【正文】 認(rèn)可，社會(huì)的關(guān)注，打造出知名品牌，從而促使整個(gè)行業(yè)進(jìn)入一種良性競爭。這其中的影音服務(wù)業(yè)就更為突出。而影音服務(wù)業(yè)因種種自身的特點(diǎn)和版權(quán)等問題，屬尚未充分發(fā)展的行業(yè)，市場開拓前景廣闊。 （六）公司的誕生 今天，服務(wù)經(jīng)濟(jì)在世界各地高速增長，服務(wù)業(yè)已成為眾多國家的重要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。例如，“肯德 基”滿足的不只是中高檔消費(fèi)者的“食”，而是“食”背后所潛藏的：舒適的就餐環(huán)境和洋快餐滿足崇洋心理的欲望。但是，這部分人中僅有 2%對(duì)錄影及相關(guān)刻錄服務(wù)滿意。 3. 公司的品質(zhì) ：不懈探索、大膽嘗試、規(guī)范管理、體貼顧客、傾聽訴求。 引領(lǐng) ：體現(xiàn)在各類細(xì)分項(xiàng)目中所傳達(dá)的最時(shí)尚的信息。 股份有限公司 專業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 卓越影音股份有限公司 第 4 頁 共 35 頁 (一 )公司的經(jīng)營特點(diǎn)概括： 專業(yè) ： 體現(xiàn)在可物化的服務(wù)質(zhì)量上，使顧客感觀 得 到最大滿足。例如女性購買“口紅”，實(shí)質(zhì) 上追求的 是購買口紅背后所包含的“美”。埃爾的靈光一閃從此改變了我們的生活，“影音”作為上個(gè)世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，今天已經(jīng)完全滲透入我們的生活空間，它打破了靜態(tài)傳媒一統(tǒng)天下的局面，推行著一種全方位的、極盡視聽之娛的休閑方式，并且隨著各種文明的交匯傳播，它的信息性在逐步增強(qiáng)。 專 業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 股份有限 公司 商業(yè) 計(jì)劃書 團(tuán)隊(duì)成員 越 廣歡 邱 劉軍 陳 理 20xx 年 4 月 7 日星期 一 股份有限公司 專業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 卓越影音股份有限公司 第 1 頁 共 35 頁 公司名稱： 卓越影音股份有限公司 公司地址： 安徽省六安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 郵政編碼： 237100 聯(lián)系人及職務(wù)： 法人代表： 越廣歡 董事長： 越廣歡 董事會(huì)成員： 越廣歡 13014022297 吳永張 15955933659 周自宇 13966274309 公司電話： 05643714623 傳 真： 05643714623 網(wǎng)址： 電子郵箱： 第一部分 目錄 ★ 引言 … …………… ………………………………………………………… … （ 3） 一． 關(guān)于影音股份有限公司 （一） 公司的經(jīng)營特點(diǎn)概括……………………… ………… ………………… … （ 4） （二） 我們提供的服務(wù)……………………… ………… …………… ……… … …（ 4） （ 三） 公司的根本追求………………………………… ……… ………………… （ 4） （四） 此計(jì)劃之所以誕生………… …………… …………… ……………… ……（ 4） （五） 公司名稱之由來………………………… …………… …………… …… …（ 5） （六） 公司的誕生……………………………… ……………… ………… … … … （ 5） （七） 公司創(chuàng)建初期的核心管理人員…………… …………… …………… … …（ 6） 股份有限公司 專業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 卓越影音股份有限公司 第 2 頁 共 35 頁 二． 關(guān)于服務(wù) （一） 背景分析………………………………… …………… ………… …… … （ 6） （二） 服務(wù)分析…………………………… ……… ………… ………… …… … （ 8） （三） 服務(wù)的核心競爭力……………………………………… ………… … … （ 10） （四） 服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分……………………………………… ………… …… … …（ 11） （五） 關(guān)于服務(wù)渠道………………………………………… ………… … … …（ 11） 三． 市場分析 （一） 發(fā)現(xiàn)市場………………………… …………………… ………… … … …（ 12） （二） 競爭……………………………………………………… ………… … … （ 13） （三） 競爭優(yōu)勢……………………………………………… ………… … … …（ 13） （四） 市場細(xì)分…………………………………………………………………（ 14） （五） 市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力…………………………………………………（ 15） （六） 主體消費(fèi)群心理分析……………………………………………………（ 15） （七） “ 100 度競爭”與“ 0 度競爭” …………………………………… …（ 15） （八） 目標(biāo)市場細(xì)分……………………………………………………………（ 16） 四． 