【正文】 NCPC980929BJ(GB)關(guān)鍵活動(dòng)“提供價(jià)值 ”的詳細(xì)活動(dòng)價(jià)格采購(gòu) /生產(chǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售 流通? 根據(jù)消費(fèi)者的需要確定生產(chǎn)設(shè)計(jì)參數(shù)? 管理內(nèi)部設(shè)計(jì)單位或外部設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)? 保證設(shè)計(jì)工作同價(jià)值定位高度一致采購(gòu)：? 制訂挑選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和程序? 挑選供應(yīng)商生產(chǎn)：? 制訂生產(chǎn)指導(dǎo)方針? 生產(chǎn)產(chǎn)品? 實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)? 同銷售人員交流產(chǎn)品信息及銷售人員角色? 積極管理銷售范圍、銷售效率及效能? 確定流通策略? 選擇分銷商? 管理分銷商? 培訓(xùn)分銷商的銷售隊(duì)伍? 確定整個(gè)產(chǎn)品系列的一整套定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) /程序? 監(jiān)督管理每個(gè)銷售分公司的定價(jià)政策? 檢查每個(gè)銷售點(diǎn)的定價(jià)水平以保證定價(jià)政策的切實(shí)執(zhí)行16提供價(jià)值的最佳做法和常見錯(cuò)誤最佳做法常見錯(cuò)誤價(jià)格采購(gòu) /生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售 流通? 由價(jià)值定位來(lái)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)? 以工藝技術(shù)能力為依據(jù)? 根據(jù)對(duì)消費(fèi)者及渠道的認(rèn)識(shí)來(lái)設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 供應(yīng)商的選擇基于其業(yè)績(jī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 以技術(shù)尺度而不是以消費(fèi)者和顧客的看法來(lái)確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 根據(jù) “關(guān)系 ”來(lái)選擇供應(yīng)商? 銷售人員的角色明確? 高效率高效能的銷售覆蓋? 輔助的基礎(chǔ)設(shè)施? 對(duì)所有的客戶 “一視同仁 ”? 只讓銷售人員工作但不給足夠的支持 (指導(dǎo)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì) )? 積極的分銷商管理? 同有實(shí)力的分銷商建立關(guān)系? 幫助渠道進(jìn)行銷售 (例如，不只是接受定單 )? 對(duì)所有的分銷商 “一視同仁 ”? 只讓分銷商去負(fù)責(zé)零售界面? 根據(jù)價(jià)值定價(jià)? 包含多種因素的有差別的定價(jià)? 根據(jù)成本定價(jià)? 一刀切式、簡(jiǎn)單的定價(jià)結(jié)構(gòu)17NCPC980929BJ(GB)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)程序是一個(gè)系統(tǒng)程序活動(dòng)： ?尋求新想法?決定哪些創(chuàng)意值得一試? 開發(fā)產(chǎn)品概念、原形，并通過(guò)座談會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試?評(píng)估新產(chǎn)品的效績(jī)，并決定采取哪些必要的行動(dòng)?為繼續(xù)發(fā)展，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先性排序?在小規(guī)模范圍內(nèi)推出產(chǎn)品?融合新的想法?考察產(chǎn)品的市場(chǎng)效績(jī)?決定是否有必要做進(jìn)一步測(cè)試?決定采納該產(chǎn)品與否?決定最佳的生產(chǎn)模式?安裝設(shè)備?全方位的合作及全力以赴的產(chǎn)品投放?投放前即做好服務(wù)安排?