【正文】 管理者代表 文 控 部 采 購(gòu) 部 生 產(chǎn) 部 品 管 部 業(yè) 務(wù) 部 行 政 部 貨 倉(cāng) 部 工 摸 部 裝 配 部 注 塑 部 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 部門職責(zé) 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 12 of 42 一 . 總經(jīng)理 : 1 策劃 公司 經(jīng)營(yíng)方向及產(chǎn)品策略 。 2 保證提供各部門正常工作所需資源 。 3 批準(zhǔn) 公司 質(zhì)量方針﹑質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量手冊(cè) . 4 統(tǒng)籌大陸 公司 的整體運(yùn)作并作出相關(guān)運(yùn)作決策 。 5 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議 。 6 負(fù)責(zé) 公司 組織架構(gòu)圖及部門職責(zé) 的確定 。 7 負(fù)責(zé)批準(zhǔn) 公司 運(yùn)作程序 。 8 督導(dǎo)并協(xié)調(diào)各職能部門有效運(yùn)行 . 二 . 管理者代表 1. 負(fù)責(zé) 公司 質(zhì)量管理體系的建立﹑實(shí)施及有效運(yùn)作 。 2. 向總經(jīng)理報(bào)告 公司 質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 。 3. 督導(dǎo) 公司 全體員工樹(shù)立 “以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ”的認(rèn)知 。 4. 負(fù)責(zé) 公司 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò) 。 5. 負(fù)責(zé)組織 公司 內(nèi)部審核活動(dòng)和管理評(píng)審會(huì)議 . 三 . 業(yè)務(wù)部 1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及營(yíng)銷策劃工作 。 2. 了解客戶需求 ,負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò) 。 3. 負(fù)責(zé)合同之簽署或取消的核準(zhǔn) ,主持合同評(píng)審工作 。 4. 負(fù)責(zé)出貨時(shí)間安排及產(chǎn)品的交付 。 5. 接獲客戶投訴 (退貨 ),并將處理結(jié)果及時(shí)回饋 給客戶 。 . 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 13 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 部門職責(zé) 四 . 生產(chǎn)部 1. 調(diào)配生產(chǎn)部人力及設(shè)備并使之高效利用 。 2. 督導(dǎo)生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù) 。 3. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部員工的崗位培訓(xùn)和管理 。 4. 統(tǒng)籌車間生產(chǎn)運(yùn)作和日常生產(chǎn)管理工作 。 5. 負(fù)責(zé)不合格品之糾正和預(yù)防措施的實(shí)施 . 6. 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定 生產(chǎn)排期 。 五 . 行政部 1. 負(fù)責(zé) 公司 規(guī)章制度的制訂與監(jiān)督執(zhí)行 。 2. 負(fù)責(zé)員工的招聘及培訓(xùn)工作 ,合理實(shí)施人力資源管理 。 3. 管理 公司 工業(yè)安全﹑工傷保險(xiǎn)等事宜 。 4. 負(fù)責(zé)員工膳食﹑宿舍管理工作 . 六 . 貨倉(cāng)部 1. 負(fù)責(zé)物料的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作 。 2. 負(fù)責(zé)物料的賬冊(cè)管理工作 ,做到賬﹑卡﹑物一致 。 3. 定期盤點(diǎn)庫(kù)存情況 ,隨時(shí)檢查庫(kù)存物為最低存量并及時(shí)提出請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng) . 七 . 采購(gòu)部 1. 負(fù)責(zé)對(duì)供貨商的聯(lián)絡(luò)和評(píng)估工作 ,并建立合格供貨商清單 . 2. 根據(jù)物料需求向合格供貨商發(fā)出《采購(gòu)單》 。 3. 保存采購(gòu)數(shù)據(jù) ,并確保其準(zhǔn)確性 . 4. 負(fù)責(zé)物料的追蹤及控制 興麟塑膠五金制品（深圳） 有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 部門職責(zé) 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 14 of 42 八 . 品管部 1. 制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 。 2. 負(fù)責(zé)進(jìn)料﹑制程﹑成品的檢驗(yàn)工作 。 3. 對(duì)不合格品控制以及跟蹤糾正 /預(yù)防措施的實(shí)施情況 。 4. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴 (退貨 )的原因分析及處理工作 。 5. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量人員的培訓(xùn)和管理 . 九 . 文控中心 1. 負(fù)責(zé)檔的統(tǒng)籌管理 ,包括打印﹑發(fā)放﹑回收﹑更改﹑銷毀﹑保存等及作好相關(guān)記錄 . 2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理 ,規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限 ,匯集備案各類質(zhì)量記錄樣本 . 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量管理體系 ——總要求 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 15 of 42 目的 明確本 公司 建立﹑實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求 ,確保質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn) . 適用范圍 適用與本 公司 質(zhì)量管理體系的建立﹑實(shí)施和保持各階段 . 管理要點(diǎn) 本 公司 為推進(jìn)質(zhì) 量管理工作 ,持續(xù)滿足顧客要求 ,由管理者代表按照 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立﹑實(shí)施﹑維護(hù)并不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系 .本 公司 應(yīng) : 根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品識(shí)別 ,確定并表述為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程 ,識(shí)別這些過(guò)程所需的輸入﹑輸出及開(kāi)展活動(dòng)應(yīng)投入的資源 。 按確定之質(zhì)量管理體系過(guò)程 ,建立檔化體系 ,以明確這些過(guò)程的順序和相互之間的作用 .明確過(guò)程要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ,確保有效運(yùn)作和對(duì)過(guò)程的控制 。 確保取得必需的資源以支持過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控 。 為判斷這些過(guò)程是否有效運(yùn)作 , 公司 必須獲得必要的信息以支持過(guò)程的運(yùn)作和 監(jiān)控 . 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量 (包括對(duì)輸入﹑活動(dòng)過(guò)程﹑輸出結(jié)果的測(cè)量 )和對(duì)測(cè)量結(jié)果分析 ,以及針對(duì)分析結(jié)果而對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的措施 ,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程之策劃和持續(xù)改進(jìn) 。 公司 按 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求管理所確定的過(guò)程 。 公司 所確定的質(zhì)量管理體系過(guò)程包括管理活動(dòng)﹑資源提供﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的 過(guò)程 . . 支援性檔 《質(zhì)量管理體系流程圖》 (附錄 3) 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 16 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 檔要求 目的 為有效管理 公司 質(zhì)量體系文件之制訂﹑分發(fā)﹑回收﹑修改﹑作廢和保存作業(yè) ,本公司 所有工作場(chǎng)所獲得及使用有效版本之受控文件 . 適用范圍 適用于本 公司 質(zhì)量體系有關(guān)的文件管理 . 管理要點(diǎn) 本公司 質(zhì)量體系文件包括 。 。 。 。 。 . 質(zhì)量手冊(cè) 《質(zhì)量手冊(cè)》充 分反映 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,是本 公司 質(zhì)量管理綱領(lǐng)性檔 . 《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容 A. 明確質(zhì)量管理體系的范圍 。 B. 列舉程序文件的主要內(nèi)容 。 C. 表述質(zhì)量管理體系過(guò)程順序和相互關(guān)系 . 文件控制 檔發(fā)行前 ,須經(jīng)權(quán)責(zé)人員對(duì)其適用性予以審核和批準(zhǔn) ,為避免被誤用 ,本公司 建立了《受控文件清單》 ,以保持其最新版本 . ,都應(yīng)有相關(guān)適用檔 。 。 考之用的過(guò)時(shí)檔 ,都應(yīng)由文控中心蓋上 “作廢文件 ”印章以作識(shí)別 . ,并加蓋“外來(lái)文件”章，并編號(hào)列管 . ﹑清晰﹑易于識(shí)別 ,文控人員需對(duì)此進(jìn)行必要查核 。 A. 文件的修改 ,須由需求單位提出申請(qǐng) ,經(jīng)權(quán)責(zé)人審閱與核準(zhǔn)后才予發(fā)行 ,文控人員發(fā)行時(shí)同時(shí)收回舊版本進(jìn)行統(tǒng)一銷毀 。 B. 對(duì)于檔修訂之內(nèi)容 ,由文控中心記錄修改內(nèi)容 。 C. 