商品質(zhì)量管理概念和基本要求-wenkub
2023-02-15 02:07:32 本頁面
【正文】 失效日期）警示標(biāo)志或中文警示說明；生產(chǎn)許可證標(biāo)號(hào)；批準(zhǔn)日期、有效期限 ……可追溯性是指根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追溯商品的原材料和零部件以及商品實(shí)體、商品的加工歷史、商品的應(yīng)用情況、商品出廠后的分布和位置的能力。它反映了商品合理的壽命周期費(fèi)用及商品質(zhì)量的最佳水平。當(dāng)商品處于使用狀態(tài)時(shí) —— 可用；處于使用狀態(tài)的時(shí)間 —— 可用時(shí)間（包括實(shí)際使用和代用時(shí)間）；處于不能使用狀態(tài)的時(shí)間 —— 停工時(shí)間。為了避免使用者在操作上的過失和在規(guī)定的環(huán)境條件下以外使用等用法錯(cuò)誤導(dǎo)致商品出故障的可能性，一方面要求提高商品的易操作度（易使用度），使人為過失的可能性盡量減少；另一方面即使因人為過失或環(huán)境改變引起了故障，也要把可能遭受的損害控制在最低限度?？煽啃酝ǔ０陀眯院驮O(shè)計(jì)可靠性，有時(shí)把維修性也包括在內(nèi)?？煽啃裕菏侵干唐吩谝?guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。例如：家用電器必須有良好的絕緣性和保護(hù)裝置： 食品必須符合衛(wèi)生要求環(huán)境要求包括兩個(gè)方面：一方面要求商品再生產(chǎn)、流通直至消費(fèi)以及廢棄階段，均不致對(duì)社會(huì)和人類生存環(huán)境造成危害；另一方面要求提供能使商品正常發(fā)揮效用的環(huán)境條件，如規(guī)定的溫度、電壓等。使用壽命：指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持正常使用性能的工作總時(shí)間。它是構(gòu)成商品使用價(jià)值的基礎(chǔ)。質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)的 “通行證 ” 。因此，隨著企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)商品質(zhì)量工作的不斷完善，就會(huì)不斷推動(dòng)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的完善，就會(huì)不斷促進(jìn)企業(yè)規(guī)章制度的完善和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。因此，保證和提高商品質(zhì)量有利于國家、企業(yè)、消費(fèi)者，對(duì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展，有極其重要的作用和意義。商品的使用價(jià)值在一切社會(huì)形態(tài)中都是構(gòu)成社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的內(nèi)容。若不改變這種狀況，要發(fā)展生產(chǎn)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，是很難辦到或是根本不可能的。它關(guān)系到社會(huì)主義擴(kuò)大再生產(chǎn)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的大問題。消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)受時(shí)間、地點(diǎn)、使用條件、使用對(duì)象、用途和社會(huì)環(huán)境以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響。商品的外觀質(zhì)量，主要指商品的外表形態(tài)，如商品的藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過程中形成的商品體本身固有的特性：如化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、機(jī)械性質(zhì)、光學(xué)性質(zhì)、熱學(xué)性質(zhì)及生物學(xué)性質(zhì)等 二、商品質(zhì)量的概念 廣義的商品質(zhì)量即市場(chǎng)質(zhì)量 。它以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或訂購合同中的有關(guān)規(guī)定作為評(píng)價(jià)的最低技術(shù)依據(jù)。其實(shí)，兩類定義沒有本質(zhì)的區(qū)別：前者是從 受益 的角度考慮，后者是從 受害 的角度考慮。在前者情況下， “需要”是明確的，在合同上直接規(guī)定了質(zhì)量要求；在后者情況下， “需要 ”則是隱含的，而隱含的 “需要 ”又分為客觀存在的，已由企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研加以識(shí)別和確定的及潛在的，需要企業(yè)進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè)，從而構(gòu)成新產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)力。較為典型和傳統(tǒng)的質(zhì)量概念是美國著名的管理專家：商品的一個(gè)重要特點(diǎn)，是其能夠滿足那些使用它們的社會(huì)成員的需要。