【正文】 （ 2）確定數據的極差（Ｒ）。（ 4）驗證 應用因果圖的步驟：（ 1）簡明扼要地規(guī)定結果，即規(guī)定需要解決的質量問題。思考練習： 分析原因用的排列圖。（二）、 QC工具簡介 — 分層圖191（二）、 QC工具簡介 — 分層圖192機器：可按設備類型、不同的生產線等分層。同一層次內的數據波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。 v 五點注意事項： 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的 工具要 “使用 ”不要事后編套 先學后用、學會再用、學以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 185１ .調查表 —— 調查問題的原因類別和數量關系，為排列圖、直方圖提供數據；又名檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。以質量求發(fā)展， 二、 TQM的含義及其特點 TQM“三全一多樣 ”的特點：216。l 對產品質量來說不是 100分就是 0分 =100:2分 制訂者 不積小流，無以成江海。用長方條的高低來表示數據的大小，從而對數據進行對比分析。112八、問題分析常見手法 —QC 七大手法 散布圖排列圖分層法調查表 改善目標員工內驅力斜坡球體論變革與 改善文化91發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內在動力1%工程 如果每天對工作進行改善與提高 1%， 70天以后，工作效率就可以提高一倍。自己最大的問題就是：沒有向自己、向事情提出問題的意識和習慣。⑧ 使下屬對工作直到完全了解為止。 ② 不是原則性問題時，可主動將責任攬在自己身上，給對方一個 臺階，以留住人才。 53A、向上司報告的最佳時機工作進行階段（發(fā)信息）緊急情況時完成工作后不要讓你的上司不知道：你在做什么？你做得怎么樣？你有沒有盡力？252。43252。⑥ 從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決分歧。38252。⑦ 共同探討狀況、提出對策。③ 讓下屬明白事情的重要性。 二、現(xiàn)場管理管什么？ 班組長是現(xiàn)場管理的直接責任者 現(xiàn)場管理管什么？ 簡單概括就是： Q（品質）、 C（成本）、 D（交期）、 S（安全） 18三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 三、現(xiàn)場管理的六大任務 人員管理 提升員工的向心力，維持士氣，建設一支能戰(zhàn)斗的隊伍。1如何成為優(yōu)秀班組長2如何成為優(yōu)秀班組長課 程 目 錄第一講：何為優(yōu)秀班組長第二講：如何處好人際關系和激勵下屬第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題第四講：消除浪費與現(xiàn)場成本控制第五講：現(xiàn)場質量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場改善3第一講：何為優(yōu)秀班組長 一、 班組長的角色與作用 二、 何為優(yōu)秀班組長 三、 班組長現(xiàn)場管理管什么 四、班組長的素質能力 五、班組長帶兵十法4一 .班組長的角色與作用班組長的角色認知：、班組長的角色認知：（ 1）問題班組長就是在能力、性格或管理上有缺陷的班組長。 作業(yè)管理　　 嚴格執(zhí)行生產計劃，保證生產計劃按期按量完成。④ 不要有門戶之見。 一、如何與下屬進行溝通與下屬溝通的藝術 3 批評的藝術① 責罵什么事情要明確指出。41252。 二、如何協(xié)調好各方關系2．工作協(xié)調溝通原則（ 1）要有高度的自信心（ 2）避開拒絕的鋒芒（ 3）要有靈活多變的策略（ 4）要解決他人拒絕時提出的理由44252。 三、如何與上司相處54先說結論；按真實數據、簡潔重點地陳述事項希望或后續(xù)做完繼續(xù)報告B、口頭報告原則252。 ③ 請人化解時，注意帶去自己的歉意，在不損害自己威信的情況 下，盡量實現(xiàn)雙方的溝通。62252。取得成果時要及時表揚；可以借助他人來表揚； 莫要夸大其實；莫要嘩眾取寵； 表揚要及時671）批評前 —— ? 顧及面子，考慮妥當的批評方式2）批評時 —— ? 不要大發(fā)脾氣， 切忌挖苦、諷刺 ? 