市場營銷 （一） 企劃核心…………………………………………………………………（ 17） （二） 競爭策略分析……………………………… ……………………………（ 17） （三） 方案執(zhí)行…………………………………………………………………（ 18） （四） 價(jià)格定位…………………………………………………………………（ 19） （五） 增值合作…………………………………………………………………（ 20） （六） 三大平臺(tái)…………………………………………………………………（ 20） （七） 具體營銷策略……………………………………………………………（ 21） 五． 公司組織及人力資源管理 （一） 組織結(jié)構(gòu)…………………………………………………………… … …（ 22） （二） 部門分析…………………………………………………………… … …（ 23） （三） 人力資源配置……………………………………………………… … …（ 23） （四） 組織管理戰(zhàn)略……………………………………………………… … …（ 23） 六．風(fēng)險(xiǎn)及 對(duì)策 （一） 風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………………………………（ 24） （二） 對(duì)策………………………………………………………………………（ 26） 七． 財(cái)務(wù)分析 （一） 顧客預(yù)測…………………………………………………………………（ 26） （二） 財(cái)務(wù)收支及資債 平衡預(yù)測條件…………………………………………（ 26） （三） 公司收支預(yù)測表公司財(cái)務(wù)狀況變化預(yù)測表……………………………（ 27） （四） 公司資產(chǎn)債務(wù)平衡預(yù)測表………………………………………………（ 27） 股份有限公司 專業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 卓越影音股份有限公司 第 3 頁 共 35 頁 第二部分 綜述 引言 ： “ 兩瓶沒有任何標(biāo)志的水，消費(fèi)者會(huì)隨便抓起一瓶就喝；如果其中一瓶有注冊(cè)商標(biāo)，消費(fèi)者會(huì)選擇有注冊(cè)商標(biāo)的那瓶水；如果兩瓶水全都有注冊(cè)商標(biāo)，消費(fèi)者就會(huì)選擇品牌信任度高的那瓶。 隨著我國的物質(zhì)文明提升到一個(gè)新層次，繼“有形商品”的自助選購備受推崇后，無形商品──即服務(wù)的選購也漸入此境。 基于上述認(rèn)識(shí)，結(jié)合對(duì)現(xiàn)今影音服務(wù)市場的調(diào)研分析，本公司擬建立以專業(yè)錄影、剪輯、刻制為主營業(yè)務(wù)，兼營其它各類相關(guān)業(yè)務(wù)的“ 卓越 ”影音 股份有限 公司，并擬以“正規(guī)連鎖”加“特許連鎖”并行的方式經(jīng)營。 精準(zhǔn)： 體現(xiàn)在對(duì)目標(biāo)市場最大程度細(xì)分后的個(gè)性化服務(wù)。 （二） 我們提供的服務(wù)是： 專業(yè)、時(shí)尚、高質(zhì)量的錄影服務(wù)及其他相關(guān)的各種影音服務(wù)。 4. 生活的質(zhì)量 ：熱情、活躍、時(shí)尚、經(jīng)典。綜上可見，我國影音服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮?，但現(xiàn)有企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量過差，故市場潛力巨大。同理，錄影服務(wù)滿足的也不是生硬的 生活記錄 ，而是對(duì)重要時(shí)刻的留念與追憶，是對(duì)美好時(shí)光和青春年華的珍藏，這才是潛藏在錄影服務(wù)背后 的欲望 和需求 。隨著中國入世，全球經(jīng)濟(jì)多元化趨勢的加強(qiáng)，就我國而言，服務(wù)業(yè)的進(jìn)入壁壘將遠(yuǎn)低于制造業(yè)等行業(yè)。 我國服務(wù)業(yè)整體水平低， 以散、弱、雜為主要特征。因?yàn)樗鸩捷^之于傳統(tǒng)的飲食、旅游、運(yùn)輸業(yè)要晚許多，但正是這種狀況使得此行業(yè)較易 進(jìn)入市場 ?；谏鲜龀踔?，本小組成員經(jīng)過認(rèn)真而細(xì)致的準(zhǔn)備工作，擬成立“ 卓越 ”影音服務(wù)公司。在公司內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)上保持靈活性并適時(shí)向他人授權(quán)。具有敏銳的觸覺，能夠通過辨認(rèn)一些事項(xiàng)和情況進(jìn)而解釋他們對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響，來提高財(cái)務(wù)信息的有用性。 市場營銷 總經(jīng)理 ： 指定服務(wù)價(jià)格，設(shè)計(jì)有形設(shè)施以量化服務(wù)形象。洞悉世界科技發(fā)展的動(dòng)向，找到流行元素同高技術(shù)化的服務(wù)的最佳契合方式。 二、關(guān)于服務(wù) （一）背景分析 ： ： ★中國 20%的人口生活在城市，消耗 80%的商品，形成重度消費(fèi)群。 