【正文】 外。 計(jì)篇》 )。 已經(jīng)為中國石化、北汽福田，廣東科龍電器、金紡集團(tuán)、居多邦涂料、太倉汽車?yán)錃猓＝ɑ萑【?，河南國信、春都?shí)業(yè)、雙元圍棋、強(qiáng)勝集團(tuán)、尚德尚商貿(mào)等多家企業(yè)提供過管理與銷售咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)科龍 BPR項(xiàng)目。 培訓(xùn)師簡介 XXX。高級(jí)注冊(cè) 咨詢師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，主修市場營銷與企業(yè)管理。參與春都實(shí)業(yè)的目標(biāo)管理、組織架構(gòu)及職能調(diào)整方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場管理、主持營銷策劃。 課程介紹 ? 第一部分：做有影響力的經(jīng)理 ? 第二部分：選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 第三部分：教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 第四部分：怎樣提升團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài) ? 第五部分：怎樣保持高效率工作狀態(tài) ? 本課程材料取自《新銷售人員管理》齊世春、行滔編著。 指為將者要具備五方面的素質(zhì)： ? 富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； ? 賞罰有信，言出法隨， 客觀公正，賞不避仇，罰不避親； ? 愛撫部屬、心存仁善； ? 勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任， 是靜若處子、動(dòng)如脫兔的行動(dòng)者； ? 紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致像一個(gè)人。 怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) ?和健全理智的基礎(chǔ)，培養(yǎng)各項(xiàng)素質(zhì)的本錢，承受壓力的最后防線。 學(xué)得道高僧：逆來順受不是因?yàn)榭謶只蜍浫酰且驗(yàn)樾闹杏懈h(yuǎn)大的目標(biāo)，因?yàn)榇髲卮笪蚨磳?duì)方的凡俗行為，因?yàn)榇蟠却蟊拇嫒噬?，寬容進(jìn)而點(diǎn)化對(duì)方，就如智慧的長者面對(duì)胡鬧的孩童。他們對(duì)上司有影響力，對(duì)部屬有號(hào)召力，對(duì)客戶有吸引力，因此有更大的機(jī)會(huì)晉升到更高職位。 如何建立影響力 ? 1 有所從事工作的真知灼見，可以全面指導(dǎo)下屬工作 2 了解組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部作業(yè)方式。有影響力的銷售經(jīng)理一般都會(huì)盡量在一個(gè)組織中八面玲瓏。審核初稿時(shí)，要修改重點(diǎn)用字。悲觀或樂觀的心態(tài)具有感染性，滿臉愁容不能感動(dòng)上司，仰天長嘆也無法激勵(lì)部屬。是不是您在有意回避我。今天什么時(shí)間我來找您最合適 ? 9 富有政治頭腦的經(jīng)理怎樣做 ? ? 找出適當(dāng)?shù)娜?， 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合 ， 以適當(dāng)?shù)姆绞饺ソ忧⑦m當(dāng)?shù)娜司褪顷P(guān)鍵性的一種政治頭腦 。 富有政治頭腦的經(jīng)理怎樣做 ? ? 事先擬妥接近完成的方案 ， 但并不提出來 ， 當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí) ， 可以立刻拿出系統(tǒng)的解決方案 ， 給人以高手快手的鮮明印象 。 請(qǐng)休息一會(huì) 第二部分 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 七個(gè)為什么 ? 為什么兵家說：將在外，君命有所不受； ? 為什么著名畫家張大千說：“像我者死，學(xué)我者生 ”； ? 為什么戰(zhàn)國時(shí)期趙國名將趙奢的兒子趙括的兵法知識(shí)更多，卻打了大敗仗，還導(dǎo)出了對(duì)他的評(píng)價(jià)成語“紙上談兵”； ? 為什么同樣學(xué)習(xí)菲利普．科特勒先生的《營銷管理》，有人營銷做的好，有人做的很差； 七個(gè)為什么 ? 為什么哈佛等著名院校培養(yǎng)管理人才要用案例教學(xué)； ? 為什么不由世界上最權(quán)威的管理專家設(shè)計(jì)一套最好的管理方法，用這套方法培訓(xùn)幾十萬、幾百萬的聰明學(xué)生，使他們把所有的企業(yè)都管好 ? ? 為什么寶潔、沃爾瑪?shù)葍?yōu)秀企業(yè)的管理才俊們掌握了先進(jìn)的管理理念、方法，并富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，跳槽到其它企業(yè)后，有人成功，有人很失敗 ? 你同意嗎？ ? 因?yàn)槊總€(gè)地方、每個(gè)時(shí)候、每個(gè)人的情況都不同，要解決的問題和擁有的資源與條件都不同， ? 