【正文】 目的 為有效管理 公司 質(zhì)量體系文件之制訂﹑分發(fā)﹑回收﹑修改﹑作廢和保存作業(yè) ,本公司 所有工作場所獲得及使用有效版本之受控文件 . 適用范圍 適用于本 公司 質(zhì)量體系有關(guān)的文件管理 . 管理要點 本公司 質(zhì)量體系文件包括 。 按確定之質(zhì)量管理體系過程 ,建立檔化體系 ,以明確這些過程的順序和相互之間的作用 .明確過程要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ,確保有效運(yùn)作和對過程的控制 。 2. 負(fù)責(zé)進(jìn)料﹑制程﹑成品的檢驗工作 。 4. 負(fù)責(zé)員工膳食﹑宿舍管理工作 . 六 . 貨倉部 1. 負(fù)責(zé)物料的倉儲管理工作 。 5. 負(fù)責(zé)不合格品之糾正和預(yù)防措施的實施 . 6. 根據(jù)生產(chǎn)計劃制定 生產(chǎn)排期 。 . 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 13 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 部門職責(zé) 四 . 生產(chǎn)部 1. 調(diào)配生產(chǎn)部人力及設(shè)備并使之高效利用 。 2. 了解客戶需求 ,負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò) 。 2. 向總經(jīng)理報告 公司 質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 。 5 負(fù)責(zé)主持管理評審會議 。 E. 質(zhì)量手冊做出修改 . 手冊修改可由兩種方式進(jìn)行 A. 管理者代表口頭提出修改要求 ,由文控中心負(fù)責(zé)記錄修改要求并修改 . B. 公司 內(nèi)部管理者有修改要求 ,以書面形式向管理者代表提交申請 。該手冊不受文控中心管理 . 對提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊 ,需按《文件控制程序》執(zhí)行 . 手冊修改 修改時機(jī) A. 手冊內(nèi)容與國家的法律﹑法規(guī)相抵觸 。所以本 公司 將原質(zhì)量手冊里面的 章節(jié)的內(nèi)容（設(shè)計 與開發(fā)）全部刪除，凡是有關(guān)設(shè)計和開發(fā)的文件及表格也隨之刪除。 總經(jīng)理 : 日 期 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 公司 簡介 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 6 of 42 公司 簡介 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司成立于一九八九年，位于深圳市龍崗區(qū)平 湖街道新木社區(qū)文新路 4號， 廠房面子 20xx平方米，設(shè)備投資額 。 B. 公司 的質(zhì)量方針調(diào)整 。經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)文控中心 ,并由其負(fù)責(zé)修改 ,并保留修改記錄 . 修改之《質(zhì)量手冊》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才予發(fā)放 . 手冊管理 手冊持有人應(yīng)妥善保管 《質(zhì)量手冊》 ,如有遺失或損壞 ,可向文控中心申請補(bǔ)發(fā) .文控中心可重新發(fā)給一本 ,或改換損壞頁次 ,原損壞手冊收回銷毀 . 支援性檔 《文件控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 9 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 以客戶為中心 追求完美質(zhì)量 質(zhì)量方針的解釋 : 樹立以客戶為關(guān)注焦點的管理理念 .以客戶滿意為 公司 質(zhì)量管理活動的宗旨 .也是所有質(zhì)量工作的目標(biāo) . : 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ,通過各項活動的目標(biāo)達(dá)成和不斷提高 ,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量﹑服務(wù)和質(zhì)量管理體系水平 . 總經(jīng)理 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 質(zhì)量目標(biāo) 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 10 of 42 質(zhì) 量 目 標(biāo) 客戶投訴次數(shù) ≦ 2 次 /月 客戶驗貨合格率≥ 95% 說明 : 此質(zhì)量目標(biāo)已分解落實到相關(guān)部門 ,在今后的每次管理評審會議上將評審質(zhì)量目標(biāo)的有效性 ,必要時對目標(biāo)值及其分解值進(jìn)一步修訂 ,新的目標(biāo)頒布后 ,各部門需按新的質(zhì)量 目標(biāo)執(zhí)行 . 總經(jīng)理 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 11 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 組織架構(gòu)圖 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 總經(jīng)理 管理者代表 文 控 部 采 購 部 生 產(chǎn) 部 品 管 部 業(yè) 務(wù) 部 行 政 部 貨 倉 部 工 摸 部 裝 配 部 注 塑 部 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 部門職責(zé) 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 12 of 42 一 . 總經(jīng)理 : 1 策劃 公司 經(jīng)營方向及產(chǎn)品策略 。 6 負(fù)責(zé) 公司 組織架構(gòu)圖及部門職責(zé) 的確定 。 3. 督導(dǎo) 公司 全體員工樹立 “以客戶為關(guān)注焦點 ”的認(rèn)知 。 3. 負(fù)責(zé)合同之簽署或取消的核準(zhǔn) ,主持合同評審工作 。 