【正文】 高質(zhì)量 低成本產(chǎn)品利潤 最大化概述 7/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪管理的孕育克勞斯比的 “ 零缺陷 ” 理論質(zhì)量管理在全球展開 ISO9000族認(rèn)證風(fēng)靡全球顧客滿意度開始成為企業(yè)的追求目標(biāo)六西格瑪管理的風(fēng)暴已經(jīng)刮起菲利普 朱蘭(1904— 2023 )概述 8/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪?shù)钠鹪磁c背景 20世紀(jì) 80年代左右摩托羅拉處于被吞噬的危機(jī)之中美國公司的產(chǎn)品質(zhì)量無法與日本公司競爭 20世紀(jì) 80年代左右美國放棄了彩電的生產(chǎn) 1987年摩托羅拉創(chuàng)立了六西格瑪質(zhì)量管理美國馬爾科姆 倉瑞居國家質(zhì)量獎 的得主u 摩托羅拉于 1989年獲得 馬爾科姆 ——— 杰克 圖示六西格瑪水平 ( 6 ? )+5? +6?+2? +3?+1? +4?1?5? 4?6? 3? 2?事件的概論積分：曲線事件的概論積分：曲線下的總面積下的總面積 = 100 %%%%x拐點(diǎn)拐點(diǎn)1?%均值均值概述 24/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？1σ目標(biāo)μ 3σ規(guī)格限缺陷可能性1σ 6σ減少的不減少的不良可能性良可能性μ要想減少缺陷要想減少缺陷Z = U(L)SL λ?216。西格瑪水平的現(xiàn)實(shí)意義－－追求卓越！西格 瑪3456文字說明一本書每頁中 有 一本書 中每 30頁中 有 1個(gè)錯(cuò)字一本字典中約個(gè) 1個(gè)錯(cuò)字一個(gè)小型圖書館所有圖書中僅有一個(gè)錯(cuò)字DPMO66,8076,210233概述 28/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？216。六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOV DMADV DMAIC預(yù)測和優(yōu)化測量和改進(jìn)難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用缺陷服務(wù)正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)說明概念概述 33/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問題的工具216。q 一個(gè)流程是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行動或步驟。 六西格瑪管理把流程視為成功的關(guān)鍵載體，關(guān)注的是一個(gè)流程中所有環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力得多。輸入 輸出流程職能職能流程流程策略策略顧客顧客概述 40/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。概述 45/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有為什么要推進(jìn) 六西格瑪六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景為了 過程績效 的突破性改進(jìn)為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升為了查找 缺陷 和 隱藏工廠為了降低 劣質(zhì)成本概述 46/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有v 市場競爭的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績效的重要手段， 是 加強(qiáng) 核心競爭力的有效工具 ；v 六西格瑪要求關(guān)注顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準(zhǔn)時(shí)交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v 現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西格瑪是打通組織過程、實(shí)現(xiàn)無邊界管理的重要手段；v 六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；v 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。 最終檢查起到的是檢查或預(yù)防的作用工序1 2 3 RTY 81 % 73 %466 %終檢90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率 =概述 51/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有45,000 ppm 浪費(fèi)30,000 ppm 浪費(fèi)56,000 ppm 浪費(fèi)% 合格率97% 合格率% 合格率直通率 %216。對質(zhì)量成本的意識轉(zhuǎn)變? 依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量? 為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、 返工、廢棄等浪費(fèi)質(zhì)量 損失成本 預(yù)防 鑒定成本3σ 質(zhì)量改善， 成本就增加成本? 