【正文】 對質(zhì)量管理體系予以概括性的說明，它對內(nèi)是建立和實施質(zhì)量管理體系的依據(jù)，對外可以保證檢測質(zhì)量的能力。 管理體系 總要求 武漢天朗消防工程有限 公司 建立質(zhì)量管理體系的目的是證實自身有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過質(zhì)量管理體系的有效運作（包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程）達(dá)到顧客滿意，使每個員工樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的思想觀念。以上人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系在《崗位職責(zé)和任職條件》中規(guī)定。 《組織機構(gòu)框圖》表明了本實驗室的組織、管理結(jié)構(gòu)及各部門在組織中的分布情況。 開展檢測 活動所相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的配置：具有 高級工程師 職稱 的人員4 人，占總?cè)藬?shù)的 26%；工程師 8 名，占總?cè)藬?shù)的 53%； 其他 3 名，占 20%。 本實驗室為獨立的法人機構(gòu)，能承擔(dān)第三方公正檢驗，對外行文和開展檢測業(yè)務(wù)活，有獨立賬目和獨立核算。實驗室應(yīng)根據(jù) 對計量 器具的周期檢 測 情況，對 計量器具定期進(jìn)行檢 定 和校準(zhǔn)，以真實、有效的測量數(shù)據(jù) 據(jù)實 反映 ； D． 對合同的履約要求。 質(zhì)量目標(biāo) ： 檢測報告：不能有結(jié)論性錯誤，差錯率為 99% 服務(wù)及時率： 98% 顧客滿意率： 95% 管理者代表每年以《質(zhì)量目標(biāo)分解表》形式 ， 將質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)部門和層次上予以分解、辦公室 每 半年進(jìn)行一次考核和評價，做好記錄。 管理體系： 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 我國有關(guān)法律、法規(guī)和《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的規(guī)定 ； 單位信息 法定代表人 ： 潘霞 公司 地址：武漢市江 岸區(qū)天上人間 6 棟 2 單元 101 電話： (027)82965536 傳真： (027)82965536 郵編： 430010 武漢天朗消 防工程有限公司實驗室 質(zhì)量手冊 文件編號： WHTLZL20xx 第 3 頁 共 20 頁 公正性 聲明 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 4 月 1 日 公司 法人聲明 武漢天朗消防工程有限公司 是獨立的法人企業(yè)，我作為公司的法定代表人 ，為了保證 公司 檢測工作的公正性，特聲明如下： 1） 接受監(jiān)督與指導(dǎo)，歡迎提出改進(jìn)意見和建議； 2） 絕不在任何利益驅(qū)動下偏離國家法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 3） 信守協(xié)議，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保質(zhì)量； 4）恪守第三方公正立場，保證不受任何內(nèi)部和外部的商務(wù)、財務(wù)和其他壓力的影響和干預(yù) ； 5）作為最高管理者，本人堅守檢測數(shù)據(jù)應(yīng)公正、準(zhǔn)確和可靠的原則，決不干預(yù)業(yè)務(wù)部門及其實驗室按照有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)獨立開展檢測活動； 6）檢測人員將嚴(yán)格履行職業(yè)道德和工作人員守則，嚴(yán)守機密； 7）承擔(dān)所提供社會公證數(shù)據(jù)的法律責(zé)任 ； 8）不從事有損本實驗室名譽和利益或公正性的活動，不受任何來自行政、經(jīng)濟(jì)等有損判斷獨立性、真實性的壓力的影響；不參與檢測產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計、開發(fā)、制造、銷售、監(jiān)理等活動； 9）不向客戶提出非分要求，不吃請、不收禮 ，防止商業(yè)賄賂 ； 上述聲明，望公司和有關(guān)部門遵照執(zhí)行。 天朗公司 是 一家專業(yè)從事消防工程、安防工程、室內(nèi)裝飾工程、自動化控制設(shè)備專業(yè)檢測、維修及保養(yǎng)；消防器材銷售為一體的有限責(zé)任公司 。它是指導(dǎo)本實驗室全體人員工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。 武漢天朗消防工程 有限公司實驗室 質(zhì)量手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 受控印章： 持有人： 武漢天朗消防工程 有限公司實驗室 發(fā)布 武漢天朗消防工程 有限公司 實驗室 文件編號： WHTL－ ZL－ 20xx 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 批準(zhǔn)頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 4 月 1 日 批 準(zhǔn) 遵照我國有關(guān)法律、法規(guī)和《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的規(guī)定，根據(jù)國家、（湖北省武漢市主管部門）對本實驗室管理和業(yè)務(wù)工作的要求，為確保 消防檢測數(shù)據(jù)的質(zhì)量 ， 我實驗室結(jié)合實際工作情況，編制了《武漢天朗消防工程有限公司實驗室質(zhì)量手冊》。 本手冊現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自 20xx 年 04 月 01 日起實施。 