【正文】 流程等實(shí)際 上是管理和支持類類流程，必須圍繞 運(yùn)營類流程而設(shè)計(jì)，否則，沒有在顧 客那里體現(xiàn)價(jià)值，再好的管理和再好 的財(cái)務(wù)狀況也不會(huì)持久，因?yàn)槲覀兊? 全部財(cái)富都是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的回報(bào)。 ?為了更好的支持項(xiàng)目生產(chǎn)資源的組織、使用及 評(píng)價(jià)而設(shè)置的輔助支持流程，如合同管理流程、 招投標(biāo)管理流程等。 客戶愿意付費(fèi)的就是增值的 （哈默）！ 若干活動(dòng) 流程管理與項(xiàng)目管理 流程的概念 邁克爾 流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流 程是否增值的一套管理體系。 建筑業(yè)不同于制造業(yè)，精益生產(chǎn)是流動(dòng)的產(chǎn)品由固定的人員來生產(chǎn)，而建筑施工是固定 的產(chǎn)品，由流動(dòng)的人員來生產(chǎn)。精細(xì)化管理沒有固定的模式，也不能照搬其他企業(yè) 的精細(xì)化管理模式，需要建筑施工企業(yè)從項(xiàng)目管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)、提 升。精細(xì)化管理不再允許采用 ―差不多 ‖的說法，而更多的是 要依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨椤? 公司愿景 致力于研究、發(fā)現(xiàn)、推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)行業(yè)的價(jià)值增值，成為 最受行業(yè)歡迎的合作伙伴。 部分客戶 2 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 3 流程管理與項(xiàng)目管理 主講人簡介 部分管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： 發(fā)展規(guī)劃 組織管控 組織優(yōu)化 中鐵某局集團(tuán) ―十二五 ‖戰(zhàn)略規(guī)劃 中鐵建設(shè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展規(guī)劃制定 中化四建公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 中鐵建工集團(tuán)組織管控設(shè)計(jì) 中鐵三局集團(tuán)組織管控設(shè)計(jì) 中鐵建設(shè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展規(guī)劃制定 燕山石化玉龍工程公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 山西省安裝公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 山西省電力勘測設(shè)計(jì)院組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 流程設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理 復(fù)地集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)流程優(yōu)化 復(fù)地集團(tuán)組織管控與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 中鐵二局城通公司地鐵施工項(xiàng)目最佳實(shí)踐 中國水電集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)手冊開發(fā) 卓越績效 山西省電力勘測設(shè)計(jì)院卓越績效管理模式輔導(dǎo)實(shí)施 上海電力世博保電 /工程余廢料管理卓越績效提升 信息系統(tǒng) 績效薪酬 中國水電集團(tuán)路橋公司綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開發(fā) 平安集團(tuán)全國后援管理中心集中運(yùn)營指揮系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施 山西省電力設(shè)計(jì)院績效考核與薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì) 張何之 上海慧樸企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 中建協(xié)企業(yè)經(jīng)營和勞務(wù)管理分會(huì)理事 中國精益建造技術(shù)中心高級(jí)顧問 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師 手機(jī)： 13761145781 信箱： 工作經(jīng)歷： 合伙人 上海攀成德管理顧問公司 運(yùn)營經(jīng)理 主任助理 制造經(jīng)理 中國平安集團(tuán)全國后援管理中心 西安交通大學(xué) EDP中心 聯(lián)想電腦集團(tuán)南方廠 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 4 流程管理與項(xiàng)目管理 培訓(xùn)注意事項(xiàng) 手機(jī)關(guān)鈴 守時(shí) 禁煙 提倡互動(dòng) Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 目錄 施工企業(yè)的流程管理 施工企業(yè)的項(xiàng)目管理 互動(dòng)交流與研討 5 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 建筑施工企業(yè)管理發(fā)展趨勢 ——從粗放式走向精細(xì)化 … ? ? 