營銷心理學(xué)之顧客群體心理培訓(xùn)講義-wenkub
2023-02-13 19:47:13 本頁面
【正文】 （學(xué)生自學(xué)） 案例分析 實踐與訓(xùn)練 ? 營銷心理學(xué) 一、社會文化因素與顧客心理 二、消費習(xí)俗對顧客消費心理的影響 三、消費流行的方式、分類與周期 四、消費流行與消費心理的交互作用 第一節(jié) 社會文化因素對顧客心理的影響 ? 營銷心理學(xué) 一、社會文化因素與顧客心理 （一）社會文化因素的含義與內(nèi)容 （二）社會文化因素對顧客消費與購買心理的主要影響 ● 社會的主導(dǎo)意識形態(tài)與人的價值觀的影響。營銷心理學(xué) 第二章 顧客群體心理 ? 營銷心理學(xué) 學(xué)習(xí)目標 ● 知識點 ； ，掌握消費習(xí)俗對消費心理的影響； 、階段，掌握消費流行對消費心理的影響； ，掌握社會參照群體對顧客心理與行為的影響； ，掌握家庭購買決策的角色與類型； 、中年、老年顧客的消費心理； 。 ● 社會精神文明水平及道德修養(yǎng)標準與程度的影響。 ● 政治信念與宗教信仰的影響。 ● 社會活動習(xí)俗。 ? 營銷心理學(xué) 三、消費流行的方式、分類與周期 （一）消費流行的方式 ● 滴流。 ● 逆流。 ● 按消費流行的地理分類，可分為世界性消費流行、全國性消費流行和地區(qū)性消費流行。 ● 消費流行普及期。 （二）消費流行對消費心理的影響 ● 消費流行引起顧客認知態(tài)度的變化。 ● 消費流行引起顧客消費習(xí)慣與偏好的變化。 ● 按照參照作用的性質(zhì)，可劃分為準則群體、比較群體、否定群體三類。 ⑵規(guī)范影響。 主要受以下因素影響： ⑴參照群體的權(quán)威性與可信度。 ①商品的必需程度 ②商品與群體相關(guān)性 ⑸影響方式的有效性。 ⑶認同。一個家庭也具有誕生、成長、成熟、衰退等發(fā)展階段。 ⑶決策者。 ⑴獨立自主型。 ? 營銷心理學(xué) 現(xiàn) 身 說 法 請分析你所在的家庭購買決策的角色與類型的實際狀況？ ? 營銷心理學(xué) 第三節(jié) 不同類型顧客的心理差異 （學(xué)生自學(xué)） 一、不同年齡顧客的消費心理 （一）少年兒童的消費心理 （二 )青年顧客的消費心理 （三）中年顧客消費心理 （四）老年顧客消費心理 二、女性顧客購買心理特征 （一）女性顧客消費心理特征 （二）女性顧客的購買心理特征 ? 營銷心理學(xué) 案例分析
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