【正文】 個性特征：草莓一族（外表光鮮奪目、稍一擠壓就走樣）消費特征：月光族、成熟族、狂熱族、精明族 .252。 七、如何喚起下屬的干勁高效管理者的成功，主要在于他們能極大地調(diào)動下屬的干勁！63管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。⑥ 在協(xié)助之下使下屬做該項工作。② 先加以示范，使下屬了解。 五、如何處理好與下屬的沖突2. 沖突化解法具體內(nèi)容 （ 1）引咎自責(zé)，化干戈為玉帛 （ 2）放下架子，主動答腔 （ 3）不與爭論，冷卻處理 （ 4）請人斡旋，從中化解 （ 5）避免尷尬，電話溝通解釋 （ 6）尋找機會，化解矛盾 （ 7）寬宏大量，適度忍讓 60252。 ④ 在發(fā)生沖突后，不要急著分辨對錯，可將此事暫時擱置，等冷 卻一段時間后再做處理。 四、如何面對上司的批評2. 面對因上司錯怪遭受的批評 面對上司錯怪時做出反應(yīng)的一個基本原則便是， “保全上司的面子，保全自己的機會 ”。⑦ 找個傾聽對象（親戚朋友）傾訴一番，不要壓在心中。③ 低頭不語，偶爾點頭。 三、如何與上司相處55C、書面報告原則1. 譴詞用語要簡單易懂，標(biāo)題清楚2. 盡量用圖表、數(shù)字說明，利用添附資料說明3. 總結(jié)報告，順序要合邏輯252。⑤ 見上司時，應(yīng)選對時機，不宜選在上司過忙或有緊急事情要處理 的時候。 三、如何與上司相處① 尊重上司，但不害怕上司，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急 記入筆記。理想的 溝通 方法（ 3）仔細聽出他人的想法及情報 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系2．工作協(xié)調(diào)溝通原則人們在堅持要求時，常見的錯誤有：① 質(zhì)問拒絕的原因② 抱怨自己③ 攻擊、埋怨他人④ 威脅、恫嚇?biāo)?⑦ 共同探討狀況、提出對策。③ 讓下屬明白事情的重要性。⑤ 雙贏的觀念。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系（ 2）與同事溝通的基本原則① 以解決問題為前提。④ 運用傾聽來了解他人。40252。⑥ 暴怒時最好不要責(zé)罵下屬。② 把事情搞清楚后再責(zé)罵。④ 不爭論，不批評。37252。 一、如何與下屬進行溝通與下屬溝通的基本原則 原則 1：維護下屬的自尊，加強其自信 原則 2：專心聆聽原則 3：要求員工幫助解決問題36252?？偞驍鄤e人的話34252。態(tài)度冷淡 漫不經(jīng)心 “哦！ ”眼睛注視著對方多聽、少說、有耐心 傾聽的好習(xí)慣： 一、如何與下屬進行溝通(1)率先表明自己的態(tài)度和做法(2)批人不揭 “皮 ”(3)交流時間長不如短，次數(shù)少不如多(4)要想人服，先讓人言331 怎樣溝通？ 班 組長 與下屬溝通的技巧與原 則 過 程的 傾 聽技巧⑥ 從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決分歧。② 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通。但適 應(yīng) 不是遷就，而是原 則 性地開放與融合。“一個人要是把溝通能力練好了就能左右逢源、就能化腐朽為神奇、化干戈為玉帛，化不可能為可能；攪長河為酥酪變大地為黃金 ” 為何要溝通？252。19三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 四、現(xiàn)場管理項目 管理項目是對工作進行客觀評價的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項工作狀況的參數(shù)。 質(zhì)量管理　　 全過程控制質(zhì)量，嚴格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)與交付。（ 2）問題班組長之所以廣泛存在，是因為我們班組長的培養(yǎng) 方式大多是以依靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、 積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，沒有經(jīng)歷較為全面、 系統(tǒng)的專業(yè)技能和管理能力培訓(xùn)。13二 . 何為優(yōu)秀班組長？問題班組長、問題班組長 數(shù)量、交期等，且高效地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效，又稱父母官 班組長的角色一 .班組長的角色與作用9是 “ 勞心者 ” 不是 “ 勞力者 ”是 “ 人才 ” 而不是 “ 人手 ”是 “ 既管又理 ” 者 ， 而非 “ 只管不理 ”是 “ 導(dǎo)演 ” 而非 “ 演員 ” 是 “ 教練 ” 而非 “ 隊員 ”角色轉(zhuǎn)變 從員工到班組長的角色轉(zhuǎn)變一 .班組長的角色與作用10一 .班組長的角色與作用主動意識 客戶意 識 合作意 識 競爭意 識 意識轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)意 識 從員工到班組長的意識轉(zhuǎn)變11一 .