當(dāng)今國內(nèi)建筑市場競爭激烈，市場化程度越來越高，為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，中國水電 集團(tuán)路橋公司正在進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型，向基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目的精細(xì)化管理乃至精益管理轉(zhuǎn)變 。 – 改進(jìn)和完善管理流程。 6 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 … 一些優(yōu)秀的建筑施工企業(yè)將精益建造作為自己的目標(biāo) ? ? ? 精益建造是吸收精益生產(chǎn)的理念（其核心是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) JIT，即適時(shí)、適地生產(chǎn)出適量的 高質(zhì)量產(chǎn)品或材料），并加以改進(jìn)用于建筑業(yè)的一種先進(jìn)的管理思想。這使得建造活動(dòng)中的流程經(jīng)常被打斷，產(chǎn)生各種浪費(fèi)和 低的生產(chǎn)效率。 ISO9000：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。 哈黙 9 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 APQC流程分類框架（ 1996年版 VS2023年版） 運(yùn)營流程 勾畫遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計(jì)和研發(fā) 產(chǎn)品 /服務(wù)的營銷和銷售 產(chǎn)品 /服務(wù)交付 客戶服務(wù)管理 管理和支持流程 開發(fā)和管理人力資本 信息技術(shù)和知識(shí)管理 財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)的獲取、建設(shè)和管理 環(huán)境健康和安全的管理 外部關(guān)系管理 對(duì)改進(jìn)和變革進(jìn)行管理 10 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 案例研討：某企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目流程分類標(biāo)準(zhǔn) 流程分類 運(yùn) 營 類 流 程 管 理 和 支 持 類 流 程 流程分類標(biāo)準(zhǔn)及示例 ?位于公司產(chǎn)品價(jià)值鏈上的主要環(huán)節(jié)，直接為實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目合同要求、滿足業(yè)主價(jià)值訴求設(shè)置的流程， 如策劃與投融資管理流程、項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理流程、 竣工保修管理流程等。 流程分類釋義 ?運(yùn)營類流程的定義是相對(duì)的。 ?管控類流程不是不需要的流程，但應(yīng) 圍繞運(yùn)營類流程而存在。對(duì)新進(jìn)現(xiàn)場者進(jìn)行教育 開始建立標(biāo)準(zhǔn)的流 程和內(nèi)部控制機(jī)制。 各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算控制表如下 29 序號(hào) 材料規(guī)格及名稱 單位 單價(jià) 實(shí)際數(shù)量 計(jì)劃用量 實(shí)際金額 計(jì)劃金額 年度用量 年度金額 備注 累計(jì)用量 本月用量 累計(jì)金額 本月金額 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 填表人： 部門負(fù)責(zé)人： 流程管理與項(xiàng)目管理 參考資料：項(xiàng)目進(jìn)度信息管理 項(xiàng)目材料用量及單價(jià)表 工程名稱： 說明： 1．項(xiàng)目所用材料的數(shù)量應(yīng)如實(shí)填寫（含業(yè)主或指定供應(yīng)商供應(yīng)的材料及安全設(shè)施使用材料等）。 5．本表可擴(kuò)充。法人是工程項(xiàng)目的市場主體、核算主體 、法律主體。 ―法人管項(xiàng)目 ‖——法人選擇項(xiàng)目、法人配置資源、法人管理業(yè)務(wù)流程。它是在充分分析項(xiàng)目利益相關(guān)者 （尤其是業(yè)主）的期望與需求后， 將公司戰(zhàn)略體現(xiàn)在具體項(xiàng)目上。 40 ? 找出項(xiàng)目盈虧點(diǎn)和 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定投標(biāo)策 略； 流程管理與項(xiàng)目管理 在項(xiàng)目策劃及其實(shí)施的不同階段中公司主管部門和項(xiàng)目經(jīng)理部分 別承擔(dān)不同的責(zé)任 側(cè)重 ―開源 ‖，重點(diǎn)分析、研究招標(biāo)文件 和合同條款，制定報(bào)價(jià)策略，化解或減少 投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，為后期工作做好鋪墊； 側(cè)重 ―節(jié)流 ‖，既要 ―內(nèi)部挖潛 ‖，又要 ―外部使勁 ‖ 。 ? 成本對(duì)比分析； ? 施工方案選擇； ? 管理模式選擇； ? 分包策劃； ? 二次經(jīng)營策劃； ? 風(fēng)險(xiǎn)管理策劃； ? 關(guān)系協(xié)調(diào)策劃。 42 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 —計(jì)劃、控制過程遇到的困難 ? 項(xiàng)目經(jīng)理部不理解公司目標(biāo)或項(xiàng)目戰(zhàn)略目 標(biāo) ? 在短時(shí)間內(nèi)計(jì)劃的內(nèi)容太多 ? 在資料不充分的基礎(chǔ)上作計(jì)劃 ? 沒有盡力去使計(jì)劃過程系統(tǒng)化：孤立、片 面作計(jì)劃 ? 