【正文】 ，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。為什么要發(fā)信息? 目的是什么？? 希望達(dá)到的效果？? 商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。何時(shí)發(fā)送信息時(shí)機(jī)：約見客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時(shí)間合適？時(shí)間分配考慮各種信息所占時(shí)間長短建議 — 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，充分考慮對方的情緒；天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。溝通之要素信息、發(fā)送者 接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境傳送者 接受者雙向性天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。主管角色的七大變化 ?從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型實(shí)現(xiàn)方式?從個(gè)性化到組織化工作方式?從守成到變革工作力度?從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系?從指揮到授權(quán)方式下屬 上司同事天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。小組討論在公司內(nèi)部以部門為單位討論內(nèi)部顧客的概念？天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。管理者的角色認(rèn)知天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。處人溝通 組織 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)定位教練技術(shù) 溝通技能 構(gòu)建團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)下屬角色認(rèn)知天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。中層管理干部技能訓(xùn)練企業(yè)管理知識之天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。G. 執(zhí)行力I. 目標(biāo)管理J. 績效評估課程結(jié)構(gòu)我能天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。中層管理干部（管理者）的管理輔證P QC DMS生產(chǎn)力 品質(zhì)力交期力成本力安全力士氣力天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。角色認(rèn)知上司 同事下屬第一印象測試 結(jié)果天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬 上司同事天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第二章 溝通能力天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效發(fā)送信息選擇有效的發(fā)送信息方式何時(shí)發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰是信息接受者何處發(fā)送信息為什么要發(fā)信息天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。確定信息內(nèi)容語言 +肢體語言信息內(nèi)容會更準(zhǔn)確；信息主題是什么？涉及哪些要點(diǎn)？采用什么風(fēng)格和語氣？建議簡潔，強(qiáng)調(diào)并圍繞重點(diǎn)、用熟悉的語言天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效接收信息之關(guān)鍵技巧練習(xí)聽力測試天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。聆聽的五個(gè)層面大師級 ?設(shè)身處地地聽標(biāo)準(zhǔn)級 ?專注的聽領(lǐng)導(dǎo)級?聽而不聞?假裝的聽聾子級?有選擇性聽學(xué)生級有效反饋? 反饋（ )是信息發(fā)送者 接收者相互間的反應(yīng)。開放式問題? 主題式問題；? 擴(kuò)展式問題；? 征求意見式問題；? 設(shè)想式問題；? 重復(fù)性問題； ? 驗(yàn)證性問題。合作態(tài)度的表現(xiàn)? 雙方能夠說出所擔(dān)心的問題? 雙方者積極設(shè)法解決存在的問題而不是推卸責(zé)任? 共同研究解決方案? 溝通過程能做到 “對事不對人 ”? 最后達(dá)成雙贏的協(xié)議天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。人際風(fēng)格的四大分類? 分析型（貓頭鷹型）? 控制型（老虎型）? 推銷型（孔雀型）? 支持型（無尾熊型）練習(xí) D自我測試 結(jié)果天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與控制型人溝通技巧? 回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語速要快? 多問封閉式問題? 強(qiáng)調(diào)效率? 直接不客套不羅嗦? 事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果? 不要感情流露直奔主題? 需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾? 講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與支持型人溝通技巧? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；? 贊賞其照片? 時(shí)刻充滿微笑? 說話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見? 頻繁的目光接觸天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我認(rèn)識? 自我認(rèn)識包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒? 定義：察覺到自己的情緒以及對這情緒的看法。 是指如何看待和感受自已；由反映評價(jià)、社會比較、自我感覺三個(gè)要素組成。 自我感覺：用自己的方式評價(jià)自身經(jīng)歷所獲得的認(rèn)識；天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。168。 挑選信息168。改進(jìn)自我概念168。 冒心理風(fēng)險(xiǎn)；天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。六欲：食欲 情欲 不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。情緒真誠坦率的表達(dá)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 保持一個(gè)冷靜的頭腦168。 學(xué)會自嘲168。對自己的期盼值不要太大168。善于做出讓步168。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。電話溝通電話是組織對外溝通最重要的工具，熱情禮貌的電話用語是組織形象的一部分。注意點(diǎn)? 別折磨別人的記憶? 考慮對方作息時(shí)間? 電話中的非語言溝通? 調(diào)整自己再撥打? 專心一意、積極回應(yīng)、適時(shí)提問天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? 公司目前現(xiàn)狀？? 會議效果、質(zhì)量如何？? 您的建議？? 會議的作用? 是促使各項(xiàng)必要工作得? 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。？ 收益 會議的實(shí)質(zhì)和原則? 實(shí)質(zhì)：溝通（視會議類型而不同）? 原則：? 會而有議? 議而有決? 決而有行? 行而有果天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與會者明天上午 10： 00在會議室開會請安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會議：日期：星期四 會議的目的? 明確的目的有助于會議的籌劃? 使會議更加透明，且有助于將會議引導(dǎo)到進(jìn)行討論調(diào)控的軌道上來；? 易于評價(jià)會議的效果天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。2： 00—2 ： 15 六月份經(jīng)營成果 發(fā)言 DDWong 2： 25—3 ： 00 廣告活動 頭腦風(fēng)暴討論 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。頭腦風(fēng)暴型會議的程序? 用 10分鐘時(shí)間收集各種觀點(diǎn)? 及時(shí)記錄各種觀點(diǎn)? 其他人不許進(jìn)行批評與判斷? 與會者可以輪流發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以自由發(fā)言? 可以在別人的觀點(diǎn)的加以補(bǔ)充和發(fā)揮? 此階段不允許討論? 各種觀點(diǎn)收集完畢，開始小組討論并達(dá)成一致解決方案。引導(dǎo)會議走向尾聲? 我們涉及了哪些要點(diǎn)？（與會者談心得體會）? 第三章天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。四代時(shí)間管理概念備忘錄時(shí)間計(jì)劃表中長期計(jì)劃平衡性計(jì)劃測試天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。找出最重要的事情“ 二八定律 ”－－重要的事情只占 20%區(qū)分事情重要與否的標(biāo)準(zhǔn)第三講 第四講 怎樣拒絕外界干擾天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。職業(yè)管理必備的文件處理技能商業(yè)機(jī)構(gòu)文件處理的程序?qū)κ瘴牡奶幚韺φ埵炯奶幚韺Πl(fā)文的處理天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。學(xué)習(xí)的時(shí)間管理天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第七講 生活的時(shí)間管理天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的辨證關(guān)系? 領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)? 最有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總是建立在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的基礎(chǔ)上的，而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)又是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉? 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)豐富領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)? 熟能生巧（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)），巧中有理（領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)）天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。信任與授權(quán)? 信任是合作的基礎(chǔ)? 信任從何而來? 如何增強(qiáng)信任度? 信任故事天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。授權(quán)不是參與授權(quán)不是參與 授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是授責(zé) 授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是工作分工授權(quán)不是工作分工天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。領(lǐng)領(lǐng)授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài)授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài) 授權(quán)