電話營銷(華耐咨詢)-wenkub
2023-02-15 04:01:38 本頁面
【正文】 的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力 ,抑揚頓挫 . ? 可以在自己的桌上放一杯水，當說話太久時，喝一些水，可以松弛聲帶 ,也可以放松一直緊繃著的神經。 我們舉一些錯誤的實例： （簡潔、明了） 開場白實例 業(yè)務人員 ：“您好，陳小姐，我是 華耐咨詢的小王，我們 的培訓課程和我們公司有著很好的聲譽 ，不曉得您是否曾經聽說我們 或者我們 公司？” 錯誤點： 電話 營 銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。 開場白實例 客戶經理：“您好，陳小姐，我是華耐咨詢的小王，幾天前我有發(fā)了一些資料到您的郵箱，不知道您收到沒有？ 錯誤點： 業(yè)務人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。 這樣容易 遭遇拒絕 開場白 在初次打電話給準客戶時，必須要在 15秒內做項目及自 我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。 詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。 針對老客戶的開場話術。 不要講太久：如果針對 課程、價格、宣傳等 講太久，反而會引起一些新的反對問題。” 確認客戶的基本資料 肯定強化客戶的決定 提供客戶簽訂合同后的服務項目（付款時間、方式及一些相關的細節(jié)問題） 后續(xù)追蹤電話（ 1） 當 業(yè)務人員 在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前， 業(yè)務人員 要先確定準客戶是真 的 準客戶，還是只是隨便敷衍你。 *對 培訓 有需求。 *預想準客戶可能提出的反對問題，并找出 解決辦法 。 一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個： 異議處理（ 2） 客戶不太需要你 所提 的服務。 不希望太快做決定。” 業(yè)務人員：“我能了解您的想法，因此你可能會想，我參加別的地方的培訓，培訓費用會便宜不少，對嗎？” （改述準客戶的反對問題成疑問句） 準客戶：對 異議處理 (4) 業(yè)務人員： 讓我來回答您的問題， xx先生， 有人以為折扣越多越好，事實上折扣多是因為這個培訓公司質量不好，我接觸的優(yōu)秀培訓公司一般給的折扣很少，當然常年協(xié)議例外。一句老話：一分錢，一分貨。 利用銷售工具 ? 傳真 ? 電話 ? DM（郵寄） ? 展訊 ? 電子郵件 ? 媒體 ? 網站 建立自己的電話銷售腳本 將自己的信息進行歸類，按照客戶反饋，進行篩選，將意向客戶、準客戶、參展客戶等分類記錄，同時，做好通話記錄，將自己了解的行業(yè)信息和客戶特點等隨時進行整理，總結自己在工作中遇到的問題，找出應對方法，不斷總結，不斷提高自己的銷售技巧 對客戶進行緊密跟蹤，建立感情聯(lián)絡通道 電話營銷高手的事后工作 ? 每日電話銷售總結（量、質） ? 每周電話銷售總結（數(shù)量、質量、對策） ? 每周目標管理卡完成情況自查（總結、改進） 四級提問法： 一、信息層提問 — 貴公司主要從事哪方面的業(yè) 務和產品呢？ 二、問題層提問 — 貴公司現(xiàn)在面臨最大的問題是什么呢？ 三、影響層提問 — 員工業(yè)績的好壞對你們會造成什么樣的影響呢？ 四、解決層提問 — 針對目前的情況，您打算怎樣處理呢？ 針對客戶的回答來處理問題，就易如反掌了。 14:56:4314:56:4314:562/14/2023 2:56:43 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 14日星期二 下午 2時 56分 43秒 14:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 56分 43秒 下午 2時 56分 14:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:56:4314:56:4314:56Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 2時 56分 :56February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:56:4314:56:4314:562/14/2023
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