【正文】 海爾公司 鄧小平重塑造人民價值觀 創(chuàng)造執(zhí)行文化 管理故事 —冰海沉船的故事 ? 海上有兩艘船，一艘船上坐著一個老人，船長和姑娘，另和艘船上坐著水手和他的朋友，由于風起浪涌，這個船破掉了，老人這船破掉后磨磨蹭蹭熬熬到了一個孤島上，船已不能再劃了，老人給姑娘摘下一野果吃，姑娘哭著說，那艘上的水手是我愛發(fā)6年的男朋友，現(xiàn)在他是死是活我都不知道，我怎么能吃得下呢？他是我人生最重要的，他是我生命的全部，我一定要找到他，老爺爺能不能幫幫忙，幫我修好這艘船，帶我去尋找我的男朋友，老爺爺說，我沒這個能力了，你去找船長吧，船長猶豫了下說，行是行的，不過我對你有一個要求，于是他對姑娘提出了過分的要求， …… 經(jīng)過一晚上的思想斗爭，最后姑娘終于想通了， …… 管理故事說，有一個企業(yè)跟我們的干部商量，我們要招一個總經(jīng)理，職業(yè)經(jīng)理，帶領大家取得企業(yè)的成功，請問我們要招聘誰做我們的總經(jīng)理，沒一個人同意招聘船長，都說船長是卑鄙小人，趁人之危，衣冠禽獸，這種人當我們的總經(jīng)理，我們不服，可是老板堅持要請船長來當總經(jīng)理，后來這個企業(yè)頻繁地出現(xiàn)人力資源危機，當這個總經(jīng)理做出一個決定，有損個別干部利益的時候，都揭他的傷疤，不能執(zhí)行這個總經(jīng)理的正確決策，最后這個企業(yè)失敗，另一個聰明的老板是這樣做的，先講完故事，最后大家一起討論請總經(jīng)理的標準，最后都說要忠誠的人，大家都說要找姑娘，可是最后一想，她沒有能力去修船劃船，還是不行，得找有能力，又是君子之士的人，水手的朋友，可是老板分析，我們要找的人一有能力，二善于抓住商機，三，要重合同守信用，四，能夠為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。 多問幾個為什么與不問為什么的人是有區(qū)別的。 ? 糾正：指出現(xiàn)差錯以后予以彌補矯正。 重點員工的個體需求表 人人都在追求幸福，但更加追求比別人幸福。 現(xiàn)在送人情，也許現(xiàn)在有用，久而久之將喪失你自己管理者的權威，對團隊的約束力會越來越弱。 帶教 —唆說給他聽，做給他看，讓他試試看。 如果實際工作人數(shù)比最佳人數(shù)多兩倍，那么工作時間就要多兩倍，工作成本則要多四倍。 ==》 管理干部要迅速完成管理職業(yè)化的轉(zhuǎn)型。 基礎管理和企業(yè)文化 提高溝通力的要領 ?準確性 準確語言 ?完整性 99+1=0 ?唯一性 唯一性的表達方式 ?及時性 ?主動性 信息發(fā)生在哪里，主動及時傳播的責任人就在哪里 ?確認 溝通力的提升第一層面：技術面 ?管理是盯出來的，技能是練出來的。 基層執(zhí)行職責 服從力 始于服從 終于行動 行動力 協(xié)作力 溝通力 下屬心聲： 領導絕對不會錯，如果發(fā)現(xiàn)領導錯，一定是我看錯，如果我沒看錯，一定因為我的錯，才害得領導錯，如果真是領導錯，只要他不認錯，那也是我的錯，如果領導不認錯，我還堅持說他錯，那是我錯上加錯。于是將管理人員召集來開會，驗貨員說我能不能列席旁聽呀？他懂得做事情的基本套路與法則， 1，他要看你們的會議有沒有形成可執(zhí)行的決議， 2，決議有沒有落實分解到自然人，（范圍越大，執(zhí)行力的概率就越小） 3，跟進關鍵環(huán)節(jié) 講過了不等于做過了 做過了不等于做到了 做到了不等于做好了 管理是 盯 出來的！ 