【正文】 淵、如履薄冰 視 野 意 志 品格 制度層：華為文化 以客戶為中心 （ Customer— Centricity) ?“ 把指揮所建在能聽(tīng)見(jiàn) 炮 聲的 地 方 ” ?“ 讓一線作戰(zhàn)單元直接 呼 喚炮 火 ” ?基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn) 品 投資 決 策和 產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā) 決策 。將 軍 是怎樣產(chǎn)生的 —— 華為的干部隊(duì)伍建設(shè) ? 2023年 5月 視 野 意 志 品格 視 野 意 志 品格 為什么進(jìn)行 干部 隊(duì) 伍建設(shè) 企業(yè)成功的關(guān)鍵要素是什么 企業(yè)成 功 的 兩 大關(guān)鍵： 視 野 意 志 品格 企業(yè)成功 〓 戰(zhàn)略 組織能力 不依賴于某個(gè)人 根植于組織內(nèi)部 獨(dú)特性 可持續(xù) 組織能力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所 發(fā) 揮的 整 體戰(zhàn) 斗 力， 是 一個(gè) 團(tuán) 隊(duì)競(jìng) 爭(zhēng) 力的 DNA， 能夠 使團(tuán)隊(duì) 在 某 些 方面明 顯 超 越 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手 ， 為 客戶創(chuàng) 造 價(jià) 值 。 華為 的端到端業(yè)務(wù)流程 從 MM流 程 開(kāi)始，對(duì)市 場(chǎng) 趨勢(shì)和客戶 需 求 進(jìn)行分析，創(chuàng)建合理的 市 場(chǎng)細(xì) 分 規(guī)則 ， 對(duì)要 投 資和 取 得領(lǐng) 先地位的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行 選 擇和 優(yōu) 先級(jí) 排 序， 從 而制 定 可盈 利、可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計(jì)劃 和 驅(qū)動(dòng) 新 產(chǎn)品 的 開(kāi)發(fā)。 ?多年來(lái)華為一直強(qiáng)調(diào)：資源是會(huì)枯竭的 ， 唯有文化才會(huì)生生不息 。 我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針 。通過(guò)強(qiáng)化以責(zé)任結(jié)果 為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)體系和良好的激勵(lì)機(jī)制，使得我們所有的目標(biāo)都以客戶需求 為導(dǎo)向，通過(guò)一系列的流程化的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范化的操作規(guī)程來(lái)保證滿足客戶 需求。 戰(zhàn)爭(zhēng)打到一塌糊涂的時(shí)候 ， 將領(lǐng)的 作用是什么 ？ 就是要在看不清的茫茫黑暗中 ， 用自 己發(fā)出微光 ， 帶領(lǐng)著你的隊(duì)伍前進(jìn) 。 現(xiàn)實(shí)中事業(yè)成功或者生活幸福的，大多真正理解了灰 色 。 他們要轉(zhuǎn) 為普通 崗 位 通過(guò) 做具體 工 作 將好素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫哪芰? 實(shí)現(xiàn)責(zé)任結(jié)果 中 高 核心價(jià)值觀是衡量干部的基礎(chǔ)；品 德 與作 風(fēng) 是華 為 公司 干 部的 資 格底 線 ；績(jī) 效 是干 部 選 拔的必要條件和分水嶺；能力（干 部 四力 ） 是干 部 持續(xù) 取 得高 績(jī) 效的 關(guān) 鍵成 功 要素 干部標(biāo)準(zhǔn)（一） — 核心價(jià)值觀 是 基 礎(chǔ) 華為公司核心價(jià)值觀蘊(yùn) 含 著華 為 的愿 景 、使 命 和戰(zhàn) 略 ，干 部 必 須認(rèn)同華為的核心價(jià)值觀 ?以 “ 客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 ” 作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) ?持續(xù)保持艱苦奮斗精神，尤其是在思想上艱苦奮斗，工作充滿干勁、 激情 ?堅(jiān)持自我批判，善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，心態(tài)開(kāi)放 視 野 意 志 品格 干部標(biāo)準(zhǔn)（二） — 品德與作風(fēng) 是 資格 底 線 干部要看品德，不能唯 才 是舉 ， 不符 合 品德 要 求的 干 部， 一 票 否決。 關(guān)注客戶： 定 義 —— 這是一種致力于理解客戶 需 求， 并 主動(dòng) 用 各種 方 法滿 足 客戶 需 求的 行為特征。 層次一：響應(yīng)明確的客戶需求。 層次二：開(kāi)展對(duì)話。 