【正文】 個(gè)性特征：草莓一族（外表光鮮奪目、稍一擠壓就走樣）消費(fèi)特征：月光族、成熟族、狂熱族、精明族 .252。 七、如何喚起下屬的干勁高效管理者的成功，主要在于他們能極大地調(diào)動(dòng)下屬的干勁！63管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。⑥ 在協(xié)助之下使下屬做該項(xiàng)工作。② 先加以示范，使下屬了解。 五、如何處理好與下屬的沖突2. 沖突化解法具體內(nèi)容 （ 1）引咎自責(zé)，化干戈為玉帛 （ 2）放下架子，主動(dòng)答腔 （ 3）不與爭(zhēng)論，冷卻處理 （ 4）請(qǐng)人斡旋，從中化解 （ 5）避免尷尬，電話溝通解釋 （ 6）尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 （ 7）寬宏大量，適度忍讓 60252。 ④ 在發(fā)生沖突后，不要急著分辨對(duì)錯(cuò)，可將此事暫時(shí)擱置，等冷 卻一段時(shí)間后再做處理。 四、如何面對(duì)上司的批評(píng)2. 面對(duì)因上司錯(cuò)怪遭受的批評(píng) 面對(duì)上司錯(cuò)怪時(shí)做出反應(yīng)的一個(gè)基本原則便是， “保全上司的面子，保全自己的機(jī)會(huì) ”。⑦ 找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象（親戚朋友）傾訴一番，不要壓在心中。③ 低頭不語(yǔ)，偶爾點(diǎn)頭。 三、如何與上司相處55C、書(shū)面報(bào)告原則1. 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂，標(biāo)題清楚2. 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明，利用添附資料說(shuō)明3. 總結(jié)報(bào)告，順序要合邏輯252。⑤ 見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜選在上司過(guò)忙或有緊急事情要處理 的時(shí)候。 三、如何與上司相處① 尊重上司，但不害怕上司，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急 記入筆記。理想的 溝通 方法（ 3）仔細(xì)聽(tīng)出他人的想法及情報(bào) 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系2．工作協(xié)調(diào)溝通原則人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有：① 質(zhì)問(wèn)拒絕的原因② 抱怨自己③ 攻擊、埋怨他人④ 威脅、恫嚇?biāo)?⑦ 共同探討狀況、提出對(duì)策。③ 讓下屬明白事情的重要性。⑤ 雙贏的觀念。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系（ 2）與同事溝通的基本原則① 以解決問(wèn)題為前提。④ 運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)了解他人。40252。⑥ 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬。② 把事情搞清楚后再責(zé)罵。④ 不爭(zhēng)論，不批評(píng)。37252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的基本原則 原則 1：維護(hù)下屬的自尊，加強(qiáng)其自信 原則 2：專(zhuān)心聆聽(tīng)原則 3：要求員工幫助解決問(wèn)題36252?？偞驍鄤e人的話34252。態(tài)度冷淡 漫不經(jīng)心 “哦！ ”眼睛注視著對(duì)方多聽(tīng)、少說(shuō)、有耐心 傾聽(tīng)的好習(xí)慣： 一、如何與下屬進(jìn)行溝通(1)率先表明自己的態(tài)度和做法(2)批人不揭 “皮 ”(3)交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多(4)要想人服，先讓人言331 怎樣溝通？ 班 組長(zhǎng) 與下屬溝通的技巧與原 則 過(guò) 程的 傾 聽(tīng)技巧⑥ 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決分歧。② 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通。但適 應(yīng) 不是遷就，而是原 則 性地開(kāi)放與融合?！耙粋€(gè)人要是把溝通能力練好了就能左右逢源、就能化腐朽為神奇、化干戈為玉帛，化不可能為可能；攪長(zhǎng)河為酥酪變大地為黃金 ” 為何要溝通？252。19三 .班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 四、現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目是對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項(xiàng)工作狀況的參數(shù)。 質(zhì)量管理　　 全過(guò)程控制質(zhì)量，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)與交付。（ 2）問(wèn)題班組長(zhǎng)之所以廣泛存在，是因?yàn)槲覀儼嘟M長(zhǎng)的培養(yǎng) 方式大多是以依靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、 積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，沒(méi)有經(jīng)歷較為全面、 系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力培訓(xùn)。13二 . 何為優(yōu)秀班組長(zhǎng)？問(wèn)題班組長(zhǎng)、問(wèn)題班組長(zhǎng) 數(shù)量、交期等，且高效地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，又稱(chēng)父母官 班組長(zhǎng)的角色一 .班組長(zhǎng)的角色與作用9是 “ 勞心者 ” 不是 “ 勞力者 ”是 “ 人才 ” 而不是 “ 人手 ”是 “ 既管又理 ” 者 ， 而非 “ 只管不理 ”是 “ 導(dǎo)演 ” 而非 “ 演員 ” 是 “ 教練 ” 而非 “ 隊(duì)員 ”角色轉(zhuǎn)變 從員工到班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變一 .班組長(zhǎng)的角色與作用10一 .