【正文】 業(yè)的紐帶，這種新的產(chǎn)權(quán)形態(tài)，可以對虛擬企業(yè)內(nèi)的物流和資金流進行約束，使其在信息流的引導下按照最有利于信息流動的原則進行流動。 機會識別、機會評估和機會選擇 合作伙伴識別、合作伙伴評估、選擇和合作關(guān)系形成 設(shè)計、市場、財務(wù)、制造和分銷 運營結(jié)束、資產(chǎn)分割 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation，VC) （六）虛擬企業(yè)的特點 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation，VC) 它是指以商品和服務(wù)品牌資源為核心，而虛擬掉生產(chǎn)等部分職能而組建的虛擬企業(yè)。其形式包括虛擬營銷、虛擬儲運、虛擬廣告設(shè)計、虛擬結(jié)算、虛擬制造等。 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation，VC) 人員虛擬指的是企業(yè)借助外部的智力資源與自身的智力資源相結(jié)合以彌補自身智力智源不足的一種管理模式。（三）虛擬企業(yè)的要素人目標 連接人 組織的基本存在要素，由具備若干自主權(quán)的獨立成員組成目標 凝聚組織的向心力，成員間達成共識的目標連接 渠道、互動、彼此的關(guān)系，是一個縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò) 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation，VC) （四）虛擬企業(yè)的運作模式 非轉(zhuǎn)移性是指企業(yè)的核心能力不象原材料等資源那樣容易轉(zhuǎn)移和獲得 可仿造性是指競爭者對某個企業(yè)所具有的核心能力不容易開發(fā)和仿造出來。(2)核心能力將超越單個產(chǎn)品 ,體現(xiàn)在企業(yè)的一系列產(chǎn)品上 。戰(zhàn)略聯(lián)盟 （ strategicalliance） ● 據(jù)統(tǒng)計，在世界 150多家大型跨國公司中，以不同形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的高達 90％； ● 在我國，戰(zhàn)略聯(lián)盟也日漸興起， 如新科、上廣電、熊貓、廣電萬燕４家在上海宣布成立ＤＶＤ聯(lián)合體 ； 科龍集團與小天鵝集團簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，雙方將在電子商務(wù)等多個領(lǐng)域進行廣泛合作；紫光生物、浙江醫(yī)藥和百科藥業(yè)３家上市公司發(fā)起成立 “清華紫光醫(yī)藥聯(lián)盟 ”等。 這種組建隨著市場的消逝而解散。 在工業(yè)經(jīng)濟時代，實體企業(yè)保證了企業(yè)生產(chǎn)的高效率和大規(guī)模生產(chǎn)的能力。實體企業(yè)功能化科層化集中化規(guī)模化虛擬企業(yè)資源分散化聯(lián)系信息化動態(tài)聯(lián)盟并行分布作業(yè)企業(yè)電子商務(wù)強大技術(shù)基礎(chǔ)組織創(chuàng)新任務(wù)團隊獨特企業(yè)文化電子商務(wù)企業(yè)中介服務(wù)有償服務(wù)電子經(jīng)紀知識性和情報性 實體企業(yè)252。 實體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟時代典型的企業(yè)組織形態(tài)，具有在明確分工基礎(chǔ)上的完善功能，建立在統(tǒng)一指揮和有效控制下的科層結(jié)構(gòu)，為達到壟斷目標求得集中化和規(guī)模化等特點。 虛擬企業(yè)是 20世紀 80年代，隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)為適應(yīng)市場變化，及時提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式。 VC的伙伴個數(shù)可以是兩個或兩個以上；伙伴可以是競爭對手、客戶、供應(yīng)商；組建者可以是擁有核心技術(shù)者或經(jīng)紀人 （二）虛擬企業(yè)的組成部分 ● 戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種全新的現(xiàn)代組織形式，已被眾多當代企業(yè)家視為企業(yè)發(fā)展全球戰(zhàn)略最迅速、最經(jīng)濟的方法，已成為現(xiàn)代企業(yè)提高國際市場競爭力的有效形式，被稱為 “２０世紀末最重要的組織創(chuàng)新 ”，企業(yè)競爭正進入戰(zhàn)略聯(lián)盟的新時代。(3)核心能力是其他企業(yè)難以模仿的能力。 核心能力 (core petence) ● 本田公司的核心能力主要在發(fā)動機傳動系統(tǒng)方面的核心技術(shù)專長，它不但生產(chǎn)出獨具競爭力的核心產(chǎn)品本田摩托車（省油、易發(fā)動、易加速、噪音小、成本低），而且擴展到小汽車、外用發(fā)動機、掃雪車、轎車、田間耕作機、割草機、四輪車、節(jié)能車等。 虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的最初形式，它以外包加工為特點。如樂凱公司聘請麥肯錫、羅蘭 如微軟、康柏、松下、愛立信等著名廠商進入中國市場都是采用虛擬營銷的方式來實現(xiàn)的；全球最大的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供商思科系統(tǒng)公司則成功地采用了虛擬結(jié)算和虛擬制造系統(tǒng)，使其具有強大的競爭力。 如天津一品科技公司在沒有廠房、沒有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)的情況下，卻利用品牌這一利器，虛擬運作，短短兩年時間內(nèi)便使“背背佳 ”做到了年銷售額近 3億元的業(yè)績，名列矯姿產(chǎn)品市場全國第一，深圳意丹奴服飾有限公司既不是制造商，也不是批發(fā)商，更不是零售商，它只是品牌商，它的工作就是塑造品牌、維護品牌。 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation，VC) 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別一、從企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上來看● 傳統(tǒng)企業(yè)大多采用工業(yè)經(jīng)濟時代的金字塔式縱向管理模式。 戴爾公司從戴爾公司的運作過程中可以更清楚地理解虛擬企業(yè)的運作 , 每當戴爾公司接到用戶訂單后 , 其所有相關(guān)信息立刻被分解成具體零部件生產(chǎn)信息 , 并隨即通過其巨大的計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞到各地合作企業(yè)的信息庫 , 在那里零部件通過批量生產(chǎn)被迅速制造出來。 （ 1）活動 （ 2）資源 （ 3）制度 （ 4）目標 企業(yè)電子商務(wù)活動的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu) —— 管理層次少、控制幅度大、同層次組織之間平等互利、控制幅度以目標需求為限、縱橫聯(lián)系密切、像一棵棵大樹組成大森林那樣的縱橫交織體系。從系統(tǒng)的觀點來看，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有層次性，表現(xiàn)為要素 → 子系統(tǒng) → 分系統(tǒng) →大系統(tǒng)。 216?？蛻簦菏瞧髽I(yè)電子商務(wù)活動的終端。 216。 216。