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東莞電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策分析-wenkub

2022-11-27 16:57:45 本頁面
 

【正文】 理、計費管理、營銷資源管理和訂單管理等。 5 表 1 縣級公司 收入(億) 收入占比 用戶數(shù)(萬) 用戶數(shù)占比 寮步 5 % 7 % 長安 6 % 8 % 塘廈 4 % 5 % 厚街 5 % 6 % 虎門 8 % 10 % 大朗 3 % 6 % 中堂 3 % 5 % 常平 4 % 8 % 城區(qū) 7 % 10 % 清溪 5 % 7 % 石龍 4 % 7 % 資料來自東莞電信內(nèi)部資料 客戶類型 東莞電信分公司客戶類型分布較廣,從家庭 用戶到中小型商戶,再到大型企業(yè),還涵蓋了黨政軍等國家相關(guān)行政單位,其中部分還涉及國家機密單位。 近年來,公司先后獲得了 2020 年度和 2020 年度東莞市誠信承諾加盟單位、“ 2020 年東莞市誠信企業(yè)”、“熱心 ”、“ 2020年廣東省用戶滿意企業(yè)”、“ 2020年廣東省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”、“ 2020年全國實施用戶滿意工程先進單位” 、“ 2020年度廣東納稅百強企 業(yè)”等榮譽稱號。客戶忠誠度的高低對公司成本的 節(jié)約和利潤的增長有著重要的做用,對公司忠誠度高的客戶對企業(yè)的產(chǎn)品了解深,為企業(yè)省去了不少宣傳的成本,而且還給企業(yè)帶來一定的口碑效應(yīng);高忠誠度 [2]的客戶會長期持續(xù)的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),這對企業(yè)利潤的長期增長起著重要的作用。 關(guān)鍵詞 東莞電信 客戶關(guān)系管理 現(xiàn)狀 對策 3 目 錄 摘要 ……………………………… ……………………… …… ……………………… 1 1 東莞電信 公司概況 ???????? ???? ?????????? 3 2 東莞 電信 公 司客 戶關(guān) 系管理 現(xiàn)狀 分析 ? ?? ??? ?? ??? 3 公司產(chǎn)品銷售分布情況 ?????????????? ??? ?????? 3 公司客戶類型??????????????????? ??? ????? 5 公司采用的電子商務(wù)軟件????????????? ??? ??????? 6 公司售后服務(wù)工作流程?????????????? ??? ??????? 7 3 東莞電信 公司 客戶關(guān)系管理存在問題分析 ???? ???? ?? 7 客戶關(guān)系管理意識不足,本位主義嚴(yán)重 ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? 8 銷售人員的流失和 變動,導(dǎo)致客戶關(guān)系的流失?? ??? ? ??? ?????? 8 客戶資料 管理 不規(guī)范,營銷 成功率低? ??? ???????????? ? 8 企業(yè) 員工素質(zhì)不一 ???????? ?? ?? ?? ?? ? ????????? 8 對客戶類型區(qū)分不準(zhǔn)確 ????????? ?? ? ? ?????????? 9 4 東莞 電信 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)存問題解決方法及對策 ? ? ? ??? ? 9 轉(zhuǎn)變觀念,以客戶需求為中心 ? ??????? ? ?? ?? ? ? ????? 9 健全激勵機制,培養(yǎng)、留住 人才?????? ?? ? ? ??????? 9 建立合理的客戶資料數(shù)據(jù) 庫????????? ?? ? ? ???????? 9 客戶細(xì)分管理 ,關(guān)注核心客戶??????? ?? ? ? ? ???????? 10 注重 客戶的滿意程度, 提高 客戶忠誠度???? ? ? ? ? ???????? 10 對客戶實施動態(tài)跟蹤管理?????????? ?? ????????? 11 5 結(jié)語 ??? ?????????????????????????? 11 謝辭 ?????????????????????????????? 12 參考文獻 ???????
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