng)造新的市場。 名牌擴散效應(yīng)：名牌的帶動能幫助企業(yè)源源不斷開發(fā)的新產(chǎn)品和新服務(wù) 獲得成功，就是名牌的擴散效應(yīng)。 企業(yè)籌資 ：指企業(yè)通過資金渠道，利用籌資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財務(wù)活動。 可行性研究 ：是對方案的技術(shù)先進性、生產(chǎn)可能性、經(jīng)濟合理性做出分析，提出正確的建議，供企業(yè)高級管理層做出決策。 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 ：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活 動中，為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件等所必不可少的工作。 流程管理 ：是系統(tǒng)地識別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績效改進的管理活動。 簡述企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的理論 。在這種情況下，如果沒有專業(yè)知識和實際工作能力與經(jīng)驗，僅憑手中握有股份，是無法勝任企業(yè)高層管理職務(wù)的，這必然導(dǎo)致資本所有者逐漸退出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營舞臺。 公司制企業(yè)有哪些特點？ 公司制企業(yè)的特點是 1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn)。同個人業(yè)主制企業(yè)與合伙制企業(yè)相比，公司制企業(yè)具有明顯的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在 1）具有大規(guī)?；I資的能力，能迅速擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，增強企業(yè)實力，推動整個國民經(jīng)濟的發(fā)展 2）有限責(zé)任制減輕了股東的投資風(fēng)險，有利于消費資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金，有利于資本集中，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營； 3）公司資產(chǎn)能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，不會因股東的變化而變動，使得公司在市場活動中具有較高信譽； 4）實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，股東可根據(jù)公司經(jīng)營狀況，隨時轉(zhuǎn)讓股票， 這將加大對經(jīng)營者的壓力，有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益水平。如生產(chǎn)資料性質(zhì)、企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的組織形 式、市場類型、企業(yè)運用的主體技術(shù)等方面。實行現(xiàn)代企業(yè)制度，有利于消除這些弊端 ，所以，在我國國有企業(yè)中推行現(xiàn)代企業(yè)制度是很有必要的。 2）勞動分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。 4）生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能，這是由共同勞動的社會化性質(zhì)產(chǎn)生的，是組織協(xié)作勞動的必要條件和社會化大生產(chǎn)的普遍要求，是一切社會化大生產(chǎn)所共有的，另一方面企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能，這是由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的。兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用。一般職能是指由協(xié)作勞動產(chǎn)生的，屬于合理組織生產(chǎn)力的管理職能；特殊職能是由這一勞動過程的社會性質(zhì)（即生產(chǎn)資料所有關(guān)系）產(chǎn)生的，屬于維護生產(chǎn)關(guān)系的職能。 1 簡述企業(yè)管理的任務(wù)。 2）要使各項工作富有活力，并使員工取得成就。企業(yè)必須做有利于社會的事情，也就是說，企業(yè)在為社會服務(wù)、創(chuàng)造經(jīng)濟成就時，也承擔(dān)了推動社會進步的責(zé)任。從縱向上看，有 經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計 劃管理、專業(yè)管理和作業(yè)管理三個層次的管理，從橫向看，有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等。此外，企業(yè)人員狀況、企業(yè)文化和企業(yè)所處生命周期的發(fā)展階段等因素也對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有較大的影響。 1 如何實施企業(yè)流程再造？ 企業(yè)再造的工作流程為：分析原有的流程。信任原則。組織的提高績效原則。組織隸屬原則。 企業(yè)文化的功能是什么？ 導(dǎo)向、約束、激勵、凝聚、輻射。 從傳統(tǒng)的人事管 理發(fā)展到現(xiàn)代的人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴大了，另一方面表明了企業(yè)對人力資源管理的認(rèn)識提高了。 2 如何進行人員招聘。 2 簡述人員培訓(xùn)的意義 。 2 企業(yè)建立工資分配制度的要求。工資制度不僅是個人消費品的分配方式，還是貫徹一定的管理思想，達到有效地調(diào)動職工積極性，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種重要手段。規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。它包括國家、社會興辦的文化、教育、衛(wèi)生等事業(yè)，其他福利設(shè)施以及各種生活補貼。企業(yè)做好職工福利和勞動保險工作，是社會主義制度的客觀要求。戰(zhàn)略管理的特點是：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性等。 3 怎樣才能組建好一個企業(yè)的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子？ 組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子的四條原則：選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則；首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則；能力匹配優(yōu)化組合原則；合作、和諧原則。 3 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容是什么？ 戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策。 政治環(huán)境分析；經(jīng)濟環(huán)境分析；社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析；資源環(huán)境分析。 競爭對手總體情況的調(diào)查；競爭對手競爭能力的調(diào)查；競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查；潛在競爭對手的調(diào)查。 4 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的含義和內(nèi)容是什么 ？ 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的各 種因素結(jié)合起來所進行的分析。企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、經(jīng)營任務(wù)和在國家經(jīng)濟發(fā)展、社會進步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。一種分類方法是把戰(zhàn)略目標(biāo)分為四類：發(fā)展性目標(biāo)、效益性目標(biāo)、競爭性目標(biāo)、利益性目標(biāo)。特點：從屬性和專業(yè)性。特點：從屬性、單一性或?qū)I(yè)性、針對性。發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性，專家和員工群眾參與建議的積極性，領(lǐng)導(dǎo)對不同意見和建議的尊重性，專家和員工群眾參與決策的形式多樣化，民主決策的程序性。3）從有實踐經(jīng)驗的“能工巧匠”中選拔、培養(yǎng)成為專門從事技術(shù)開發(fā)活動的人員。定義的含義是：價值工程的性質(zhì)屬于一種思想方法和管理