案例 一家祙廠，同樣的設備，同樣的制度，同樣工資的兩個班長，截然不同的管理結果，他們規(guī)定這種毛絨隨時要在設備上清理干凈，強調(diào)即時性，否則它會影響產(chǎn)品質(zhì)量，可這個班級的設備每一臺都這么臟，找了 4雙祙子，就有一雙就有污點，就問師傅，有這個污點怎么辦？他說，沒事的，反正后面的人會清洗的，管理口決：第一次就做對， 經(jīng)濟又實惠濟。崔護 去年今日此門中，人面桃花相映紅 人面不知何處去，桃花依舊笑春風 執(zhí)行低下之一 —拖拉 第二節(jié)執(zhí)行力現(xiàn)狀 建立一種快速行動的執(zhí)行氛圍 ?能站著說的不坐著說 ?沒有人慢慢地走路 ?能一句話說完的不要 10句話 ?能今天做的不要等到明天 ?手插口袋（上班要有上班的樣子 =》 角色） ?速度第一，完美第二，行動第一，想法第二， 結果第一 （原因有很多，結果只有一個），過程第二， 執(zhí)行低下之二 —死板 銀行要求凡是客人進來辦事大廳的工作人員都要起立微笑著說 “ 歡迎光臨 ” ，等把客人的事情辦完走的時候又要起立說 “ 請慢走歡迎下次光臨 ” ，有了這制度，職員就不折不扣地執(zhí)行，有一天，來了個經(jīng)常闖經(jīng)燈的家伙，被電子警察逮住了，非常郁悶來繳罰款， ………… 一流球員都不是死板地按照教練教的套路來打球，能在特殊情況下，創(chuàng)造性的變通，但心里會記住教練教的精髓 死板執(zhí)行的壞處 ?得罪客房，貽誤工作 ?影響個人的職業(yè)前程 （毛澤東搞稿） ?讓個人出盡洋相，貽笑天下 （總統(tǒng)說英語） ?管理者缺乏持之以恒的行動力 ?管理者還沒有找到解決問題的糾正措施 執(zhí)行低下之三 —反復 ?對自己有壞處的事情推諉 ?責任重大的事情推諉 ?時間緊迫的事情推諉 ?節(jié)假日的時候推諉 ?自己不感興趣的工作推諉 執(zhí)行低下之四 —推諉 同樣一個問題，遇到資歷深的，老板的親戚就執(zhí)行不下去 執(zhí)行低下之五 —因人而異 ?發(fā)布指令者努力實現(xiàn)同步的一式多份的主動溝通 ?執(zhí)行者要學會轉(zhuǎn)換計劃 統(tǒng)籌兼顧，良好的溝通能力與反饋能力 執(zhí)行低下之六 —多頭指揮 除此之外的三自主義 自以為是 自作聰明 自作主張 執(zhí)行力不講出發(fā)點而講落腳點 執(zhí)行低下之七 —形式主義 有難度的地方出問題，也許是是水平問題 沒有難度的地方出問題，而是態(tài)度問題 管理是要不斷升級的，沒有基礎是無法升級的 如果對像是笨蛋，我們就要找到適合笨蛋的方法 《 傻瓜管理 》 差一點 差很多，差一點是細節(jié)， 差很多 是大局 差一點 是你具體的事件， 差很多 是將來的后果 差一點 是你個人的行為， 差很多 是組織的代價 差一點差很多 案例 細節(jié) 去銀行辦事好不容易排隊，好不容易輪到了你，這時出來一個牌子 “ 暫停營業(yè) ” ？？ 能不能改成預告牌？預計幾分鐘后暫停營業(yè)？位置再放高一點，什么叫把細節(jié)做透？ 住酒店，里面有熱水壺，請問大家，你知不知道里面的水開沒有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就這樣做，寫一張紙條，尊敬的 **顧客，你好，我在整理房間時給你準備了一壺開水，請你放心飲用，你的服務員 *** 不要滿足于讓顧客滿意，而是要追求讓顧客感動！ 執(zhí)行力：就是完成目標任務的實際程度 第二節(jié)執(zhí)行力的實質(zhì)與要義 執(zhí)行力沒有如果，只有結果 執(zhí)行力 =執(zhí)行能力 *變現(xiàn)系數(shù) 變現(xiàn)系數(shù)：個人意愿高否？挑 100斤的能力 變現(xiàn)系數(shù)：取決于