計(jì)劃是由計(jì)劃部門執(zhí)行的：個(gè)人責(zé)任、執(zhí) 行 ? 沒人知道最終目標(biāo) ? 沒人知道職責(zé)要求 ? 沒人知道重要的里程碑日期 ? 項(xiàng)目預(yù)算是靠預(yù)測，而不是以歷史或標(biāo)準(zhǔn) ? 人們總是被日常的或突發(fā)的事情所牽引， 很少考慮進(jìn)度計(jì)劃 ? 每個(gè)具體的項(xiàng)目和組織都是獨(dú)特的（經(jīng)驗(yàn) 和創(chuàng)新） ，定義項(xiàng)目非常重要，計(jì)劃與控 制也應(yīng)是獨(dú)特的，不是標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的翻版 ? 人為因素：人員的能力、經(jīng)歷、培訓(xùn)、觀 念和文化相關(guān) ? 涉及到大量活動(dòng)、人員、團(tuán)隊(duì)、公司（復(fù) 雜性和多維度） ? 專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目計(jì)劃和控制的高級(jí)方法的 知識(shí)和技能的掌握 為基礎(chǔ) ? 項(xiàng)目參與者及項(xiàng)目組織不是朝一個(gè)方向工 作 而最困難莫過于將涉及到的所有管理系統(tǒng)整合起來，部分施工企業(yè)目 前的狀況下，進(jìn)行單一的計(jì)劃編制還是一個(gè)難題。 項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)承擔(dān)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，公司在項(xiàng)目策劃同時(shí)通過 ―標(biāo)價(jià)分離 ‖確 定項(xiàng)目的成本管理目標(biāo)。 – 實(shí)踐思路：投入最優(yōu)、效率最大、系統(tǒng)整合、資源外化 – 公司資源共享平臺(tái)建設(shè)， 調(diào)整、創(chuàng)新作業(yè)隊(duì)伍管理模式。 建立健全責(zé)任與權(quán)利統(tǒng)一、貢獻(xiàn)與待遇統(tǒng)一的績效評(píng)價(jià)體系和分配制度。例如 你的項(xiàng)目成員工作懶散或錯(cuò)誤很多，但你不能開除他，也不能扣他獎(jiǎng)金，你只 可以向他的直接上級(jí)反映情況。 請(qǐng)問：在這種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)新手居多情況下，如何避免項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人英雄主義， 能讓項(xiàng)目經(jīng)理抽身于具體工作而更多的關(guān)注項(xiàng)目的整體管理？ 64 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 在建立高績效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其職責(zé)包括： ? ? ? ? ? ? ? ? 招聘項(xiàng)目成員 召開會(huì)議 確立團(tuán)隊(duì)身份 創(chuàng)建一個(gè)共同的目標(biāo)或遠(yuǎn)景 管理獎(jiǎng)勵(lì)制度以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 協(xié)調(diào)決策的制定 解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的。 請(qǐng)問：在這種責(zé)權(quán)利不平衡的情況下如何管理好項(xiàng)目？ 62 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 施工企業(yè)的項(xiàng)目管理 Part1： 項(xiàng)目經(jīng)理 Part2 ：如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 Part3 ：如何管理團(tuán)隊(duì) 63 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 案例研討 ? ? 某項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力非常優(yōu)秀，溝通、協(xié)調(diào)等方面能力亦非常出色，但由于 公司人力資源缺乏原因，在開展某工程項(xiàng)目時(shí)公司給他配的項(xiàng)目成員大部分是 無經(jīng)驗(yàn)的新手，他覺得項(xiàng)目成員中很多都不能勝任一些重要的工作，所以自己 經(jīng)常和幾個(gè)能力好的人加班把重要的事情都做掉，雖然他也都比較出色的完成 某些重要環(huán)節(jié)，但整個(gè)項(xiàng)目管理給人的感覺是只有極少數(shù)的人在干活，大部分 的人在學(xué)習(xí)觀摩。 XXXX局施工項(xiàng)目績效考核辦法 XXXX局施工項(xiàng)目綜合考評(píng) XXXX局施工項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書 48 略 過規(guī) 的 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 第四級(jí) 精益級(jí) 第三級(jí) 規(guī)范級(jí) 第二級(jí) 簡單級(jí) 第一級(jí) 混亂級(jí) 標(biāo) 過準(zhǔn) 程化 的 規(guī) 過 范 程 化 的 項(xiàng)目過程文檔的管理 戰(zhàn) 企業(yè)項(xiàng)目化管理 企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目化 量 程劃 化 的 項(xiàng)目流程的量化管理 過可 項(xiàng)目過程的預(yù)測管理 程控 項(xiàng)目論證與策劃 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目控制與變更 信息溝通管理 項(xiàng)目采購與合同管理