【正文】 （ 2）確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。（ 4）驗(yàn)證 應(yīng)用因果圖的步驟：（ 1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。思考練習(xí)： 分析原因用的排列圖。（二）、 QC工具簡(jiǎn)介 — 分層圖191（二）、 QC工具簡(jiǎn)介 — 分層圖192機(jī)器：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。 v 五點(diǎn)注意事項(xiàng)： 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要 “使用 ”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 185１ .調(diào)查表 —— 調(diào)查問(wèn)題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；又名檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。以質(zhì)量求發(fā)展， 二、 TQM的含義及其特點(diǎn) TQM“三全一多樣 ”的特點(diǎn)：216。l 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)不是 100分就是 0分 =100:2分 制訂者 不積小流，無(wú)以成江海。用長(zhǎng)方條的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)的大小，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。112八、問(wèn)題分析常見(jiàn)手法 —QC 七大手法 散布圖排列圖分層法調(diào)查表 改善目標(biāo)員工內(nèi)驅(qū)力斜坡球體論變革與 改善文化91發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力1%工程 如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善與提高 1%， 70天以后，工作效率就可以提高一倍。自己最大的問(wèn)題就是：沒(méi)有向自己、向事情提出問(wèn)題的意識(shí)和習(xí)慣。⑧ 使下屬對(duì)工作直到完全了解為止。 ② 不是原則性問(wèn)題時(shí)，可主動(dòng)將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?，給對(duì)方一個(gè) 臺(tái)階，以留住人才。 53A、向上司報(bào)告的最佳時(shí)機(jī)工作進(jìn)行階段（發(fā)信息）緊急情況時(shí)完成工作后不要讓你的上司不知道：你在做什么？你做得怎么樣？你有沒(méi)有盡力？252。43252。⑥ 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決分歧。38252。⑦ 共同探討狀況、提出對(duì)策。③ 讓下屬明白事情的重要性。 二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？ 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任者 現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？ 簡(jiǎn)單概括就是： Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、 S（安全） 18三 .班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 三、現(xiàn)場(chǎng)管理的六大任務(wù) 人員管理 提升員工的向心力，維持士氣，建設(shè)一支能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。1如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)2如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)課 程 目 錄第一講：何為優(yōu)秀班組長(zhǎng)第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵(lì)下屬第三講：如何發(fā)掘問(wèn)題和解決問(wèn)題第四講：消除浪費(fèi)與現(xiàn)場(chǎng)成本控制第五講：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場(chǎng)改善3第一講：何為優(yōu)秀班組長(zhǎng) 一、 班組長(zhǎng)的角色與作用 二、 何為優(yōu)秀班組長(zhǎng) 三、 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 四、班組長(zhǎng)的素質(zhì)能力 五、班組長(zhǎng)帶兵十法4一 .班組長(zhǎng)的角色與作用班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：（ 1）問(wèn)題班組長(zhǎng)就是在能力、性格或管理上有缺陷的班組長(zhǎng)。 作業(yè)管理　　 嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)計(jì)劃按期按量完成。④ 不要有門(mén)戶之見(jiàn)。 一、如何與下屬進(jìn)行溝通與下屬溝通的藝術(shù) 3 批評(píng)的藝術(shù)① 責(zé)罵什么事情要明確指出。41252。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系2．工作協(xié)調(diào)溝通原則（ 1）要有高度的自信心（ 2）避開(kāi)拒絕的鋒芒（ 3）要有靈活多變的策略（ 4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由44252。 三、如何與上司相處54先說(shuō)結(jié)論；按真實(shí)數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)潔重點(diǎn)地陳述事項(xiàng)希望或后續(xù)做完繼續(xù)報(bào)告B、口頭報(bào)告原則252。 ③ 請(qǐng)人化解時(shí)，注意帶去自己的歉意，在不損害自己威信的情況 下，盡量實(shí)現(xiàn)雙方的溝通。62252。取得成果時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)；可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)； 莫要夸大其實(shí)；莫要嘩眾取寵； 表?yè)P(yáng)要及時(shí)671）批評(píng)前 —— ? 