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理（一）企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理 216。學習與培訓成為人力資源管理的基本任務(wù) 216。216。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的電子化溝通 216。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理依靠網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件來執(zhí)行完成 ,網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件將完成財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同管理、在線管理和對電子商務(wù)的管理。 對傳統(tǒng)財務(wù)管理的方法提出了新的要求 216。如計算機操作不規(guī)范，維護措施不健全，以及計算機被盜，或光盤，磁盤等介質(zhì)載體檔案的保管不善，造成信息丟失或泄露等。外部不安全因素（ 1）自然因素，如火災(zāi)、水災(zāi)或元件的突然損壞，雖發(fā)生的概率非常小，但對系統(tǒng)的破壞性極大，可能造成整個體統(tǒng)的毀滅。網(wǎng)絡(luò)軟件自身的不穩(wěn)定因素也為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全帶來隱患 216。① 降低采購成本 ② 提高采購效率 ③ 獲得采購主動權(quán) ④ 優(yōu)化采購管理 ⑤ 保證采購質(zhì)量 ⑥ 增加交易的透明度 ⑦ 加強供求雙方的業(yè)務(wù)聯(lián)系（三）電子化采購管理 ① 電子化服務(wù)的實現(xiàn)方式 ② 電子化服務(wù)中的網(wǎng)站有效性（四）電子商務(wù)的服務(wù)管理 ① 產(chǎn)品特征 ② 產(chǎn)品上市時間 ③ 客戶服務(wù)差別化 ④ 品牌形象 ① 基本活動中的信息處理部分，如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成。 核心能力 業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。所以，客戶關(guān)系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種更新。 (二 )客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。為了實現(xiàn)CRM， 企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實現(xiàn)自動化管理。 (三 )CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊 來自競爭對手的沖擊 美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，但在 80年代不得不宣布破產(chǎn)。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。 (三 )CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊 來自科技的沖擊 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和日益普及正在改變我們的生活，同樣正在改變社會經(jīng)濟模式，使產(chǎn)品的生產(chǎn)從批量生產(chǎn) (Mass production)向批量定制 (Mass customization)轉(zhuǎn)變。在這種生產(chǎn)模式下用戶不得不將自己的需求往有限的選擇上套。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術(shù)，及時全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。 (四 )電子商務(wù)環(huán)境下的 CRM 減少了 CRM運作的成本 Inter大大減少了 CRM運作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。如果一個企業(yè)可以很好地吸收 CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的 “電子商務(wù)時代 ”的來臨也就更有準備。l 供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)必須放棄 “大而全、小而全 ”的封閉經(jīng)營思想，與供應(yīng)鏈中的相關(guān)節(jié)點企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，從整體出發(fā)，考慮企業(yè)內(nèi)部和外部的總體成本優(yōu)化問題，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。（三 ） 供應(yīng)鏈管理的核心思想 系統(tǒng)觀念 供應(yīng)鏈的目的是要使整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生的價值最大化（把蛋糕做大）。（四 ） 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式區(qū)別資源利用方面l 傳統(tǒng)的管理模式僅僅局限于一個企業(yè)內(nèi)部采購、生產(chǎn)、銷售等部門的管理，它以一個企業(yè)的資源為主，所考慮的都是本企業(yè)制造資源的安排問題。即供應(yīng)鏈中所有參與者的首要目標是整個供應(yīng)鏈的總成本最小，效益最高，共同以使最終消費者滿意為己任，這是所有參與者制定決策的首要標準。l 在供應(yīng)鏈管理模式下，提倡供應(yīng)鏈所有參與者的地位平等，雖然通常也存在一個核心企業(yè)，但它更多的是幫助其他節(jié)點企業(yè)，他們之間更多的是合作與互助的關(guān)系，而非支配與被支配的關(guān)系。l 在供應(yīng)鏈管理下，強調(diào)更多的是供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的合作，提倡在各節(jié)點企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，變過去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對關(guān)系為緊密合作的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。而信息共享則意味著有關(guān)庫存水平、長期計劃、進度計劃、設(shè)計調(diào)整等關(guān)鍵數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中保持透明。（五 ） 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理l 電子商務(wù)使供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的采購成本降低l 電子商務(wù)增加了供應(yīng)鏈的柔性 l 電子商務(wù)有效地降低供應(yīng)鏈上企業(yè)的庫存水平l 電子商務(wù)有效地提高供應(yīng)鏈上的顧客服務(wù)水平 企業(yè)資源計劃（ ERP）l 企業(yè)資源計劃 （ Enterprise 業(yè)務(wù)流程的組成要素包括：活動 、活動的實現(xiàn)手段、活動之間的邏輯關(guān)系和活動的主