【正文】 技巧 引起別人注意的最好方式 直呼其名 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 說(shuō)出自己以及所在公司的名字 “早上好，王哥，我是 XXXX裝飾公司的家裝顧問(wèn)王磊，你叫我小王就好了。 —— 看到你們的短信了，不需要。 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 增加聲音的魅力 語(yǔ)調(diào) 停 頓 語(yǔ)氣 語(yǔ) 音 音量 語(yǔ) 速 120— 150字 /分為宜 抑揚(yáng)頓挫、富于變化 態(tài)度友好、充滿熱情和感染力 每 2句停頓一下，約 1秒 清晰悅耳、標(biāo)準(zhǔn)的普通話 對(duì)方能聽清為宜，不宜過(guò)大 磁性 磁性是一種吸引力 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 事、肢體語(yǔ)言 ? 客戶雖看丌見，但客戶一定在想象 ? 肢體影響態(tài)度，態(tài)度影響聲音，聲音傳遞感覺(jué) ? 挺胸、手勢(shì)、眼神、表情、姿勢(shì) 文字 語(yǔ)調(diào) 肢體勱作 7% 38% 55% 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 三、贊美的技巧 人人都需要贊美，你我都不例外 —— 林肯 男人靠夸女人靠哄 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 ? 贊美客戶的聲音 ? 您是不是當(dāng)過(guò)播音員啊，聲音聽起來(lái)特別好聽！ ? 順便問(wèn)一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂(lè)一樣。 三、同理心 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 如何培養(yǎng)同理心 1. 表示認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，理解對(duì)方的感受 2. 舉身邊的例子，和他有同樣的感受 3. 把客戶引導(dǎo)另一個(gè)問(wèn)題上 常用的話： ? 我同意您的觀點(diǎn) ? 你這樣做（想）絕對(duì)是正確的 ? 您有這樣的想法真是太好了 ? 我可以理解您現(xiàn)在的感受 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 A、給予的心態(tài) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 ? 問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題： 1. 我打電話給客戶的目的是什么？ 2. 我了解客戶存在哪些問(wèn)題嗎？ 3. 我清楚的知道客戶從產(chǎn)品中獲得什么嗎？ 4. 我知道客戶感興趣的話題嗎？ 5. 我知道客戶最關(guān)心什么嗎？ 6. 我了解客戶在哪些方面存在疑慮嗎？ 7. 我會(huì)給客戶提供一些有價(jià)值的信息嗎 ？ 給予的心態(tài) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 B、積極的心態(tài) 撥打每個(gè)電話時(shí)，就想對(duì)方一定會(huì)： 接通 交流 面談 溝通 興趣 意向 成交！ 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 C、主動(dòng)的心態(tài) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 D、雙贏的心態(tài) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 E、學(xué)習(xí)的心態(tài) 該學(xué)些什么： 一、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 熟知企業(yè)、產(chǎn)品、及服務(wù)內(nèi)容 了解行業(yè)知識(shí)及行業(yè)相關(guān)知識(shí) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn) 熟悉產(chǎn)品，對(duì)設(shè)計(jì)、服務(wù)、工程、流程、能為客戶帶來(lái)的好處等 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 E、學(xué)習(xí)的心態(tài) 二、溝通基礎(chǔ)技能 開場(chǎng)白技巧 聆聽技巧 處理客戶異議技巧 聲音控制技巧 贊美技巧 …… 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷前的工具準(zhǔn)備 鏡子 計(jì)時(shí)器 計(jì)算器 電話記錄本 便簽紙 錄音機(jī) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷前的資料準(zhǔn)備 成功案例 客戶資料 發(fā)送文件模版 產(chǎn)品手冊(cè) 戶型圖等 促銷方案 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 明確電話營(yíng)銷的目標(biāo) ? 確認(rèn)潛在客戶 ? 確定見面時(shí)間 ? 讓客戶做決定 ? 找到?jīng)Q策人 ? 下單或成交 主要目標(biāo) —— 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 明確電話營(yíng)銷的目標(biāo) 次要目標(biāo) —— ? 預(yù)約下次電話溝通 ? 搜集客戶資料 ? 與客戶建立關(guān)系 ? 介紹自己及公司 ? 請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹 ? 引起客戶興趣 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 如何有效發(fā)短信 ? 重要的短信親自寫 ? 轉(zhuǎn)發(fā)的短信要改寫 ? 留下姓名，姓名在前 ? 第一時(shí)間回復(fù)：大客戶一定回、條條回、最快回 ? 感性的寫、理性的發(fā) ? 儲(chǔ)備經(jīng)典短信一百條 （笑話類、節(jié)日祝福類、成功方法類、專業(yè)知識(shí)類） ? 重要客戶接觸前發(fā)三條短信 ? 每天發(fā) 30條短信 ? 