顧及面子，考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式2）批評(píng)時(shí) —— ? 不要大發(fā)脾氣， 切忌挖苦、諷刺 ? 做到對(duì)事不對(duì)人，不要板著臉訓(xùn)人 ? 不要威脅下屬，不要以勢(shì)壓人3）批評(píng)后 —— ? 溝通是解決問(wèn)題的最佳方案 批評(píng)下屬的藝術(shù)服人者，德服為上，才服為中，力服為下 !68思想方面文化上由崇美到迷韓通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威 ,不畏權(quán)貴好吃快餐文化對(duì)東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體252。學(xué)貴知疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)。三是刻意掩飾問(wèn)題A： “沒(méi)有問(wèn)題 ”其實(shí)是最大的問(wèn)題B：終端的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題C：重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題 1%工程：92問(wèn)題研討？ 與解決？ 因果圖 直方圖 控制圖序號(hào) 程序 方法12345678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注解： 特別有效 = ”又有諺日： “冰凍三尺，非一:20分故障 %%理論 =l 以質(zhì)量求生存， 全員的質(zhì)量管理216。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。② 組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)TQM的含義及其特點(diǎn)175向質(zhì)量要效益 關(guān)鍵工序 材料：可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。思考練習(xí)： 這種排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題 ：（ 1）操作者：班次、級(jí)別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；（ 2）機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；（ 3）原材料：制造商、工廠、批次、種類；（ 4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。（二）、 QC工具簡(jiǎn)介 — 排列圖197q（ 3）通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決。（ 2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。 用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。本例在生產(chǎn)過(guò)程中收集了１００個(gè)數(shù)據(jù)。 （ 9）在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)等等。1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特 ()q（二）、 QC工具簡(jiǎn)介 — 分層圖193q因此，這樣簡(jiǎn)單的處理是有問(wèn)題的。 （二）、 QC工具簡(jiǎn)介 — 分層圖189人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層。四、常見(jiàn)質(zhì)量控制手法(二） QC七大手法（工具）184（二）、 QC工具簡(jiǎn)介v 統(tǒng)計(jì)工具使用的原則 ： 寧可不用，不可錯(cuò)用。 樹(shù)立 “質(zhì)量就是企業(yè)生命 ”的意識(shí)，以質(zhì)量求生存， ④ 組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)。全面質(zhì)量 =產(chǎn)品質(zhì)量 +成本 +交貨期 +服務(wù)173二、 l 百年大計(jì)，質(zhì)量第一 100==其 它原因停止 :企業(yè)從來(lái)沒(méi)有多余的錢(qián)可供浪費(fèi) .只有讓錢(qián)存進(jìn)了企業(yè)搬運(yùn)：時(shí)間、空間、距 利潤(rùn)利潤(rùn) 案例 某印刷廠倉(cāng)庫(kù)起火發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)按照 8D工作 法探討如何解決火災(zāi)事故并制定預(yù)防措施。 ” 101六：?jiǎn)栴}怎樣去挖掘 改善與提案建議制度改善與提案建議制度：?jiǎn)栴}的發(fā)掘與解決改善、提案制度在 PQCDSM等方面開(kāi)展如何提倡、營(yíng)造氛圍、進(jìn)一步深入與推廣改善與提案建議制度？102著眼未來(lái)：有一天成大器 八、新生代員工的管理82如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)課 程 目 錄上 篇第一講：班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)使命第二講：如何處好人際關(guān)系和激勵(lì)下屬第三講：如何發(fā)掘問(wèn)題和解決問(wèn)題下 篇第四講：消除浪費(fèi)與現(xiàn)場(chǎng)成本控制第五講：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場(chǎng)改善831 什么是問(wèn)題意識(shí)？2 企業(yè)是怎樣走向?yàn)?zāi)難的？3 哪些錯(cuò)誤的觀念與態(tài)度影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決？4 改善的十二種精神和意識(shí)5 改善與創(chuàng)新的十四種思路與方法6 問(wèn)題怎樣去挖掘 改善與提案建議制度7 問(wèn)題怎樣去解決 PDCA的應(yīng)用8 問(wèn)題分析常見(jiàn)手法 —QC 七大手法9 問(wèn)題分析簡(jiǎn)易手法第三講：如何發(fā)掘問(wèn)題和解決問(wèn)題84216。⑦ 下屬在做的時(shí)候提示注意要點(diǎn)。