構(gòu)筑不產(chǎn)生缺陷的 過 程? 不產(chǎn)生檢查、返工、廢棄等浪費(fèi) 的概念成本質(zhì)量 4σ 質(zhì)量改善 費(fèi)用就減少5σ 6σ 損失成本 預(yù)防 鑒定成本概述 55/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有DPMOσ水平 6 5 4 3 2 1 233 6210 66807 308537 6914625%10%15%20%25%30%35%占銷售額的百分比? 能力指數(shù)每上升一個(gè)水平，表示大概有 10%的 純利潤增加挖出隱藏工廠216。 努力掙錢努力掙錢概述 57/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有如何推進(jìn) 六西格瑪六西格瑪?shù)某晒σ仡I(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持選擇合適的項(xiàng)目正確的度量指標(biāo)選擇合適的推進(jìn)人員正確的方法論和工具概述 58/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 真正的領(lǐng)導(dǎo)支持q 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)對工序進(jìn)行挑戰(zhàn)要有共同的理想使 他人行動起來起到模范的作用行動“每個(gè)人都有要勝利的欲望 , 但遺憾地是往往只有少數(shù)人是通過努力才到達(dá)勝利的 .” Bobby Knight六西格瑪管理具有 “自上而下（ Topdown） ”的特點(diǎn)，無論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，管理的推行、項(xiàng)目的執(zhí)行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領(lǐng)導(dǎo)的作用，只有領(lǐng)導(dǎo)從思想上接受和認(rèn)識了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果概述 59/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項(xiàng)目化項(xiàng)目化 (選擇選擇 / 具體化具體化 )C T Q缺陷缺陷 (Problem)的消除的消除 機(jī)會機(jī)會 (Opportunity)的發(fā)現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)投入縮小 ? 改善遺留問題、頑固缺陷改善遺留問題、頑固缺陷 ? 消除經(jīng)營中不必要的資源浪費(fèi)消除經(jīng)營中不必要的資源浪費(fèi) ? 減少失誤減少失誤 , 和執(zhí)行錯(cuò)誤和執(zhí)行錯(cuò)誤 ? 開發(fā)新顧客開發(fā)新顧客 , 改制商業(yè)環(huán)境改制商業(yè)環(huán)境 ? 開發(fā)新產(chǎn)品，新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，新技術(shù) ? 變革新企業(yè)文化變革新企業(yè)文化產(chǎn)出擴(kuò)大人員革新（人員革新（ People Innovation）） / 過程創(chuàng)新（過程創(chuàng)新（ Process Innovation）） / 產(chǎn)品創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新（ Product Innovation））大 Y∥公司 Y正確的人正確的人 正確的過程正確的過程 成果獎勵成果獎勵 每個(gè)方塊中有 5個(gè)孔被稱為 5個(gè)機(jī)會 。黑帶大師 【 MBB】 的職責(zé) 是六西格瑪?shù)淖罡邔＜?，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內(nèi)進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，并能以六西格瑪理論為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)新的技術(shù)與方法，實(shí)施培訓(xùn)和項(xiàng)目指導(dǎo)等活動作為專職六西格瑪講師，培訓(xùn)黑帶和綠帶；指導(dǎo)黑帶運(yùn)用六西格瑪?shù)牟呗浴⒓记珊凸ぞ?；傳達(dá)六西格瑪理念，協(xié)助倡導(dǎo)者確定六西格瑪開展策略， 有效的規(guī)劃項(xiàng)目和資源 。無邊界合作的 “ 紐帶 ” 領(lǐng)導(dǎo)黑帶項(xiàng)目 。 運(yùn)用六西格瑪工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目； 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目并具體計(jì)劃和執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目； 參與黑帶項(xiàng)目的推進(jìn)。黃帶 【 YB】 的職責(zé)受過六西格瑪培訓(xùn)的個(gè)人 ,能在他們的工作范圍內(nèi)參與項(xiàng)目概述 69/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有使整個(gè)流程健康發(fā)展有責(zé)任和權(quán)力去管理和改進(jìn)流程流程 負(fù)責(zé)人總流程 步驟 A 步驟 B 步驟 C 步驟 D216。黑帶綠帶黑帶大師領(lǐng)導(dǎo)