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) “質(zhì)量術(shù)語 ”中把質(zhì)量定義為：質(zhì)量（品質(zhì)）是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 （ 二）第二類定義是由日本著名的質(zhì)量管理專家田口玄一教授提出來的：所謂質(zhì)量是商品上市后給予社會(huì)的損失。二、商品質(zhì)量的概念 狹義的商品質(zhì)量即自然質(zhì)量，通常稱為產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)用質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、客觀質(zhì)量和商品品質(zhì)，是評(píng)價(jià)商品使用價(jià)值及與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度。 通常稱為消費(fèi)者最滿意的質(zhì)量、產(chǎn)品的制造質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。 社會(huì)主義生產(chǎn)目的是滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)把質(zhì)量視為生命，保證和提高商品質(zhì)量有利于發(fā)展生產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)流通，有利于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。質(zhì)量是商品具有使用價(jià)值的保證。 三、保證和提高商品質(zhì)量的意義 （ 三）重視和提高商品質(zhì)量，是促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理制度完善的中心環(huán)節(jié)。 三、保證和提高商品質(zhì)量的意義 （ 四）改進(jìn)和提高商品質(zhì)量，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要措施。因此，只有保證和提高商品質(zhì)量，才能在國際，國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)，才能贏得企業(yè)和國家的信譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)良好的形象，為國家創(chuàng)造更多的外匯。例如：電冰箱的制冷保溫性能，鐘表的準(zhǔn)確計(jì)時(shí)性能，服裝的遮體保溫功能，食品的營(yíng)養(yǎng)功能等。儲(chǔ)存壽命：值商品在規(guī)定條件下使用性能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間。（四）、可信性可信性與壽命一樣，都是與時(shí)間有關(guān)的質(zhì)量特性。它與商品在使用過程中的穩(wěn)定性和無障礙性聯(lián)系在一起。設(shè)計(jì)上兩方面的這種要求就是設(shè)計(jì)可靠性?？捎眯钥捎孟率奖硎荆嚎捎眯?=可用時(shí)間 /（可用時(shí)間 +停工時(shí)間） 或可用性 =平均無故障工作時(shí)間 /（平均無故障工作時(shí)間 +平均修復(fù)時(shí)間）維修保障性：是指維修保障資源能滿足商品安全性和使用要求的能力。質(zhì)量成本越低越好。（六）、美觀舒適性美觀舒適性是指商品能夠滿足人們審美和心理舒適需要的特性。為了實(shí)現(xiàn)可追溯性，一般應(yīng)給每個(gè)商品附上與作業(yè)原始資料一致的標(biāo)記。不同種類的纖維如棉麻、毛滌綸等，其織品的性能各有不相同；即使同種纖維不同品質(zhì)，其織品也各有特色。如紡織品的厚度、緊度等可影響其透氣性、保暖性、柔軟性等。要求其縮水率、剛挺性、懸垂性符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的吸濕性、透氣性，不起毛起球，花型、色澤、線條圖案應(yīng)大方富有特色等。、良好的機(jī)械性紡織品的機(jī)械性能主要是指各種強(qiáng)度指標(biāo)，它是衡量紡織品耐用性能的重要指標(biāo)，另外，對(duì)織物的尺寸穩(wěn)定性和手感及成品風(fēng)格也有影響。許多食品的色、香、味、形還是重要的質(zhì)量指標(biāo) 評(píng)價(jià)煙、酒、茶等商品的質(zhì)量時(shí) ,是決定食品質(zhì)量高低的重要依據(jù)，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是評(píng)定食品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)。無污染是最起碼的條件。（ 4 ）保管不善產(chǎn)生的毒素。即使同一類商品，由于品種不同，用途也各不相同。例如，皮革、橡膠制品和某些紙張常用強(qiáng)度和耐磨耗等指標(biāo)來評(píng)定其耐用性。 日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求 4 3 衛(wèi)生性、安全性衛(wèi)生性是指日用工業(yè)品在使用時(shí)不能影響人體健康和人身安全的質(zhì)量特性。所以在評(píng)價(jià)日用品的質(zhì)量時(shí)必須重視它們的衛(wèi)生性和安全性。一、人的因素 人的因素是最基本、最重要的因素，
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