2. 督導(dǎo)生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù) 。 五 . 行政部 1. 負(fù)責(zé) 公司 規(guī)章制度的制訂與監(jiān)督執(zhí)行 。 2. 負(fù)責(zé)物料的賬冊管理工作 ,做到賬﹑卡﹑物一致 。 3. 對不合格品控制以及跟蹤糾正 /預(yù)防措施的實施情況 。 確保取得必需的資源以支持過程的運(yùn)作和監(jiān)控 。 。 . 質(zhì)量手冊 《質(zhì)量手冊》充 分反映 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,是本 公司 質(zhì)量管理綱領(lǐng)性檔 . 《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容 A. 明確質(zhì)量管理體系的范圍 。 考之用的過時檔 ,都應(yīng)由文控中心蓋上 “作廢文件 ”印章以作識別 . ,并加蓋“外來文件”章，并編號列管 . ﹑清晰﹑易于識別 ,文控人員需對此進(jìn)行必要查核 。 所有質(zhì)量記錄都應(yīng)建文件保存管理 ,包括供貨商提供的有關(guān)物料查證記錄 。 制定質(zhì)量方針 ,并讓 公司 全體人員充分理解 。 質(zhì)量方針內(nèi)容上體現(xiàn)了 公司 的經(jīng)營理念 ,并與 公司 經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng) 。 在本 公司 員工階層得到充分理解 . 實施質(zhì)量方針 ,需達(dá)成 通過培訓(xùn)﹑會議標(biāo)語等形式 ,確保質(zhì)量方針為全體員工所理解 。 公司 各相關(guān)職能 部門均建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo) ,并且是可測量的 。 向最高管理者報告質(zhì)量體系的業(yè)績 ,包括改進(jìn)的需求 。 A. 會議 。 評審輸入 管理評審的輸入包括以下有關(guān)信息 . 內(nèi)部 /外部質(zhì)量體系審核結(jié)果 。 上次管理評審的跟蹤措施落實情況 。 D. 對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系﹑現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求等評價和結(jié)論 . 管理評審會議記錄由管理代表保管 ,并復(fù)印一份交文控中心存檔備查 . 支援檔 《管理評審控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 資源提供 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 23 of 42 目的 通過提供必要資源 ,確保質(zhì)量管理體系實施﹑保持及改進(jìn)的有效性 ,增強(qiáng)客戶滿 意 . 適用范圍 適用于質(zhì)量管理體系實施﹑保持及改進(jìn)過程所需資源的提供 . 管理要點 資源需求的提出 : 各需求部門 需求資源的確定及提供 : 總經(jīng)理 公司 為實施﹑保持﹑持續(xù)有效性地改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ,保證產(chǎn)品質(zhì)量 ,增強(qiáng)客戶滿意 ,確定并提供一切所需的資源 ,包括 : 人力資源 。 工作環(huán)境 。 公司 規(guī)章制度的教育 。 B. 質(zhì)量人員 。 各部門負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的識別﹑維護(hù) ,并列清單管理 。 針對某一具體產(chǎn)品所需建立的過程 ,識別關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,必要時形成檔 . 識別并提供針對某一具體產(chǎn)品所需的資源和設(shè)施 . 產(chǎn)品所要求的驗證﹑確認(rèn)﹑監(jiān)視﹑檢驗活動以及產(chǎn)品檢驗標(biāo) 準(zhǔn) . 記錄過程和產(chǎn)品為滿足要求而提供證據(jù) . 質(zhì)量計劃 質(zhì)量計劃是對特定的項目﹑產(chǎn)品﹑過程和合同 ,規(guī)定出誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)數(shù)據(jù)的文件 . 質(zhì)量計劃由現(xiàn)有質(zhì)量手冊﹑程序文件﹑作業(yè)指導(dǎo)書中適用于該具體合同﹑產(chǎn)品或項目的部分和不相同的過程和活動的具體策劃所組成 . 支援性檔 《管理策劃控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 與客戶有關(guān)的過程 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 28 of 42 目的 明確訂單評審和與客戶溝通要求 ,確保滿足客戶需求 . 適用范圍 適用于每一份訂單評審及與客戶溝通過程 . 管理要點 客戶要求的識別 客戶明示的產(chǎn)品要求 : 質(zhì)量要求﹑交期﹑支持服務(wù)和價格等方面 。 B. 與客戶要求不同之處皆已解決 ,并達(dá)成一致之書面協(xié)議 。 對合同或訂單的處理 ,包括對其的修改 。 C. 必要時 ,實施實地評鑒 。 B. 目前 公司 不存在到供貨商供貨處驗證之情形 . 支援性檔 《采購控 制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 31 of 42 目的 規(guī)范從材料接收﹑生產(chǎn)加工﹑放行﹑交付的整個生產(chǎn)提供活動的管理 ,確保產(chǎn)品的符合性 ,滿足客戶需求 . 適用范圍 適用于材料接受﹑產(chǎn)品的生產(chǎn)﹑放行﹑交付活動等階段 . 管理要點 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ,如產(chǎn)品名稱 /規(guī)格﹑數(shù)量﹑質(zhì)量要求﹑交貨期等 ,以及其它要求都應(yīng)在生產(chǎn)單中予以明確 . ,由相關(guān)部門編制的相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書并有效執(zhí)行 . . . . . 、返工、返修過程中，保證產(chǎn)品的一致性。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)首件產(chǎn)品的檢