醫(yī)藥人必備商務(wù)禮儀課件-wenkub
2023-02-13 15:03:27 本頁面
【正文】 暖。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 9 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。系好鞋帶。服裝 整潔無皺。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個性。 7 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。女性不用深色或艷麗口紅。 手：潔凈?？凵巷L(fēng)紀扣，不要 挽袖子。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、 晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤， 無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、 過厚和怪異。當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。先問候再握手。若戴手套，先脫手套再握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 ? 45176。 15 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 22 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 把對方名片放入褲兜里。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門26 進入會客（會談）室 先敲門，再進門 進入后關(guān)上門 坐在客戶對面或右側(cè) 為客戶開門 ? 門朝外開：用手按住門，讓客人先進入 ? 門朝內(nèi)開：自己先進入，按住門后再請客人進入 （一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入。嘴里不含東西。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 34 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 37 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語。 39 到了客戶辦公大樓門前 ?再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 42 會 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。感謝對方的接待。 44 八、接待預(yù)約和臨時訪客 45 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 46 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。告之受訪對象何時到。表示歉意。 ? 會議期間出入會場要向主持人請假或暗示，得到允許才可出入。 辦公禮儀 55 十一、餐飲禮儀 56 宴 會 桌 次 布 置 ?1 ?2 ?2 ?3 ?1 ?正門 ?正門 57 席 位 排 列 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 ?9 ?10 ?（正門） 58 西 餐 位 次 （一） （二） ?1 ?2 ?6 ?10 ?7 ?3 ?5 ?9 ?8 ?4 ?女主人 ?男主人 ?主人 ?主賓 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 59 您會奉茶或咖啡？ ? 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 先將托盤放在桌面上，
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