優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-13 17:46:36 本頁面
【正文】 病人為中心、真正為病人著想、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。 ? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括： ? ?（ 1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適 ?（ 2）幫助心理調(diào)適，保持平衡 ?（ 3）取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持 ?（ 4）用最適切的護(hù)理獲得病家較高的滿意度 ?（ 5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化 ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”提高護(hù)理質(zhì)量?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是改善服務(wù)態(tài)度的問題，除了建立鼓勵和監(jiān)督機(jī)制外，并不需要太大資金的投入。但病人最終如何評價(jià)所得到的服務(wù)，則取決于取決于醫(yī)護(hù)的言行、取決于醫(yī)護(hù)對自己、對職業(yè)、對同事、和對病人的信念。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。 Company Logo 要有基本禮儀 ?首先是禮，禮是一個人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。 Company Logo 問 候 ?病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后，護(hù)理人員起立與病人說“您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著病人，請病人坐下。相比之下，病人到達(dá)和離開醫(yī)院時，若沒有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的口頭上的迎送，或很長時間沒人理睬過問，病人會感覺“這個醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它。保護(hù)隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。改善交流技巧的一個好方法就是觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會到賓至如歸的感覺。若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或“對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。要面對病人，眼睛看著病人。這樣表明你對病人的事情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說話節(jié)奏會幫助我們清晰準(zhǔn)確地表達(dá)思想。/某某是這個問題專家?！? Company Logo 1注意眼睛和眼睛的交流 ?很多時候護(hù)士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人說話，或是一邊填表一邊和病人說話。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員指指點(diǎn)點(diǎn)、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢查、處置，一邊和同事、熟人說笑。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達(dá)各種正面或負(fù)面的訊息：和病人一邊說話一邊點(diǎn)頭表示你很專心致志；一個親切友好的護(hù)士對病人會采取一個開放的、包容的姿態(tài)，無論站著或坐著，他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐。 Company Logo 1注意面部表情 ?面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。 Company Logo 1做到不厭其煩 ?病人大都沒有醫(yī)學(xué)知識，病人不懂才去求醫(yī)，所以再簡單的問題護(hù)士也必須耐心重復(fù)講解，直到病人弄懂。初次見面時，長相舉止早在言談話語之前給對方留下深刻印象。有句話說得好，你沒有第二次機(jī)會給他人留下第一印象，可見第一印象有多么重要。這兩句看似簡單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會表達(dá)自己的感受或表述自己的問題。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有沒有別的選擇、下一步準(zhǔn)備做什么以及為什么。 Company Logo 1使用治療 儀器時 ?在使用“直接接觸性”儀器時，因?yàn)閮x器會觸及病人的皮膚或者進(jìn)入病人體內(nèi)，必須向病人講解操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感覺。病人教育是尊重病人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。 Company Logo 2了解病人的需要 ?有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個樣，你永遠(yuǎn)不知道某個病人需要什么，要滿足每個病人太難了！沒錯，每個客人的要求和期望都不同，不可能尋找到“一種滿足每個人的萬能藥方”。 Company Logo 期待建立這樣一種情懷－ 用心守護(hù)，用愛慰藉 ? 母親沒有等到 2023年新年的鐘聲敲響，于 12月 28日清晨安然長眠了。她一如往昔的整潔、淡雅，帶著最后的美麗，轉(zhuǎn)身走了 ?? ? 生老病死是人生必經(jīng)的階段，正如村上春樹在 《 挪威的森林 》 中寫的那樣：“死并非生的對立面，而作為生的一部分永存。 《 健康報(bào) 》 2023年 1月 22日－郭燕紅 Company Logo 用心守護(hù)，用愛慰藉－ 《 健康報(bào) 》 2023年 01月 22日－郭燕紅 ? 母親患病期間，接觸最多的是護(hù)士。母親的靜脈既細(xì)又脆，非常難穿刺。在母親最后的日子里，護(hù)士們每天能做的就是守護(hù)著她，給她止痛，幫助她翻身、擦身、拍背，握著她的手，與她交談、聽她訴說。護(hù)理職業(yè)的不平凡見于平凡，而平凡中，更顯不平凡
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