【正文】 機(jī)的明細(xì)帳和滯銷積壓手機(jī)的相關(guān)處臵文件和處臵辦法明確 ， 并與實(shí)際操作相符 。 二 、 總部將對目前工作進(jìn)度較慢的內(nèi)控整改項(xiàng)目和核心重點(diǎn)問題 ， 開展專項(xiàng)的治理檢查工作 ， 其中包括： 1） 客戶資料補(bǔ)錄和登記； 2）客戶信用體系建設(shè)和增值業(yè)務(wù)欠費(fèi)控制； 3） 電信卡管理和系統(tǒng)支撐； 4） 代理商管理和傭金支付； 5） 營業(yè)管理等 。 普通電信卡采購價(jià)格信息不對稱 ， 部分分公司采購單價(jià)遠(yuǎn)高于合理價(jià)格 。 (一 )電信卡管理中的主要問題 25 ?帳務(wù)管理方面 有價(jià)卡銷售折扣 、 收入確認(rèn)的制度規(guī)范不健全 ， 存在制度上的缺陷 。 26 ?業(yè)務(wù)管理： 1） 完善 、 規(guī)范 、 整合電信卡招標(biāo) 、 訂購 、 制作 、數(shù)據(jù)管理 、 庫存管理等各方面的管理規(guī)范； 2） 建立卡的進(jìn) 、銷 、 存系統(tǒng)； 3） 推行全國統(tǒng)一的電信卡采購模式 ， 降低制卡成本 。 ? 銷售合同審核： 銷售合同或銷售清單，簽訂前需經(jīng)相關(guān)部門審核（審核內(nèi)容包括但不限于報(bào)批流程是否合理，折扣的合理性等）確認(rèn)，審核留有記錄。 ? 總部統(tǒng)一制作的電信卡每次招標(biāo)的同時(shí)確定相應(yīng)的價(jià)格上限 ， 總部將隨后向分公司下發(fā)通知公布普通電信卡的招標(biāo)價(jià)格上限 。 (三 )下一階段工作重點(diǎn)及要求 30 建立分品牌的智能卡業(yè)務(wù)組織體系 ? 智能卡將作為公司短信和語音業(yè)務(wù)的個(gè)人門戶 ， 通過菜單整合智能卡功能 、 移動增值業(yè)務(wù) 、 客戶服務(wù)功能 。 ?業(yè)務(wù)組織方面： (三 )下一階段工作重點(diǎn)及要求 31 加強(qiáng)特色功能和服務(wù)功能的應(yīng)用 ， 增強(qiáng)業(yè)務(wù)粘性 ? 制訂全國性的智能卡特色功能規(guī)范 ， 包括短信寶典 、 超級號簿 、直顯短信 、 定位服務(wù) 、 機(jī)卡綁定 、 電話簿助手等功能 。 (三 )下一階段工作重點(diǎn)及要求 32 規(guī)范智能卡業(yè)務(wù)組織管理： ? 智能卡上加載的業(yè)務(wù)要求優(yōu)先選擇聯(lián)通自有業(yè)務(wù) 。 ? 對于內(nèi)置的業(yè)務(wù)內(nèi)容要明示資費(fèi) ， 分公司要加強(qiáng)內(nèi)置業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作 ， 優(yōu)化業(yè)務(wù)咨詢 、 投訴處理流程 。 (三 )下一階段工作重點(diǎn)及要求 34 積極推進(jìn) 全業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡的發(fā)行 總部正在規(guī)劃全業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡的系統(tǒng)建設(shè) ， 全業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡的發(fā)行可以提升客服水平 ， 降低充值系統(tǒng)建設(shè)和管理成本 ，形成全國統(tǒng)一的采購體系降低成本 。 帳務(wù)管理方面： (三 )下一階段工作重點(diǎn)及要求 36 目 錄 三、 智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)管理思路及要求 二、電信卡管理思路及要求 四、 號碼管理思路及要求 一、內(nèi)控管理思路及整改要求 五、 產(chǎn)品管理思路及要求 六、 需求管理思路及要求 37 三 、 智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)管理思路及要求 (一 ) 業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 (二 ) 存在的主要問題 (三 ) 業(yè)務(wù)組織規(guī)劃 (四 ) 業(yè)務(wù)組織的工作重點(diǎn) 38 (一 )業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（ 1） ? G網(wǎng)智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況 : 1999年至今 ， 共有 22個(gè)省分公司在全國平臺 （ 西門子平臺 ） 上開通了 G網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) ， 9個(gè)省分公司開通了本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) (其中內(nèi)蒙古 、 甘肅僅有本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) )。 2 、 全國平臺上的 C網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡 ， 用戶數(shù)排名前三的廣東 、 北京 、 上海分公司合計(jì)占全國平臺上用戶總數(shù)的 80%；第四名是吉林分公司 （ 8萬用戶 ） ；其余分公司的網(wǎng)上用戶數(shù)都在 8萬以下 ， 其中 7個(gè)分公司的用戶數(shù)在 1萬以下 。 支撐系統(tǒng) 無法提供基本的客戶服務(wù)功能 ， 機(jī)房的運(yùn)維人員才能處理解決充值卡鎖定等投訴 。 