鏈家地產1-1客戶接待ppt22頁(存儲版)
【正文】 間 3分鐘原則 達到目的就結束談話 ?禮貌的開頭語 例：您好，我是公司的我找。 ?談話中用自己專業(yè)的知識給客戶提出客觀的建議 。 :42:0519:42Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 14日星期二 7時 42分 5秒 19:42:0514 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 14日星期二 下午 7時 42分 5秒 19:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 7時 42分 5秒 19:42:0514 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?通話時要專注、熱情 嘴里不要嚼東西 不要邊打電話邊工作 不要與邊上人聊天說話 ?讓你的聲調充滿笑意 例：香港電信的客服 ?禮貌的結束語 善始善終 例：“謝謝，祝您工作愉快，再見 ” 接電話的九步規(guī)范 ?保持姿態(tài)端正 ?三聲之內迅速接聽 ?重要的第一聲回應 :有什么可以幫您的 ?準確了解來電目的 :忌只說“不在”然后掛掉電話 ?認真做好接聽記錄 : 5W1H:When\Who\Where\What\Why\How ?別讓客戶等太久 ?對來電者一視同仁 ?不宜率先提出終止通話 ?小心輕放電話 如何留客戶電話 ?在談興正濃的時候很自然的提出來 。 接受問題時要以澄
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