東莞電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策分析(已修改)
2024-12-02 16:57 本頁面
【正文】 東莞理工學(xué)院成人教育學(xué)院 畢業(yè)論文（設(shè)計） 東莞電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 及對策分析 學(xué)生姓名： 張濤 學(xué) 號： 專 業(yè)： 班 級： 指導(dǎo)教師姓名： 2 東莞 電信 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 及對策分析 成人教育學(xué)院 ⅩⅩ 級 ⅩⅩⅩ 專業(yè) ⅩⅩ 班 指導(dǎo)老師 摘要 本文以中國電信股份有限公司東莞分公司為研究對象，從公司客戶地理位置的分布、客戶關(guān)系管理的方式、售后服務(wù) 管理流程等方面對該公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了探討。針對該公司客戶關(guān)系管理各方面的現(xiàn)存問題，利用客戶關(guān)系管理的一般方法進(jìn)行診斷，對客戶類型、地理位置、售后服務(wù)流程、銷售系統(tǒng)軟件等方面進(jìn)行了分析。最后，對該公司在客戶關(guān)系管理方面急需解決的問題進(jìn)行了探討，并結(jié)合公司自身的實際情況，提出了一些有針對性的解決辦法和對策建議，從而使該公司的客戶關(guān)系管理更加科學(xué)、合理，提高公司的整體效益，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 關(guān)鍵詞 東莞電信 客戶關(guān)系管理 現(xiàn)狀 對策 3 目 錄 摘要 ……………………………… ……………………… …… ……………………… 1 1 東莞電信 公司概況 ???????? ???? ?????????? 3 2 東莞 電信 公 司客 戶關(guān) 系管理 現(xiàn)狀 分析 ? ?? ??? ?? ??? 3 公司產(chǎn)品銷售分布情況 ?????????????? ??? ?????? 3 公司客戶類型??????????????????? ??? ????? 5 公司采用的電子商務(wù)軟件????????????? ??? ??????? 6 公司售后服務(wù)工作流程?????????????? ??? ??????? 7 3 東莞電信 公司 客戶關(guān)系管理存在問題分析 ???? ???? ?? 7 客戶關(guān)系管理意識不足，本位主義嚴(yán)重 ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? 8 銷售人員的流失和 變動，導(dǎo)致客戶關(guān)系的流失?? ??? ? ??? ?????? 8 客戶資料 管理 不規(guī)范，營銷 成功率低? ??? ???????????? ? 8 企業(yè) 員工素質(zhì)不一 ???????? ?? ?? ?? ?? ? ????????? 8 對客戶類型區(qū)分不準(zhǔn)確 ????????? ?? ? ? ?????????? 9 4 東莞 電信 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)存問題解決方法及對策 ? ? ? ??? ? 9 轉(zhuǎn)變觀念，以客戶需求為中心 ? ??????? ? ?? ?? ? ? ????? 9 健全激勵機(jī)制，培養(yǎng)、留住 人才?????? ?? ? ? ??????? 9 建立合理的客戶資料數(shù)據(jù) 庫????????? ?? ? ? ???????? 9 客戶細(xì)分管理 ,關(guān)注核心客戶??????? ?? ? ? ? ???????? 10 注重 客戶的滿意程度， 提高 客戶忠誠度???? ? ? ? ? ???????? 10 對客戶實施動態(tài)跟蹤管理?????????? ?? ????????? 11 5 結(jié)語 ??? ?????????????????????????? 11 謝辭 ?????????????????????????????? 12 參考文獻(xiàn) ???????????????????????????? 12 4 21世紀(jì)是信息的時代、競爭的時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛
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