品質(zhì)理念(1)-wenkub
2023-02-13 18:52:13 本頁(yè)面
【正文】 理念 —— 改變從心開(kāi)始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì)量的理解 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則理解 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題？ Q是制造 /生產(chǎn)出來(lái)的 Q是檢驗(yàn)出來(lái)的 Q是設(shè)計(jì)出來(lái)的 Q是管理出來(lái)的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生 —— 人類(lèi)社會(huì)有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)； ? 質(zhì)量管理活動(dòng) —— 質(zhì)量形成全過(guò)程的的所有管理活動(dòng)； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） ? “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會(huì)中被廣泛使用的詞語(yǔ)之一，它沒(méi)有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶(hù)的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西。 ? GB6583： 產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿(mǎn)足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來(lái)就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 二、質(zhì)量管理 （ QM） 發(fā)展歷史 ? 工商業(yè)（以交換為目的）從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)后， QM產(chǎn)生了： 公元前 18世紀(jì)，漢謨拉比法典規(guī)定，房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌并致房主死亡的，該制造商將被處死。 2．第二級(jí)別： 保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中就已開(kāi)始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。第三級(jí)別由于加強(qiáng)了工序的控制，生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 顧客是分類(lèi)的，企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群。 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客定位與企業(yè)的核心能力： ? 如何抓住自己的分類(lèi)顧客？就是靠企業(yè)的核心能力 —— 產(chǎn)品、技術(shù)、管理 （充分協(xié)調(diào)和快速反映能力） 以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ，四層次。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 在質(zhì)量管理體系中的作用： ? 是質(zhì)量方針的制定者 ? 是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關(guān)鍵時(shí)候的決策 作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2) 將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái) (3) 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動(dòng) ? 帶頭參與； ? 激勵(lì)員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對(duì)員工參與后作出成績(jī)給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 員工的聰明才智只有在參與過(guò)程中才可能被激發(fā)出來(lái)，所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。對(duì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)的成績(jī)及時(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。 ? 強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程，質(zhì)量管理對(duì)主要過(guò)程應(yīng)重點(diǎn)控制不能放松。 ? 系統(tǒng)論是 20世紀(jì)最重要的科學(xué)思想
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