科技商務(wù)禮儀講義課件-wenkub
2023-02-10 00:08:37 本頁面
【正文】 良好的專業(yè)形象，會(huì)讓你處處受到別人的歡迎，也更容易贏得別人的好感?！?儀 ” 的釋義 : 美好的外表?！?禮儀 ” 的釋義 : 以美好的外表 ,良好的言談來待人處事。為什么要注重禮儀？員工的禮儀行為 反映企業(yè)的文化5無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界 v 污穢且有皺褶的衣著v 皮鞋沒有擦亮v 嚼食口香糖v 領(lǐng)帶歪斜不正v 不雅的小動(dòng)作v 衣著顏色搭配雜亂無章v 鞋跟磨損嚴(yán)重細(xì)微之處見風(fēng)范 毫厘之間定乾坤為什么要注重禮儀？占受訪者的比例85 %65 %62 %58 %42 %42 %40 %6無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界熱忱 專業(yè) 負(fù)責(zé)應(yīng)具備的形象7無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界熱 忱v 問候：積極、主動(dòng)v 微笑：自然、大方v 目光：親切、真誠(chéng)v 贊美：恰如其分，多贊美行為 ……8無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界微 笑v 真正甜美而非職業(yè)化的 微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自 然大方的、真實(shí)親切的。v 微笑是和睦相處的反映。v 道別或握手時(shí)，注視對(duì)方眼睛?！?眉目傳情 ”12無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界贊 美v 人性的弱點(diǎn) —— 喜歡批評(píng)，喜歡被贊美 ，但不喜歡贊美別人，因此造成人與人之間的距離。v 男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。19無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界坐 姿20無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界行 姿v 女士 —— 抬頭、挺胸、收腹， 手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺。22無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界手 勢(shì)v 手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多。語 言25無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界嘴巴體操： 您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，麻煩您，慢走，再見，歡迎下次光臨。電話禮儀 —— 接聽電話29無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界 眼神交流，不能坐著握手，掌握分寸，握手主動(dòng)權(quán)，避免交叉、濕手、臟手和戴手套握手。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 30度，目光約落于體前 1m，在慢慢抬起。35無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界收名片禮儀v 起身雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位；v 如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問；v 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前；v 最好能牢記對(duì)方姓名及職位；v 不可隨意對(duì)待接收的名片。 v 電梯內(nèi) 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，先上電梯的人應(yīng)靠后 站，以免妨礙他人乘電梯； 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 。42無 界 商 務(wù) 商 務(wù) 無 界乘車禮儀見面禮節(jié) 下車時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢立直。46無 界 商 務(wù)
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