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道單一 。 (二 )存在的主要問題 （ 3） 43 無法提供全國結(jié)算報(bào)表 ， 開網(wǎng)以來沒進(jìn)行充值卡結(jié)算 。 新建一套華為公司的智能網(wǎng)系統(tǒng) （ 預(yù)計(jì) 6月底完成 ） ，同時(shí)升級改造現(xiàn)網(wǎng)西門子系統(tǒng) （ 預(yù)計(jì) 7月底完成 ） 。 智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層面將不再區(qū)分全國平臺和本地平臺 ， 分公司要根據(jù)品牌策劃方案進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和區(qū)隔 . (三 )業(yè)務(wù)組織規(guī)劃 （ 2） 46 ? 智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范中的主要功能介紹 多賬戶功能： 系統(tǒng) 針對每個(gè)預(yù)付費(fèi)用戶用戶可靈活配置主賬戶 、 贈送賬戶 、 套餐賬戶 , 不同帳戶具有不同的屬性 ，每類賬戶還具有專門的業(yè)務(wù)子賬戶 ， 多賬戶功能可以極大的提升套餐設(shè)置能力和靈活性 。 (三 )業(yè)務(wù)組織規(guī)劃 （ 4） 48 ? 智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的組織管理 智能網(wǎng)向所有的預(yù)付費(fèi)用戶提供統(tǒng)一的功能設(shè)置接入號碼 （ 1013089） ， 系統(tǒng)可根據(jù)用戶品牌屬性提供不同的功能和流程 。 分公司也可以對智能網(wǎng)系統(tǒng)提出本地化的需求 ， 具備全國推廣條件的業(yè)務(wù)可以增加在總部業(yè)務(wù)規(guī)范里面 。 分品牌的業(yè)務(wù)組織：分公司要根據(jù)總部的品牌綱要和品牌策略細(xì)化 “如意通 ”和 “新勢力 ”用戶的業(yè)務(wù)功能及 IVR流程 ， 用于指導(dǎo)當(dāng)?shù)刂悄芫W(wǎng)的升級改造工作 ， 確保根據(jù)市場需求進(jìn)行系統(tǒng)升級改造 。 (四 )業(yè)務(wù)組織的工作重點(diǎn) （ 3） 53 目 錄 四、號碼管理思路及要求 三、 智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)管理思路及要求 二、電信卡管理思路及要求 一、內(nèi)控管理思路及整改要求 五、 產(chǎn)品管理思路及要求 六、 需求管理思路及要求 54 四、 號碼管理思路及要求 (一 )移動業(yè)務(wù)用戶號碼管理 (二 )短號碼管理 55 (一 )移動業(yè)務(wù)用戶號碼 —當(dāng)前 背景 移動用戶號碼資源是市場正常發(fā)展的必備條件和重要保障，但是號碼資源同時(shí)也是一項(xiàng)稀缺資源，需要在 G網(wǎng)利用率達(dá)到 40%， C網(wǎng)利用率達(dá)到35%之后向信息產(chǎn)業(yè)部申請獲得。如果這些業(yè)務(wù)或套餐推出后不受市場歡迎，該項(xiàng)業(yè)務(wù)所占用的號段利用率就會大大下降，導(dǎo)致號碼利用的浪費(fèi)。 號碼回收仍有潛力可挖 部分地區(qū)二次制卡尚未在 G/C兩網(wǎng)全面開展；有的地區(qū)存在多個(gè)業(yè)務(wù)平臺，回收號碼無法供其他業(yè)務(wù)平臺使用。目前已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)的整理、比較、修改和確認(rèn)，初步形成了公司的移動用戶號碼資源標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。在過去的工作中沒有進(jìn)行過統(tǒng)一的匯總和確認(rèn)，導(dǎo)致日常工作中經(jīng)常面對這些具體問題難以解決。 結(jié)合流程梳理工作，進(jìn)一步細(xì)化移動業(yè)務(wù)用戶號碼的管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程，直接從相關(guān)系統(tǒng)中獲取用戶數(shù)據(jù)、制卡數(shù)據(jù)等信息，掌握分公司的真實(shí)情況，確保今后的管理更加精細(xì)化、規(guī)范化。 ?從短號碼的用途上來看，短號碼主要可以分為業(yè)務(wù)接入碼（ 101為主）、客服接入碼（ 1001為主）、充值接入碼三大類。 63 短號碼啟用缺乏唯一控制節(jié)點(diǎn) 根據(jù)當(dāng)前的 《 中國聯(lián)通電信網(wǎng)碼號資源管理辦法 》 ，總部僅僅確定了 101001的分配規(guī)劃，但是缺乏必要的控制流程和監(jiān)控手段，短號碼的啟用允許多個(gè)部門或者分公司自行確定。各省級分公司市場部應(yīng)作為省內(nèi)的短號碼歸口管理部門，承擔(dān)起相應(yīng)職責(zé)。 （ 二 ） 短號碼管理 —— 下一步安排 65 建立省級分公司向總部的報(bào)備制度 省級分公司今后需要在省內(nèi)使用 10 1001開頭短號碼時(shí)，應(yīng)向總部的具體管理部門先行報(bào)備，如無異議，才可以向當(dāng)?shù)毓芾砭痔岢鎏柎a啟用申請。 （ 二 ） 短號碼管理 —— 下一步安排 67 目 錄 五、產(chǎn)品管理思路及要求 三、 智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)管理思路及要求 四、 號碼管理思路及要求 一、內(nèi)控管理思路及整改要求 二、電信卡管理思路及要求 六、 需求管理思路及要求 68 （三） 下一步工作計(jì)劃安排 （二）產(chǎn)品管理的工作思路 五、產(chǎn)品管理思路及要求 （一）產(chǎn)品管理存在的問題 69 （ 一 ） 產(chǎn)品管理存在的問題 1)缺乏公司總體的產(chǎn)品管理 ， 總部缺乏對省分產(chǎn)品管理的指導(dǎo) ， 省分的產(chǎn)品管理無序； 2)各部 門和分公司獨(dú)立發(fā)展各自產(chǎn)品路線圖 ， 缺乏規(guī)范的新產(chǎn)品開發(fā)流程 ， 缺乏跨職能和多角度篩選評估機(jī)制 ,沒有嚴(yán)格的商業(yè)計(jì)劃 ， 缺乏對開發(fā)過程中關(guān)鍵控制點(diǎn)的把關(guān) (如上線前后的評估 )； 3)產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和管理 ， 導(dǎo)致產(chǎn)品龐雜 ， 用戶認(rèn)知混亂 ， 綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢難以發(fā)揮； 70 （ 二 ） 產(chǎn)品管理的工作思路 ——總體目標(biāo)： 1. 制定總體產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)管理規(guī)范 ， 為產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)管理提供組織保障和系統(tǒng)支撐 ， 全面推行業(yè)務(wù) /產(chǎn)品的 目錄管理 ， 上下線管理 ， 加強(qiáng)對再售產(chǎn)品和新產(chǎn)品上線評估 ， 進(jìn)一步規(guī)范各級分公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理 ， 全面提高經(jīng)營管理能力和水平 。 二、需求分類 需求 生產(chǎn)經(jīng)營類 企業(yè)管理類 其它 對網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP) 對支撐系統(tǒng) 基于經(jīng)營管理 基于產(chǎn)品 （業(yè)務(wù)） 例如：世界風(fēng)商旅卡需求、語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)需求等 例如：統(tǒng)一客戶資料需求、信用控制管理需求等 企業(yè)辦公 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 增值業(yè)務(wù)平臺等 按照需求目的分類 按照需求規(guī)模分類 大型：需要對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 ， 對系統(tǒng)產(chǎn)生較大的影響 。 ? 需求無計(jì)劃 ，突發(fā)需求多，時(shí)間要求急。由前臺需求產(chǎn)生的建設(shè)項(xiàng)目過少，前臺被動接受后臺提供的支撐內(nèi)容。 ?主要是預(yù)付費(fèi)支撐、統(tǒng)一充值卡、欠費(fèi)管理、資費(fèi)管理、信用計(jì)算控制；客服積分計(jì)算控制；國際租線業(yè)務(wù)和數(shù)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)都是希望由手工出帳實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)出帳；集團(tuán)部希望支持集團(tuán)行業(yè)用戶的特殊計(jì)費(fèi)方式。 ?與業(yè)務(wù)資源相關(guān)的 ，號碼資源管理、電信卡資源管理需求、數(shù)固部對各種數(shù)固業(yè)務(wù)卡的全面管理（進(jìn)、銷、存等）有支撐需求、終端中心希望進(jìn)一步完善終端管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一等問題。 02:32:5202:32:5202:322/12/2023 2:32:52 AM ? 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時(shí) 32分 52秒 02:32: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 上午 2時(shí) 32分 52秒 上午 2時(shí) 32分 02:32: ? 沒有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 02:32:5202:32:5202:32Sunday, February 12, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 32分 :32February 12, 2023 ? 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 02:32:5202:32:5202:322/12/2023 2:32:52 AM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :32:5202:32:52February 12, 2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 上午 2時(shí) 32分 52秒 上午 2時(shí) 32分 02:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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