股份有限公司 專業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 卓越影音股份有限公司 第 7 頁 共 35 頁 ★相關(guān)家用影音設(shè)備的熱銷使影音服務(wù)的市場需求越來越大： 20xx 年， DV 的銷售量比 20xx 年的 萬臺(tái)增加了 53%；“ e 網(wǎng)拍”、數(shù)碼相機(jī)已成為繼手機(jī)后又一校園流行的新寵??然而消費(fèi)者的普遍反映是： （ 1）“專業(yè)錄影”根本無專業(yè)可言，鏡頭晃動(dòng)、圖象模糊、音效差，后期制作過于簡單。市場調(diào)研顯示，我國現(xiàn)有的各類影音服務(wù)公司市場定位于制造專門訂做的產(chǎn)品 ，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力差，受資金、技術(shù) 限制 ，缺乏規(guī)模性，市場發(fā)展空間狹小。 歲過留痕，人皆愛之 與 VCD、 DVD 累計(jì)銷量的 6000 萬臺(tái)相比， DV 的銷量實(shí)嫌過少。調(diào)研發(fā)現(xiàn)該服務(wù)的目標(biāo)市場潛在需求非常大，尤其是各級(jí)學(xué)校畢業(yè)生和白領(lǐng)階層，步入婚季的新人和初為父母的年青人，他們的不定期聚會(huì)十分頻繁。當(dāng)公司制造出一種品牌下的服務(wù)時(shí)，傳遞的更是一種生活方式。馬斯洛的“需求理論”指出：當(dāng)一個(gè)人的需求沒有被滿足時(shí)，他有兩種選擇 —— 尋找可以滿足這種需要的東西，或者降低這種需求。總之，專業(yè)化程度低是限制市場的主因。差異化服務(wù)在我們的經(jīng)營理念中定位成個(gè)性化服務(wù)：（不同的消費(fèi)者購買近于同質(zhì)的商品已是落后的消費(fèi)選擇）當(dāng)服務(wù)通過可操作式交互設(shè)計(jì)體系來實(shí)現(xiàn)差別化時(shí)，即使基本服務(wù)相同 ，假定提供服務(wù)的系統(tǒng)是新穎的，服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是開放式的，那么服務(wù)本身便可以滿足消費(fèi)者注重個(gè)性化選擇的消費(fèi)心理。 把制作好的光盤或相關(guān)產(chǎn)品 作專業(yè)化的加印、包裝處理，根據(jù)顧客要求印制不同文字、圖片，同市面上流通的影音產(chǎn)品一樣講求外觀，至此專業(yè)化控制下的個(gè)性化服務(wù)完成。 ③主題化服務(wù)： 主題化服務(wù)根源于個(gè)性化服務(wù)。那么對(duì)于市場運(yùn)作并不成熟的影音服務(wù)業(yè)，我們又將核心競爭力定位在什么上呢？在傾聽顧客的聲音并結(jié)合上述市場分析后，公司決定將我們的核心競爭力定位在專業(yè)化方面 。對(duì)員工的素質(zhì)要求較高，一旦有疏漏怠慢，消費(fèi)者的直觀印象會(huì)就此定型。消費(fèi)者容易遺漏咨詢細(xì)節(jié)；后臺(tái)工作人員任務(wù)量過大，較易影響到耐心程度。 公司可以提早獲取訂購服務(wù)的信息，減少前臺(tái)工作人員數(shù)及中心店數(shù)量，節(jié)約開支，并通過建立股份有限公司 專業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 卓越影音股份有限公司 第 12 頁 共 35 頁 消費(fèi)者數(shù)據(jù) 庫，對(duì)反饋信息作出準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)。公司主頁設(shè)計(jì)參見圖 24: 三、市場分析 （一） 發(fā)現(xiàn)市場： 現(xiàn)在感覺很正常的事情，在開始的時(shí)候卻不容易被人接受，開拓市場需要風(fēng)險(xiǎn)投入和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（如10 年前在市場上見到小包裝袋油） 。參見 下 圖 圖3 2 ：學(xué)生課外支出比例解析圖%29%%% 12345 股份有限公司 專業(yè) 精準(zhǔn) 價(jià)值 動(dòng)感 引領(lǐng) 卓越影音股份有限公司 第 13 頁 共 35 頁 綜合 2 可知，城市居民享受型支出大幅增加，“文化型消費(fèi)”正在興起。但現(xiàn)有的大部分影音服務(wù)公司工作人員缺乏專業(yè)知識(shí)，服務(wù)程序簡單，剪接隨意、音效混亂，定制產(chǎn)品缺乏市場化包裝，片頭多由市場上常見的 3D 合成，造成產(chǎn)品同質(zhì)化，并同顧客有很大距離感；與之相比，近年來冷淡的電影市場重新火爆，尤其是好萊塢的特效帶來的視覺沖擊力及香港、日、韓電影緊湊的敘事結(jié)構(gòu)已深入人心。值得關(guān)注的是高校生對(duì)資料碟的刻錄需求也相當(dāng)旺盛。如中凱文化傳播有限公司，其掌握了大量影視作品版權(quán)，與香港 TVB及無限電視合作，有雄厚的資金支持和相當(dāng)專業(yè)的制作人員，是實(shí)力強(qiáng)大的潛在對(duì)手。 專業(yè)優(yōu)勢 ： 基于雄厚的資金基礎(chǔ)，我們將購置專業(yè)的服務(wù)設(shè)備，租賃專業(yè)化的制作場地，高薪聘請(qǐng)專業(yè)化的技術(shù)人員和經(jīng)理人，設(shè)立專業(yè)化的管理部門，提供專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)謹(jǐn)合理的組織結(jié)構(gòu)將設(shè)法留住人才，令“專業(yè)化”得到最徹底的貫徹，使