【正文】 ，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。為什么要發(fā)信息? 目的是什么？? 希望達到的效果？? 商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。何時發(fā)送信息時機：約見客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時間合適？時間分配考慮各種信息所占時間長短建議 — 選擇恰當?shù)臏贤〞r間，充分考慮對方的情緒；天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。溝通之要素信息、發(fā)送者 接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境傳送者 接受者雙向性天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。主管角色的七大變化 ?從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型實現(xiàn)方式?從個性化到組織化工作方式?從守成到變革工作力度?從個人目標到團隊目標目標?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系?從指揮到授權(quán)方式下屬 上司同事天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。小組討論在公司內(nèi)部以部門為單位討論內(nèi)部顧客的概念？天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。管理者的角色認知天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。處人溝通 組織 領(lǐng)導(dǎo)培訓定位教練技術(shù) 溝通技能 構(gòu)建團隊 激勵下屬角色認知天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。中層管理干部技能訓練企業(yè)管理知識之天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。G. 執(zhí)行力I. 目標管理J. 績效評估課程結(jié)構(gòu)我能天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。中層管理干部（管理者）的管理輔證P QC DMS生產(chǎn)力 品質(zhì)力交期力成本力安全力士氣力天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。角色認知上司 同事下屬第一印象測試 結(jié)果天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬 上司同事天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第二章 溝通能力天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效發(fā)送信息選擇有效的發(fā)送信息方式何時發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰是信息接受者何處發(fā)送信息為什么要發(fā)信息天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。確定信息內(nèi)容語言 +肢體語言信息內(nèi)容會更準確；信息主題是什么？涉及哪些要點？采用什么風格和語氣？建議簡潔，強調(diào)并圍繞重點、用熟悉的語言天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效接收信息之關(guān)鍵技巧練習聽力測試天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。聆聽的五個層面大師級 ?設(shè)身處地地聽標準級 ?專注的聽領(lǐng)導(dǎo)級?聽而不聞?假裝的聽聾子級?有選擇性聽學生級有效反饋? 反饋（ )是信息發(fā)送者 接收者相互間的反應(yīng)。開放式問題? 主題式問題；? 擴展式問題；? 征求意見式問題；? 設(shè)想式問題；? 重復(fù)性問題； ? 驗證性問題。合作態(tài)度的表現(xiàn)? 雙方能夠說出所擔心的問題? 雙方者積極設(shè)法解決存在的問題而不是推卸責任? 共同研究解決方案? 溝通過程能做到 “對事不對人 ”? 最后達成雙贏的協(xié)議天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。人際風格的四大分類? 分析型（貓頭鷹型）? 控制型（老虎型）? 推銷型（孔雀型）? 支持型（無尾熊型）練習 D自我測試 結(jié)果天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與控制型人溝通技巧? 回答準確、聲音響、有信心且語速要快? 多問封閉式問題? 強調(diào)效率? 直接不客套不羅嗦? 事前要有計劃事后要有結(jié)果? 不要感情流露直奔主題? 需要強烈的目光接觸、身體略前傾? 講究實際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與支持型人溝通技巧? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；? 贊賞其照片? 時刻充滿微笑? 說話要慢、抑揚頓挫多鼓勵并征求意見? 頻繁的目光接觸天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我認識? 自我認識包括個體身心狀態(tài)的認識、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒? 定義：察覺到自己的情緒以及對這情緒的看法。 是指如何看待和感受自已；由反映評價、社會比較、自我感覺三個要素組成。 自我感覺：用自己的方式評價自身經(jīng)歷所獲得的認識；天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。168。 挑選信息168。改進自我概念168。 冒心理風險；天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。六欲：食欲 情欲 不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。情緒真誠坦率的表達天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 保持一個冷靜的頭腦168。 學會自嘲168。對自己的期盼值不要太大168。善于做出讓步168。天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。電話溝通電話是組織對外溝通最重要的工具，熱情禮貌的電話用語是組織形象的一部分。注意點? 別折磨別人的記憶? 考慮對方作息時間? 電話中的非語言溝通? 調(diào)整自己再撥打? 專心一意、積極回應(yīng)、適時提問天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? 公司目前現(xiàn)狀？? 會議效果、質(zhì)量如何？? 您的建議？? 會議的作用? 是促使各項必要工作得? 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。？ 收益 會議的實質(zhì)和原則? 實質(zhì)：溝通（視會議類型而不同）? 原則：? 會而有議? 議而有決? 決而有行? 行而有果天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與會者明天上午 10： 00在會議室開會請安排好你的日程表，并準時參加以下會議：日期：星期四 會議的目的? 明確的目的有助于會議的籌劃? 使會議更加透明，且有助于將會議引導(dǎo)到進行討論調(diào)控的軌道上來；? 易于評價會議的效果天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。2： 00—2 ： 15 六月份經(jīng)營成果 發(fā)言 DDWong 2： 25—3 ： 00 廣告活動 頭腦風暴討論 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。頭腦風暴型會議的程序? 用 10分鐘時間收集各種觀點? 及時記錄各種觀點? 其他人不許進行批評與判斷? 與會者可以輪流發(fā)表自己的觀點，也可以自由發(fā)言? 可以在別人的觀點的加以補充和發(fā)揮? 此階段不允許討論? 各種觀點收集完畢，開始小組討論并達成一致解決方案。引導(dǎo)會議走向尾聲? 我們涉及了哪些要點？（與會者談心得體會）? 第三章天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。四代時間管理概念備忘錄時間計劃表中長期計劃平衡性計劃測試天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。找出最重要的事情“ 二八定律 ”－－重要的事情只占 20%區(qū)分事情重要與否的標準第三講 第四講 怎樣拒絕外界干擾天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。職業(yè)管理必備的文件處理技能商業(yè)機構(gòu)文件處理的程序?qū)κ瘴牡奶幚韺φ埵炯奶幚韺Πl(fā)文的處理天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。學習的時間管理天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第七講 生活的時間管理天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學的辨證關(guān)系? 領(lǐng)導(dǎo)是一門科學，又是一門藝術(shù)? 最有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總是建立在領(lǐng)導(dǎo)科學的基礎(chǔ)上的，而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)又是領(lǐng)導(dǎo)科學的源泉? 領(lǐng)導(dǎo)科學指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)豐富領(lǐng)導(dǎo)科學? 熟能生巧（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)），巧中有理（領(lǐng)導(dǎo)科學）天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。信任與授權(quán)? 信任是合作的基礎(chǔ)? 信任從何而來? 如何增強信任度? 信任故事天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。授權(quán)不是參與授權(quán)不是參與 授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責授權(quán)不是授責 授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是工作分工授權(quán)不是工作分工天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。領(lǐng)領(lǐng)授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài)授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài) 授權(quán)