電話營(yíng)銷(xiāo)篇-wenkub
2023-02-06 21:01:07 本頁(yè)面
【正文】 ? 能在最短的時(shí)間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶(hù)，節(jié)省時(shí)間，并且更了解客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系降低銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售效率，最大限度的收集到外部信息。 要尊重對(duì)方，對(duì)方有可能成為你的衣食父母；要被對(duì)方尊重，你是他的投資顧問(wèn) 以客戶(hù)的 感受 良好做你工作的最大努力 適當(dāng)?shù)耐嘎冻鰧?duì)客戶(hù)的關(guān)心和祝福，比如：客戶(hù)說(shuō)在外地出差，你要在結(jié)束的時(shí)候說(shuō)，早晚天冷，別忘加衣裳；出門(mén)在外注意安全，請(qǐng)多加小心！（有親人般的關(guān)懷，會(huì)立刻讓客戶(hù)有同理心） 學(xué)會(huì) 贊美 ，學(xué)會(huì)巧妙地 回避 一些棘手問(wèn)題 電話營(yíng)銷(xiāo)前的心里準(zhǔn)備 一、要意識(shí)到每個(gè)電話的重要性 每一個(gè)客戶(hù)的信息都是來(lái)之不易的，不要隨意浪費(fèi)掉每一個(gè)資源 以行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，找到合適的時(shí)間打電話，不要隨意就打 接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與對(duì)方爭(zhēng)辯 五個(gè)回合才肯放棄 不要沒(méi)有節(jié)制的在電話上聊與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情 不要自己產(chǎn)生問(wèn)題，自己尋找麻煩 電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的事項(xiàng) 電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的事項(xiàng) 二、假設(shè)對(duì)方就在對(duì)面 端正姿勢(shì)，聲音明朗，注意力集中 禮貌規(guī)范的用語(yǔ) 不要含糊的對(duì)客戶(hù)有業(yè)務(wù)上的承諾 準(zhǔn)確清晰的確認(rèn)約見(jiàn)的時(shí)間地點(diǎn)（實(shí)在不確定時(shí)間，就用二擇一法，在扣電話之前再一次確認(rèn)） 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔利索明朗，不拖泥帶水不瑣碎 學(xué)會(huì)判斷 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)折（是的，我同意您的說(shuō)法，但是） 電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么 （聲音）讓對(duì)方在前 30秒對(duì)你產(chǎn)生好感 — 人天生對(duì)未知的事懷有神秘感 （話術(shù)）讓對(duì)方在后 30秒對(duì)你的電話有回味 — 人天生對(duì)未知的事充滿(mǎn)好奇 電話營(yíng)銷(xiāo)的終極目的是什么 要到對(duì)方準(zhǔn)確的地址 （終極目的）約好跟對(duì)方見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn) （最后一次確認(rèn)） 電話營(yíng)銷(xiāo)前的工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好可以隨時(shí)記錄的工具，筆、紙 準(zhǔn)備好可以隨時(shí)用到的工具，電話本、相關(guān)信息資料 不受干擾的環(huán)境 電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)演練 陌生客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白：喂（ wei）？您是逄總吧？逄總您好！我是北京天和駿業(yè)黃金投資公司青島分公司的 xxx,您現(xiàn)在方便嗎？我想與您交流關(guān)于 投資方面的一個(gè)信息 ！ 交流過(guò)的客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白：喂？逄總您好！我是天和駿業(yè)黃金投資公司的 xxx，很高興又聽(tīng)到您的聲音， 您的聲音很有磁性?。?哈哈哈，您現(xiàn)在方便吧？ 電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)演練 陌生客戶(hù)：方便！ 那就占用您幾分鐘的時(shí)間我們交流一下。 您看明天上午十點(diǎn)在您的辦公室好嗎？你的辦公地點(diǎn)？或者 電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)演練 陌生客戶(hù)：你怎么知道我的電話的？ 呵呵呵，逄總，您是事業(yè)有成的成功人士，知道您電話的人可是很多很多啊。您只要稍微留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)各大媒體都在大力宣傳報(bào)道黃金投資金融產(chǎn)業(yè)，所以我想今天下午我們非常有必要一起探討一下，否則這也是您的損失不是？您看我們是在 電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)演練 ? 陌生客戶(hù)：你說(shuō)的就是黃金期貨吧？ ? 呵呵呵，您對(duì)黃金期貨了解嗎？我們不是黃金期貨，我們是現(xiàn)貨黃金，比黃金期貨有一定的優(yōu)勢(shì)，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小了很多，而且可以自己更好的控制風(fēng)險(xiǎn)。我們的黃金投資，只要做對(duì)了方向，你就會(huì)賺錢(qián)，而且我們只需要 1%的保證金就可以交易 100%的黃金，杠桿比例是 1： 100,不需要擠壓太多資金就可以獲取大的收益，而且白天黑夜都可以隨時(shí)交易。其實(shí)炒股票也好炒外匯也好，沒(méi)有不好的股只有不好的操作，那黃金也許你還不是很了解，黃金本身除了貨幣功能還有商品功能，所以黃金有它固有的不可替代的價(jià)值，這跟任何的投資和商品都無(wú)法比擬的。中國(guó)有句俗話，叫眼見(jiàn)為實(shí)，您也別聽(tīng)我講了，您就到我們公司來(lái)看看我們的實(shí)力考察我們的背景感受一些專(zhuān)業(yè)投資知識(shí)怎么樣，否則您也是失去了一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)是不是，我們公司地址是，你看你是今天上午 電話營(yíng)銷(xiāo)
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