置業(yè)顧問(wèn)電話營(yíng)銷技巧-wenkub
2024-11-19 22 本頁(yè)面
【正文】 ) 您好！這里是天倫星鉆，我是置業(yè)顧問(wèn)聶俊雅。,?,電話接聽(tīng)后果,一、直接關(guān)系到廣告效果； 二、直接關(guān)系客戶量的大?。?三、間接影響樓盤的知名度。 引起這截然不同的三種結(jié)果取決于：樓盤的自身情況；接聽(tīng)電話的售樓業(yè)務(wù)員。,?,其實(shí)我們一直很被動(dòng)，很多銷售員因?yàn)槊刻斓炔坏綆捉M客戶，而長(zhǎng)時(shí)間的在案場(chǎng)消磨時(shí)間無(wú)所事事，業(yè)績(jī)不好就怪運(yùn)氣不好，這種銷售就好比釣魚等愿者上鉤，要是耐性不好，長(zhǎng)期沒(méi)有收獲，那你就該下崗了，一個(gè)高明的房產(chǎn)銷售員是個(gè)撒網(wǎng)者，不會(huì)坐等客戶上門，因?yàn)樗赖却偷扔诶速M(fèi)，時(shí)間就是商機(jī)，時(shí)間就是金錢，拿起電話主動(dòng)出擊，客戶不來(lái)，打電話請(qǐng)他上門，想要獲得客戶的信任，拉近彼此之間的距離，那就多打幾個(gè)電話跟他聊天，幫他做參謀，做他的朋友。珍惜廣告后的每一通電話，要知道要取得實(shí)質(zhì)性的見(jiàn)面實(shí)現(xiàn)銷售，就必須在未見(jiàn)面時(shí)就給客房留下深刻印象，這一些都與電話有關(guān),?,電話接聽(tīng)功效,一、通過(guò)電話留給客戶的第一印象，內(nèi)容包括產(chǎn)品和銷售人員本身； 二、通過(guò)電話邀請(qǐng)客戶盡快上門； 三、通過(guò)電話了解客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)之后的情況； 四、通過(guò)電話再次邀請(qǐng)客戶上門； 五、通過(guò)電話找尋潛在客戶，開發(fā)新客戶； 六、通過(guò)電話增進(jìn)友誼，拉近與客戶的距離； 七、通過(guò)電話運(yùn)用SP技術(shù)，促進(jìn)銷售早日達(dá)成； 八、通過(guò)電話讓你感覺(jué)工作更充實(shí)。而后者更為重要是直接影響效果的。,?,第二節(jié) 電話接聽(tīng)的基本目的,接聽(tīng)電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購(gòu)房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。很高興為您服務(wù)！ (2) 麻煩您大聲一點(diǎn)好嗎？現(xiàn)場(chǎng)人很多，不好意思 (3) 現(xiàn)在我給您簡(jiǎn)單介紹一下我們樓盤的基本情況 (4) 不用謝，這是我應(yīng)該做的 (5) 我叫劉輝，文刀劉，輝煌的輝。,?,二、留下對(duì)方的電話號(hào)碼，聯(lián)系方法（主要目的）,留對(duì)方電話對(duì)銷售來(lái)說(shuō)很重要，接聽(tīng)每一組電話都必須想方設(shè)法拿到對(duì)方客戶的電話號(hào)碼，便于以后聯(lián)系包括再邀約和追蹤留電話也是一門學(xué)問(wèn)，一般客戶與銷售者之間是買方與賣方的關(guān)系相對(duì)立，客戶往往有戒備心理，加之現(xiàn)在各種銷售員拿到客戶電話后日夜追蹤，給客戶生活帶來(lái)許多麻煩，所以往往從主觀上不愿意留電話，抓住這一問(wèn)題所，所以我們可以用以下方法獲取聯(lián)系方法： 電話接聽(tīng)最重要的是留下對(duì)方的電話。 最后追問(wèn)便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn)，他為了想了解情況而告訴你電話。 施以小利、禮品等可以留下對(duì)方的電話和地址，如公司可能搞活動(dòng)或酒會(huì)到時(shí)寄送請(qǐng)柬。最佳方法是客戶提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)，然后等其回答你所提問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。 不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力。”一些敏感問(wèn)題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。這樣今后就有借口再打電話給他。“ 而要問(wèn)：“先生（小姐）你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)？”（給他限定）。 對(duì)賣點(diǎn)的解說(shuō)是決定是否能引起客戶興趣和購(gòu)買欲望的關(guān)鍵所在，所以我們?cè)诿看螐V告刊登之前也就是客戶來(lái)電之間，就要對(duì)這次廣告的主題思想進(jìn)行透徹的理解，抓住重要賣點(diǎn)反復(fù)練習(xí)，為之后的電話接聽(tīng)做好充分準(zhǔn)備。（好地段上的綠色社區(qū) ）,?,再說(shuō)，便宜的地段，便宜的房?jī)r(jià)，就買不到有品味，規(guī)劃房型設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較高的樓盤，注定一些經(jīng)濟(jì)上不是非常闊綽的購(gòu)房者，只能花三、四十萬(wàn)買安居房或低標(biāo)準(zhǔn)公寓樓，而我們都在低價(jià)段建設(shè)了一個(gè)設(shè)計(jì)高檔的新型社區(qū)，房型設(shè)計(jì)超前，滿足這些客戶的虛榮心，實(shí)現(xiàn)兩全其美的夢(mèng)想（便宜的好房子）,?,情景造夢(mèng)法 用貼近對(duì)方生活的語(yǔ)言形容編織一個(gè)只有入住本樓盤才能擁有的未來(lái)生活的夢(mèng)。,?,多用,一般疑問(wèn)句： 例：王先生家住附近吧？ 李先生是看新聞報(bào)知道我們這里的吧？ 孫小姐買房是和父母一起住嗎？ 嚴(yán)小姐考慮買三房吧？,?,少用,特殊疑問(wèn)句： 例：王先生家住在哪里？ 李先生是怎么知道我們這里的？ 孫小姐買房幾個(gè)人住？ 嚴(yán)小姐想買多大的？,?,可以用,選擇疑問(wèn)句： 例：王先生家住金水區(qū)還是二七區(qū)？ 李先生是看報(bào)還是朋友介紹來(lái)的？ 孫小姐買房自己用還是和父母一起住？ 嚴(yán)小姐考慮買三房還是二房？,?,一、注意事項(xiàng),接聽(tīng)電話時(shí)要有意無(wú)意的制造現(xiàn)場(chǎng)火爆、緊張的氣氛，所以介紹要精煉，但不需詳盡，因?yàn)榫唧w內(nèi)容一定要到現(xiàn)場(chǎng)看才可以了解。 過(guò)程三 買不買實(shí)際無(wú)所謂，多看看肯定是沒(méi)有錯(cuò)的，希望有機(jī)會(huì)與您見(jiàn)面，到時(shí)我一定會(huì)盡地主之誼，幫您好好介紹一下。 一、一般我們?cè)陔娫捊勇?tīng)時(shí)最后總是和客戶定了一個(gè)來(lái)訪時(shí)間，如果相隔日子很短，比如一天、兩天，一般一此期間不用電話邀約，如果為保險(xiǎn)打個(gè)電話再邀請(qǐng)一下，試著可以這么說(shuō)?！?然后馬上約對(duì)方找個(gè)理由，不要讓對(duì)方感覺(jué)有負(fù)擔(dān)?！??,其次，制造一種巧合，讓對(duì)方產(chǎn)生看房的沖動(dòng)?！?或例，“我們得到通知，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1