【正文】 5 廣告公司與客戶和媒體的合作 ? 廣告公司與客戶的合作 ? 廣告公司與媒體的合作 6 二、廣告公司中的客戶部門和職位 ? 廣告公司的基本流程以客戶部為導向 ? 客戶部的職責 ? 客戶部基本職位 7 廣告的運作與流程控制 ? 廣告公司結構 及其市場聯(lián)系 廣告主：企業(yè)或其他團體 方案 要求 廣告 信息 情報 社會、消費者 企劃、調查公司 制作公司 活動協(xié)助公司 媒體公司 公關協(xié)助公司 現(xiàn)場促銷協(xié)助公司 市場營銷 創(chuàng)意 廣告活動 媒體 公共關系 現(xiàn)場促銷 管理部門 營業(yè)部門 8 廣告作業(yè)流程 定 向 說 明 會 基 本 方 針 會 議 設 立 項 目 小 組 明確課題 設立信息交 流目標 策劃主計劃 的方案 表現(xiàn)計劃 媒體計劃 SP計劃 PR計劃 公 司 內 發(fā) 表 提 案 會 決 定 制 作 、 購 買 媒 體 實 施 實 施 確 認 請款 收款 付款 效 果 測 定 制定戰(zhàn)略框架 計劃具體化 收集、分析市場 數(shù)據(jù)和廣告主 信息 制作廣告原稿 制作促銷工具 現(xiàn)場活動準備 PR實施準備 購買媒體 Plan Do See 9 客戶部的基本操作思路 ? 客戶部工作流程 與客戶接洽談項目并告之報價標準 聯(lián)絡報告通知各部門 研究討論后再次與客戶確認項目 初步方案執(zhí)行 提案 提案通過后報價 客戶確認報價收頭款 項目執(zhí)行 提交客戶 收 尾款 10 客戶部的職責 ? 廣告公司與廣告主之間的橋梁 ? 確保案子的有效進程和開發(fā)新客戶以創(chuàng)造利潤 ? 全方位深入了解廣告客戶 ? 幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提交解決問題的方案，協(xié)助客戶制定短期和長期的目標 ? 監(jiān)督管理廣告作業(yè)日程和費用 ? 贏得客戶對工作進展的認可 ? 開具工作單 /正式的提案 /收款 ? 同時扮演解決問題的角色 11 平面廣告工作單 工作單樣式 ： Job ： Date 日期： To 交與： From 由： Copy 抄送： Client 客戶： Product產品 Project 項目： Job Description 工作內容 12 工作號 ? 工作號： 每項展開工作的代碼，標志這項工作已經(jīng)開始并確實已得到實施。廣告客戶服務與管理 上海大學廣告學系 郜 明 1 課程體系 ? 廣告客戶服務與管理 ? 廣告公司中的客戶部門和職位 ? 廣告客戶的開發(fā) ? 廣告策略的制定 ? 廣告提案和比稿 ? 廣告款項的收取 ? 廣告客戶資源的管理 ? 廣告客戶服務人員的從業(yè)要求 2 一、廣告客戶服務與管理 ? 廣告客戶服務 廣告代理公司與客戶之間的聯(lián)絡?？蛻舨块_出工作號，公司各部門流傳，直至將作品完稿交與客戶部。 AE負責控制工作進度。 14 工作進度表樣式： 15 會議記錄 ? 會議記錄： 是客戶與廣告公司之間工作溝通的書面文件。 16 會議記錄樣式 ? 會議記錄樣式： 會議時間： 會議地點： 廣告公司： 客戶： 會議參加人員： 記錄抄送： 會議主題： 會議議程： （待續(xù)） 17 會議記錄樣式（續(xù)） 下一步： 執(zhí)行者： 重要日期： 報告人： 客戶確認： 日期： 日期： 注意：如果對此份會議記錄有任何疑義，請在收到此記錄后的一個工作日內，與記錄報告人聯(lián)系。 ? 推薦。 ? 廣告。廣告公司通過在廣告賽中得獎，在為公共團體、政府、慈善機構創(chuàng)意制作公益廣告中擴大聲譽。廣告主要關于產品的報告，但大部分廣告公司寧愿圍繞自己已做過的業(yè)績陳述證明自己的能力。然后，代理商自我陳訴。代理商的第一份工作已經(jīng)產生。成功就會持續(xù)很多年。 ? 結束階段。 Chiat/Day在失去蘋果計算機業(yè)務后，特意做一廣告，感謝與蘋果多年的合作，永志紀念。 24 創(chuàng)意簡報 ? 創(chuàng)意簡報 ? 創(chuàng)意簡報內容 品牌計劃、品牌定位簡報、品牌定位宣言、創(chuàng)意說明、銷售理念、傳播策略。貧于溝通，在代理商與客戶之間會產生問題。每種關系都會發(fā)生轉變，其中一些損害了客戶與代理商之間的伙伴關系。 ? 比稿內容 ：策略性看法 —對市場的看法及如何以廣告來解決問題（不收費）；完整的廣告計劃 —市場分析、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)及媒體計劃（客戶支付部分成本，如不采用，其版權仍屬廣告公司）。 34 客戶通過比稿考察廣告公司的能力 ? 策略思考能力：客戶最為關心的是營銷的策略和產品的定位?？蛻粜枰紤]自己的銷售區(qū)域，需評判廣告公司的網(wǎng)絡構成，長線作戰(zhàn)能力、媒體策略、反應速度和監(jiān)督跟蹤等全面服務能力。盛世“實地參觀工廠”，“至少舉辦 4場的消費者座談會或街頭訪問”，“用 100%的事實”作為有利的支持。盛世 嘉實多機油，裝潢提案現(xiàn)場為一家大陸的摩托車修理店：舊銹的工具、臟黑的抹布、烏黑的水泥墻、粗臟的木頭地板。 其他細節(jié)：整個過程要讓客戶感到代理商的與眾不同。 專案團隊 工作團隊 靈智的“大中華創(chuàng)意圈” 41 提案技巧 Presentation Skill 42 If an idea isn’t bought We have all wasted our time 如果點子沒賣掉 我們全都白忙一場 43 我們會練習到 個人提案技巧 Individual Presentation Skill 如何提案 How to Present 一個有趣的 tape 團隊提案技巧 Team Presentation Skill 44 影響溝通效果的因素 WHO 誰來提 “ Best presenter presents‖ WHAT 內容說什麼 組織 轉折 邏輯 HOW 怎麼提 手勢 語調 聲音 眼神 親和 互動 45 You can never bore someone into bu