某地產(chǎn)服務(wù)__案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)xxxx3(試用版)-wenkub
2023-02-13 18:58:26 本頁面
【正文】 體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。 電梯進(jìn)門左側(cè)為上位 。 上下樓梯應(yīng)遵循 “ 右上右下 ” 原則， 單排行走 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （九）鞠躬 行鞠躬禮須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開 ，目視對(duì)方 。 ，同上一個(gè)步驟一樣數(shù) “ 4”，也要發(fā)出聲音。能夠看到上排 8顆牙齒就可以了。 ，嘴角最大限度地上揚(yáng)。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （五）蹲 姿 下蹲時(shí) ， 右腳在前完全著地 ， 小腿垂直于地面 ， 左腳在后 ， 左膝由后下伸向右側(cè) ， 腳掌著地 ， 腳跟抬起 ，右腿在上 ， 左腿在下 ， 兩腿前后需靠近 ， 合力支撐身體上身略向前傾 ， 臀部朝下 。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜 、 歪頭駝背 、 依壁靠墻 、東倒西歪 等不良行為 。 ：根據(jù)裙裝的顏色須著肉色或黑色長筒襪 、褲襪 ， 不允許穿帶花邊 、 通花的襪子 ， 不允許有破洞 、襪筒根露在外等 。 ：絲巾 （ 領(lǐng)結(jié) ） 要保持平整 。 ， 不可擅自改變制服的穿著形式 ， 私自增減飾物 ， 不敞開外溢 、 卷起褲腳 、 衣袖 。 ：面部 、 頸及耳朵保持清潔 ， 上班著淡妝 ， 不得濃妝艷抹 ， 不得在公共場合化 、 補(bǔ)妝 。 ：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 微笑是綠城員工最基本應(yīng)有的表情 。案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二 ○ 一三年三月 案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入 ， 引入了星級(jí)酒店的服務(wù)模式 ， 在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 、 專業(yè)的酒店式服務(wù) ， 讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì) ， 從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （二）整體風(fēng)貌 注意個(gè)人衛(wèi)生 ， 身體 、 面部 、 手部保持清潔 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) ： 應(yīng)保持頭發(fā)利落干凈 ， 前發(fā)不遮擋眼睛 ，短發(fā)不得過短 。 （四）面容 (儀容禮儀的重點(diǎn) )： 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) ＊勤洗澡、勤換內(nèi)衣 ＊保持口腔衛(wèi)生 ＊注意手的潔凈 （五）雙手 保持雙手干凈，不留過長指甲（不超過 指 肚），指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) ， 衣 、 褲口袋整理平整 ， 無明顯鼓起 。 ：有明顯褶皺 ， 不佩戴任何首飾 （包括手表 ） 或飾物 ， 內(nèi)衣外露 ， 襯衣不束在下裝內(nèi)等現(xiàn)象 。 一、儀容儀表通用標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 整體： 姿態(tài)端正 ， 自然大方 ， 走路輕 、 說話輕 、 操作輕 ， 盡量不露出物品相互碰撞的聲音 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （三）坐姿 ：兩腿自然并攏或分開與肩同寬，背部直立。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （ 四 ） 走姿 抬頭挺胸 、 目視前方 、 面帶微笑 、 步履輕盈 、 不拖鞋跟 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （六）目光 停留在客戶的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi) ，與客交流始終保持和客戶目光的接觸 ， 不能左顧右盼 ， 不能緊盯客戶 ， 瞳孔的焦距呈散射狀 ， 同時(shí)輔以真誠的表情 ， 隨著談話內(nèi)容 ， 眼神和面部表情做出相應(yīng)變化 。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大限度 。 ，發(fā)出 “ YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反復(fù)運(yùn)動(dòng)，持續(xù) 30秒。重復(fù) 30秒結(jié)束。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 30度 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （十一）指引服務(wù)禮儀 位置時(shí)手勢得當(dāng) ， 手指并攏用手掌指向所指示方向 ， 手臂微曲 、 低于肩部 ， 身體向所指示方向微微前傾 ， 眼睛注視客戶， 面帶笑容 。 到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯 。 一、男士站姿標(biāo)準(zhǔn) （二）腹前交叉式站姿 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收兩眼向前平視，右手輕握左手放于小腹部。 ， 以跑步走的姿勢跑步前進(jìn) ，從形象崗到客戶車輛跟前共用時(shí)間不超過 10秒 ， 以標(biāo)準(zhǔn)的車輛停放手勢指揮車輛停放 。 三、車輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （四） 車后右分車 ，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； ； ，手掌向外，重復(fù)三次動(dòng)作； ，手勢相反。 四、開門護(hù)頂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 三 ） 開門護(hù)頂?shù)耐瑫r(shí) ， 提醒客戶不要碰頭 ， 并微笑歡迎客戶參觀 。 五、撐傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 禮賓人員以標(biāo)準(zhǔn)手勢 ， 引領(lǐng)客戶進(jìn)入案場后 ， 迅速至車場為客戶車輛放置車牌罩及遮陽板 ， 過程中需小心謹(jǐn)慎 ， 以防損壞車輛 。 （三）電瓶車服務(wù)流程 附件： 七、電瓶車駕駛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 采用腹前交叉式站姿 ， 以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài) 。 （ 四 ） 客戶上車后 ， 以標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛 ,并目送車輛離開 。 一、女士站姿標(biāo)準(zhǔn) 雙腳前后“丁”字式 雙腳呈垂直方向接觸 ,其中一腳跟靠在另一腳窩處 ,兩腳尖對(duì)兩斜角如一 “ 丁 ” 字。 、茶水、點(diǎn)心服務(wù)。 一般是重物 、 高物在里 ， 輕物 、 低物在外 。 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 三 ） 茶水服務(wù) ， 及時(shí)送上茶水 （ 茶水八分滿 ） ， 并用規(guī)范手勢微笑示意客戶用茶 。 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 四 ） 煙缸更換 。 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （五）花 式 咖 啡 制 作 流 程 序號(hào) 步驟 程序 示意圖 耗時(shí) 1 咖啡制作 接到通知后 ， 先按下咖啡制作鍵 ， 隨后立即拿出咖啡杯 。 48秒 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、水吧崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 混合 將奶泡放入
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