班組長(zhǎng)的角色與作用主動(dòng)意識(shí) 客戶(hù)意 識(shí) 合作意 識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意 識(shí) 意識(shí)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)意 識(shí) 從員工到班組長(zhǎng)的意識(shí)轉(zhuǎn)變11一 .班組長(zhǎng)的角色與作用 對(duì)班組長(zhǎng)角色的準(zhǔn)確把握（ 1）作為下屬，要清楚上司對(duì)你的期望 (準(zhǔn)確理解上司的指示、仔細(xì)琢磨上司的意圖、何謂言下之意？）（ 2）作為上司，要明白下屬對(duì)自己的期望（ ）辦事要公道（ ）關(guān)心下屬（ ）目標(biāo)明確（ ）準(zhǔn)確發(fā)布命令（ ）及時(shí)指導(dǎo)（ ）給大家榮譽(yù)12一 .班組長(zhǎng)的角色與作用（ 1）言行的標(biāo)兵① 引領(lǐng)與榜樣的作用（ 2）一線的指揮（ 3）基層的領(lǐng)導(dǎo) 帶人先帶心 成為員工的主心骨 帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步班組長(zhǎng)的作用、班組長(zhǎng)的作用 層資本運(yùn)營(yíng)獲取利潤(rùn)平穩(wěn)運(yùn)行參數(shù)管控員 層中 頂 號(hào)稱(chēng) “兵頭將尾 ”的班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一 14二 . 何為優(yōu)秀班組長(zhǎng)？問(wèn)題班組長(zhǎng)的類(lèi)型與特征分析 生產(chǎn)技術(shù)型： 專(zhuān)長(zhǎng)尖子，缺乏協(xié)調(diào)能力，常我行我素； 盲目執(zhí)行型： 原則性較強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新，體現(xiàn)官僚感覺(jué)； 得過(guò)且過(guò)型： 不樂(lè)意擔(dān)任，無(wú)所謂態(tài)度，無(wú)責(zé)任心及威信；勞動(dòng)模范型： 忠誠(chéng)踏實(shí)、勤快，領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺； 哥們義氣型： 人緣較好，常義氣及感情用事，缺乏原則性。（ 1）清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)（ 2）具有處理人際關(guān)系的技能（ 3）具有概念方面的技能（ 4）具有影響力（ 5）能權(quán)衡上下級(jí)的利益（ 6）具備良好處理事件的能力（ 7）具有開(kāi)發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度（ 8）具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命16問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)行為對(duì)照表、問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)行為對(duì)照表17三 .班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)時(shí)企業(yè)從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研發(fā)等生產(chǎn)增值活動(dòng)的場(chǎng)所 現(xiàn)場(chǎng)管理，是指巍峨有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、交貨期可靠、成本有競(jìng)爭(zhēng)力、適銷(xiāo)對(duì)路，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程諸要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，使之達(dá)到一體化的綜合管理。 設(shè)備管理 正確操作使用、維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，提高設(shè)備利用率。 因?yàn)楣芾眄?xiàng)目的設(shè)定和推移圖能很好地反映一項(xiàng)工作前后的變化狀況，可以根據(jù)這個(gè)變化來(lái)判定工作質(zhì)量是好轉(zhuǎn)還是滑坡；工作量是增大還是減少了，是否需要增加人手等等。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通27溝通就是要交流、交流進(jìn)而能交心、交心建立起交情、有交情就達(dá)成交易（實(shí)現(xiàn)目的）怎樣去溝通？252。溝通就是要走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，用心溝通！1 怎樣溝通？291 怎樣溝通？ 班 組長(zhǎng) 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)（ 1）應(yīng)有的態(tài)度與作為 ③ 接納外來(lái)影響，并愿意改變自己。301 怎樣溝通？ 班 組長(zhǎng) 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)① 以解決問(wèn)題為前提。③ 互相尊重。⑤ 雙贏的觀念。“是嗎？ ”自己說(shuō)的多，自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給別人 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的技巧 (1) 耐心傾聽(tīng) : 鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述 (2) 控制氣氛 : 聯(lián)合、參與、依賴(lài)與覺(jué)察。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 1 講話的藝術(shù)① 不可太快，一句一句地講清楚。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 2 傾聽(tīng)的藝術(shù)① 少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話。⑤ 多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)。③ 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人。39252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系1．工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)（ 1）應(yīng)有的態(tài)度與作為① 信任別人，不懷疑他人的誠(chéng)意與心智。⑤ 運(yùn)用傾訴而被人了解。② 不要有先入為主的觀念。42252。④ 讓下屬提出疑問(wèn)。