班組長的角色與作用 對班組長角色的準(zhǔn)確把握（ 1）作為下屬，要清楚上司對你的期望 (準(zhǔn)確理解上司的指示、仔細琢磨上司的意圖、何謂言下之意？）（ 2）作為上司，要明白下屬對自己的期望（ ）辦事要公道（ ）關(guān)心下屬（ ）目標(biāo)明確（ ）準(zhǔn)確發(fā)布命令（ ）及時指導(dǎo)（ ）給大家榮譽12一 .班組長的角色與作用（ 1）言行的標(biāo)兵① 引領(lǐng)與榜樣的作用（ 2）一線的指揮（ 3）基層的領(lǐng)導(dǎo) 帶人先帶心 成為員工的主心骨 帶領(lǐng)員工共同進步班組長的作用、班組長的作用 層資本運營獲取利潤平穩(wěn)運行參數(shù)管控員 層中 頂 號稱 “兵頭將尾 ”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一 14二 . 何為優(yōu)秀班組長？問題班組長的類型與特征分析 生產(chǎn)技術(shù)型： 專長尖子，缺乏協(xié)調(diào)能力，常我行我素； 盲目執(zhí)行型： 原則性較強，缺乏創(chuàng)新，體現(xiàn)官僚感覺； 得過且過型： 不樂意擔(dān)任，無所謂態(tài)度，無責(zé)任心及威信；勞動模范型： 忠誠踏實、勤快，領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺； 哥們義氣型： 人緣較好，常義氣及感情用事，缺乏原則性。（ 1）清楚了解自己的出發(fā)點（ 2）具有處理人際關(guān)系的技能（ 3）具有概念方面的技能（ 4）具有影響力（ 5）能權(quán)衡上下級的利益（ 6）具備良好處理事件的能力（ 7）具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度（ 8）具有堅定的價值觀和企業(yè)使命16問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表、問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表17三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 一、什么是現(xiàn)場管理 現(xiàn)場時企業(yè)從事生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等生產(chǎn)增值活動的場所 現(xiàn)場管理，是指巍峨有效地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、交貨期可靠、成本有競爭力、適銷對路，對生產(chǎn)過程諸要素進行合理配置和優(yōu)化組合，使之達到一體化的綜合管理。 設(shè)備管理 正確操作使用、維護保養(yǎng)機器設(shè)備，提高設(shè)備利用率。 因為管理項目的設(shè)定和推移圖能很好地反映一項工作前后的變化狀況，可以根據(jù)這個變化來判定工作質(zhì)量是好轉(zhuǎn)還是滑坡；工作量是增大還是減少了，是否需要增加人手等等。 一、如何與下屬進行溝通27溝通就是要交流、交流進而能交心、交心建立起交情、有交情就達成交易（實現(xiàn)目的）怎樣去溝通？252。溝通就是要走進他們的內(nèi)心世界，用心溝通！1 怎樣溝通？291 怎樣溝通？ 班 組長 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)（ 1）應(yīng)有的態(tài)度與作為 ③ 接納外來影響，并愿意改變自己。301 怎樣溝通？ 班 組長 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)① 以解決問題為前提。③ 互相尊重。⑤ 雙贏的觀念?！笆菃幔?”自己說的多，自己的意見強加給別人 一、如何與下屬進行溝通與下屬溝通的技巧 (1) 耐心傾聽 : 鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述 (2) 控制氣氛 : 聯(lián)合、參與、依賴與覺察。 一、如何與下屬進行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 1 講話的藝術(shù)① 不可太快，一句一句地講清楚。 一、如何與下屬進行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 2 傾聽的藝術(shù)① 少講多聽，不可打斷對方講話。⑤ 多發(fā)問，表示認真在聽。③ 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人。39252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系1．工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)（ 1）應(yīng)有的態(tài)度與作為① 信任別人，不懷疑他人的誠意與心智。⑤ 運用傾訴而被人了解。② 不要有先入為主的觀念。42252。④ 讓下屬提出疑問。⑧ 讓下屬感到被信任。理想的 表達 方法 理想的 溝通 方法（ 4）爭取他人的贊同 ② 用計劃和數(shù)據(jù)說話，不可亂講，聽取上司的暗示并牢記。