【正文】 調(diào) 執(zhí)行的要義 ?要求自動(dòng)自發(fā) ?創(chuàng)造性 執(zhí)行力不跟你講困難而跟你講方法 執(zhí)行力不跟你講緣由而跟你講結(jié)果 銀行職員拉儲(chǔ)蓄的故事 =》 道德底線 =》 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 醫(yī)生 “ 第一刀 ” 的故事 =》 道德底線 =》 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 創(chuàng)造性執(zhí)行的底線 一是以法律與職業(yè)道德為底線 二是以規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)和組織的的最終目標(biāo)為底線 制度 — 簡(jiǎn)單的才是有效的 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 高深理論通俗化 專業(yè)語(yǔ)言大眾化 如果你有智慧，你就使出來(lái)。 有具體措施的更有執(zhí)行力 有行動(dòng)方案的更有執(zhí)行力 有制度流程配套的更有執(zhí)行力 請(qǐng)大家繼續(xù)思考以下的為什么？ ? 為什么工作指令的執(zhí)行往往會(huì)走樣？ ? 為什么高層的真實(shí)意圖往往難以貫徹？ ? 為什么策略相同而效果不同？ ? 為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)總是在打折？ ? 為什么職能部門應(yīng)該自行解決的問(wèn)題總是要找領(lǐng)導(dǎo)？ ? 為什么管理總打太極，總拉橡皮筋？ ? 為什么重復(fù)性的錯(cuò)誤不斷？ ? 為什么制度訂一套，口頭一套，行動(dòng)一套？ ? 為什么大事往往敗在細(xì)節(jié)上？ ? 為什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正確高效的管理？ 策略思路同質(zhì)化 執(zhí)行效果差異化 關(guān)于拖拉 一種是態(tài)度上的拖拉，第二種是動(dòng)作上的拖拉，第三種是過(guò)分的追求完美。 正確的廢話 解決問(wèn)題時(shí)要看成本，站在老板的角度去思考 5W2H 誰(shuí) （ WHO） 何時(shí)（ WHEN） 何處（ WHERE） 什么（ WHAT） 為何（ WHY） 如何（ HOW） 成本（ HOW MUCH） 案例四 長(zhǎng)沙師范學(xué)校辦了一個(gè)工人夜校班是免費(fèi)的，可是校長(zhǎng)主任去招生一個(gè)都招不過(guò)來(lái)，但是當(dāng)年還身為學(xué)生的毛澤東，他能夠招聘一大批的學(xué)員，成功的原因在哪兒呢？那些校長(zhǎng)主任全是通過(guò)書(shū)面的方式去發(fā)布這種招生信息的，可是解放前的工人幾乎都是文盲，就是方式上的錯(cuò)誤，其二，校長(zhǎng)主任幾乎是這樣的意思來(lái)發(fā)動(dòng) “ 工人們，來(lái)讀書(shū)吧，做一個(gè)有知識(shí)，有文化的代工人 ” ，這就是大道理，大原則！ 可是毛澤東知道，要對(duì)具體對(duì)像貼近具體事件采取具體措施，所以他在工廠下班時(shí)間，在工廠門口搞文藝演出，于是大量的工人來(lái)看熱鬧，這是方式上的突破，第二，毛澤東講的不再是大道理，大原則，而是跟大家說(shuō)“ 工人們來(lái)讀書(shū)吧 !第一不要錢的，第二讀完書(shū)以后，可以把名字寫(xiě)得漂亮一點(diǎn)， 第三，讀完書(shū)以后，你就知道的你們老板沒(méi)有沒(méi)給你們少算工錢 ” 這句話是最具鼓動(dòng)性的了 幾個(gè)案例說(shuō)明什么？給我們什么啟示？ 第一個(gè)案例告訴我們：美好的愿望和要求跟具 體的制度和流程是有明顯區(qū)別的。 案例三 這家企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查和分析統(tǒng)計(jì)，可是他突然發(fā)現(xiàn)某條生產(chǎn)線，同樣的生產(chǎn)線每天下午 4點(diǎn)到 5點(diǎn)質(zhì)量的合格率明顯下降，這是為什么呢？也許有人說(shuō)大家太累了，為什么別的生產(chǎn)線就不累呢？也許你說(shuō)他們想回家，為什么別的生產(chǎn)線就不想回家呢？經(jīng)過(guò) 精細(xì)化的分析 發(fā)現(xiàn)，這條生產(chǎn)線的員工經(jīng)絕大部分是三十幾歲的女工，男女有區(qū)別，女性在家庭里承擔(dān)更大的責(zé)任，女性員工年齡不同也有差別， 20多歲與 30多歲所關(guān)心的是不一樣的。五五，請(qǐng)你趕快去找熱處理的小老板，看看最近加工的零件有什么工藝變化。 一個(gè)高效的企業(yè)應(yīng)該有一套危機(jī)管理制度，建立危機(jī)預(yù)案。 ” 這是個(gè)不小危機(jī)！但該廠沒(méi)有一個(gè)危機(jī)預(yù)案，好在他們的部門間合作精神好，銷售部，質(zhì)量部，技術(shù)部馬上開(kāi)會(huì)，由于是技術(shù)性很強(qiáng)的問(wèn)題，所以發(fā)言最多的是技術(shù)部工程師。執(zhí)行力 第一節(jié) 執(zhí)行力導(dǎo)論 為什么策略相同，效果不同？ 為什么制度制訂一套，執(zhí)行又是另一套？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠管理，管理日益比執(zhí)行！ 案例一 每家銀行都提出第一時(shí)間解決顧客的投訴，要在客服提出合理要求的第一時(shí)間滿足顧客的要求，可是每位負(fù)責(zé)處理投訴的員工往往是基層員工，權(quán)利最小的員工，因此在處理投訴時(shí)要到各職能部門去會(huì)辦和請(qǐng)示，等處理好這些后，往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而顧客總希望越快越好，這樣就形成矛盾了，怎么解決呢？招商銀行的招數(shù)是： 彈性受權(quán)制度 就這小小的彈性受權(quán)制度，使它的雙幣卡在短時(shí)間內(nèi)發(fā)行量突破 1000萬(wàn)張。張工說(shuō) X方向，李工說(shuō) Y方向，劉工說(shuō)磨擦系數(shù)，說(shuō)得其它人暈乎。 上一個(gè)案例中，解決問(wèn)題的思路有了，但是問(wèn)題的真正原因還沒(méi)有找到，接下來(lái)該何如行動(dòng)？ 張三：你拿出問(wèn)題和沒(méi)有出問(wèn)題的樣品出做強(qiáng)度拉伸對(duì)比，如果強(qiáng)度不夠，你在 第一時(shí)間 打電話告訴我們，如果我們產(chǎn)品強(qiáng)度夠，是合格的， 請(qǐng)你第一時(shí)間 打電話給客戶，我把客戶電話給你，馬上行動(dòng)！張三走后，張經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)： “ 假設(shè)， 強(qiáng)度不夠，那么說(shuō)明我們產(chǎn)品的材料有問(wèn)題，要么是生產(chǎn)工藝有問(wèn)題，李四：請(qǐng)你趕快拿樣品去做材料的理化分析。 事實(shí)查明，這家熱處理的小企業(yè)擅自改變了零件冷卻的工藝。這時(shí)是小孩幼兒園放學(xué)的時(shí)間了。 第二個(gè)案例告訴我們：專業(yè)人員不能當(dāng)干部（勞模與管理是兩個(gè)層次）優(yōu)秀的管理干部是能夠綜合各種資源要素，制定成解決問(wèn)題行動(dòng)方案的人。 《 題都城南莊 》 ——唐 如果你沒(méi)有智慧，你就去流汗。如果中國(guó)的驗(yàn)貨員怎么樣呢？走路是大搖大擺的，講話是大聲大氣的，出了問(wèn)題，老板：我給你講，數(shù)量一雙不能少，時(shí)間一分不能拖，我給你講過(guò)了可是日本森永公司的驗(yàn)貨員不是這樣的， 主動(dòng)退了市區(qū)賓館住到工廠的宿舍來(lái)， 了解到底哪個(gè)分廠負(fù)責(zé)他的訂單， 找到廠長(zhǎng)，盯著纏著廠長(zhǎng)一直說(shuō)好了為止，廠長(zhǎng)說(shuō) “ 好 ” 問(wèn)題解決了嗎？ 繼續(xù)盯著廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)想：手上事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰(shuí)盯著我，就先做誰(shuí)的。開(kāi)始員工都很討厭他，可是久需而久之堅(jiān)持下來(lái)，就變成了他一種管理者的風(fēng)格，這種風(fēng)格直接塑造了他個(gè)人的管理者的魅力， 員工只有尊重你的魅力，才更加尊重你的權(quán)力， 所以有風(fēng)格就有魅力，有魅力才有權(quán)力，有權(quán)力才有執(zhí)行力 ， 那些雷厲風(fēng)行的上司，下屬不敢拖拖拉拉，那些盯著不放的上司，下屬不敢蒙混過(guò)關(guān) 所以這個(gè)班的員工養(yǎng)成了習(xí)慣。大狼狗追上你，你就是大狼狗的 《 真心英雄 》 歌詞 顯能 盡力而為 潛能 全力以赴 要逼出潛力 就不能推三阻四 就不能討價(jià)還價(jià) 就不能心慈手軟 革除四大陋習(xí)四： 講借口 ? 發(fā)生在自己身上的叫原因，發(fā)生在別人身上的叫借口 ? 為了推卸責(zé)任的叫借口，為了解決問(wèn)題的叫原因 ? 同樣一把刀，切菜叫菜刀，殺人叫屠刀，存在是客觀的，利用是主觀的 《 都是你的錯(cuò) 》 敢于負(fù)責(zé)任才能挑重任 習(xí)慣找借口成功沒(méi)入口 ?成功不屬于找借口的人 ?為了推脫責(zé)任的借口，不