做到對事不對人，不要板著臉訓人 ? 不要威脅下屬，不要以勢壓人3）批評后 —— ? 溝通是解決問題的最佳方案 批評下屬的藝術服人者，德服為上，才服為中，力服為下 !68思想方面文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網把觸角伸向世界每個角落沒有經歷過風雨洗禮不迷信權威 ,不畏權貴好吃快餐文化對東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體252。學貴知疑，小疑則小進，大疑則大進。三是刻意掩飾問題A： “沒有問題 ”其實是最大的問題B：終端的問題是領導的問題C：重復發(fā)生的問題是作風上的問題 1%工程：92問題研討？ 與解決？ 因果圖 直方圖 控制圖序號 程序 方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現(xiàn)狀調查選題注解： 特別有效 = ”又有諺日： “冰凍三尺，非一:20分故障 %%理論 =l 以質量求生存， 全員的質量管理216。產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環(huán)節(jié)。② 組織和促進文明生產TQM的含義及其特點175向質量要效益 關鍵工序 材料：可按產地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。思考練習： 這種排列圖與過程因素有關，用來發(fā)現(xiàn)主要問題 ：（ 1）操作者：班次、級別、年齡、經驗、熟練情況以及個人本身因素；（ 2）機器：機器、設備、工具、模具、儀器；（ 3）原材料：制造商、工廠、批次、種類；（ 4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。（二）、 QC工具簡介 — 排列圖197q（ 3）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。（ 2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。 用數據的最大值減去最小值求得。本例在生產過程中收集了１００個數據。 （ 9）在圖上記入有關必要事項，如排列名稱、數據、單位、作圖人姓名以及采集數據時間、主題、數據合計等等。1897年，意大利經濟學家巴雷特 ()q（二）、 QC工具簡介 — 分層圖193q因此，這樣簡單的處理是有問題的。 （二）、 QC工具簡介 — 分層圖189人員：可按年齡、工級和性別等分層。四、常見質量控制手法(二） QC七大手法（工具）184（二）、 QC工具簡介v 統(tǒng)計工具使用的原則 ： 寧可不用，不可錯用。 樹立 “質量就是企業(yè)生命 ”的意識，以質量求生存， ④ 組織工序的質量控制，建立管理點。全面質量 =產品質量 +成本 +交貨期 +服務173二、 l 百年大計，質量第一 100==其 它原因停止 :企業(yè)從來沒有多余的錢可供浪費 .只有讓錢存進了企業(yè)搬運：時間、空間、距 利潤利潤 案例 某印刷廠倉庫起火發(fā)生火災，請按照 8D工作 法探討如何解決火災事故并制定預防措施。 ” 101六：問題怎樣去挖掘 改善與提案建議制度改善與提案建議制度：問題的發(fā)掘與解決改善、提案制度在 PQCDSM等方面開展如何提倡、營造氛圍、進一步深入與推廣改善與提案建議制度？102著眼未來：有一天成大器 八、新生代員工的管理82如何成為優(yōu)秀班組長課 程 目 錄上 篇第一講：班組長的角色定位與職責使命第二講：如何處好人際關系和激勵下屬第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題下 篇第四講：消除浪費與現(xiàn)場成本控制第五講：現(xiàn)場質量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場改善831 什么是問題意識？2 企業(yè)是怎樣走向災難的？3 哪些錯誤的觀念與態(tài)度影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？4 改善的十二種精神和意識5 改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法6 問題怎樣去挖掘 改善與提案建議制度7 問題怎樣去解決 PDCA的應用8 問題分析常見手法 —QC 七大手法9 問題分析簡易手法第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題84216。