【正文】 目的 為有效管理 公司 質量體系文件之制訂﹑分發(fā)﹑回收﹑修改﹑作廢和保存作業(yè) ,本公司 所有工作場所獲得及使用有效版本之受控文件 . 適用范圍 適用于本 公司 質量體系有關的文件管理 . 管理要點 本公司 質量體系文件包括 。 按確定之質量管理體系過程 ,建立檔化體系 ,以明確這些過程的順序和相互之間的作用 .明確過程要求的標準和方法 ,確保有效運作和對過程的控制 。 2. 負責進料﹑制程﹑成品的檢驗工作 。 4. 負責員工膳食﹑宿舍管理工作 . 六 . 貨倉部 1. 負責物料的倉儲管理工作 。 5. 負責不合格品之糾正和預防措施的實施 . 6. 根據生產計劃制定 生產排期 。 . 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 13 of 42 文件標題 :質量手冊 部門職責 四 . 生產部 1. 調配生產部人力及設備并使之高效利用 。 2. 了解客戶需求 ,負責與客戶的溝通與聯(lián)絡 。 2. 向總經理報告 公司 質量管理體系的運作 。 5 負責主持管理評審會議 。 E. 質量手冊做出修改 . 手冊修改可由兩種方式進行 A. 管理者代表口頭提出修改要求 ,由文控中心負責記錄修改要求并修改 . B. 公司 內部管理者有修改要求 ,以書面形式向管理者代表提交申請 。該手冊不受文控中心管理 . 對提供給認證機構的質量手冊 ,需按《文件控制程序》執(zhí)行 . 手冊修改 修改時機 A. 手冊內容與國家的法律﹑法規(guī)相抵觸 。所以本 公司 將原質量手冊里面的 章節(jié)的內容（設計 與開發(fā)）全部刪除，凡是有關設計和開發(fā)的文件及表格也隨之刪除。 總經理 : 日 期 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 公司 簡介 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 6 of 42 公司 簡介 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司成立于一九八九年，位于深圳市龍崗區(qū)平 湖街道新木社區(qū)文新路 4號， 廠房面子 20xx平方米，設備投資額 。 B. 公司 的質量方針調整 。經核準后轉文控中心 ,并由其負責修改 ,并保留修改記錄 . 修改之《質量手冊》需經總經理批準后才予發(fā)放 . 手冊管理 手冊持有人應妥善保管 《質量手冊》 ,如有遺失或損壞 ,可向文控中心申請補發(fā) .文控中心可重新發(fā)給一本 ,或改換損壞頁次 ,原損壞手冊收回銷毀 . 支援性檔 《文件控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 9 of 42 文件標題 :質量手冊 質量方針 質量方針 以客戶為中心 追求完美質量 質量方針的解釋 : 樹立以客戶為關注焦點的管理理念 .以客戶滿意為 公司 質量管理活動的宗旨 .也是所有質量工作的目標 . : 質量是企業(yè)的生命 ,通過各項活動的目標達成和不斷提高 ,持續(xù)改進產品質量﹑服務和質量管理體系水平 . 總經理 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 質量目標 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 10 of 42 質 量 目 標 客戶投訴次數(shù) ≦ 2 次 /月 客戶驗貨合格率≥ 95% 說明 : 此質量目標已分解落實到相關部門 ,在今后的每次管理評審會議上將評審質量目標的有效性 ,必要時對目標值及其分解值進一步修訂 ,新的目標頒布后 ,各部門需按新的質量 目標執(zhí)行 . 總經理 : 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 11 of 42 文件標題 :質量手冊 組織架構圖 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 總經理 管理者代表 文 控 部 采 購 部 生 產 部 品 管 部 業(yè) 務 部 行 政 部 貨 倉 部 工 摸 部 裝 配 部 注 塑 部 文件標題 :質量手冊 部門職責 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 12 of 42 一 . 總經理 : 1 策劃 公司 經營方向及產品策略 。 6 負責 公司 組織架構圖及部門職責 的確定 。 3. 督導 公司 全體員工樹立 “以客戶為關注焦點 ”的認知 。 3. 負責合同之簽署或取消的核準 ,主持合同評審工作 。 2. 督導生產設備的保養(yǎng)和維護 。 