軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)車站客運(yùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書-wenkub
2022-11-27 15:50:59 本頁面
【正文】 傅的帶領(lǐng)下進(jìn)行實(shí)踐操作。 學(xué)生 按現(xiàn)場實(shí)習(xí)的日期、地點(diǎn)、所學(xué)習(xí)的內(nèi)容認(rèn)真作好筆記，包括實(shí)習(xí)中聽取的講 解、收集的資料等有關(guān)內(nèi)容，一切保密資料的使用與管理均按有關(guān)規(guī)定辦理。其各個(gè)崗位的主要工作職責(zé)見下表： 城市軌道交通學(xué)院 車站客運(yùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書 第 5 頁 （ 1） 站務(wù)崗 工作地點(diǎn)：站臺(tái) （ 2）售票崗 工作地點(diǎn)：售票廳 站務(wù)崗位工作要點(diǎn) 準(zhǔn)備作業(yè) 基本作業(yè) 整理作業(yè) 1. 著裝 2. 整理并帶齊喇叭、哨子等用品 3. 巡視車站設(shè)備 列車進(jìn)站前：巡視站臺(tái)及線路安全，引導(dǎo)乘客，依次排隊(duì) 上下客：乘客安全 關(guān)門啟動(dòng)：監(jiān)護(hù)車站站臺(tái)情況與站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài) 清客：兩分鐘完成 按緊急按鈕 處理客傷事件 回答顧客咨詢 站臺(tái)乘客安全巡視 站臺(tái)設(shè)備完好巡視 巡視設(shè)備 運(yùn)營結(jié)束后道床清掃 做好記錄 做好夜間施工監(jiān)護(hù)工作 圖一 站務(wù)崗位的 主要工作 城市軌道交通學(xué)院 車站客運(yùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書 第 6 頁 （ 3）檢票崗 工作地點(diǎn)：檢票口 檢票崗位工作流程 準(zhǔn)備作業(yè) 基本作業(yè)（ 2）售票崗 工作地點(diǎn)：售票廳 整理作業(yè) 著裝 整理并帶齊發(fā)票、備用金等 1. 回答訊問 2. 補(bǔ)票 “一迎，二導(dǎo)，三處理” 注銷 EFO 退回備用金，專用通道鑰匙 圖三 檢票崗位的主要工作 票務(wù)崗位工作流程 準(zhǔn)備作業(yè) 基本作業(yè) 整理作業(yè) 著裝 整理并帶齊 SAM 卡、發(fā)票、備用金等 巡視車站設(shè)備 交接不能中斷售票工作 做好退票與贈(zèng)票的發(fā)放工作 保護(hù)票款 “一驗(yàn)，二售，三找，四清” 注銷 BOM 退回票卡與備用金 圖二 售票 崗位的主要工作 城市軌道交通學(xué)院 車站客運(yùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書 第 7 頁 三、 考核 要求 實(shí)習(xí)考核包括平時(shí)考勤、實(shí)習(xí)報(bào)告及 實(shí)習(xí)單位校外評價(jià)表 等部分。 字?jǐn)?shù)要求：字?jǐn)?shù)不少于 3000 字 格式要求：字體五號(hào)字，行距 倍距。 城市軌道交通學(xué)院
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