⑧ 讓下屬感到被信任。理想的 表達(dá) 方法 理想的 溝通 方法（ 4）爭(zhēng)取他人的贊同 ② 用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話，不可亂講，聽(tīng)取上司的暗示并牢記。⑥ 工作進(jìn)行之中，應(yīng)不斷提交進(jìn)程報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的 基礎(chǔ)。 三、如何與上司相處56252。④ 若要辯論，先說(shuō) “對(duì)不起 ”。⑧ 上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝 出反省的樣子。（ 1）應(yīng)對(duì)上司錯(cuò)怪的錯(cuò)誤行為 ① 竭力爭(zhēng)辯為自己做出澄清 ② 當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō) ③ 不對(duì)上司的錯(cuò)怪作任何反應(yīng) （ 2）應(yīng)對(duì)上司錯(cuò)怪的正確行為 ① 認(rèn)真傾聽(tīng) ② 說(shuō)出真相 ③ 反向主動(dòng)承擔(dān) ④ 不在意 ⑤ 不可要求上司認(rèn)錯(cuò)581. 沖突化解法實(shí)施要點(diǎn) ① 如果沖突的主要責(zé)任方在班組長(zhǎng)，應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，如 果責(zé)任在下屬一方，應(yīng)對(duì)不同情況做出輕重不同的處理。 ⑤ 作為上司，應(yīng)適度忍讓?zhuān)灰《请u腸，斤斤計(jì)較。 六、如何指導(dǎo)下屬工作 班組長(zhǎng)的首要職能是指導(dǎo)和服務(wù)，而其中指導(dǎo)的好與壞對(duì)于下屬能力的成長(zhǎng)、組織的可持續(xù)發(fā)展、管理者自身素質(zhì)方面的培養(yǎng)舉足輕重。③ 詳細(xì)說(shuō)明將要教導(dǎo)的工作要點(diǎn) (尤其要將最重要的想法、動(dòng)作的要點(diǎn)詳細(xì)解說(shuō)。⑦ 下屬在做的時(shí)候提示注意要點(diǎn)。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。 八、新生代員工的管理70職場(chǎng)特征張揚(yáng)與自我責(zé)任意識(shí)與合作意識(shí)的缺失智商高、情商不高、逆境商低頻繁跳槽、忠誠(chéng)度低情緒與壓力管理能力差252。 八、新生代員工的管理74n 新生代員工喜愛(ài)和支持教練式領(lǐng)導(dǎo)n 改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式n 積極授權(quán)激勵(lì)員工發(fā)揮潛能二、改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教訓(xùn)式改為教練式領(lǐng)導(dǎo)252。 八、新生代員工的管理78五、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展n 盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮才能n 大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力n 不拘一格的提拔人才n 給予員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)252。 八、新生代員工的管理82如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)課 程 目 錄上 篇第一講：班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)使命第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵(lì)下屬第三講：如何發(fā)掘問(wèn)題和解決問(wèn)題下 篇第四講：消除浪費(fèi)與現(xiàn)場(chǎng)成本控制第五講：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場(chǎng)改善831 什么是問(wèn)題意識(shí)？2 企業(yè)是怎樣走向?yàn)?zāi)難的？3 哪些錯(cuò)誤的觀念與態(tài)度影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決？4 改善的十二種精神和意識(shí)5 改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法6 問(wèn)題怎樣去挖掘 改善與提案建議制度7 問(wèn)題怎樣去解決 PDCA的應(yīng)用8 問(wèn)題分析常見(jiàn)手法 —QC 七大手法9 問(wèn)題分析簡(jiǎn)易手法第三講：如何發(fā)掘問(wèn)題和解決問(wèn)題84216。正所謂 “為學(xué)之道，必本于思；學(xué)成于思，思源于疑 ”。沒(méi)面子，攻擊、抗辯錯(cuò)誤觀念是影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決的主要障礙94Improvement“跨出了第一步，才有可能持續(xù)改善 ”著眼未來(lái)：有一天成大器 腳踏實(shí)地：每天小進(jìn)步“勿以善小而不為， 勿以惡小而為之 ”96舍去原有的觀念，凡事求新求變有錯(cuò)即改，不放棄不要滿足現(xiàn)狀思考如何做 ,而不是為何不能做不要找理由，而是找方法不求完美 ,馬上去做四、改善的十二種精神和意識(shí)97遇難而進(jìn) ,凡事總有辦法保持懷疑態(tài)度，凡是追根究底，多問(wèn)幾次為什么？ 從不花錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)始改善改善對(duì)策愈多愈好，眾人拾柴火焰高1改善永無(wú)止境1改善就是賺錢(qián)四、改善的十二種精神和意識(shí)98五、改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法99五、改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法加一加：理發(fā)椅；聯(lián)一聯(lián)：椅子與自行車(chē)輪胎聯(lián)合成殘疾人輪椅；變一變：電腦椅；擴(kuò)一擴(kuò)：公園用的 靠背椅；縮一縮，小竹椅；減一減：小方椅；改一改：躺椅；100五、改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法 創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的突破，但不是在零點(diǎn)上的飛躍。 ‘衣帶漸寬終不悔，為 伊消得人憔悴。 ” 101六：?jiǎn)栴}怎樣去挖掘 改善與提案建議制度改善與提案建議制度：?jiǎn)栴}的發(fā)掘與解決改善、提案制