沒有普遍適用的最好的方法，那種尋找并推薦推崇一種最好管理方法或領(lǐng)導(dǎo)方式的做法是書生之見 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式是環(huán)境的產(chǎn)物，在不同的環(huán)境中適用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)不同的人適用的領(lǐng)導(dǎo)方式也不一樣。 5以高度的獨(dú)立性，依靠下屬來確定他們的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，為下屬提供信息，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系人，幫助下屬的工作進(jìn)行 五類領(lǐng)導(dǎo)方式的特征 ? 專斷的領(lǐng)導(dǎo)不征求員工的意見，自作決定 ? 民主的領(lǐng)導(dǎo)倚靠團(tuán)隊(duì)所有成員的參與做決定 ? 教練式的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工做決定 ? 官僚的領(lǐng)導(dǎo)倚靠由他人制定規(guī)章、制度、政策和程序進(jìn)行管理 ? 放任的領(lǐng)導(dǎo)幾乎或根本不直接指揮，他們給員工最大程度的自由 各種領(lǐng)導(dǎo)方式的利弊 ? 在專斷的領(lǐng)導(dǎo)人手下，短時(shí)間內(nèi)部屬的效率會(huì)大大提高，但是會(huì)助長依賴性和引發(fā)消極態(tài)度 ? 民主方式下，員工由于獲得信任，表現(xiàn)出集體精神和很高的士氣。如市場研究部和市場部 何時(shí)適用民主領(lǐng)導(dǎo)方式 1 2 3職業(yè)滿足感時(shí) 4 5 6有關(guān)問題時(shí) 7 下列場合應(yīng)避免采取民主方式： 1 2 3 4 5 下列場合適用放任領(lǐng)導(dǎo)方式： 1教育時(shí) 2烈的獨(dú)立完成工作的欲望時(shí) 3問或臨時(shí)的其它部門支援人員時(shí) 4時(shí)。 您應(yīng)該根據(jù)具體情況考慮采用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式，并隨著情況的變化而改變 ? 您應(yīng)該從最適合自己的方式開始。您應(yīng)該允許自己犯錯(cuò)誤， 第三部分 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式有三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容 2. 3. ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作水平已經(jīng)處于較好狀態(tài)時(shí)，建議采用教練型的領(lǐng)導(dǎo)方式，它將使領(lǐng)導(dǎo)效能更高，團(tuán)隊(duì)的氛圍更好，所用的時(shí)間更少 . 一分鐘目標(biāo)設(shè)定 ? 主管和下屬定期開會(huì)，由部屬檢視和分析上周達(dá)成的目標(biāo)、遭遇的問題，以及下期需要達(dá)到什么目標(biāo)。 ? 在下屬向上級(jí)匯報(bào)情況和說明問題時(shí)，不要談感覺、感受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語言進(jìn)行描述。百分之八十的績效，來自你 20%的目標(biāo)，因此，不是把所有的目標(biāo)都列出來，而是只在 20%的目標(biāo)上面做一分鐘目標(biāo)確定 主要職責(zé)范圍可能只有 2— 5項(xiàng)。靜默十秒鐘 ? 然后，表達(dá)您對(duì)他的器重，讓部屬明白，您之所以生氣，是因?yàn)槟鷮?duì)他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能干，他本不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤 ? 最后，告訴員工您會(huì)再來看他 一分鐘批評(píng) 注意： ? 整個(gè)過程時(shí)間要短，除了確認(rèn)事實(shí)外，時(shí)間不要超過三分鐘 ? 批評(píng)就在這一次，以后不再提及這件事 ? 保持前后一致，即使當(dāng)天您萬事遂順，心情晴朗，也不能放過這件“小”錯(cuò)誤而不批評(píng)，即使您心情煩燥，也不能暴跳如雷， 始終如一地職業(yè)化地進(jìn)行批評(píng) 一分鐘批評(píng)摘要 1知道工作做得如何 2 3 —— 要具體 4 —— 用明確的詞句。當(dāng)部屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期績效時(shí)百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關(guān)系淡薄、緊張。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑出下屬做正確的事，開始時(shí)大致正確即可，引導(dǎo)員工逐漸走向“完全正確的行為”。 為什么 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 有效 ? 對(duì)于已有經(jīng)驗(yàn)的員工，發(fā)生錯(cuò)誤的原因主要在于態(tài)度或情緒。同時(shí)，對(duì)于其它員工，并不知道他因何種錯(cuò)誤被懲罰，不能引以為戒