對(duì)個(gè) 人 工作 成 果的 及時(shí)性與準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) 13級(jí) 例行工作只想著 按照工作流程，在一定指導(dǎo)下展開(kāi) 較 為專 業(yè) 的例 行 工作 。對(duì)負(fù)責(zé)范圍的流程 優(yōu) 化有 貢 獻(xiàn)。 19級(jí) 專家 承擔(dān)本領(lǐng)域業(yè)務(wù) /技術(shù)規(guī)劃的職 責(zé) ，進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) /技 術(shù) 和專 業(yè) 解決 方 案的 創(chuàng) 新， 為 公司 中 短期 經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī) 帶來(lái)影響；伸長(zhǎng)本領(lǐng)域的能力。 23級(jí) 愿景領(lǐng)導(dǎo)者 提出公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展愿景，融 合 和引 領(lǐng) 相關(guān) 的 全球 業(yè) 務(wù) /技術(shù) 方 向， 并 帶來(lái) 重 大創(chuàng) 新 和突 破， 為公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)革命性 的 影響 ， 領(lǐng)域 能 力達(dá) 到 行業(yè) 領(lǐng) 袖水 平 。 它關(guān)心的 是 職位 。 職 位分 析 者只提 供事實(shí)證據(jù)。 不 能平 時(shí) 不關(guān) 注 、年 底 搞運(yùn) 動(dòng)； ? 調(diào)整方法：不合格干部調(diào)整要以事 實(shí) 為依 據(jù) ，分 層 分級(jí) 進(jìn) 行； ? 各部門(mén)自查自糾，人力資源部不定 期 稽查 ， 對(duì)于 出 現(xiàn)問(wèn) 題 的將 對(duì) 相關(guān) 責(zé)任人問(wèn)責(zé)。 如 果他認(rèn)識(shí)到了、改進(jìn)了，可以提升 任 用。 ? 干部被否決后半年內(nèi)不能再任命， 半 年后 檢 查他 如 果改 正 了可 以 再任 命 ； ? 對(duì)高層干部更加嚴(yán)格； ? 中基層干部否決后，要給更多的改 正 機(jī)會(huì)； 彈劾否決重在威懾、教育和幫 助 干部 。 基于出 位的現(xiàn)狀 ?職位分析者的責(zé)任是了解職位在某 一 特定 時(shí) 間的 狀 況 。 基于事 實(shí)而不是 評(píng)判 ?職位分 析 的目 的 不在于 評(píng) 判職 位 ，而是 盡 可能 清 楚地就 事 實(shí)進(jìn) 行 溝通。 沒(méi) 有 分析 ， 職位 描 述 就成為一堆毫無(wú)關(guān)聯(lián)的 、 讓人厭煩 的 瑣碎 工 作的 列 表 。 21級(jí) 領(lǐng)域權(quán)威 規(guī)劃公司關(guān)鍵領(lǐng)域的業(yè)務(wù) /技術(shù) 方 向， 指 導(dǎo)領(lǐng) 域 內(nèi)業(yè) 務(wù) /技 術(shù)和 專 業(yè)解 決 方案 的 創(chuàng)新 并 有所 突 破，為 公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)顯著影響 ， 領(lǐng)域 能 力達(dá) 到 行業(yè) 領(lǐng) 先水 平 。為政策制度或流程的改進(jìn) 提 供重 要 輸入。 對(duì)本 模 塊部 分業(yè)務(wù)的工作成果或中小項(xiàng)目執(zhí)行 的 質(zhì)量 和 時(shí)效 負(fù) 責(zé) 15級(jí) 獨(dú)立貢獻(xiàn)者 /初步的團(tuán)隊(duì)貢 獻(xiàn)者 承擔(dān)單 一 模塊 業(yè) 務(wù)的 職 責(zé)， 或 本領(lǐng) 域大 型項(xiàng)目 某 一范 圍 的具 體 執(zhí)行 和 落實(shí) ，并 指導(dǎo)他 人 開(kāi)展 工 作。被 處 分的 干部，一年內(nèi)不得提拔 ， 更不 能 跨部 門(mén) 提拔； ?關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)不合格的 干 部也 不 得提 拔 或要 降 職。 層次四：尋求共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 層次三：探索并滿足客戶潛在的需 求 。 ?無(wú)私，用人五湖四海，不拉幫結(jié)派 ?實(shí)事求是，敢講真話，不捂蓋子，對(duì)事負(fù)責(zé) ?耐得寂寞，受得委屈，懂得灰色 視 野 意 志 品格 干部標(biāo)準(zhǔn)（三） — 績(jī)效是必要 條 件和 分 水 嶺 什么是華為認(rèn)可的績(jī)效？ 最終對(duì)客戶產(chǎn)生貢獻(xiàn)才是真正的績(jī)效 關(guān)鍵行為過(guò)程要以結(jié)果為向?qū)? 素質(zhì)、能力 ≠績(jī)效，不承認(rèn) “ 茶壺里的餃子” 績(jī)效排名前 25%的員工才能晉升為干部 強(qiáng)化以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向 的 價(jià)值 評(píng) 價(jià)體 系 和激 勵(lì) 機(jī)制 ， 各部 門(mén) 目 標(biāo)始終以客戶需求為導(dǎo) 向 ， 任 何 不能 為 客戶 創(chuàng) 造價(jià) 值 的組 織 、 流程和動(dòng)作都是多余的 。 ?核心價(jià)值觀是基礎(chǔ) ?品德與作風(fēng)是底線 ?績(jī)效是必要條件和分水嶺 ?能力是關(guān)鍵成功要素，經(jīng)驗(yàn)是對(duì)能力的驗(yàn)證 視 野 意 志 品格 干 部選拔 與 作用原 則 與導(dǎo) 向 —干部四 象 限 低 高 中 能力（工作中持續(xù)展現(xiàn)出來(lái)的關(guān)鍵績(jī)效行為） 品德與作風(fēng)、核心價(jià)值觀 績(jī) 效 （ 責(zé) 任 結(jié) 果） ， ? 本人要 多 學(xué)習(xí) ， 嚴(yán) 格要求 自 己 提高 自身 素 質(zhì)； 公 司也 會(huì) 多提 供一 些培 訓(xùn) ， 幫 助 提高 ? 不能 提高 素 質(zhì)的 ， 要心 態(tài) 平和 地接 受一 般 性的 工 作崗位 ， ? 要選拔那些品德好 ， 責(zé)任結(jié) 果好 ， 有領(lǐng)袖風(fēng)范干部 ， 擔(dān) 任各級(jí)一把手 ? 責(zé)任結(jié)果不好 ， 素質(zhì)也 不高的干部 ， 要進(jìn)行清 退 ? 不能提拔為干部 。沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)的 人不可能有灰度，任何事情都不會(huì)以極端的狀態(tài)出現(xiàn)，因此黑與白僅 是哲學(xué)上的一種假設(shè)，現(xiàn)實(shí)生活中并不存在。 1打造狼群文化 ?敏銳的嗅覺(jué) ?不屈不撓的進(jìn)攻精神 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?勝則舉杯相慶，敗則拼死相救 視 野 意 志 品格 2聚集客戶需求和客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)， 抓 業(yè)務(wù) 增 長(zhǎng) ?貼近客戶，傾聽(tīng)并緊抓客戶需求 ?在深刻理解客戶需求基礎(chǔ)上，形成清晰的主攻方向， 集中力量敢于投入，形成突破 抓主要矛盾和矛盾的主要方面，明確工作方向 發(fā)現(xiàn)和抓機(jī)會(huì)窗，堅(jiān)持壓強(qiáng)原則，敢于勝利 面向全球目標(biāo)市場(chǎng)，持之以恒，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)全面突破 ?效益提高的基礎(chǔ)是有效增長(zhǎng) 視 野 意 志 品格 3有清晰的主攻方向，抓主要矛盾 ?方向 干部最重要的是 要有清晰的工作方向 路徑 抓住主要矛盾和 矛盾的主要方向 節(jié)奏 在不斷改良中前 進(jìn) 清晰的戰(zhàn)略方向 和路徑選擇，以 視 野 意 志 品格 及適用實(shí)用的管 理節(jié)奏 3有清晰的主攻方向，抓主要矛盾 ： 華為的業(yè)務(wù)流程架構(gòu) 用于流程管理 ， 回答 WHY to Do 的問(wèn)題 ， 支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目 標(biāo)實(shí)現(xiàn) ， 體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)模型并 Level 1 流程分類 Level 2 流程組 Level 3 流程 Level 4 子流程 Level 5 活動(dòng) Level 6 任務(wù) 用于方針政策和管控要求 ， 回答 What to Do的問(wèn)題 ， 聚集戰(zhàn)略執(zhí) 行 ， 體現(xiàn)創(chuàng)造客戶價(jià)值的主要業(yè) 務(wù)流以及為實(shí)現(xiàn)主業(yè)務(wù)流高效和 低成本動(dòng)作 ， 所需要的支撐業(yè)務(wù) 用于將流程要求落實(shí)到人（角 色），使之可執(zhí)行，回答 How to Do問(wèn)題，完成流程目標(biāo)所需要的 具體活動(dòng)及任務(wù)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的多 樣化和靈活性 視 野 意 志 品格 4站在全局立場(chǎng)，不斷改進(jìn)端到端 的 業(yè)務(wù) 流 程 ?企業(yè)管理的目標(biāo)是 流程化組織建設(shè) 流程化 標(biāo)準(zhǔn)化 以客戶 為 中心， 以生存為底線 的管理體系 職業(yè)化 無(wú)生命 的管理 體系 改進(jìn) 改良 ?加強(qiáng)職業(yè)化管理， 降低內(nèi)部動(dòng)作成本 視 野 意 志 品格 ?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)穿 了就是管理的競(jìng)爭(zhēng) ?小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)； 大建議，只鼓勵(lì) 5開(kāi)展組織建設(shè)、干部 管 理和團(tuán) 隊(duì) 動(dòng)作 ， 實(shí)現(xiàn)組 織 整體 作 戰(zhàn) 組織建設(shè)和干部管理，綱舉 目張