導購工作手冊基礎篇-wenkub
2023-02-12 10:09:25 本頁面
【正文】 付出每分金錢，都有權獲得品質良好的商品。這些顧客隨有購物的心理準備，但仍想聽取指引和其他意見。 其中前一個方面是對商品實體的需求，后兩個方面是對服務包括環(huán)境性服務和勞務性服務的需求。 導購工作手冊 導購的工作 （二）商品陳列 1）顯眼的陳列 為使（最理想的商品）容易賣出，盡量將它設置于顯眼的地點及高度，這種陳列也稱為有效陳列 2）易選擇、易拿取的陳列 店內的商品以客人容易選擇的方式陳列，特別商品除外，都盡量能陳列于易拿取的地方。當陳列貨品時，盡量利用于商品有直接關系的商品搭配組合，以增其效用。 （多種類但具有共通性的商品）。 。 導購工作手冊 導購的工作 （二）商品陳列 3）強調陳列 補充陳列與展示陳列的中間形態(tài)，在店內的小部分空間內，進行引人注目的陳列。 ，明亮色系商品在后方。 3. 保持良好的精神狀態(tài)，做好心理調節(jié)工作 。 一、營業(yè)前的工作準備 導購工作手冊 二、營業(yè)中的工作準備 正式營業(yè) ?主動檢查店鋪清潔工作（包括櫥窗、展臺裝飾）查貨品情況，及時整理樣品，維護店鋪陳列 ?注意整個店鋪的氛圍 ，導購要積極、主動接待顧客，一定要有迎、送顧客的口語，（喊賓：聲音要自然熱情；叫倉：出入倉都要喊口號，聲音要清脆響亮有力，音量不可過大過??；送賓：不論客人是否購物，都要提供歡送服務，送賓語要親切自然），所有口語要標準，服務質量要達標 ?隨時關注店鋪營業(yè)狀況 ，熟知店鋪目標及個人指標，并及時和同事之間相互提醒、相互鼓勵，共同合作完成店鋪指標業(yè)績 ?導購相互之間，切勿同進同出，同時休息，切忌：賣場不能出現空崗現象 空閑安排 ?比較 空閑的時候 ，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可主動 請一位店員介紹貨品的價格、賣點等 ，相互溫故而知新 ?主動整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換陳列 交 接 班 ?交接班時要注意店鋪貨品安全，以防人多而丟失貨品 ?交接班時，切不可因為交班冷落顧客 ?將上一班的情況交待給下一班人員 ?交接班以 迅速、準確、方便 為準則 導購工作手冊 通知 ?禮貌告知顧客打烊時間 報表統(tǒng)計及記錄 ?在店長的帶領下， 總結 一天的工作成果，檢討不足，擬定明日工作計劃 。 導購工作手冊 導購的工作 （四）銷售技巧 探測顧客需要的原則 ，應問問顧客的意見 ，要從一般性的原則開始，然后再慢慢地進行下去 勸說顧客購買的原則 a. 店員向顧客進行勸說時所說的話一定要確實 ，要配合一些動作 ，并且特別強調此商品 的優(yōu)點 導購工作手冊 導購工作手冊 FGN員工進階培訓二 一、導購須具備的條件 二、導購基本工作 三、導購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 導購的形象 （一）儀容、儀表： 、并佩戴工作號牌，工服應干凈、平整、完好無損。不可光腳穿鞋，襪子應為肉色絲襪 ，不能濃妝艷抹，不要使用強烈味道的香水 ，不可過長，不可染指甲油，口紅以紅色系為好，不可涂夸張顏色。 2）致歉仍然不能平息，就請有經驗的主管出面，聽取客人的意見，再鄭重道歉。 導購工作手冊 導購工作手冊 FGN員工進階培訓二 一、導購須具備的條件 二、導購基本工作 三、導購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 每日工作流程 營業(yè)前的準備 ，做營業(yè)準備。 。 導購工作手冊 每日工作流程 營業(yè)結束 ，應認真清點貨物、錢款。 導購工作手冊 導購工作手冊 FGN員工進階培訓二 一、導購須具備的條件 二、導購基本工作 三、導購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 六、店輔規(guī)章制度 未經店長或主管批準，不得遲到、早退、擅離崗位、換班、調假，上班須提前 10分鐘到崗。 不可在賣場大聲喧嘩、嬉笑打鬧、粗言穢語及做有損公司形象的動作。 員工購買本公司產品或穿著本公司產品上班，須告之主管登記。 1愛護店內設施，保持店輔的清潔衛(wèi)生。 , February 1
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