【正文】 ：專心聆聽原則 3：要求員工幫助解決問題36252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 1 講話的藝術(shù)① 不可太快，一句一句地講清楚。② 不可太長，不可啰唆，不可一再重復(fù)。③ 不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。37252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 2 傾聽的藝術(shù)① 少講多聽，不可打斷對(duì)方講話。② 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想。③ 控制情緒，保持冷靜。④ 不爭論，不批評(píng)。⑤ 多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽。38252。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 3 批評(píng)的藝術(shù)① 責(zé)罵什么事情要明確指出。② 把事情搞清楚后再責(zé)罵。③ 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人。④ 就事論事，不搞人身攻擊。⑤ 不可罵粗話，不可傷人自尊心。⑥ 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬。39252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系協(xié)調(diào)的意義：不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí)，還包含問題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升。 協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了更好地完成任務(wù)，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。40252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系1．工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)（ 1）應(yīng)有的態(tài)度與作為① 信任別人，不懷疑他人的誠意與心智。② 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通。③ 接納外來影響，并愿意改變自己。④ 運(yùn)用傾聽來了解他人。⑤ 運(yùn)用傾訴而被人了解。⑥ 從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決分歧。41252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系（ 2）與同事溝通的基本原則① 以解決問題為前提。② 不要有先入為主的觀念。③ 互相尊重。④ 不要有門戶之見。⑤ 雙贏的觀念。42252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系（ 3）用溝通代替命令① 提升下屬積極接受命令的意愿。② 讓下屬事前參與。③ 讓下屬明白事情的重要性。④ 讓下屬提出疑問。⑤ 用反問的方式。⑥ 確認(rèn)下屬的了解程度。⑦ 共同探討狀況、提出對(duì)策。⑧ 讓下屬感到被信任。43252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系2．工作協(xié)調(diào)溝通原則（ 1）要有高度的自信心（ 2）避開拒絕的鋒芒（ 3）要有靈活多變的策略（ 4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由44252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系2．工作協(xié)調(diào)溝通原則人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí)，常見的錯(cuò)誤有：① 質(zhì)問拒絕的原因② 抱怨自己③ 攻擊、埋怨他人④ 威脅、恫嚇?biāo)?理想的 表達(dá) 方法 理想的 傾聽 方法 理想的 溝通 方法（ 1）心理準(zhǔn)備（ 2）能令他人產(chǎn)生好感 理想的 溝通 方法（ 3）仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào) 理想的 溝通 方法（ 4）爭取他人的贊同 理想的 溝通 方法（ 5） 意見對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法51252。 三、如何與上司相處（ 1）宏觀調(diào)控型（ 2）隨機(jī)授權(quán)型（ 3）親力親為型 52252。 三、如何與上司相處① 尊重上司，但不害怕上司，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急 記入筆記。