導(dǎo)購工作手冊(cè)基礎(chǔ)篇-wenkub
2023-02-12 10:09:25 本頁面
【正文】 付出每分金錢，都有權(quán)獲得品質(zhì)良好的商品。這些顧客隨有購物的心理準(zhǔn)備，但仍想聽取指引和其他意見。 其中前一個(gè)方面是對(duì)商品實(shí)體的需求，后兩個(gè)方面是對(duì)服務(wù)包括環(huán)境性服務(wù)和勞務(wù)性服務(wù)的需求。 導(dǎo)購工作手冊(cè) 導(dǎo)購的工作 （二）商品陳列 1）顯眼的陳列 為使（最理想的商品）容易賣出，盡量將它設(shè)置于顯眼的地點(diǎn)及高度，這種陳列也稱為有效陳列 2）易選擇、易拿取的陳列 店內(nèi)的商品以客人容易選擇的方式陳列，特別商品除外，都盡量能陳列于易拿取的地方。當(dāng)陳列貨品時(shí)，盡量利用于商品有直接關(guān)系的商品搭配組合，以增其效用。 （多種類但具有共通性的商品）。 。 導(dǎo)購工作手冊(cè) 導(dǎo)購的工作 （二）商品陳列 3）強(qiáng)調(diào)陳列 補(bǔ)充陳列與展示陳列的中間形態(tài)，在店內(nèi)的小部分空間內(nèi)，進(jìn)行引人注目的陳列。 ，明亮色系商品在后方。 3. 保持良好的精神狀態(tài)，做好心理調(diào)節(jié)工作 。 一、營業(yè)前的工作準(zhǔn)備 導(dǎo)購工作手冊(cè) 二、營業(yè)中的工作準(zhǔn)備 正式營業(yè) ?主動(dòng)檢查店鋪清潔工作（包括櫥窗、展臺(tái)裝飾）查貨品情況，及時(shí)整理樣品，維護(hù)店鋪陳列 ?注意整個(gè)店鋪的氛圍 ，導(dǎo)購要積極、主動(dòng)接待顧客，一定要有迎、送顧客的口語，（喊賓：聲音要自然熱情；叫倉：出入倉都要喊口號(hào)，聲音要清脆響亮有力，音量不可過大過?。凰唾e：不論客人是否購物，都要提供歡送服務(wù)，送賓語要親切自然），所有口語要標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量要達(dá)標(biāo) ?隨時(shí)關(guān)注店鋪營業(yè)狀況 ，熟知店鋪目標(biāo)及個(gè)人指標(biāo)，并及時(shí)和同事之間相互提醒、相互鼓勵(lì)，共同合作完成店鋪指標(biāo)業(yè)績 ?導(dǎo)購相互之間，切勿同進(jìn)同出，同時(shí)休息，切忌：賣場(chǎng)不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象 空閑安排 ?比較 空閑的時(shí)候 ，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒有什么生意，可主動(dòng) 請(qǐng)一位店員介紹貨品的價(jià)格、賣點(diǎn)等 ，相互溫故而知新 ?主動(dòng)整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換陳列 交 接 班 ?交接班時(shí)要注意店鋪貨品安全，以防人多而丟失貨品 ?交接班時(shí)，切不可因?yàn)榻话嗬渎漕櫩? ?將上一班的情況交待給下一班人員 ?交接班以 迅速、準(zhǔn)確、方便 為準(zhǔn)則 導(dǎo)購工作手冊(cè) 通知 ?禮貌告知顧客打烊時(shí)間 報(bào)表統(tǒng)計(jì)及記錄 ?在店長的帶領(lǐng)下， 總結(jié) 一天的工作成果，檢討不足，擬定明日工作計(jì)劃 。 導(dǎo)購工作手冊(cè) 導(dǎo)購的工作 （四）銷售技巧 探測(cè)顧客需要的原則 ，應(yīng)問問顧客的意見 ，要從一般性的原則開始，然后再慢慢地進(jìn)行下去 勸說顧客購買的原則 a. 店員向顧客進(jìn)行勸說時(shí)所說的話一定要確實(shí) ，要配合一些動(dòng)作 ，并且特別強(qiáng)調(diào)此商品 的優(yōu)點(diǎn) 導(dǎo)購工作手冊(cè) 導(dǎo)購工作手冊(cè) FGN員工進(jìn)階培訓(xùn)二 一、導(dǎo)購須具備的條件 二、導(dǎo)購基本工作 三、導(dǎo)購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 導(dǎo)購的形象 （一）儀容、儀表： 、并佩戴工作號(hào)牌，工服應(yīng)干凈、平整、完好無損。不可光腳穿鞋，襪子應(yīng)為肉色絲襪 ，不能濃妝艷抹，不要使用強(qiáng)烈味道的香水 ，不可過長，不可染指甲油，口紅以紅色系為好，不可涂夸張顏色。 2）致歉仍然不能平息，就請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的主管出面，聽取客人的意見，再鄭重道歉。 導(dǎo)購工作手冊(cè) 導(dǎo)購工作手冊(cè) FGN員工進(jìn)階培訓(xùn)二 一、導(dǎo)購須具備的條件 二、導(dǎo)購基本工作 三、導(dǎo)購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 每日工作流程 營業(yè)前的準(zhǔn)備 ，做營業(yè)準(zhǔn)備。 。 導(dǎo)購工作手冊(cè) 每日工作流程 營業(yè)結(jié)束 ，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨物、錢款。 導(dǎo)購工作手冊(cè) 導(dǎo)購工作手冊(cè) FGN員工進(jìn)階培訓(xùn)二 一、導(dǎo)購須具備的條件 二、導(dǎo)購基本工作 三、導(dǎo)購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 六、店輔規(guī)章制度 未經(jīng)店長或主管批準(zhǔn)，不得遲到、早退、擅離崗位、換班、調(diào)假，上班須提前 10分鐘到崗。 不可在賣場(chǎng)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、粗言穢語及做有損公司形象的動(dòng)作。 員工購買本公司產(chǎn)品或穿著本公司產(chǎn)品上班，須告之主管登記。 1愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，保持店輔的清潔衛(wèi)生。 , February 1
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