東莞電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析-wenkub
2022-11-27 16:57:45 本頁(yè)面
【正文】 理、計(jì)費(fèi)管理、營(yíng)銷資源管理和訂單管理等。 5 表 1 縣級(jí)公司 收入（億） 收入占比 用戶數(shù)（萬(wàn)） 用戶數(shù)占比 寮步 5 % 7 % 長(zhǎng)安 6 % 8 % 塘廈 4 % 5 % 厚街 5 % 6 % 虎門 8 % 10 % 大朗 3 % 6 % 中堂 3 % 5 % 常平 4 % 8 % 城區(qū) 7 % 10 % 清溪 5 % 7 % 石龍 4 % 7 % 資料來(lái)自東莞電信內(nèi)部資料 客戶類型 東莞電信分公司客戶類型分布較廣，從家庭 用戶到中小型商戶，再到大型企業(yè)，還涵蓋了黨政軍等國(guó)家相關(guān)行政單位，其中部分還涉及國(guó)家機(jī)密單位。 近年來(lái)，公司先后獲得了 2020 年度和 2020 年度東莞市誠(chéng)信承諾加盟單位、“ 2020 年?yáng)|莞市誠(chéng)信企業(yè)”、“熱心 ”、“ 2020年廣東省用戶滿意企業(yè)”、“ 2020年廣東省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”、“ 2020年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位” 、“ 2020年度廣東納稅百?gòu)?qiáng)企 業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。客戶忠誠(chéng)度的高低對(duì)公司成本的 節(jié)約和利潤(rùn)的增長(zhǎng)有著重要的做用，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品了解深，為企業(yè)省去了不少宣傳的成本，而且還給企業(yè)帶來(lái)一定的口碑效應(yīng)；高忠誠(chéng)度 [2]的客戶會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)的購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)起著重要的作用。 關(guān)鍵詞 東莞電信 客戶關(guān)系管理 現(xiàn)狀 對(duì)策 3 目 錄 摘要 ……………………………… ……………………… …… ……………………… 1 1 東莞電信 公司概況 ???????? ???? ?????????? 3 2 東莞 電信 公 司客 戶關(guān) 系管理 現(xiàn)狀 分析 ? ?? ??? ?? ??? 3 公司產(chǎn)品銷售分布情況 ?????????????? ??? ?????? 3 公司客戶類型??????????????????? ??? ????? 5 公司采用的電子商務(wù)軟件????????????? ??? ??????? 6 公司售后服務(wù)工作流程?????????????? ??? ??????? 7 3 東莞電信 公司 客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題分析 ???? ???? ?? 7 客戶關(guān)系管理意識(shí)不足，本位主義嚴(yán)重 ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? 8 銷售人員的流失和 變動(dòng)，導(dǎo)致客戶關(guān)系的流失?? ??? ? ??? ?????? 8 客戶資料 管理 不規(guī)范，營(yíng)銷 成功率低? ??? ???????????? ? 8 企業(yè) 員工素質(zhì)不一 ???????? ?? ?? ?? ?? ? ????????? 8 對(duì)客戶類型區(qū)分不準(zhǔn)確 ????????? ?? ? ? ?????????? 9 4 東莞 電信 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)存問(wèn)題解決方法及對(duì)策 ? ? ? ??? ? 9 轉(zhuǎn)變觀念，以客戶需求為中心 ? ??????? ? ?? ?? ? ? ????? 9 健全激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)、留住 人才?????? ?? ? ? ??????? 9 建立合理的客戶資料數(shù)據(jù) 庫(kù)????????? ?? ? ? ???????? 9 客戶細(xì)分管理 ,關(guān)注核心客戶??????? ?? ? ? ? ???????? 10 注重 客戶的滿意程度， 提高 客戶忠誠(chéng)度???? ? ? ? ? ???????? 10 對(duì)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤管理?????????? ?? ????????? 11 5 結(jié)語(yǔ) ??? ?????????????????????????? 11 謝辭 ?????????????????????????????? 12 參考文獻(xiàn) ???????
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