【正文】 1如何成為優(yōu)秀班組長2如何成為優(yōu)秀班組長課 程 目 錄第一講：何為優(yōu)秀班組長第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵(lì)下屬第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題第四講：消除浪費(fèi)與現(xiàn)場成本控制第五講：現(xiàn)場質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場改善3第一講：何為優(yōu)秀班組長 一、 班組長的角色與作用 二、 何為優(yōu)秀班組長 三、 班組長現(xiàn)場管理管什么 四、班組長的素質(zhì)能力 五、班組長帶兵十法4一 .班組長的角色與作用班組長的角色認(rèn)知：、班組長的角色認(rèn)知：頂 層高 層中 層基 層資本運(yùn)營獲取利潤平穩(wěn)運(yùn)行參數(shù)管控員 工 產(chǎn)量質(zhì)量5一 .班組長的角色與作用 企業(yè)管理的層級特征6一 .班組長的角色與作用 企業(yè)各管理層次的職能7一 .班組長的角色與作用 班組長與上下級的關(guān)系8班組長是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人。 號稱 “兵頭將尾 ”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一 線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，充分調(diào)動(dòng)全組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息， 使班組平穩(wěn)化且可控性生產(chǎn)，產(chǎn)生 “1+12”的效應(yīng)，最終滿足于質(zhì)量、 數(shù)量、交期等，且高效地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效，又稱父母官 班組長的角色一 .班組長的角色與作用9是 “ 勞心者 ” 不是 “ 勞力者 ”是 “ 人才 ” 而不是 “ 人手 ”是 “ 既管又理 ” 者 ， 而非 “ 只管不理 ”是 “ 導(dǎo)演 ” 而非 “ 演員 ” 是 “ 教練 ” 而非 “ 隊(duì)員 ”角色轉(zhuǎn)變 從員工到班組長的角色轉(zhuǎn)變一 .班組長的角色與作用10一 .班組長的角色與作用主動(dòng)意識 客戶意 識 合作意 識 競爭意 識 意識轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)意 識 從員工到班組長的意識轉(zhuǎn)變11一 .班組長的角色與作用 對班組長角色的準(zhǔn)確把握（ 1）作為下屬，要清楚上司對你的期望 (準(zhǔn)確理解上司的指示、仔細(xì)琢磨上司的意圖、何謂言下之意？）（ 2）作為上司，要明白下屬對自己的期望（ ）辦事要公道（ ）關(guān)心下屬（ ）目標(biāo)明確（ ）準(zhǔn)確發(fā)布命令（ ）及時(shí)指導(dǎo)（ ）給大家榮譽(yù)12一 .班組長的角色與作用（ 1）言行的標(biāo)兵① 引領(lǐng)與榜樣的作用（ 2）一線的指揮（ 3）基層的領(lǐng)導(dǎo) 帶人先帶心 成為員工的主心骨 帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步班組長的作用、班組長的作用 13二 . 何為優(yōu)秀班組長？問題班組長、問題班組長 （ 1）問題班組長就是在能力、性格或管理上有缺陷的班組長。（ 2）問題班組長之所以廣泛存在，是因?yàn)槲覀儼嘟M長的培養(yǎng) 方式大多是以依靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、 積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，沒有經(jīng)歷較為全面、 系統(tǒng)的專業(yè)技能和管理能力培訓(xùn)。14二 . 何為優(yōu)秀班組長？問題班組長的類型與特征分析 生產(chǎn)技術(shù)型： 專長尖子，缺乏協(xié)調(diào)能力，常我行我素； 盲目執(zhí)行型： 原則性較強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新，體現(xiàn)官僚感覺； 得過且過型： 不樂意擔(dān)任，無所謂態(tài)度，無責(zé)任心及威信；勞動(dòng)模范型： 忠誠踏實(shí)、勤快，領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺； 哥們義氣型： 人緣較好，常義氣及感情用事，缺乏原則性。 思考各種類型，決策時(shí)跳出固定思維圈，減少以上情況出現(xiàn)15二 . 何為優(yōu)秀班組長？優(yōu)秀班組長的特質(zhì)、優(yōu)秀班組長的特質(zhì) （ 1）清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)（ 2）具有處理人際關(guān)系的技能（ 3）具有概念方面的技能（ 4）具有影響力（ 5）能權(quán)衡上下級的利益（ 6）具備良好處理事件的能力（ 7）具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度（ 8）具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命16問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表、問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表17三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 一、什么是現(xiàn)場管理 現(xiàn)場時(shí)企業(yè)從事生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等生產(chǎn)增值活動(dòng)的場所 現(xiàn)場管理，是指巍峨有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、交貨期可靠、成本有競爭力、適銷對路，對生產(chǎn)過程諸要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，使之達(dá)到一體化的綜合管理。 二、現(xiàn)場管理管什么？ 班組長是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任者 現(xiàn)場管理管什么？ 簡單概括就是： Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、 S（安全） 18三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 三、現(xiàn)場管理的六大任務(wù) 人員管理 提升員工的向心力，維持士氣，建設(shè)一支能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。 作業(yè)管理　　 嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)計(jì)劃按期按量完成。 質(zhì)量管理　　 全過程控制質(zhì)量，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)與交付。 設(shè)備管理 正確操作使用、維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，提高設(shè)備利用率。 安全管理 為保證人員、產(chǎn)品、顧客的安全，采取必要的控制措施。 成本管理 節(jié)約物料、杜絕浪費(fèi)、降低成本。