服務顧問新系統(tǒng)培訓流程-wenkub
2023-02-13 18:44:26 本頁面
【正文】 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 維修結(jié)算 功能模塊 ： 財務結(jié)算 維修結(jié)算 打折說明： 客戶折扣 ： 在維護客戶信息時，為客戶指定折扣，一般針對大客戶； 職員折扣 ：為服務顧問設定最高折扣權(quán)限，在維修結(jié)算時，服務顧問可在權(quán)限范圍內(nèi)為客戶打折； 維修結(jié)算時，首先會根據(jù)客戶折扣來默認折扣，服務顧問可以在權(quán)限范圍內(nèi)做調(diào)整。 開委托書 功能模塊： 業(yè)務接待 開委托書 新建委托書 （基本信息） 操作流程： 點擊“新建”按鈕； “牌照號碼”，牌照號碼不需要依次輸全，但至少要輸入 4位英文字符或兩位中文，如果該牌照號已存在，就會自動匹配出來，如果牌照號不存在，則需要回車，根據(jù)提示新建客戶車輛信息； “維修類型”，輸入“進站里程”、“預計交車時間”等信息 1 2 3 開委托書 功能模塊： 業(yè)務接待 開委托書 新建委托書 （補充信息） 操作流程： 選擇“舊配件處理”方式，輸入送修癥狀等信息，如果有維修建議，可以登記在“特別備注”里。 客戶信息 功能模塊： 會員管理 客戶管理 客戶信息 維護聯(lián)系人詳細信息操作流程： 填寫姓名、職務、聯(lián)系方式等詳細信息，點擊保存，生成客戶詳細信息。分類的粒度決定了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精準度。結(jié)算代碼由用戶自行定義。 ? 業(yè)務類型 — 每個服務項目的實際業(yè)務類別，是附加在每個維修 (服務 )工位或配件 (附件 )上的，由服務顧問確認每個項目的確切類別。例如在一張主業(yè)務類別是“事故車修理”的委托書上，客戶也做了保養(yǎng)項目，就可通過業(yè)務類型來區(qū)分。 名詞解釋 2 ? 工時單價 — 施工項目的人工單價。 基礎(chǔ)操作 1 查找：輸入四位英文字符或者兩位中文，不足位數(shù)以 %補足。 電話二者選一 車輛信息 功能模塊： 會員管理 客戶管理 車輛信息 新建車輛信息操作流程： 點擊“新建”按鈕，維護 VIN、品牌、車系、車型等基礎(chǔ)資料和業(yè)務資料，通過 “ 客戶名稱 ” 的 名字 選出剛剛建立的客戶 。 開委托書 功能模塊： 業(yè)務接待 開委托書 新建委托書 （維修項目） 操作流程： 選擇“默認業(yè)務類型”； ，如果
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