五 . 行政部 1. 負責 公司 規(guī)章制度的制訂與監(jiān)督執(zhí)行 。 2. 負責物料的賬冊管理工作 ,做到賬﹑卡﹑物一致 。 3. 對不合格品控制以及跟蹤糾正 /預防措施的實施情況 。 確保取得必需的資源以支持過程的運作和監(jiān)控 。 。 . 質量手冊 《質量手冊》充 分反映 ISO9001:20xx質量管理體系標準的要求 ,是本 公司 質量管理綱領性檔 . 《質量手冊》的內容 A. 明確質量管理體系的范圍 。 考之用的過時檔 ,都應由文控中心蓋上 “作廢文件 ”印章以作識別 . ,并加蓋“外來文件”章，并編號列管 . ﹑清晰﹑易于識別 ,文控人員需對此進行必要查核 。 所有質量記錄都應建文件保存管理 ,包括供貨商提供的有關物料查證記錄 。 制定質量方針 ,并讓 公司 全體人員充分理解 。 質量方針內容上體現(xiàn)了 公司 的經營理念 ,并與 公司 經營目標相適應 。 在本 公司 員工階層得到充分理解 . 實施質量方針 ,需達成 通過培訓﹑會議標語等形式 ,確保質量方針為全體員工所理解 。 公司 各相關職能 部門均建立相應的質量目標 ,并且是可測量的 。 向最高管理者報告質量體系的業(yè)績 ,包括改進的需求 。 A. 會議 。 評審輸入 管理評審的輸入包括以下有關信息 . 內部 /外部質量體系審核結果 。 上次管理評審的跟蹤措施落實情況 。 D. 對現(xiàn)有質量管理體系﹑現(xiàn)有產品符合要求等評價和結論 . 管理評審會議記錄由管理代表保管 ,并復印一份交文控中心存檔備查 . 支援檔 《管理評審控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 資源提供 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 23 of 42 目的 通過提供必要資源 ,確保質量管理體系實施﹑保持及改進的有效性 ,增強客戶滿 意 . 適用范圍 適用于質量管理體系實施﹑保持及改進過程所需資源的提供 . 管理要點 資源需求的提出 : 各需求部門 需求資源的確定及提供 : 總經理 公司 為實施﹑保持﹑持續(xù)有效性地改進質量管理體系 ,保證產品質量 ,增強客戶滿意 ,確定并提供一切所需的資源 ,包括 : 人力資源 。 工作環(huán)境 。 公司 規(guī)章制度的教育 。 B. 質量人員 。 各部門負責設備設施的識別﹑維護 ,并列清單管理 。 針對某一具體產品所需建立的過程 ,識別關鍵環(huán)節(jié) ,必要時形成檔 . 識別并提供針對某一具體產品所需的資源和設施 . 產品所要求的驗證﹑確認﹑監(jiān)視﹑檢驗活動以及產品檢驗標 準 . 記錄過程和產品為滿足要求而提供證據 . 質量計劃 質量計劃是對特定的項目﹑產品﹑過程和合同 ,規(guī)定出誰及何時應用程序和相關數(shù)據的文件 . 質量計劃由現(xiàn)有質量手冊﹑程序文件﹑作業(yè)指導書中適用于該具體合同﹑產品或項目的部分和不相同的過程和活動的具體策劃所組成 . 支援性檔 《管理策劃控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 與客戶有關的過程 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 28 of 42 目的 明確訂單評審和與客戶溝通要求 ,確保滿足客戶需求 . 適用范圍 適用于每一份訂單評審及與客戶溝通過程 . 管理要點 客戶要求的識別 客戶明示的產品要求 : 質量要求﹑交期﹑支持服務和價格等方面 。 B. 與客戶要求不同之處皆已解決 ,并達成一致之書面協(xié)議 。 對合同或訂單的處理 ,包括對其的修改 。 C. 必要時 ,實施實地評鑒 。 B. 目前 公司 不存在到供貨商供貨處驗證之情形 . 支援性檔 《采購控 制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號 : QM01 文件標題 :質量手冊 生產和服務提供 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號 : 版 本 號 : 頁 數(shù) : 31 of 42 目的 規(guī)范從材料接收﹑生產加工﹑放行﹑交付的整個生產提供活動的管理 ,確保產品的符合性 ,滿足客戶需求 . 適用范圍 適用于材料接受﹑產品的生產﹑放行﹑交付活動等階段 . 管理要點 生產和服務提供的控制 ,如產品名稱 /規(guī)格﹑數(shù)量﹑質量要求﹑交貨期等 ,以及其它要求都應在生產單中予以明確 . ,由相關部門編制的相應作業(yè)指導書并有效執(zhí)行 . . . . . 、返工、返修過程中，保證產品的一致性。 品質部負責首件產品的檢