19三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 四、現(xiàn)場管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目是對工作進(jìn)行客觀評價(jià)的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項(xiàng)工作狀況的參數(shù)。 因?yàn)楣芾眄?xiàng)目的設(shè)定和推移圖能很好地反映一項(xiàng)工作前后的變化狀況，可以根據(jù)這個(gè)變化來判定工作質(zhì)量是好轉(zhuǎn)還是滑坡；工作量是增大還是減少了，是否需要增加人手等等。因此，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和目標(biāo)，結(jié)合自己部門的具體情況建立一套管理項(xiàng)目，并進(jìn)行日常記錄及管理是非常重要的。 具體項(xiàng)目如： 設(shè)備利用率 質(zhì)量合格率 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 人均產(chǎn)出數(shù) 員工出勤率與辭工率等20三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 五、現(xiàn)場管理六要素 現(xiàn)場管理要得到好的結(jié)果（ Q、 C、 D、 S）就必需抓住生產(chǎn)現(xiàn)場的投入要素（ 5M1E） 人員要素 設(shè)備要素 物料要素 方法要素 測量要素 環(huán)境要素21三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 六、現(xiàn)場管理事務(wù)處置原則 先去現(xiàn)場 檢查現(xiàn)物 當(dāng)場采取處理措施 發(fā)掘真正原因 標(biāo)準(zhǔn)化22四 .班組長的素質(zhì)能力班組長的素質(zhì)能力要求班組長的素質(zhì)能力要求（ 1）專業(yè)能力（行家里手、業(yè)務(wù)尖子說話才有分量）（ 2）管理能力 （ ）目標(biāo)管理能力 （ ）解決問題能力 （ ）組織能力 （ ）溝通能力（善于傾聽與交流信息、具備演講表達(dá)與說服能力） （ ）激勵(lì)能力 （ ）指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬能力 （ ）控制情緒與自我約束能力 （ ）概念化能力（把握本質(zhì)性、系統(tǒng)性、前瞻性問題）23五 .班組長帶兵十法 班組長帶兵十法 做好表率 承擔(dān)責(zé)任 及時(shí)檢查 獎(jiǎng)罰分明 管好兩頭 班務(wù)公開 民主管理 樂于助人 做好記錄 說服為上 24如何成為優(yōu)秀班組長課 程 目 錄上 篇第一講：班組長的角色定位與職責(zé)使命第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵(lì)下屬第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題下 篇第四講：消除浪費(fèi)與現(xiàn)場成本控制第五講：現(xiàn)場質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場改善25第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵(lì)下屬1 一、如何與下屬進(jìn)行溝通2 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系3 三、如何與上司相處4 四、如何面對上司的批評5 五、如何處理與下屬的沖突6 六、如何指導(dǎo)下屬工作7 七、如何喚起下屬的干勁8 八、新生代員工的管理26溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的轉(zhuǎn)移，感情的互動(dòng) “一個(gè)人要是把溝通能力練好了就能左右逢源、就能化腐朽為神奇、化干戈為玉帛，化不可能為可能；攪長河為酥酪變大地為黃金 ” 為何要溝通？252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通27溝通就是要交流、交流進(jìn)而能交心、交心建立起交情、有交情就達(dá)成交易（實(shí)現(xiàn)目的）怎樣去溝通？252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通28 班 組長 與下屬溝通的姿 態(tài) 采用比 較親 切的、鼓勵(lì)性而非 譴責(zé) 式的管理方式，以朋友身份 談 心、夸 獎(jiǎng) 等，以教 練 、家長 、老 師 、同事、朋友等多重身份相 結(jié) 合加以正確引 導(dǎo) 。同 時(shí) ，管理者不要一味地要求他 們 來適應(yīng) 自己，而可以采取主 動(dòng) 的姿 態(tài) 去適 應(yīng) 他 們 。但適 應(yīng) 不是遷就，而是原 則 性地開放與融合。溝通就是要走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，用心溝通！1 怎樣溝通？291 怎樣溝通？ 班 組長 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)（ 1）應(yīng)有的態(tài)度與作為 ① 信任別人，不懷疑他人的誠意與心智。② 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通。③ 接納外來影響，并愿意改變自己。④ 運(yùn)用傾聽來了解他人。⑤ 運(yùn)用傾訴而被人了解。⑥ 從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決分歧。301 怎樣溝通？ 班 組長 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)（ 2）與同事溝通的基本原則① 以解決問題為前提。② 不要有先入為主的觀念。③ 互相尊重。④ 不要有門戶之見。⑤ 雙贏的觀念。311 怎樣溝通？ 班 組長 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)（ 3）用溝通代替命令① 提升下屬積極接受命令的意愿。② 讓下屬事前參與。③ 讓下屬明白事情的重要性。④ 讓下屬提出疑問。⑤ 用反問的方式。⑥ 確認(rèn)下屬的了解程度。⑦ 共同探討狀況、提出對策。⑧ 讓下屬感到被信任。32252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通(1)率先表明自己的態(tài)度和做法(2)批人不揭 “皮 ”(3)交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多(4)要想人服，先讓人言331 怎樣溝通？ 班 組長 與下屬溝通的技巧與原 則 過 程的 傾 聽技巧傾聽的好習(xí)慣： 多聽、少說、有耐心 眼睛注視著對方要適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)、詢問和表示理解并適時(shí)作出反饋， 例如，回答 “啊！ ”“哦！ ”“是嗎？ ”“我也這樣認(rèn)為 ”傾聽的不良習(xí)慣：自己說的多，自己的意見強(qiáng)加給別人漫不經(jīng)心 態(tài)度冷淡 總打斷別人的話34252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的技巧 (1) 耐心傾聽 : 鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述 (2) 控制氣氛 : 聯(lián)合、參與、依賴與覺察。(3) 推動(dòng)溝通 : 回饋、提議、推論與增強(qiáng)。 35252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的基本原則 原則 1：維護(hù)下屬的自尊，加強(qiáng)其自信 原則 2