② 用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話，不可亂講，聽取上司的暗示并牢記。③ 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。④ 與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴。⑤ 見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜選在上司過忙或有緊急事情要處理 的時(shí)候。⑥ 工作進(jìn)行之中，應(yīng)不斷提交進(jìn)程報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的 基礎(chǔ)。 53A、向上司報(bào)告的最佳時(shí)機(jī)工作進(jìn)行階段（發(fā)信息）緊急情況時(shí)完成工作后不要讓你的上司不知道：你在做什么？你做得怎么樣？你有沒有盡力？252。 三、如何與上司相處54先說結(jié)論；按真實(shí)數(shù)據(jù)、簡潔重點(diǎn)地陳述事項(xiàng)希望或后續(xù)做完繼續(xù)報(bào)告B、口頭報(bào)告原則252。 三、如何與上司相處55C、書面報(bào)告原則1. 譴詞用語要簡單易懂，標(biāo)題清楚2. 盡量用圖表、數(shù)字說明，利用添附資料說明3. 總結(jié)報(bào)告，順序要合邏輯252。 三、如何與上司相處56252。 四、如何面對(duì)上司的批評(píng)一個(gè)明智的下屬，應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待上司的批評(píng)呢 ? 1. 面對(duì)上司批評(píng)的要領(lǐng)① 批評(píng)是上司在履行職責(zé)。② 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。③ 低頭不語，偶爾點(diǎn)頭。④ 若要辯論，先說 “對(duì)不起 ”。⑤ 眾人前挨罵也不要在乎別人的想法。⑥ 了解上司在罵什么，改過就是，權(quán)當(dāng)教導(dǎo)。⑦ 找個(gè)傾聽對(duì)象（親戚朋友）傾訴一番，不要壓在心中。⑧ 上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝 出反省的樣子。⑨ 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不能有怨氣。57252。 四、如何面對(duì)上司的批評(píng)2. 面對(duì)因上司錯(cuò)怪遭受的批評(píng) 面對(duì)上司錯(cuò)怪時(shí)做出反應(yīng)的一個(gè)基本原則便是， “保全上司的面子，保全自己的機(jī)會(huì) ”。（ 1）應(yīng)對(duì)上司錯(cuò)怪的錯(cuò)誤行為 ① 竭力爭辯為自己做出澄清 ② 當(dāng)面不說，背后亂說 ③ 不對(duì)上司的錯(cuò)怪作任何反應(yīng) （ 2）應(yīng)對(duì)上司錯(cuò)怪的正確行為 ① 認(rèn)真傾聽 ② 說出真相 ③ 反向主動(dòng)承擔(dān) ④ 不在意 ⑤ 不可要求上司認(rèn)錯(cuò)581. 沖突化解法實(shí)施要點(diǎn) ① 如果沖突的主要責(zé)任方在班組長，應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，如 果責(zé)任在下屬一方，應(yīng)對(duì)不同情況做出輕重不同的處理。 ② 不是原則性問題時(shí)，可主動(dòng)將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?，給對(duì)方一個(gè) 臺(tái)階，以留住人才。 ③ 請(qǐng)人化解時(shí)，注意帶去自己的歉意，在不損害自己威信的情況 下，盡量實(shí)現(xiàn)雙方的溝通。 ④ 在發(fā)生沖突后，不要急著分辨對(duì)錯(cuò)，可將此事暫時(shí)擱置，等冷 卻一段時(shí)間后再做處理。 ⑤ 作為上司，應(yīng)適度忍讓，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。252。 五、如何處理好與下屬的沖突59252。 五、如何處理好與下屬的沖突2. 沖突化解法具體內(nèi)容 （ 1）引咎自責(zé)，化干戈為玉帛 （ 2）放下架子，主動(dòng)答腔 （ 3）不與爭論，冷卻處理 （ 4）請(qǐng)人斡旋，從中化解 （ 5）避免尷尬，電話溝通解釋 （ 6）尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 （ 7）寬宏大量，適度忍讓 60252。 六、如何指導(dǎo)下屬工作 班組長的首要職能是指導(dǎo)和服務(wù)，而其中指導(dǎo)的好與壞對(duì)于下屬能力的成長、組織的可持續(xù)發(fā)展、管理者自身素質(zhì)方面的培養(yǎng)舉足輕重。1. 