鏈家地產(chǎn)1-1客戶接待ppt22頁(yè)-wenkub
2023-02-15 03:23:35 本頁(yè)面
【正文】 ?抱持打破慣性思維的桎梏 例：跳蚤的實(shí)驗(yàn) ?幫助他人的信念 了解你的資源 ?了解盡可能多的樓盤信息 社區(qū)名稱、周邊配套、樓盤總局、樓型、戶型、樓盤特點(diǎn)、市場(chǎng)行情等。 ?留下有效信息 接待的種類 ?店面接待 。 ?推銷公司 。 ?推銷自己 。 ?電話接待 。 ?房產(chǎn)方面的專業(yè)數(shù)據(jù) 金融方面、建筑方面、投資方面、交易方面、評(píng)估方面等，你不能期待客戶是房產(chǎn)方面的專家。 ?問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我們的產(chǎn)品是什么？它最重要的特色是什么？我們的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么樣的好處。 接受問(wèn)題時(shí)要以澄清、認(rèn)可、討論、確認(rèn)的方法進(jìn)行回應(yīng)（ CDDC） ?兩種提問(wèn)形式： 開(kāi)放式 :什么、哪里、告訴、怎樣、為什么、談?wù)劦取? 嘴部與話筒之間應(yīng)保持 3厘米左右距離。 ?通話時(shí)要專注、熱情 嘴里不要嚼東西 不要邊打電話邊工作 不要與邊上人聊天說(shuō)話 ?讓你的聲調(diào)充滿笑意 例：香港電信的客服 ?禮貌的結(jié)束語(yǔ) 善始善終 例：“謝謝，祝您工作愉快，再見(jiàn) ” 接電話的九步規(guī)范 ?保持姿態(tài)端正 ?三聲之內(nèi)迅速接聽(tīng) ?重要的第一聲回應(yīng) :有什么可以幫您的 ?準(zhǔn)確了解來(lái)電目的 :忌只說(shuō)“不在”然后掛掉電話 ?認(rèn)真做好接聽(tīng)記錄 : 5W1H:When\Who\Where\What\Why\How ?別讓客戶等太久 ?對(duì)來(lái)電者一視同仁 ?不宜率先提出終止通話 ?小心輕放電話 如何留客戶電話 ?在談興正濃的時(shí)候很自然的提出來(lái) 。 ?遞張空名片讓客戶在上面給你留下他的聯(lián)系方式 。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :42:051
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