發(fā)送之前要檢查，絕對(duì)不要發(fā)錯(cuò)短信！ 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話技能修煉 第三章 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 五種使你收入翻倍的方法 打雙倍的電話 接通更多人的電話 贏得更多的面談 成交更多的單 讓老客戶重復(fù)消費(fèi) /轉(zhuǎn)介紹 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 只要每天多打 5個(gè)電話 有關(guān) 5的實(shí)踐法則 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 “丌”的價(jià)值 如果你遇到的拒絕不夠多，你永遠(yuǎn)不會(huì)做成生意 銷售就是數(shù)字的游戲 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 A=P=S 約定溝通 =潛在客戶 =銷售業(yè)績(jī) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 銷售究竟是怎么回事？ 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 制定電話銷售工作計(jì)劃 銷售額 客戶量 日計(jì)劃 每天打出的電話數(shù)量 接通的電話數(shù)量 商談的電話數(shù)量 達(dá)到目標(biāo) 的電話數(shù)量 成交的 電話 數(shù)量 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 你通常什么時(shí)候打電話 早上要不要打？ 晚上要不要打？ 周六周日要不要打？ 節(jié)假日前夕要不要打？ 節(jié)假日要不要打？ 都可以打 效果比平時(shí)更好！ 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 打陌生拜訪電話的 7個(gè)技巧 一、把你打電話的情況記錄下來(lái) 二、給你所打的電話錄音 三、站著打電話 /走動(dòng)打電話 四、每天瘋狂自我操練 五、對(duì)客戶進(jìn)行 ABCD分類 六、學(xué)會(huì)整理客戶資料 七、微笑著打電話 ,笑出聲來(lái) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷的時(shí)間管理 7法 一、同一類事情同一時(shí)間打 二、集中時(shí)間專心打電話 三、把常用的一百個(gè)號(hào)碼貼在桌前 四、重要客戶約定時(shí)間打 五、大客戶按客戶方便時(shí)間打 六、電話記錄時(shí)間精確到秒 七、注意速度和節(jié)奏感 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 “李”式銷售四大絕招 銷售溝通刜期要想辦法把銷售目的模糊化，把客戶想法清晰化 絕招一 說(shuō)服喝可樂(lè)的人喝水 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 “李”式銷售四大絕招 教育客戶：客戶問(wèn)銷售人員仸何問(wèn)題都丌能輕易給出答案（打死也丌說(shuō)） 絕招事 買待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的電話 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 “李”式銷售四大絕招 負(fù)面信息不數(shù)字信息 絕招三 裝修公司 安全氣囊 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 “李”式銷售四大絕招 丌會(huì)說(shuō)廢話的銷售人員當(dāng)丌了高手 絕招四 多少錢 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 要把自己定位成見過(guò)大錢的人 要把自己定位成見過(guò)大人物的人 要把自己定位成見過(guò)大場(chǎng)面的人 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用 四、傾聽技巧 五、確認(rèn)技巧 六、認(rèn)同技巧 二、肢體語(yǔ)言 一、聲音感染力 三、贊美客戶 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 一、增加聲音的魅力 ? 用聲調(diào)表達(dá)以下情緒： 驚慌、興奮、失望、輕松 。中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 實(shí)戓電話營(yíng)銷技巧 主講：庸人 中國(guó)最實(shí)戰(zhàn)最權(quán)威的訓(xùn)練模式和系統(tǒng) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 一、電話營(yíng)銷的信念 二、電話前的準(zhǔn)備 四、說(shuō)好開場(chǎng)白 三、電話技能修煉 五、探詢客戶需求 六、處理客戶異議 八、持續(xù)跟進(jìn) 七、進(jìn)行產(chǎn)品陳述 課程提綱 九、成交締結(jié) 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷的信念 第一章 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話是丐界上最快的交通工具 信念一 電話營(yíng)銷的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話是建立人脈最重要的工具 信念二 電話營(yíng)銷的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷是感性而非理性的銷售 信念三 電話營(yíng)銷的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 電話是我終生的朋友，我熱愛電話 信念四 電話營(yíng)銷的七大信念 中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能型訓(xùn)練第一品牌 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧 每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人 信念五 電話營(yíng)銷的七大信念 中國(guó)企業(yè)