指導(dǎo)下屬的要點(diǎn) （ 1）讓下屬了解工作的意義 （ 2）清楚地發(fā)出指示（ 5W2H以及確認(rèn)） （ 3）進(jìn)行工作檢討 （ 4）利用作業(yè)指導(dǎo)書做正確的指導(dǎo) （ 5）教育訓(xùn)練的要訣61252。 六、如何指導(dǎo)下屬工作：① 將教導(dǎo)的工作目的扼要加以說明。② 先加以示范，使下屬了解。③ 詳細(xì)說明將要教導(dǎo)的工作要點(diǎn) (尤其要將最重要的想法、動(dòng)作的要點(diǎn)詳細(xì)解說。 )④ 再度示范。⑤ 讓下屬試做工作的要點(diǎn)部分。⑥ 在協(xié)助之下使下屬做該項(xiàng)工作。⑦ 下屬在做的時(shí)候提示注意要點(diǎn)。⑧ 使下屬對(duì)工作直到完全了解為止。62252。 七、如何喚起下屬的干勁高效管理者的成功，主要在于他們能極大地調(diào)動(dòng)下屬的干勁！63管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：賦予動(dòng)機(jī)；有效培訓(xùn)；反饋肯定；我 要 做激勵(lì)要 我 做1. 如何變要我做為我要做642. 激勵(lì)的方法65n賞識(shí) 好 員 工是夸出來的n信任 你來做，你 負(fù)責(zé)n寄予期望 我知道你可以的無需成本的激勵(lì)66u 表揚(yáng)時(shí)要注意：取得成果時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)；要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng)；可以借助他人來表揚(yáng)； 莫要夸大其實(shí)；莫要瞞上欺下；莫要嘩眾取寵； 表揚(yáng)要及時(shí)671）批評(píng)前 —— ? 顧及面子，考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式2）批評(píng)時(shí) —— ? 不要大發(fā)脾氣， 切忌挖苦、諷刺 ? 做到對(duì)事不對(duì)人，不要板著臉訓(xùn)人 ? 不要威脅下屬，不要以勢(shì)壓人3）批評(píng)后 —— ? 溝通是解決問題的最佳方案 批評(píng)下屬的藝術(shù)服人者，德服為上，才服為中，力服為下 !68思想方面文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威 ,不畏權(quán)貴好吃快餐文化對(duì)東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體252。 八、新生代員工的管理（一）新生代員工的個(gè)性特征69個(gè)性方面新生代員工的人格特質(zhì)與價(jià)值觀新生代員工的幾種心理與行為特點(diǎn)個(gè)性特征：草莓一族（外表光鮮奪目、稍一擠壓就走樣）消費(fèi)特征：月光族、成熟族、狂熱族、精明族 .252。 八、新生代員工的管理70職場(chǎng)特征張揚(yáng)與自我責(zé)任意識(shí)與合作意識(shí)的缺失智商高、情商不高、逆境商低頻繁跳槽、忠誠度低情緒與壓力管理能力差252。 八、新生代員工的管理711 一、企業(yè)文化2 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3 三、人際溝通4 四、有效激勵(lì)5 五、個(gè)人成長6 六、壓力管理7 七、團(tuán)隊(duì)管理8 八、管理者角色轉(zhuǎn)變（二）、新生代員工管理突破的八個(gè)方向252。 八、新生代員工的管理72一、改善企業(yè)文化和管理方式n 建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化n 管理方式更人性化，在信任的基礎(chǔ)上制定管理制度和激勵(lì)措施n 通過強(qiáng)有力的引導(dǎo)和溝通，讓員工對(duì)企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀逐步產(chǎn)生認(rèn)同252。 八、新生代員工的管理73 廣東省 2023年 7月出臺(tái)了 《 關(guān)于加強(qiáng)人文關(guān)懷改善用工環(huán)境的指導(dǎo)意見 》 優(yōu)化管理方式：推動(dòng)職工參與企業(yè)管理的氛圍優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境：保障安全生產(chǎn)，改善生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化生產(chǎn)流程：進(jìn)行技改，減輕職工工作強(qiáng)度優(yōu)化職工生活條件：改善食宿，增加文體設(shè)施優(yōu)化職工教育培訓(xùn)：開展上崗技能繼續(xù)教育培訓(xùn)優(yōu)化職工激勵(lì)機(jī)制：建立人才選拔和晉升機(jī)制252。 八、新生代員工的管理74n 新生代員工喜愛和支持教練式領(lǐng)導(dǎo)n 改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式n 積極授權(quán)激勵(lì)員工發(fā)揮潛能二、改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教訓(xùn)式改為教練式領(lǐng)導(dǎo)252。 