當(dāng)檔修改后 ,則必須更換其版本 . 記錄控制 ,以此證明本公 司 產(chǎn)品符合規(guī)定要求與質(zhì)量體系的有效運(yùn)作 。 所有質(zhì)量記錄都應(yīng)建文件保存管理 ,包括供貨商提供的有關(guān)物料查證記錄 。 ,易于識(shí)別和檢索 。 ,以確保質(zhì)量記錄不至于損壞﹑變質(zhì)和遺失 。 ,規(guī)定質(zhì)量記錄保存年限 . 支援性檔 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 管理承諾 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 17 of 42 目的 確保質(zhì)量管理體系的建立﹑實(shí)施﹑改進(jìn)活動(dòng)與 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一致性﹑有效性 ,完整性 . 適用范圍 適用于本 公司 質(zhì)量管理體系的建立﹑實(shí)施和改進(jìn)活動(dòng) . 管理要點(diǎn) 通過(guò)內(nèi)部溝通確立以 “滿足顧客需求 ,增強(qiáng)顧客滿意 ”的經(jīng)營(yíng)理念 ,讓本 公司 全體人員明確滿足客戶要求和法律法規(guī)的重要性 。 制定質(zhì)量方針 ,并讓 公司 全體人員充分理解 。 制定質(zhì)量目標(biāo) ,并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到本 公司 各相關(guān)部門 。 定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議 ,持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理 體系 。 及時(shí)提供質(zhì)量體系有效運(yùn)作必需的人力﹑設(shè)備設(shè)施﹑信息等資源 . 支援性檔 《目標(biāo)管理方案》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 18 of 42 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 目的 確保客戶需求得到充分之滿足 . 適用范圍 適用于本 公司 整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng) . 管理要點(diǎn) 依存于顧客 , 公司 要生存和發(fā)展 ,必 須理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 . 總經(jīng)理通過(guò)意識(shí)培訓(xùn) ,確保全體員工以增強(qiáng)顧客滿意為目的 . 總經(jīng)理通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 ,確保顧客的要求得到確定并轉(zhuǎn)化為具體要求以確保顧客滿意 . 通過(guò)以下過(guò)程識(shí)別顧客要求并予以滿足 . 根據(jù)法規(guī)合同和 公司 的其它要求確定與玩具產(chǎn)品有關(guān)的要求并進(jìn)行評(píng)審 . 根據(jù)評(píng)審結(jié)果規(guī)定產(chǎn)品要求和相關(guān)服務(wù) ,提供標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施 . 通過(guò)產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程 ,滿足顧客要求 . 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量 ,分 析顧客不滿意的原因進(jìn)行改進(jìn) ,直至顧客完全滿意 . 支援性檔 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 《客戶服務(wù)控制程序》 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量方針 生效日期 : 20xx0318 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 號(hào) : 頁(yè) 數(shù) : 19 of 42 目的 確保滿足客戶需求之落實(shí) . 適用范圍 適用于 公司 質(zhì)量方針之制定及推行 . 管理要點(diǎn) 質(zhì)量方針是由玄理正式發(fā)布 的本 公司 總的質(zhì)量宗旨和方向 。 質(zhì)量方針內(nèi)容上體現(xiàn)了 公司 的經(jīng)營(yíng)理念 ,并與 公司 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng) 。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求及使客戶滿意做出承諾 。 對(duì)持續(xù)改善做出承諾 。 提供制定和評(píng)審質(zhì)量方針的依據(jù) 。 在本 公司 員工階層得到充分理解 . 實(shí)施質(zhì)量方針 ,需達(dá)成 通過(guò)培訓(xùn)﹑會(huì)議標(biāo)語(yǔ)等形式 ,確保質(zhì)量方針為全體員工所理解 。 將質(zhì)量方針的精神貫徹落實(shí)于質(zhì)量管理體系活動(dòng)之中 。 在管理評(píng)審會(huì)議中對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)審 ,必要時(shí)進(jìn)行修改 . 支援性檔 (無(wú) ) 興麟塑膠五金制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QM01 文件標(biāo)題 :質(zhì)量手冊(cè) 策劃