把公司作為一個(gè)整體來(lái)確定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)明確公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)產(chǎn)生新“ 創(chuàng)意”產(chǎn)品概念 /原型的開發(fā)劃分項(xiàng)目的優(yōu)先程度考察市場(chǎng)產(chǎn)品鑒別并決定是否采納生產(chǎn) 投放市 場(chǎng) 監(jiān)督效 績(jī)18NCPC980929BJ(GB)最佳做法影響重大的突破性新產(chǎn)品開發(fā)：最佳做法和常見錯(cuò)誤?從較大的范圍看消費(fèi)者需要及公司能力?綜合各方面的看法來(lái)開發(fā)新 “創(chuàng)意 ”，例如，綜合考慮生產(chǎn)、銷售及顧客?將產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程和需要轉(zhuǎn)化成為更杰出的價(jià)值定位?創(chuàng)造性地配置資源、測(cè)試創(chuàng)意?監(jiān)測(cè)經(jīng)常性的消費(fèi)者建議和反饋常見錯(cuò)誤?在競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品基礎(chǔ)上前進(jìn)一步?只涉及營(yíng)銷部門?認(rèn)為產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的革新與產(chǎn)品概念的開發(fā)是相分離的，或是在產(chǎn)品概念提出之后才有的?寧愿支付高啟動(dòng)成本，而避免反復(fù)測(cè)試?認(rèn)為不需要進(jìn)一步完善19NCPC980929BJ(GB)新產(chǎn)品開發(fā)：將產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程與消費(fèi)者意見相結(jié)合 三種飲用場(chǎng)合中存在未被滿足的需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)技術(shù)亞洲的實(shí)例20NCPC980929BJ(GB)偉大的新概念非?？喽宜峁扪b咖啡21NCPC980929BJ(GB)結(jié)構(gòu)明晰的產(chǎn)品創(chuàng)意樹能引發(fā)大量的優(yōu)良創(chuàng)意通過(guò)以下路徑尋找良計(jì)依據(jù) … 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)生產(chǎn)過(guò)程機(jī)會(huì)行業(yè)重組機(jī)會(huì)通過(guò) … 大規(guī)模地改進(jìn)目前的產(chǎn)品… 在目前的產(chǎn)品銷售中獲得大量增長(zhǎng)通過(guò) … 開發(fā)新產(chǎn)品找到滿足現(xiàn)有需要的新方法激發(fā)新的創(chuàng)意是什么使得我的產(chǎn)品很難使用？我能克服這一困難嗎？我能減輕用戶的困難嗎？我能把困難轉(zhuǎn)化為吸引力嗎？?“隨時(shí)可喝 ”的杜松子酒?杜松子酒冰塊?低熱量的杜松子酒?根據(jù)您隨時(shí)的需要自己調(diào)制不同酒精濃度的杜松子酒酒類制造商的實(shí)例22NCPC980929BJ(GB)最佳做法采購(gòu) /生產(chǎn)：最佳做法和常見錯(cuò)誤?采購(gòu)–用嚴(yán)格的績(jī)效矩陣選擇供應(yīng)商 .?生產(chǎn)–采用嚴(yán)格的控制和檢驗(yàn)以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和一致性–以消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)定義和衡量質(zhì)量及一致性常見錯(cuò)誤?采購(gòu)–憑關(guān)系選擇供貨商?生產(chǎn)–讓每個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)自行制訂標(biāo)準(zhǔn)–用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量產(chǎn)品的質(zhì)量和一致性，而不能反映消費(fèi)者的看法2. 提供價(jià)值23NCPC980929BJ(GB)銷售人員效能框架策略效率招聘效能培訓(xùn) /指導(dǎo) 支持 獎(jiǎng)勵(lì)24NCPC980929BJ(GB)銷售隊(duì)伍的效能：最佳做法和常見錯(cuò)誤戰(zhàn)略效率效能銷售支持–招聘–培訓(xùn) /指導(dǎo)–行政管理–獎(jiǎng)勵(lì)? 