八、新生代員工的管理75傳統(tǒng)式管理講得多指示多補(bǔ)救多限制多假設(shè)多上下級(jí)保持距離要求解釋員工基于命令去做講求規(guī)范性教練式管理聽得多提問多預(yù)防多承諾多挖掘多關(guān)系密切要求成果員工基于承諾去做發(fā)掘可能性252。 八、新生代員工的管理76三、人際溝通氛圍n 用友善的態(tài)度定期與下級(jí)交流作為日常工作部分n 鼓勵(lì)同事間的情感交流活動(dòng)并提供方便n 營造信任的、愉快的溝通氛圍252。 八、新生代員工的管理77三、有效的激勵(lì)方式n 用面談、問卷、小組討論、郵件等形式充分了解新生代員工的需要n 采用精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式n 針對(duì)性、多樣性、經(jīng)常性、活躍性、時(shí)尚性252。 八、新生代員工的管理78五、個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展n 盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮才能n 大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力n 不拘一格的提拔人才n 給予員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)252。 八、新生代員工的管理79六、團(tuán)隊(duì)合作n 幫助員工認(rèn)識(shí)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系n 共識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能激發(fā)新生代員工工作激情n 溝通達(dá)到共識(shí)的過程就是了解和接納的過程n 融入團(tuán)隊(duì)能快速增加員工安全感和歸屬感252。 八、新生代員工的管理80七、進(jìn)行壓力與情緒管理? 管理者有積極疏導(dǎo)、無條件幫助的職責(zé)? 對(duì)知識(shí)型新生代員工設(shè)立導(dǎo)師制? 對(duì)務(wù)工型新生代員工設(shè)立專職輔導(dǎo)專員252。 八、新生代員工的管理81八、管理者角色轉(zhuǎn)變由官僚到 績 效伙伴由指令者到咨 詢 教 練由 監(jiān) 督者到服 務(wù) 引 導(dǎo)由上 級(jí) 到心靈 導(dǎo)師由裁判到同壕 戰(zhàn) 友由同事到家人252。 八、新生代員工的管理82如何成為優(yōu)秀班組長課 程 目 錄上 篇第一講：班組長的角色定位與職責(zé)使命第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵(lì)下屬第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題下 篇第四講：消除浪費(fèi)與現(xiàn)場(chǎng)成本控制第五講：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場(chǎng)改善831 什么是問題意識(shí)？2 企業(yè)是怎樣走向?yàn)?zāi)難的？3 哪些錯(cuò)誤的觀念與態(tài)度影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？4 改善的十二種精神和意識(shí)5 改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法6 問題怎樣去挖掘 改善與提案建議制度7 問題怎樣去解決 PDCA的應(yīng)用8 問題分析常見手法 —QC 七大手法9 問題分析簡易手法第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題84216。自己最大的問題就是：沒有向自己、向事情提出問題的意識(shí)和習(xí)慣。學(xué)貴知疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)。思維是從疑問和好奇開始的 古希臘大哲學(xué)家亞里士多德有了問題，才會(huì)思考；有了思考，才有解決問題的方法；有了方法，才會(huì)逐漸形成解決問題的能力。正所謂 “為學(xué)之道，必本于思；學(xué)成于思，思源于疑 ”。 一、什么是問題意識(shí)？85一、什么是問題意識(shí)？一是心中不想問題二是沒有能力發(fā)現(xiàn)問題三是刻意掩飾問題A： “沒有問題 ”其實(shí)是最大的問題B：終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題C：重復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題 產(chǎn)生 “沒有問題 ”的原因有三類：8687問題意識(shí)思考啟發(fā)88杰克韋爾奇的口號(hào) : 把每一天都視為你到任的第一天。 這是韋爾奇最喜歡對(duì) GE管理層說的一句