某汽車(chē)如何應(yīng)對(duì)大客戶(hù)-wenkub
2023-02-15 04:26:06 本頁(yè)面
【正文】 集體活動(dòng)： ?觀(guān)看錄像，并記錄像中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞匯 客戶(hù)導(dǎo)向 客戶(hù)意識(shí) BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 9 客戶(hù)導(dǎo)向 BMW客戶(hù)滿(mǎn)意原則 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 10 客戶(hù)關(guān)懷的意識(shí)： ? 像對(duì)待親人一樣對(duì)待你的客戶(hù) ? 不要向客戶(hù)說(shuō) “ 不 ” ，而要說(shuō) “ 我能。 ” ? 理解客戶(hù)的真正期望，努力超越客戶(hù)期望 ? 至少你要讓客戶(hù)感受到你關(guān)懷客戶(hù)的真誠(chéng)之心！ 小組活動(dòng)： 1. 回顧剛才我們提出的客戶(hù)的期望 2. 針對(duì)客戶(hù)的期望，我們應(yīng)該如何做呢？ 3. 寫(xiě)在翻紙板的相應(yīng)位臵 客戶(hù)導(dǎo)向 令客戶(hù)滿(mǎn)意的行為 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 11 判斷下面的說(shuō)法是否正確？ 1. BMW產(chǎn)品是高端品牌的產(chǎn)品 2. 高端品牌產(chǎn)品就必須賣(mài)高價(jià)格 3. 客戶(hù)之所以愿意支付高價(jià)格關(guān)鍵是感受到更多的價(jià)值 4. 高端產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)主要就是品牌的競(jìng)爭(zhēng) 5. 高端產(chǎn)品的技術(shù)，質(zhì)量和服務(wù)很容易被模仿，但是品牌很難被模仿 6. 客戶(hù)主要通過(guò)我們的工作人員接觸來(lái)感受品牌的 7. 我們的品牌行為就是傳遞 BMW品牌的重要手段 8. 品牌的成功關(guān)鍵在于客戶(hù)對(duì)你的品牌的價(jià)值的體驗(yàn)和喜愛(ài) 9. 高端品牌銷(xiāo)售的成功關(guān)鍵來(lái)自于客戶(hù)對(duì)ＢＭＷ品牌的滿(mǎn)意 10. 小組討論總結(jié)：品牌行為對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售的意義是什么？ BMW品牌行為 重要性 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 12 BMW品牌行為 品牌價(jià)值 BMW機(jī)警敏捷。 BMW品牌是極端卓越體驗(yàn)的代名詞。 BMW品牌富有責(zé)任感，值得信賴(lài)。 BMW品牌以卓越的性能和個(gè)性化而著稱(chēng)。BMW品牌富于競(jìng)爭(zhēng)力，是強(qiáng)勁但公正的斗士。 我們擁有品位意識(shí)。 ? 我認(rèn)為有些客戶(hù)非常無(wú)聊、要求非常過(guò)份，對(duì)于這種客戶(hù)寧可放棄也不能縱容，要不然他們就會(huì)得寸進(jìn)尺。 ? 對(duì)于尋求折扣的客戶(hù)，我的回答就是：對(duì)不起，寶馬規(guī)定不能降價(jià)，對(duì)此我也無(wú)能為力。不要問(wèn)客戶(hù)太多，也不要講的很多，這樣會(huì)讓客戶(hù)很反感。他會(huì)給您的員工帶來(lái)更多的工作激情！ 分述 1. 首先是 BMW品牌的效應(yīng)。如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話(huà)，您比較關(guān)注。 ? 表示質(zhì)疑對(duì)方的內(nèi)容 ? 關(guān)于 “ 。 ? 聽(tīng)了你的話(huà)，我有個(gè)想法。 ? 我對(duì)這件事情的理解是。 ?然后你首先談?wù)勀愕母惺埽汉玫囊幻?，需要提高的一面? 消除客戶(hù)的障礙 核心技巧 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 39 ?有興趣的傾聽(tīng)，讓顧客表達(dá)自己。 ?策略地處理反對(duì)意見(jiàn)。 ?演練結(jié)束后，把你了解到的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) /客戶(hù)需求告訴大家。 12:48:3912:48:3912:482/14/2023 12:48:39 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 48分 39秒 12:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 48分 39秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:48:3912:48:3912:48Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 48分 :48February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:48:3912:48:3912:482/14/2023 12:48:39 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:3912:48:39February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 48分 39秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 48分 :48February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:48:3912:48:3912:48Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 48分 39秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 48分 39秒 12:48: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:48:3912:48:3912:482/14/2023 12:48:39 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 48分 :48February 14, 2023 1行動(dòng)出
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