⑦ 下屬在做的時候提示注意要點。（ 1）應對上司錯怪的錯誤行為 ① 竭力爭辯為自己做出澄清 ② 當面不說，背后亂說 ③ 不對上司的錯怪作任何反應 （ 2）應對上司錯怪的正確行為 ① 認真傾聽 ② 說出真相 ③ 反向主動承擔 ④ 不在意 ⑤ 不可要求上司認錯581. 沖突化解法實施要點 ① 如果沖突的主要責任方在班組長，應勇于找下屬承認錯誤，如 果責任在下屬一方，應對不同情況做出輕重不同的處理。⑥ 工作進行之中，應不斷提交進程報告，報告是建立上下級關系的 基礎。⑧ 讓下屬感到被信任。⑤ 運用傾訴而被人了解。⑤ 多發(fā)問，表示認真在聽。溝通就是要走進他們的內心世界，用心溝通！1 怎樣溝通？291 怎樣溝通？ 班 組長 工作 協(xié)調 溝通要 領（ 1）應有的態(tài)度與作為 （ 1）清楚了解自己的出發(fā)點（ 2）具有處理人際關系的技能（ 3）具有概念方面的技能（ 4）具有影響力（ 5）能權衡上下級的利益（ 6）具備良好處理事件的能力（ 7）具有開發(fā)性的而不是應急的處事態(tài)度（ 8）具有堅定的價值觀和企業(yè)使命16問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表、問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表17三 .班組長現(xiàn)場管理管什么 一、什么是現(xiàn)場管理 現(xiàn)場時企業(yè)從事生產、銷售、研發(fā)等生產增值活動的場所 現(xiàn)場管理，是指巍峨有效地實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，是產品質量優(yōu)良、交貨期可靠、成本有競爭力、適銷對路，對生產過程諸要素進行合理配置和優(yōu)化組合，使之達到一體化的綜合管理。（ 2）問題班組長之所以廣泛存在，是因為我們班組長的培養(yǎng) 方式大多是以依靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、 積累經驗來了解、感悟什么是管理，沒有經歷較為全面、 系統(tǒng)的專業(yè)技能和管理能力培訓。 質量管理　　 全過程控制質量，嚴格按照質量標準進行生產與交付。② 關心并珍惜彼此關系，對觀念上的差異愿意溝通。漫不經心 總打斷別人的話34252。② 把事情搞清楚后再責罵。 二、如何協(xié)調好各方關系（ 2）與同事溝通的基本原則① 以解決問題為前提。 二、如何協(xié)調好各方關系2．工作協(xié)調溝通原則人們在堅持要求時，常見的錯誤有：① 質問拒絕的原因② 抱怨自己③ 攻擊、埋怨他人④ 威脅、恫嚇他人 三、如何與上司相處55C、書面報告原則1. 譴詞用語要簡單易懂，標題清楚2. 盡量用圖表、數字說明，利用添附資料說明3. 總結報告，順序要合邏輯252。 ④ 在發(fā)生沖突后，不要急著分辨對錯，可將此事暫時擱置，等冷 卻一段時間后再做處理。 七、如何喚起下屬的干勁高效管理者的成功，主要在于他們能極大地調動下屬的干勁！63管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。 八、新生代員工的管理（一）新生代員工的個性特征69個性方面新生代員工的人格特質與價值觀新生代員工的幾種心理與行為特點個性特征：草莓一族（外表光鮮奪目、稍一擠壓就走樣）消費特征：月光族、成熟族、狂熱族、精明族 .252。思維是從疑問和好奇開始的 古希臘大哲學家亞里士多德有了問題，才會思考；有了思考，才有解決問題的方法；有了方法，才會逐漸形成解決問題的能力。談談企業(yè)缺乏問題與解決意企業(yè)最大的浪費是什么？ 企業(yè)最大的浪費就是員工的聰明與智慧沒有得到挖掘與發(fā)揮人是第一生產力，人才是企業(yè)第一資本 有效 122（ 6）餅分圖q浪費即任何從客戶角度看不能為其增值的東西。條款不折不扣的執(zhí)行。李 偉:C/T以質量求發(fā)展， 全過程的質量管理216。這里所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程 (即產品正式投產前的全部技術準備過程 )。216?！叭龣z ”是指自檢、互檢、專檢，保證檢驗內容和要求得到落實179三、班組現(xiàn)場質量管理要點若有異常要立即處置，按照異常處置流程進