天朗公司實驗室 具有雄厚的技術(shù)力量和精良的檢測設(shè)備，主要承擔(dān)武漢市建筑消防設(shè)施的檢測服務(wù)。 本聲明自即日起 生效。 具體目標(biāo) 要求 總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)目標(biāo)所需資源加以識別，根據(jù) 《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 的要求 ，結(jié)合 公司 特點以及實際需求 ,實驗室在質(zhì)量方面的具體要求 包括： A． 對檢測報告的質(zhì)量要求。按市場部門與客戶的溝通，了解客戶的需求和要求來簽訂合同，根據(jù)合同中所明示 和不明示的 要求 來履行并開展檢測工作 ； E．對 客戶滿意程度的要求。 本實驗室有固定的工作場所共 110 平方米左右，計量儀器 11 套 。 本實驗室從組織機構(gòu)和崗位職責(zé) 方面保證實驗室及所有人員與檢測活動、檢測 數(shù)據(jù)和結(jié)果不存在利益關(guān)系；在相關(guān)規(guī)章制度中規(guī)定實驗室及所有人員不得參與有損判斷獨立性或誠信度的活動，不 得參與同檢測、校準(zhǔn)、檢查、監(jiān)督、 等工作有關(guān)的同類工程的開發(fā)、制造、銷售、監(jiān)理等活動。 《以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式》 表明了本實驗室質(zhì)量管理、與顧客有關(guān)的過程、技術(shù)運作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。 當(dāng)某些關(guān)鍵管理人員由于 公出或其他原因暫時脫離崗位時，由規(guī)定的人員代理其職責(zé)。 按照 《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的規(guī)定 建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實施和保持，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，為此， 公司 應(yīng)做到： A．識別質(zhì)量管理體系 所需的過程及其在 公司 內(nèi)的運用，并編制過程的程序文件； B．明確這些過程的順序以及過程之間的接口關(guān)系； C．在程序文件中確定這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； D．確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視； E．對這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析； F．實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 B．程序文件 —— 第二層文件。編制與規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)相一致 的各類作業(yè)文 件，以描述與質(zhì)量管理體系相關(guān)的某項具體工作有效實施的運行情況。 隨著質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修改文件，定期評審，持續(xù)改 進(jìn)，確保文件化質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性。 文件控制 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)予以控制，記錄是一種特殊類型的文件，其有效性也予以控制。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 /規(guī)程、上級或其它單位來往公文、客戶信函、合同等。 武漢天朗消防工程有限公司實驗室 質(zhì)量手冊 文件編號： WHTLZL20xx 第 8 頁 共 20 頁 第 三 章 管理要求 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 3 月 26 日 服務(wù)提供和采購 實驗室 消防設(shè)施檢測服務(wù) 應(yīng)按以下方面運作 : 1) 取得消防檢測資質(zhì) 。 相關(guān)文件： 《服務(wù)和供應(yīng)品質(zhì)量控制程序》 《合格服務(wù)方和供應(yīng)商名錄》 合同評審 本實驗室有兩種類型的合同： 1）簡易合同：對常規(guī)的、例行的、大量重復(fù)的檢測任務(wù)以口頭協(xié)議和檢測計劃單的形式作為一種簡易合同； 2）正式合同：對大型的、復(fù)雜的、技術(shù)含量較高、的檢測任務(wù)簽訂正式合同（協(xié)議）。 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 檢測工作過程的各個方面和結(jié)果都有可能發(fā)生不符合程序或客戶要求的情況，當(dāng)發(fā)生了不符合工作的情況時，本實驗室將實施《不符合工作和糾正措施、預(yù)防措施控制程序》。 通過對動作程序的定期評審或?qū)|(zhì)量控制結(jié)果的分析，有助于發(fā)現(xiàn)潛在的不符合工作，此時應(yīng)針對潛在的不符合工作的根本原因采取相應(yīng)的預(yù)防措施，以防止該不符合工作實際發(fā)生。 質(zhì)量記錄主要包括： 一、文件記錄 1)不符合工作、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)部審核過程和結(jié)果； 2）管理評審； 3）客戶意見調(diào)查； 4）服務(wù)和供應(yīng)品質(zhì)量記錄 ； 5）改進(jìn)的意見和建議。檢測記錄要有足夠的信息，以保證其能夠再現(xiàn)。修改時要留下個性的痕跡，以及修改人的標(biāo)識。本實驗室有妥善的記錄保存條件和保密機制。 內(nèi)部審核 管理者代表根據(jù)實驗室管理層的需要負(fù)責(zé)策劃和組織內(nèi)部審核 ,具體審核工作由內(nèi)審員負(fù)責(zé)進(jìn)行 。 本實驗室制定了《內(nèi)部審核控制程序》，該程序包括內(nèi)審的目的、職責(zé)、范圍、方法、步驟、要求、結(jié)果等。 辦公室每次管理評審前編制《管理評審計劃》，計劃內(nèi)容包括： ； ； ； ；