⑥ 工作進行之中，應(yīng)不斷提交進程報告，報告是建立上下級關(guān)系的 基礎(chǔ)。 三、如何與上司相處56252。④ 若要辯論，先說 “對不起 ”。⑧ 上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝 出反省的樣子。（ 1）應(yīng)對上司錯怪的錯誤行為 ① 竭力爭辯為自己做出澄清 ② 當(dāng)面不說，背后亂說 ③ 不對上司的錯怪作任何反應(yīng) （ 2）應(yīng)對上司錯怪的正確行為 ① 認真傾聽 ② 說出真相 ③ 反向主動承擔(dān) ④ 不在意 ⑤ 不可要求上司認錯581. 沖突化解法實施要點 ① 如果沖突的主要責(zé)任方在班組長，應(yīng)勇于找下屬承認錯誤，如 果責(zé)任在下屬一方，應(yīng)對不同情況做出輕重不同的處理。 ⑤ 作為上司，應(yīng)適度忍讓，不要小肚雞腸，斤斤計較。 六、如何指導(dǎo)下屬工作 班組長的首要職能是指導(dǎo)和服務(wù)，而其中指導(dǎo)的好與壞對于下屬能力的成長、組織的可持續(xù)發(fā)展、管理者自身素質(zhì)方面的培養(yǎng)舉足輕重。③ 詳細說明將要教導(dǎo)的工作要點 (尤其要將最重要的想法、動作的要點詳細解說。⑦ 下屬在做的時候提示注意要點。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。 八、新生代員工的管理70職場特征張揚與自我責(zé)任意識與合作意識的缺失智商高、情商不高、逆境商低頻繁跳槽、忠誠度低情緒與壓力管理能力差252。 八、新生代員工的管理74n 新生代員工喜愛和支持教練式領(lǐng)導(dǎo)n 改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式n 積極授權(quán)激勵員工發(fā)揮潛能二、改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教訓(xùn)式改為教練式領(lǐng)導(dǎo)252。 八、新生代員工的管理78五、個人成長和職業(yè)發(fā)展n 盡可能的提供平臺讓員工發(fā)揮才能n 大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力n 不拘一格的提拔人才n 給予員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)252。 八、新生代員工的管理82如何成為優(yōu)秀班組長課 程 目 錄上 篇第一講：班組長的角色定位與職責(zé)使命第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵下屬第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題下 篇第四講：消除浪費與現(xiàn)場成本控制第五講：現(xiàn)場質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場改善831 什么是問題意識？2 企業(yè)是怎樣走向災(zāi)難的？3 哪些錯誤的觀念與態(tài)度影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？4 改善的十二種精神和意識5 改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法6 問題怎樣去挖掘 改善與提案建議制度7 問題怎樣去解決 PDCA的應(yīng)用8 問題分析常見手法 —QC 七大手法9 問題分析簡易手法第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題84216。正所謂 “為學(xué)之道，必本于思；學(xué)成于思，思源于疑 ”。沒面子，攻擊、抗辯錯誤觀念是影響問題發(fā)現(xiàn)與解決的主要障礙94Improvement“跨出了第一步，才有可能持續(xù)改善 ”著眼未來：有一天成大器 腳踏實地：每天小進步“勿以善小而不為， 勿以惡小而為之 ”96舍去原有的觀念，凡事求新求變有錯即改，不放棄不要滿足現(xiàn)狀思考如何做 ,而不是為何不能做不要找理由，而是找方法不求完美 ,馬上去做四、改善的十二種精神和意識97遇難而進 ,凡事總有辦法保持懷疑態(tài)度，凡是追根究底，多問幾次為什么？ 從不花錢的項目開始改善改善對策愈多愈好，眾人拾柴火焰高1改善永無止境1改善就是賺錢四、改善的十二種精神和意識98五、改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法99五、改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法加一加：理發(fā)椅；聯(lián)一聯(lián)：椅子與自行車輪胎聯(lián)合成殘疾人輪椅；變一變：電腦椅；擴一擴：公園用的 靠背椅；縮一縮，小竹椅；減一減：小方椅；改一改：躺椅；100五、改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法 創(chuàng)新是對傳統(tǒng)的突破，但不是在零點上的飛躍。 ‘衣帶漸寬終不悔，為 伊消得人憔悴。 ” 101六：問題怎樣去挖掘 改善與提案建議制度改善與提案建議制度：問題的發(fā)掘與解決改善、提案制