明確的推銷戰(zhàn)略：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)、價(jià)值定位，銷售人員的角色? 沒有清晰的價(jià)值定位和銷售目標(biāo)：銷售人員的角色不明確，沒有合理的客戶群體劃分? 有效覆蓋主要的客戶– 按照潛力分配資源– 使有效銷售時(shí)間最大化? 不分主次，對(duì)所有的顧客一視同仁。對(duì)和路雪來(lái)說(shuō)，因?yàn)樾枰慕?jīng)營(yíng)產(chǎn)品，因此獨(dú)家代理權(quán)就變得更加重要39NCPC980929BJ(GB)渠道沖突診斷?每個(gè)渠道服務(wù)于哪些細(xì)分市場(chǎng)？?每個(gè)渠道的價(jià)值定位是什么？?每個(gè)渠道中該供應(yīng)商的份額是多少？?每個(gè)渠道的經(jīng)濟(jì)效益如何？又是在如何改變的？?在中 /長(zhǎng)期，渠道發(fā)展的趨勢(shì)是什么？?如果細(xì)分市場(chǎng)在各渠道有重疊，會(huì)有什么影響？?渠道可能會(huì)如何作出反應(yīng)？?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)如何作出反應(yīng)？?此反應(yīng)對(duì)渠道有什么樣的經(jīng)濟(jì)影響？?此反應(yīng)對(duì)公司有什么樣的經(jīng)濟(jì)影響？多種渠道瞄準(zhǔn)同樣的細(xì)分市場(chǎng)結(jié)果之一是渠道的經(jīng)濟(jì)效益每況愈下渠道表現(xiàn)不佳或報(bào)復(fù)供應(yīng)商40NCPC980929BJ(GB)渠道沖突的補(bǔ)救方法?使產(chǎn)品間有所區(qū)別 (例如，電視，席夢(mèng)思，個(gè)人電腦等 )?定義獨(dú)家經(jīng)營(yíng)區(qū)域 (例如，醫(yī)療產(chǎn)品 )?使渠道有能力加強(qiáng) /改變價(jià)值定位 (例如，在價(jià)值鏈中發(fā)展技能、進(jìn)行分工 )?改變某渠道的經(jīng)濟(jì)模式 (例如，當(dāng)中間商達(dá)到某些項(xiàng)目預(yù)定要求時(shí)可獲得折扣 )?創(chuàng)建針對(duì)具體細(xì)分的模式 (例如，只有在不直接購(gòu)買的前提下，才可獲得某些服務(wù) )?在每況愈下的渠道中支持中間商的整合 (例如，汽車服務(wù)業(yè)，香煙批發(fā)商，外部發(fā)動(dòng)機(jī) )?利用對(duì)渠道的影響力來(lái)防止渠道的報(bào)復(fù)行為(例如，強(qiáng)大的品牌 )?將大批量產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到成功的渠道(例如，包裝品公司和倉(cāng)庫(kù)俱樂(lè)部 )?退出渠道?調(diào)節(jié)各產(chǎn)品的毛利率以支持不同的渠道經(jīng)濟(jì)效益多種渠道瞄準(zhǔn)同樣的客戶細(xì)分結(jié)果之一是渠道的經(jīng)濟(jì)效益每況愈下渠道表現(xiàn)不佳或報(bào)復(fù)供應(yīng)商41NCPC980929BJ(GB)渠道管理 –明確界定角色和職責(zé)職責(zé) 角色生產(chǎn)者 經(jīng)銷商? 需求計(jì)劃 /前期時(shí)間管理? 運(yùn)輸? 倉(cāng)庫(kù)管理? 從倉(cāng)庫(kù)向零售商送貨? 覆蓋面計(jì)劃和擴(kuò)展? 銷售訪問(wèn)? 接收和處理定單? 考查庫(kù)存水平和市場(chǎng)研究? 銷售人員培訓(xùn)? 庫(kù)存管理? 產(chǎn)品展示? 零售商管理? 針對(duì)客戶的促銷活動(dòng)? 提供促銷材料? 零售商的信用評(píng)估和控制? 回款控制(早期支持 ) (成熟期支持)(一些 )(一些 )倉(cāng)儲(chǔ)和物流分銷面向顧客的促銷收款銷售商品籌劃舉例42積極管理與分銷商的關(guān)系：培養(yǎng)技能庫(kù)存和前期時(shí)間 毛利及付款條件 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估 培訓(xùn)及促銷支持詳細(xì)情況目標(biāo) ?可靠的后勤運(yùn)作?降低的信用風(fēng)險(xiǎn) ?高水平的業(yè)績(jī)，選擇獲勝者?使相互發(fā)展變得有吸引力，并對(duì)獲勝者提供獎(jiǎng)勵(lì)?培訓(xùn)– 一般的銷售技能– 庫(kù)存管理– 會(huì)計(jì)?支持– 設(shè)備– 促銷禮品– 引介現(xiàn)有的或潛在的