（ 1）應(yīng)對(duì)上司錯(cuò)怪的錯(cuò)誤行為 ① 竭力爭(zhēng)辯為自己做出澄清 ② 當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō) ③ 不對(duì)上司的錯(cuò)怪作任何反應(yīng) （ 2）應(yīng)對(duì)上司錯(cuò)怪的正確行為 ① 認(rèn)真傾聽(tīng) ② 說(shuō)出真相 ③ 反向主動(dòng)承擔(dān) ④ 不在意 ⑤ 不可要求上司認(rèn)錯(cuò)581. 沖突化解法實(shí)施要點(diǎn) ① 如果沖突的主要責(zé)任方在班組長(zhǎng)，應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，如 果責(zé)任在下屬一方，應(yīng)對(duì)不同情況做出輕重不同的處理。⑥ 工作進(jìn)行之中，應(yīng)不斷提交進(jìn)程報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的 基礎(chǔ)。⑧ 讓下屬感到被信任。⑤ 運(yùn)用傾訴而被人了解。⑤ 多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)。溝通就是要走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，用心溝通！1 怎樣溝通？291 怎樣溝通？ 班 組長(zhǎng) 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領(lǐng)（ 1）應(yīng)有的態(tài)度與作為 （ 1）清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)（ 2）具有處理人際關(guān)系的技能（ 3）具有概念方面的技能（ 4）具有影響力（ 5）能權(quán)衡上下級(jí)的利益（ 6）具備良好處理事件的能力（ 7）具有開(kāi)發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度（ 8）具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命16問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)行為對(duì)照表、問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)行為對(duì)照表17三 .班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)時(shí)企業(yè)從事生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等生產(chǎn)增值活動(dòng)的場(chǎng)所 現(xiàn)場(chǎng)管理，是指巍峨有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、交貨期可靠、成本有競(jìng)爭(zhēng)力、適銷對(duì)路，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程諸要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，使之達(dá)到一體化的綜合管理。（ 2）問(wèn)題班組長(zhǎng)之所以廣泛存在，是因?yàn)槲覀儼嘟M長(zhǎng)的培養(yǎng) 方式大多是以依靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、 積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，沒(méi)有經(jīng)歷較為全面、 系統(tǒng)的專業(yè)技能和管理能力培訓(xùn)。 質(zhì)量管理　　 全過(guò)程控制質(zhì)量，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)與交付。② 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通。漫不經(jīng)心 總打斷別人的話34252。② 把事情搞清楚后再責(zé)罵。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系（ 2）與同事溝通的基本原則① 以解決問(wèn)題為前提。 二、如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系2．工作協(xié)調(diào)溝通原則人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有：① 質(zhì)問(wèn)拒絕的原因② 抱怨自己③ 攻擊、埋怨他人④ 威脅、恫嚇?biāo)? 三、如何與上司相處55C、書(shū)面報(bào)告原則1. 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂，標(biāo)題清楚2. 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明，利用添附資料說(shuō)明3. 總結(jié)報(bào)告，順序要合邏輯252。 ④ 在發(fā)生沖突后，不要急著分辨對(duì)錯(cuò)，可將此事暫時(shí)擱置，等冷 卻一段時(shí)間后再做處理。 七、如何喚起下屬的干勁高效管理者的成功，主要在于他們能極大地調(diào)動(dòng)下屬的干勁！63管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。 八、新生代員工的管理（一）新生代員工的個(gè)性特征69個(gè)性方面新生代員工的人格特質(zhì)與價(jià)值觀新生代員工的幾種心理與行為特點(diǎn)個(gè)性特征：草莓一族（外表光鮮奪目、稍一擠壓就走樣）消費(fèi)特征：月光族、成熟族、狂熱族、精明族 .252。思維是從疑問(wèn)和好奇開(kāi)始的 古希臘大哲學(xué)家亞里士多德有了問(wèn)題，才會(huì)思考；有了思考，才有解決問(wèn)題的方法；有了方法，才會(huì)逐漸形成解決問(wèn)題的能力。談?wù)勂髽I(yè)缺乏問(wèn)題與解決意企業(yè)最大的浪費(fèi)是什么？ 企業(yè)最大的浪費(fèi)就是員工的聰明與智慧沒(méi)有得到挖掘與發(fā)揮人是第一生產(chǎn)力，人才是企業(yè)第一資本 有效 122（ 6）餅分圖q浪費(fèi)即任何從客戶角度看不能為其增值的東西。條款不折不扣的執(zhí)行。李 偉:C/T以質(zhì)量求發(fā)展， 全過(guò)程的質(zhì)量管理216。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程 (即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程 )。216?！叭龣z ”是指自檢、互檢、專檢，保證檢驗(yàn)內(nèi)容和要求得到落實(shí)179三、班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)若有異常要立即處置，按照異常處置流程進(jìn)